Wie beeinflusst die Corona-Pandemie das Rücksendeverhalten?
Der BVOH unterstützt die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg bei der Datensammlung.
Bitte um rege Teilnahme!
Haben Sie Veränderungen beobachtet und fragen sich, ob es nur Ihnen so geht? Wie stark sind die Effekte? Oder ist alles gleich geblieben?
Genau diesen Fragen geht die aktuelle Kurz-Umfrage (12 Fragen) der Forschungsgruppe Retourenmanagement nach. Teilnehmer erhalten nach der Auswertung kostenfreien Zugriff auf den kompletten Ergebnisbericht.
Um an der Umfrage Forschungsgruppe Retourenmanagement teilzunehmen, klicken Sie auf folgenden Link: https://ww2.unipark.de/uc/Corona_Retouren/?a=Wortfilter
Zur Forschungsgruppe
In der vergangenen Dekade hat sich das Internet als Distributionskanal etabliert.
Zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit kommen selbst traditionelle Handelsunternehmen wie Ikea, H&M oder C&A nicht umher, den Kunden zusätzlich zum klassi-schen Präsenzhandel einen Onlinekanal anzubieten. Allerdings besteht für den Käufer im Versandhandel vor Abschluss des Kaufvertrags keine Möglichkeit sich über den tatsächlichen Zustand der Kaufsache zu informieren. Um diese strukturelle Absatzbarriere auszugleichen, gewähren die Anbieter besonders kundenfreundliche Retourenregelungen. Beispielsweise offerieren die Schuhhändler zalando und mirapodo jeweils ein 100-tägiges Rückgaberecht und übertreffen so freiwillig die gesetzlichen Mindestanforderungen im Fernabsatzhandel. Die §§ 312bff. in Verbindung mit § 355f. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) gewähren privaten Verbrauchen das Recht, im Fernabsatz geschlossene Verträge innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die verbraucherfreundliche Gesetzgebung und kulante Retourenpraktiken der Unternehmen führen zu Retourenquoten von bis zu 70 Prozent.
Vor diesem Hintergrund Lehrstuhl für Produktion und Logistik im Sommersemester 2012 die Forschungsgruppe Retourenmanagement ins Leben gerufen. Die Forschungsgruppe verfolgt das Ziel, aktuelle Fragestellungen des Retourenmanagements unter enger Einbindung der betrieblichen Praxis zu beantworten. Kern der Forschungsgruppe ist ein Befragungspanel, das etablierten Retourenmanagement-Experten die Möglichkeit gibt, sich aktiv an den unabhängigen Forschungsprojekten zu beteiligen. Die Finanzierung der Aktivitäten erfolgt vollumfänglich aus den allgemeinen Lehrstuhlmitteln. Es wurden bislang keine Auftragsstudien durchgeführt.
Die Forschungsgruppe verfügt über eine eigene Homepage. Hier erhalten Sie weitere Informationen zur Forschungsgruppe Retourenmanagement.
Quelle: https://www.uni-bamberg.de/pul/forschung/forschungsgruppe-retourenmanagement/
BVOH – Wer wir sind
Der Bundesverband Onlinehandel e.V. wurde am 8. April 2006 in Dresden gegründet. Wir verstehen uns als Sprecher und Interessenvertreter des mittelständigen Onlinehandels (KMU) und arbeiten an der Verwirklichung eines fairen, sicheren und erfolgreichen Onlinehandels für alle Beteiligten. Bei uns ist der Mittelstand des Onlinehandels zu Hause.
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