Erneute Änderungen an eBays Bewertungssystem

Vorankündigung: Veränderungen am Bewertungssystem werden angepasst

Liebe eBay-Mitglieder,

im Januar haben wir Ihnen tiefgreifende Veränderungen am Bewertungssystem angekündigt. Im Mai haben wir diese Veränderungen vollzogen. Unser Ziel ist und war es, die Aussagekraft des Bewertungssystems zu stärken. Käufer sollen fair und ehrlich und ohne Angst vor Rachebewertungen bewerten können. Die ersten Ergebnisse dieser Änderungen zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Mehr und mehr Verkäufer konnten ihre detaillierten Verkäuferbewertungen verbessern und immer weniger Käufer berichten uns von schlechten Erfahrungen, die sie beim Einkaufen auf eBay gemacht haben.

Gleichwohl haben wir in E-Mails, in den Diskussionsforen und in direkten Gesprächen mit Ihnen fundierte Rückmeldungen zu den Änderungen am Bewertungssystem erhalten. Wir sind uns bewusst, dass wir als Marktplatz und als Geschäftspartner der Verkäufer auf eBay eine große Verantwortung tragen. Wir haben verstanden, dass Verkäufer einen noch besseren Schutz benötigen, um sich vor dem Missbrauch des Bewertungssystems durch Käufer zu schützen. Hierzu haben wir bereits eine Reihe von Maßnahmen für Verkäufer geschaffen. Folgende Anpassungen, die Verkäufern besonders am Herzen liegen, werden wir in Kürze umsetzen:

Anzeige des Prozentanteils positiver Bewertungen

Ab voraussichtlich Ende August werden wir neutrale Bewertungen nicht mehr in die Kalkulation des prozentualen Anteils positiver Bewertungen einbeziehen. Dies bedeutet auch, dass PowerSeller wegen der im Mai veränderten Berechnung ihren Status als PowerSeller nicht verlieren werden.

Korrigieren von Bewertungen

Wir werden eine Möglichkeit für Käufer schaffen, irrtümlich oder vorzeitig abgegebene Bewertungen im Bewertungsprofil eines Verkäufers zu revidieren bzw. anzupassen. Mit diesem Instrument haben Verkäufer - selbst wenn ein Käufer enttäuscht wurde - die Möglichkeit, die negative Kauferfahrung wieder gut zu machen und negative oder neutrale Bewertungen zu korrigieren. Diese Möglichkeit werden wir voraussichtlich noch im 3. Quartal schaffen.

Wir werden die Einflüsse der Veränderungen am Bewertungssystem auf dem Marktplatz weiterhin sehr genau beobachten. Wir führen den Dialog mit Käufern und Verkäufer zu diesen Veränderungen fort. Sollte es notwendig werden, werden wir auch weitere Anpassungen durchführen. Das Bewertungssystem bei eBay ist das Instrument, welches Käufern bei der Kaufentscheidung verlässliche Informationen zu Service und Qualität eines Verkäufers gibt.

Zu den anstehenden Änderungen werden wir Sie an dieser Stelle weiter informieren.

Herzliche Grüße

Ihr eBay-Team