Gebührenerstattung nur auf Antrag
Am 2. November gab es bei eBay eine Panne bei der Promotionaktion mit den halbierten Angebotsgebühren: Zwischen 23 und 0 Uhr wurden die vollen Gebühren berechnet.
Bei eBay hat man sich offenbar entschlossen, den Vorfall totzuschweigen und nicht allgemein darüber zu informieren. Wer so dumm ist, den eBay-Abrechnungen zu vertrauen, schaut in die Röhre und bekommt keine Gebühren erstattet.
Nur wer die zu viel berechneten Gebühren bemerkt (oder hier darüber etwas gelesen hatte) und sich beschwert, bekommt eine Erstattung:
Hallo [Anrede] [Name],
vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Sie haben an unserer Sonderaktion am 2.
November 2006 teilgenommen und haben nun eine Frage zu der
Gebuehrenberechnung.
Wenn Sie am 2. November nach 23 Uhr Artikel eingestellt haben, wurden
Ihnen die regulaeren Angebotsgebuehren berechnet. Auch die
Zusatzoptionen Galeriebild und Galerie Plus wurden mit dem vollem Preis
in Rechnung gestellt.
Wir bedauern diesen Fehler und werden Ihnen die Differenz zu den
verguenstigten Gebuehren so schnell wie moeglich auf Ihrem
eBay-Verkaeuferkonto gutschreiben. Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer,
dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen wird.
Wichtiger Hinweis:
Es kann passieren, dass Ihre naechste Rechnung automatisch eingezogen
wird, bevor wir Ihnen die Gutschrift erteilt haben. Bitte widersprechen
Sie diesem automatischen Lastschrifteinzug nicht, da sonst weitere
Gebuehren entstehen.
[Anrede] [Name], wir entschuldigen uns fuer die Ihnen entstandenen
Unannehmlichkeiten und wuenschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Gruessen
Vorname Name
eBay Kundenservice
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
Pannen wie diese können passieren. Aber ich halte es für falsch, sowas nicht einzugestehen und stattdessen unter den Teppich kehren zu wollen. Und ich halte es für einen Skandal, dass eBay nicht allen Betroffenen automatisch die zu viel gezahlten Gebühren erstattet.
Gerade in den letzten Monaten hat eBay viel an Vertrauen und Ansehen verloren. Statt mit einer offenen Informationspolitik gegenzusteuern, setzt eBay hier auf eine kleine und kurzfristige Einnahmesteigerung. Das kann nicht gut gehen: eBay wird weiter an Boden verlieren.
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