Marktplatz & E-Commerce News - kritisch, ehrlich & direkt

Autor: Mark Steier

Account Betreuung eBay: Änderungen ab dem 1.4.2015

WARNUNG: 1.4.15 Änderung in der Account Betreuung Wer aktuelle eine Mail von eBay erhalten hat in der angekündigt wird, dass sein Account nun vom eBay Kundenservice in Berlin betreut wird, sollte jetzt einiges überprüfen. Die Mail kann so aussehen: „Liebe/r XXXXXXX wir möchten Sie mit diesem Schreiben über die anstehenden Änderungen informieren, die sich im Management Ihres eBay Accounts für 2015 ergeben. Jedes Jahr überprüft die eBay Merchant Development Organisation den Bestand betreuter Accounts und weist den einzelnen Accounts auf Grundlage ihrer Umsatzleistung im vergangenen Jahr, ihres Wachstumspotenzials und des verfügbaren Inventars ausgewählte Support Teams zu. Als Ergebnis dieser...

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eBay News: Entlassungen im deutschen Customer Support

Reduziert eBay den deutschen Kundenservice? Mich erreichten heute mehrere Meldungen verunsicherter eBay-Händler, die mir von der Kündigung Ihrer Account Betreuer berichteten. Meine Recherche ergab, dass tatsächlich mehreren eBay Mitarbeitern im Customer Support in Dreilinden gekündigt worden ist. Teilweise verabschiedeten sich diese Mitarbeiter per Mail von Ihren Kunden. Eine solche Mail liegt mir vor. Vergangenen Donnerstag erhielten eBay Mitarbeiter des deutschen Customer Support die Kündigungen. Betroffen waren auch SAM (Strategic Account Manager), die sehr große Händler betreuen. Damit hat eBay die bereits angekündigten Entlassungen jetzt auch im Customer Support umgesetzt. Laut meiner Kenntnis war für diese Verzögerung, Verhandlungen mit dem...

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Details: shopware5, emotional shopping, story telling on any device

Details: Shopware5, emotional shopping, story telling on any device Die shopware5 setzt schon in der Standard Version auf ein voll responsives Frontend. Im Mittelpunkt steht das Erleben und Fühlen. Limbisches System: „Das limbische System ist eine Funktionseinheit des Gehirns, die der Verarbeitung von Emotionen und der Entstehung von Triebverhalten dient“ [Quelle: Wikipedia] Kaufentscheidungen werden also maßgeblich nicht rational, sondern emotionalvorangetrieben. Genau hier setzt shopware5 an. Die neue 5 schafft Online-Händlern die Möglichkeit emotionales Einkaufen im eigenen Shop darzustellen. Und das war bisweilen meist nur Offline Händlern in Ihren stationären Geschäften möglich. Mehreren Studien zur Folge werden 70 bis 80%...

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shopware5: Neuigkeiten zum Shopsystem

Gerüchteküche: shopware5 NEWS Ich habe alle Register gezogen um Neuigkeiten über die shopware5-version vorab zu bekommen. Keine Chance. Als Mitarbeiter habe ich mich ausgegeben, die Stimme von Shopware VorstandStefan Heyne nachgemacht. NICHTS! Heute Morgen hat mir ein Bekannter Bilder vom Kino zugespielt. Es hat sich dort wohl schon eine Warteschlange gebildet. Alle Interviewpartner versicherten mir, dass die neue 5 ein echter Knaller wäre, auf den Punkt getroffen was an Features von einer Premium-Lösung erwartet werden kann. In Münster ist heute „volle Hütte“ angesagt, ausverkauft: In einer FB-Gruppe las ich das: Ab kommende Woche soll wohl schon der Release Candidate...

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Social Shopping, Verzahnung Off/On und Shopkick

Trends nerven: Social Shopping, Verzahnung Off/On und Shopkick Da ist ein neuer Trend. Und alle springen drauf. Kaum einer hinterfragt Trends kritisch, sondern sie werden aufgenommen und vermarktet. Es tauchen Berichte von angeblichen Experten auf, aus den Trends werden neue Beratungsthemen generiert. Es nervt! Jetzt kommt Social Shopping, kurz Empfehlungshandel, so richtig hoch. Dann wird der Offline-Handel als neue Kundenbasis erkannt (eBay beackert gerade das Feld) und nicht zu vergessen die Mobile-Natives ( Hat schon jemand bedacht das die meisten erst einmal nach diesen Wortneuschöpfungen googeln müssen?) Ich finde es schade das die einzelnen Trends, und die daraus resultierenden...

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Userlike – Die Live Chat Software

Test: Userlike – Die Live Chat Software Schnell, genial einfach installiert und kostengünstig und mit Rabattcode. Das Service Angebot zu erhöhen und Kundenkontakt herzustellen ist für den kleinen und mittleren Online Händler oft ein teures Unterfangen. Und daher selten dauerhaft zu finanzieren. Günstige und effektive Tools sind rar, einen Schritt der Konkurrenz voraus zu sein ist kaum möglich. Live Chat Tools bieten eine tolle Möglichkeit. Dem Kunden wird eine weitere Möglichkeit geboten mit Ihnen einfach und schnell in Kontakt zu treten. Das ist Kundenbetreuung in Echtzeit. Live-Verkäufe und Chat-Dienste mit Live-Support sind nicht mehr eine Neuheit; sie sind zu...

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Abmahnungsgefahr: JAGO AG mahnt aktuell ab

Die Firma JAGO AG, Goran Jakovac, Ingersheimer Str. 12, 70499 Stuttgart, Telefon: 0711 5087147-1, Mail: [email protected] mahnt aktuell ab. Sie wird vertreten durch die Rechtsanwälte Reble & Klose , Stuttgart. Mir sind etliche Abmahnungen bekannt. Auch bei Google scheinen die Abmahnungen nicht unbekannt zu sein: (Google Ergebnisse) Abgemahnt werden unterschiedliche Verstöße, z.B. die Werbung mit falschem UVP. Unterschiedliche Abmahngründe lassen den Schluss zu, dass es sich nicht um einen rechtsmissbräuchlichen Abmahner handelt. Bei der Anschrift dürfte es sich um die Firmenanschrift handeln. Weitere Firmenanschriften sind z.B. JAGO AG, Bahnhofstr. 3, 37539 Bad Grund. Laut Lagebericht der 2013er Bilanz sollte mitlerweile auch ein Berliner-Büro eröffnet worden sein. Dort sollen 50 Mitarbeiter beschäftigt werden. Bei eBay handelt die Firma unter dem Namen jago24online und hat derzeit 7430 Angebote online. Mit der Zeit über 1,2Mio Bewertungen ist die Jago AG ein eBay Schwergewicht. Einen eigenen Online-Shop betreibt die Jago AG unter https://www.jago24.de/. Die wirtschaftlichen Verhältnisse sind nicht zu beanstanden. In der zuletzt veröffentlichten Bilanz für das Geschäftsfahr 2013 wir ein Gewinn von über 1 Mio. Euro ausgewiesen. 2014 wird ein Umsatz von 80 Mio. Euro angepeilt. Jedoch scheint die Jago AG insgesamt „streitbar“ zu sein. Im Bundesanzeiger finden sich spannende Veröffentlichungen: Bekanntmachung durch Aktionärin gemäß § 122 Abs. 3 AktG zur Erweiterung der Tagesordnung der ordentlichen Hauptversammlung An dieser Stelle recht herzlichen Dank an Herrn Rechtsanwalt Rene Euskirchen von derRechtsanwaltskanzlei Sagsöz &...

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online Händler: Fehlendes Engagement und Kreativität

Die Trägheit der online Händler. Fast täglich lese ich über Preisdruck, die bösen Privatgewerblichen, hohe Gebühren und kein Verdienst. Die Goldgräberstimmung ist vorbei. Mir ist auch klar das die Herausforderungen an Online Händler gestiegen sind. Ich vermisse aber das Engagement und die Kreativität bei vielen, daher schreibe ich auch etwas provokativ. Vor dem Wochenende bekam ich folgende Mail: „Bin seit 7 Jahren Ebay Verkäufer u. lebe immer noch am Existenzminimum. „ Ein kurzer Blick auf das Angebot des Online-Händlers offenbarte das Grauen: – schlechtes Design – schlechte Bilder – schlechtes Template – unterschiedliche Werbeaussagen – schlechte Kundenerreichbarkeit – falsche...

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shopware: episode5 Kinopremiere am 20.03.2015 in Münster

Am 20.03.2015 beginnt mit der Premiere, die Roadshow zum neuen Major Release des Shopsystems shopware. Die Premiere beginnt um 17.00 Uhr in Münster im Kino Cineplex und endet anschließend mit einer Party im Club „Heaven“. Hier die weiteren Termine: 23.03.2015 – 17.00 Uhr – CinemaxX München 30.03.2015 – 17.00 Uhr – Cineplex Münster 31.03.2015 – 17.00 Uhr – CinemaxX Hamburg 01.04.2015 – 17.00 Uhr – CinemaxX Berlin Auf XING-Events können Sie Tickets buchen. Klarer Kritikpunkt: Es fehlt Köln. Shopware ist eine Softwarelösung, mit der Sie einen Onlineshop für alle Anforderungen erstellen können. Mit über 32.000 Kunden ist das System...

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Merchandising: Die T-Shirts und Tassen sind da

Die Idee ist ganz einfach gewesen: Es wäre ja schön, wenn die Gruppe und die Seite ein paar Merchandising-Artikel hätte. Auf Anhieb vielen mir dazu T-Shirtsund Tassen ein. Sandra Merck von crazyshirt.de war schnell davon zu überzeugen T-Shirts herzustellen. Sven Kovacs von reifen-markt.com stellt dieTassen her. Sandra ist Mitglied der Facebook-Gruppe, Sven ist ein alter Wegbegleiter aus meinen aktiven Zeiten, und sehr umtriebig. Die Preise der T-Shirts und Tassesind von Sandra und Sven selbst festgelegt. Auf diesen Preis sind dann noch 2 Euro aufgerechnet worden. 1 Euro wird derBonner Tafel gespendet, und 1 Euro kommt Axels Sohn zugute. Sandra...

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