Veraltete Text-Bausteine bei eBay
Es ist völlig unmöglich, einen Überblick über eBays tägliche Änderungen zu behalten. Das gelingt noch nicht einmal mir, obwohl ich nun wirklich einen großen Teil meiner Zeit auf die Beobachtung eBays verwende. eBays Kunden haben da noch weniger Chancen, denn als Verkäufer beispielweise ist man ja auch noch mit Verkaufen beschäftigt...
Aber auch unter eBays Mitarbeitern gibt es niemanden, der von sich behaupten könnte, da wirklich umfassend auf dem Laufenden zu sein. Das wird gerade in letzter Zeit an immer mehr Stellen deutlich: Beispielsweise auf meinen Leserstammtischen oder den Info-Veranstaltungen von eBay selbst, wo eBay-Mitarbeiter detaillierte Fragen oft nicht beantworten können.
Und man merkt es auch bei eBays Mail-Support, die dort verwendeten Textbausteine sind teilweise veraltet. Wenn man beispielsweise als Käufer fragt, wie man an die Mailadresse eines Verkäufers kommt, dann erhält man aktuell die folgende Antwort:
Hallo,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Sie haben uns nach der E-Mail-Adresse
Ihres Handelspartners gefragt. Gern helfe ich Ihnen weiter.
Sie koennen Mein eBay so anpassen, dass Ihnen die E-Mail-Adresse Ihres
Handelspartners in den ersten 14 Tagen nach Angebotssende angezeigt
wird.
So geht's:
- Klicken Sie auf die gewuenschte Ansicht, z.B. "Gekauft".
- Klicken Sie oben rechts auf "Ansicht anpassen".
- Waehlen Sie auf der Folgeseite unter "Verkaeufer geordnet nach:"
bitte den Punkt "E-Mail-Adresse" aus. - Klicken Sie auf "Speichern".
Ihre gekauften Artikel werden Ihnen nun in der Uebersicht mit der
E-Mail-Adresse hinter dem Mitgliedsnamen angezeigt.
Ich freue mich, wenn ich Ihnen mit diesen Informationen helfen konnte
und wuensche Ihnen noch einen schoenen Tag.
Mit freundlichen Gruessen
Vorname Name
eBay-Kundenservice
So einen Tipp gab ich früher viel ausführlicher auch mal, den können Sie hier nachlesen. Leider funktioniert das nicht mehr, eBay hält nun die Mailadressen der Verkäufer streng geheim.
Ähnliches gilt für die zahlreichen Seiten mit den Grundsätzen eBays: Die müssen täglich an die noch zahlreicheren Änderungen angepasst werden, dabei werden natürlich auch mal Details übersehen. So heißt es beispielsweise in Grundsätze zum Bewertungssystem: Übersicht an einer Stelle noch immer: Da eBay grundsätzlich nicht in das Bewertungssystem eingreift, können Bewertungen nur einvernehmlich zurückgenommen werden. Das ist natürlich veraltet, Einvernehmliche Bewertungsrücknahmen sind bei eBay seit dem 22. Mai nicht mehr möglich. Der nächste Satz mit seinen Fehlern ist dann völlig unverständlich:
uUnter bestimmten Ausnahmen von eBay entfernt entfernt eBay jedochwerden: Wenn ein Missbrauch zweifelsfrei vorliegt, entfernen wir den auch missbräuchliche Bewertungen, das kann der Bewertungspunkt sein, denr Bewertungskommentar oder auch die komplette Bewertung.
eBay wird mit den zahlreichen neuen Regeln, den Ausnahmen von diesen Regeln und den Ausnahmen von den Ausnahmen immer komplizierter. Dazu kommt noch, dass die Ansprüche eBays an die Verkäufer fast täglich steigen, insbesondere "kleinere" Verkäufer mit weniger als fünf Beschäftigten können das gar nicht mehr schaffen. eBay gibt derzeit die Zahl der PowerSeller in Deutschland mit rund 12.000 an. Ich würde mich wundern, wenn davon bis zum Jahresende mehr als die Hälfte übrig bleiben würde.
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