Artificial Intelligence, Machine Learning, Virtual Reality. Manch einer wird zurecht sagen, dass diese Themen seit Jahren genannt werden und die Entwicklung immer noch hinter den Möglichkeiten zurückliegt. Feststellen lässt sich aber auch, dass insbesondere in den letzten 12 Monaten eine enorme Entwicklung stattgefunden hat.

Wo steht eBay heute?

eBay ist einer der Player auf dem Markt, die den Handel von Morgen verändern wollen. Daten und die technische Möglichkeiten sind gegeben, um das Einkaufserlebnis online wie offline sehr viel persönlicher zu gestalten. Werfen wir also einen Blick darauf, wie eBay die Vorreiterrolle einnehmen möchte.

Das Unternehmen nutzt bereits heute Algorithmen, die ständig dazu lernen (Machine Learning), um Objekte wiederzuerkennen, ähnliche Produkte zu finden oder auch um Bewertungen zu klassifizieren. Gleichzeitig wird künstliche Intelligenz (Artificial Intelligence) im Bereich strukturierter Daten, automatisierter Übersetzungen sowie im Risiko- und Fraudmanagement eingesetzt.

Wo möchte eBay hin?

eBay möchte noch viele Schritte weiter gehen. Geht es nach CEO Wenig, wird sich der eCommerce in Zukunft für den Nutzer anfühlen wie ein treuer und persönlicher Shopping-Assistent. Einige erinnern sich an dieser Stelle bestimmt noch an die Bemühungen von GoButler. Genau wie wir es uns von einem Assistenten wünschen, weiß er schon vor uns, was wir brauchen und wollen. Weil er uns kennt, unsere Präferenzen mit jeder Entscheidung besser versteht und die richtigen Schlüsse aus unserem Verhalten zieht. Die Nutzererfahrung wird auf einer direkten Kommunikation an verschiedenen Endgeräten basieren und dadurch sehr viel persönlicher sein.

„I believe (…) (in) a smarter, more frictionless, more accessible, more contextual shopping experience – an experience powered by technology, with consumers at its heart.“
(Devin Wenig, CEO eBay)

Wenig stellt in Frage, ob wir die Suchfunktion in Onlineshops bald noch brauchen. Lange Zeit waren Suche und Filter das Feature im eCommerce, um die Produktsuche für den Nutzer so effizient wie möglich zu gestalten. Wenn die Vorauswahl in Zukunft der Shopping-Assistent übernimmt, mit dem der Kunde chattet, via Sprachassistent kommuniziert und Bilder von Produkten schickt, die er haben möchte, dann brauchen wir wirklich keine Suche mehr. Dann leben wir „Conversational Commerce“.

„I believe that commerce, in particular, will be the focus of some of the most immediate and exciting applications of AI.“
(Devin Wenig, CEO eBay)

Bis es so weit ist, arbeitet das Unternehmen weiter an der Verbesserung der Produktsuche. Auch hier mit dem Ziel relevante Ergebnisse zu liefern und eine gutes Einkaufserlebnis zu bieten. Auf Basis von strukturierten Daten wird mit Hilfe von selbstlernenden Algorithmen der Nutzerfluss ständig verbessert. Der Kunde erhält in Zukunft noch bessere Vorschläge mit noch relevanteren Ergebnissen, die weit mehr berücksichtigen als die Kaufhistorie.

Welche Angebote hat eBay heute schon?

eBay - diese AI Angebote gibt es heute schon.

Shop the Hashtag

Ein Bild wird in Instagram hochgeladen und mit dem Hashtag #eBayLuxuryVintage versehen. eBay analysiert das Bild und gibt passende Produktvorschläge aus der Kategorie Luxury Vintage.
How to: eBay Shop the Hashtag – #eBayLuxuryVintage

 eBay ShopBot (BETA)

Der Einkaufsassistent innerhalb von Facebook Messenger. Aktuell noch in der Beta-Version aber schon erstaunlich gut. Der Bot enthält Kategorie- und Produktvorschläge und reagiert bereits – so gut er eben kann – auf Textnachrichten. Wo er den Text nicht verarbeiten kann, setzt der Lerneffekt ein. Lernen soll der Bot außerdem, immer bessere Produktvorschläge zu machen.
> Zum ShopBot

Best Match Algorithmus

Eine Suche nur mittels Keyword-Matching arbeiten zu lassen, gehört der Vergangenheit an. Hinter dem Namen „Best Match“ verbirgt sich ein Algorithmus, der u.a. Relevanz, potenziellen Wert für den Kunden und Präferenzen bezüglich Service berücksichtigt.
> Zur Pressemeldung

Pop-Up Store London

Im Rahmen einer Kampagne zum Weihnachtsgeschäft konnten Kunden in London mittels Touchscreen, Kamera und Headset Weihnachtsgeschenke suchen. Die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Kunden auf verschiedene Produkte wurden ermittelt, um Ihnen einen Vorschlag für ein Weihnachtsgeschenk zu machen.
> Zum Artikel

Virtual Reality Department Store

In Kooperation mit Myer in Australien entstand ein virtuelles Einkaufserlebnis. Am besten selbst mal reinschauen und die App ausprobieren.
> Zum VR Department Store 

Welche Chancen ergeben sich für Händler?

eBay sieht in seinen Bemühungen insbesondere für KMU’s eine Chance. Bei eBay kennt man die Kunden und deren Interessen sehr genau und kann diese einem globalen Produktkatalog zuordnen. Je besser dieses Targeting funktioniert, desto besser kann insbesondere diese Händlergruppe verkaufen. Denn je mehr Händler über Angebot, Nachfrage und Preisschwankungen über verschiedene Kategorien hinweg verstehen, desto besser sind sie in der Lage, Ihr Angebot dem Markt anzupassen. Der Seller Hub soll Händlern dabei Unterstützung bieten.

Eine große Herausforderung sieht CEO Wenig bei den lokalen Händlern. Diese Aussage überrascht erst mal nicht, denn sie schwingt seit Jahren mit. Wenig geht davon aus, dass der Einzelhandel nicht verschwinden wird. Aber Unternehmen müssen sich jetzt stärker denn je einem neuen Wettbewerbsfaktor stellen: Dialog und Entertainment mit und für die Zielgruppe am Point of Sale.

Wo kauft sich eBay Know-how dazu?

Sie machen nicht alles selbst und kauft sich fleißig Know-how ein. Das zeigt sich nicht zuletzt in den Übernahmen der letzten Monate:

eBay übernimmt Expertmaker

eBay übernimmt Salespredict

eBay übernimmt Corrigon

Quelle: https://www.ebayinc.com

Die drei Unternehmen bringen Expertise auf den Gebieten Artificial Intelligence, Machine Learning und Big Data mit. Hervorzuheben ist dabei auch der Fokus auf die Themen Bilderkennung sowie die technischen Möglichkeiten, Kundenverhalten und Konversionen vorauszusagen.

Fazit

Klar ist, der innovative Einsatz von künstlicher Intelligenz wird den Handel von Morgen bestimmen. eBay folgt mit seinen Initiativen, Angeboten, Partnerschaften und Übernahmen dem klaren Ziel, eine führende Rolle einzunehmen, diese weiter auszubauen und sich früh einen Wettbewerbsvorteil zu sichern. Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist in der DNA von eBay verankert. Mit den Ansätzen die neusten Technologien einzusetzen und deren Funktionsumfang stetig auszubauen, spielen sie ganz klar vorne mit.

Quellen

 

Andrea Geisler hat in den letzten Jahren auf Agenturseite die Konzeption von internationalen eCommerce Projekten auf Basis von hybris betreut. Dieses Wissen setzt Sie nun als selbstständige Beraterin ein und begleitet KMU’s im Aufbau und der Umsetzung von Unternehmenswebseiten, Shoplösungen und Social Media Strategien. Andrea ist ständige freie Mitarbeiterin bei wortfilter.de.