Die Retouren sind für die meisten Händler eine Last. Daher versucht ihr die Rücksende-Quote so gering wie möglich zu halten. Aber es gibt auch noch ein paar andere Dinge und Stolpersteine die ihr kennen müsst.
Diese 5 Punkte zur Transportgefahr beim Rückversand im B2C-Handel solltet ihr kennen:
- Sie tragen als Händler auch beim Rückversand grundsätzlich die Transportgefahr. Das gilt auch bei Abholungen per Spedition.
- Grundsätzlich bestehen hinsichtlich der Transportgefahr keine Unterschiede zwischen Widerrufsrecht und Gewährleistungsrecht.
- Wenn ein Paket abhanden kommt, muss der Verbraucher beweisen, dass er das Paket abgesendet hat.
- Der Verbraucher ist verpflichtet, die Rücksendung ordentlich zu verpacken und haftet für Transportschäden, die durch mangelhafte Verpackung entstehen. Jedoch müssen Sie beweisen, dass die Transportschäden durch die mangelhafte Verpackung entstanden sind.
- Klauseln, die die Transportgefahr auf den Verbraucher abwälzen sollen, sind auch beim Rückversand unzulässig und abmahngefährdet.
Profitipp:
Auch beim Rückversand tragt grundsätzlich ihr als Händler die Transportgefahr. Der Verbraucher ist jedoch verpflichtet, Retouren ordentlich zu verpacken. Wenn durch mangelhafte Verpackung Schäden entstehen sollten, empfehle ich euch, die Verpackung und die Beschädigungen sauber zu dokumentieren, um diesen Umstand auch beweisen zu können.
(Bild: irgendwo aus twitter ; Mit Material von Trusted Shops)
Mich hat es auch erwischt, mit dem Unterschied, dass ich meine Ware überhaupt nicht gesehen habe.
Die Chinesen haben die Zustellung Adresse komplett durcheinander gedruckt, so, dass Firmenname zwischen Straßenname und Deutschland stand.
Der DHL-Bote war zu faul diese zu finden und so hieß es am Ende also „Name stand nicht auf dem Klinger“.
2 Firmen in der Gebäude, man hätte nur nach mir fragen sollen… naja.
Dann, laut dem Pkg-Tracker, wurde mein Paket zurück nach Rodgau geschickt und… von dort plötzlich
„The shipment has been delivered from the inbound parcel center to the recipient by simplified company delivery“.
Was immer das heißen soll.
Die Chinesen sagen „has been delivered“.
Ich sage: „habe ich nie gesehen“, genau so, wie mein Geld.
Ach, und zum Schluss: PayPal sagt „Verkäufer konnte beweisen, dass er die Ware rausgeschickt hat“, also, kein Geld zurück!
Also, wenn ich die Kommentare hier lese, bin ich froh, dass es mich nicht allein erwischt hat. Die Schuhe sahen auf dem Foto so toll aus. Sind sie sicher auch, aber mir passen sie leider nicht. Jetzt das Problem mit dem Rückversand. Hat jemand jetzt schon Erfahrungen gemacht?
Kennt jemand eine Kontaktadresse bzw. eine E-Mail oder Telefonnr. von B2C Euope China SZXR ?
Hallo Wolfgang,
ich habe mit der Chinesen auch Ärger.
Die Adresse lautet:
B2C Europe China SZXR, Robert Bosch Str. 999, D 48268 Greven.
[email protected]
Ich habe heute ein beschissenes Klimagreät dort hin zurück geschickt mit Paket Sendungsnummer.
Gegebenfalls werde ich das vor Gericht verwenden, wenn ich meinen Kaufpreis nicht zurück bekomme.
Gruß Norbert
DIE CHINESEN VERSUCHEN ES IMMER NOCH MICH ZU FICKEN.
ALLE 2 bis 3 TAGE KOMMT EINE NEUE DUMME MAIL. ICH WERDE DEN FALL JETZT FÜR MICH BEENDENEN.
DAS LEBEN IST ZU KURZ UM BIER WARM ZU TRINKEN.
DAS IST EIN BETRÜGER VEREIN.
Ich habe ebenso eine Sendung von B2C Europe China erhalten, viel später, als mit 10 Tagen angegeben, (doppelte Zeit) und nicht nur ein Artikel, wie bestellt, sondern gleich 3 Stück. Bin von der Qualität auch nicht überzeugt. Hätte auch die Annahme verweigert, aber leider hat ein Nachbar die Sendung von der DHL angenommen. Die meinten, ich solle mir einen kostenlosen Retourenschein von der Fa. über E-Mail senden lassen, aber finde keinen Link dafür, oder etwa eine Telefonnr. (Soll wohl vermieden werden!) Was nun?
Ich habe mir die Ortopätische Sommer Sandalen bestellt die leider nicht passen,
Und möchte diese gerne zurücksenden
Was muss ich tun?
Über eine Nachricht wäre ich dankbar
Mit freundlichen Grüßen
Rauch
Hier die letzte E-Mail, die ich bekommen hab:
Hyperstech
Do., 18. Juli, 09:12 (vor 1 Tag)
an Eckhard; support
Lieber Eckhard,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Sie können die Sendung in demselben unbenutzten Zustand an uns zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben, an dieselbe Adresse, die auf dem Paket angegeben ist.
Bitte geben Sie mit einer Quittung, der Sendungsnummer und dem Zusteller umgehend an, sobald wir das Paket zurück haben, fahren wir fort und erstatten Ihnen den Kaufbetrag
Nun bin ich mal gespannt was passiert, so ganz zufrieden bin ich nicht, eher bin ich sehr skeptisch. Ic h hätte eher die sofortige Rückzahlung meiner 110€ und dann meinerseits die Rücksendung nach Greven veranlasst!!! Ich vertraue einfach keinem chinesischen Händler, der Fake-Drohnen (billigster total überteuerter Plastik- Müll) so frech im Netz anpreist. Ich habe übrigens etliche Wochen mit schreiben von Mails – die sukzessive immer böser wurden – verbracht bis ich diese Antwort bekam.
Also Leute, wenn Ihr was aus China bekommt und zurück schicken wollt, dann den Paketaufkleber genau anschauen und wenn das Paket aus Grven kommt auch dorthin schicken und nicht nach China oder Littauen schicken wie ich es in anderen Foren gelesen hab!!!
Gruß Ecki
Hallo Ecki,
den gleichen Plastik – Dronen – Müll haben wir bekommen. Zum einen war die Drone beschädigt (kleines Teil abgebrochen) zum anderen keine Gebrauchsanleitung in Deutsch.
Mich hat es schon beunruhigt, dass man überhaupt keine ordentliche Bestellbestätigung erhalten hat, geschweigedenn eine Sendungsverfolgungsmöglichkeit.
Bin gerade dabei die Retoure zu veranlassen. Wenn ich das hier so lese, wird es ein Kampf sein Geld zurück zu bekommen. Man lernt nie aus….
Ich habe Ware im Internet bei Super Shopping gekauft die mir nicht passt. Will zurückgeben, mein RückgabeRecht ist 30 Tage.
Alles normal. Die Ware habe ich von der Firma B2C Europe China BV, PLZ 48268 Greven aus Deutschland gesendet bekommen.
So weit so gut.
Die Retoure soll aber direkt nach China gesendet werden, natürlich auf meine Kosten ca. 20 Euro wovon im Angebot , Versandkosten frei, überhaupt keine Rede war.
Bin so verärgert. Wer kann mir Auskunft geben ob es rechtlich i.o. ist ?
Hallo Danuta, genauso geht es mir auch. Hab schon überlegt, ob ich es einfach nach Greven zurückschicke, schließlich steht das als Absender drauf. Gruß Gitta
Hallo Margitta, soeben habe ich eine E-Mail bekommen daß der Betrag aus Kulanz erstatett wird. Es geht doch. Nur der ganze Ärger war unnötig. Liebe Grüße
Neueste Nachricht: Aus Kulanz wird der Betrag erstattet. Ich bin vollkommen zufrieden. Alles ok.
Hallo,
wohin musstest du die Ware senden. BIn leider auch darauf reingefallen. Was hast du gemacht, das du dein Geld wieder bekommen hast. LG
Liebe Danuta, mit wem genau hast Du da kommuniziert ? Ich habe bereits 3 x den Support angeschrieben, kriege aber leider keine Rückmeldung. LG Susanne
Hallo Danuta,
mir ist leider das auch passiert, was oben beschrieben wurde.
Habe eine Email Von B2C Europe gefunden, ([email protected]))
Diese Email Adresse besteht aber nicht, bzw. wurde als Rückläufer
mir mitgeteilt. Bitte um kurze Nachricht an wen ich mich vor einer
Rücksendung wenden kannn, oder die direkte Rücksendeadresse.
Vielen Dank für die Unterstützung im voraus.
Bei ebay wird es hintergangen. Dort macht kein Kunde mehr vom Widerrufsrecht gebrauch. Grund : Ebay hebelt das Deutsche Gesetz aus.
Bei Widerruf = Kunde muss für den Rückversand aufkommen. Gibt der Kunde an : Produkt ist beschädigt angekommen EBAY : Verkäufer müssen für den Rückversand aufkommen. JEDOCH : in 90 % Aller Fälle ist der Artikel gar nicht beschädigt… so hintergeht ebay dann Deutsche Recht der Widerrufsbelehrung.
Wir regeln das der einfachheit halber immer komplett auf Kulanz ohne groß nach zu bohren. Ausnahme eBay. Wir haben uns onehin fast vollständig von der Plattform zurück gezogen. Die Rate an Problemfällen ist bei uns ansonsten so gering, dass sich die „Mailfreundschaften“ schlicht nicht rentieren. Wir sind einfach zu klein um da unötig Arbeitskraft zu verschwenden. Wir versenden im übrigeb Glas.. Also Königsdisziplin… ?✌️