Adobe-Studie 2026: Zahlen zu Agentic AI und KI-gestützten Kundenerlebnissen

Adobe hat die Ergebnisse des Reports „KI- und digitale Trends 2026“ veröffentlicht. Grundlage sind Befragungen von 7.000 Personen, darunter 3.000 Führungskräfte und Praktiker sowie 4.000 Konsumenten.

Konsumenten: Nutzung und Erwartungen

• 43 % der Befragten in Deutschland sind bereit, mit einem KI-Agenten einer Marke zu interagieren (weltweit 43 %, Europa 40 %).
• 39 % in Deutschland haben sich bisher keine Gedanken über einen persönlichen KI-Agenten gemacht (weltweit 38 %, Europa 42 %).
• 25 % lehnen persönliche KI-Agenten grundsätzlich ab (weltweit 20 %, Europa 27 %).
• 31 % in Deutschland möchten bei KI-Nutzung jederzeit zu einem Menschen wechseln können (weltweit 31 %, Europa 35 %).
• 36 % in Deutschland ist es egal, ob KI eingesetzt wird, solange ihre Bedürfnisse erfüllt werden (weltweit 46 %, Europa 41 %).
• 33 % würden eine Interaktion abbrechen, wenn sie eine KI statt eines erwarteten Menschen erkennen (weltweit 37 %, Europa 34 %).
• 49 % in Deutschland sagen, KI-Erlebnisse sparen ihnen oft oder immer Zeit (weltweit 50 %, Europa 43 %).
• 43 % empfinden KI-Erlebnisse als bequem (weltweit 49 %, Europa 44 %).
• 72 % erwarten, dass KI-Interaktionen menschlich wirken (weltweit 70 %, Europa 71 %).

Aufmerksamkeit und Rechercheverhalten

• 43 % der Befragten in Deutschland geben Marken zwei bis fünf Sekunden, um Aufmerksamkeit zu gewinnen (weltweit 50 %, Europa 50 %).
• 24 % entscheiden in weniger als zwei Sekunden über weiteres Interesse (weltweit 19 %, Europa 21 %).
• 23 % in Deutschland nutzen KI-gestützte Plattformen bereits als primäres Recherche-Tool (weltweit 25 %, Europa 20 %).
• 39 % nutzen KI-Assistenten zumindest gelegentlich als primäre Informationsquelle (weltweit 51 %, Europa 40 %).

Unternehmen: Umsetzung und Hürden

• 77 % der Unternehmen in Deutschland sehen Datenintegration und -qualität als größte Hürde für die Skalierung von Agentic AI (weltweit 75 %, Europa 76 %).
• 13 % haben Agentic AI unternehmensweit im Kundensupport implementiert (weltweit 16 %, Europa 12 %).
• 14 % setzen Agentic AI für Markenauffindung und Suche ein (weltweit 13 %, Europa 11 %).
• 44 % in Deutschland halten ihre Datenqualität und -zugänglichkeit für ausreichend (weltweit 43 %, Europa 43 %).
• 43 % verfügen über eine gemeinsame Kundendatenplattform für Agentic AI (weltweit 39 %, Europa 40 %).

Generative KI und Content-Produktion

• Mehr als 75 % der Unternehmen in Deutschland geben an, dass generative KI Volumen und Geschwindigkeit der Content-Produktion verbessert (weltweit 76 %, Europa 73 %).
• 72 % sagen, generative KI ermögliche auch nicht-kreativen Teams die Content-Erstellung (weltweit 70 %, Europa 70 %).

Die Erhebung wurde von Oktober bis November 2025 durchgeführt.