PayPal-Käuferschutz auch außerhalb eBays
Bisher gibt es einen Käuferschutz von PayPal nur, wenn jemand über eBay kauft und mit PayPal bezahlt. In Zukunft gibt es auch außerhalb eBays einen PayPal-Käuferschutz: Trifft die bestellte und bezahlte Ware nicht ein, erstattet PayPal die Kosten.
Allerdings geht dieser Käuferschutz nicht so weit, wie der eBay-Käuferschutz: Da will PayPal auch dann einspringen, wenn die gekaufte Ware wesentlich von der Beschreibung abweicht. Wer also z.B. statt einer Goldkette eine aus Blech bekommt, geht außerhalb eBays leer aus.
Das ist verständlich, denn um die Abweichungen von der Beschreibung gibt es oft Streit: Die muss der vermeintlich getäuschte Käufer meist durch ein Gutachten nachweisen, dessen Kosten für den Käufer oft über dem Kaufpreis liegen und wo dann das Verfahren nicht lohnt.
Für Verkäufer, die mit PayPal bezahlt werden, heißt das künftig auch außerhalb eBays: Die Ware muss immer online trackbar verschickt werden. Preiswerte Bücher- und Warensendungen sind für den Verkäufer riskant: Dabei kann er die Zustellung nicht nachweisen und ihm wird die PayPal-Zahlung abgezogen, wenn der Käufer den Zugang der Ware bestreitet.
Hier dazu die Pressemitteilung PayPals:
Berlin/Dreilinden, 27. April 2010 - PayPal sichert Deutschlands Online-Shopper ab sofort kostenlos ab: Trifft die bestellte und bezahlte Ware nicht ein, erstattet PayPal die Kosten - egal ob in Deutschland oder einem anderen Land auf der Welt eingekauft wurde. Mit PayPal garantiert somit jeder Händler seinen Kunden ohne zusätzlichen Aufwand ein Höchstmaß an Sicherheit und stärkt so nachhaltig das Vertrauen in seinen Online-Shop. Wie wichtig den Online-Kunden dieser Service ist, bestätigt auch eine repräsentative forsa-Umfrage im Auftrag von PayPal: Fast neun von zehn befragten Online-Shoppern (88 Prozent)* im Alter zwischen 18 und 49 Jahren ist es sehr wichtig bzw. wichtig, dass ihr Online-Bezahldienst sich auch um die Rückerstattung des Rechnungsbetrages kümmert, sollte die bezahlte Ware nicht eintreffen. "Wir ermöglichen allen Online-Händlern, egal ob großes Versandhaus oder kleiner Privatanbieter, den Wunsch ihrer Kunden nach mehr Schutz beim Einkaufen zu erfüllen. Die Kunden werden es ihnen mit mehr Umsatz danken. Mit dem Käuferschutz bieten wir unseren Kunden mehr Service als die reine Zahlungsabwicklung. Damit setzen wir neue Service-Maßstäbe beim Bezahlen im Internet", so Gregor Bieler, Geschäftsführer PayPal für Deutschland.
PayPal macht mit dem Käuferschutz den Online-Handel für die Konsumenten noch attraktiver: Immerhin fast jeder zweite Internet-Einkäufer (42 Prozent)* würde international mehr einkaufen, wenn er auf ein solches Angebot zurückgreifen könnte. Händler profitieren mit PayPal somit von zufriedeneren Kunden und steigenden Umsätzen. Laut aktueller IZH5 Studie steigern Händler ihre Umsätze mit PayPal nachweislich um bis zu 15,9 Prozent.
Einkaufen mit PayPal ohne sensiblen Datenaustausch
Auch Datensicherheit ist den Deutschen wichtig: Fast jeder zweite Online-Shopper (43,6 Prozent)** legt darauf großen Wert. So geben zwei von drei (67,4 Prozent)** der deutschen Online-Shopper an, sie hätten Bedenken, ihre persönlichen Daten wie die Konto- oder die Kreditkartennummer weiterzugeben. 38,8 Prozent** verzichten aus Sicherheitsgründen sogar ganz auf die virtuelle Shoppingtour. Bei PayPal hingegen werden die Daten nicht quer durchs Netz geschickt, sondern sind sicher hinterlegt. Anders als bei Online-Überweisungen, Lastschriften und Kreditkartenzahlung bekommt der Verkäufer keine vertraulichen Konto- oder Kreditkartenangaben des Käufers übermittelt. Denn die tatsächliche Zahlung nimmt PayPal vor.
PayPal ist "Geprüftes Online-Zahlungssystem"
Online-Shopper gehen mit PayPal auf Nummer sicher - das bestätigt jetzt auch der TÜV. PayPal hat vom TÜV Saarland das Zertifikat "Geprüftes Online-Zahlungssystem" erhalten. Im Rahmen des mehrstufigen Verfahrens wurde PayPal auf Herz und Nieren geprüft: Von seinen internen Verfahren über die käuferbezogenen Systeme und Geschäftsprozesse bis hin zu den technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Informationssicherheit und zum Datenschutz. "PayPal hat die strengen Anforderungen an Zahlungssysteme erfüllt. Auch die Informationssicherheit und der Datenschutz sind garantiert", bestätigt Guido Hermanowski von der tekit Consult Bonn GmbH (TÜV Saarland Gruppe).
* Quelle: forsa Gesellschaft für Sozialforschung und statistische Analyse mbH 2010. Im Auftrag von PayPal befragte forsa 505 deutschsprachige Personen aus Privathaushalten ab 18 Jahren, die schon einmal online eingekauft haben. Die Befragung wurde telefonisch vom 19. bis zum 21.April 2010 durchgeführt. Ausgewertet wurde die Altergruppe der 18-49-Jährigen.
** Quelle: PayPal eCommerce Studie 2009
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