💄 Beauty-Retouren im Onlinehandel
Beauty-Retouren im Onlinehandel: Müssen Händler:innen benutzte Kosmetik wirklich zurücknehmen?
Immer wieder ein Ärgernis: Kundinnen bestellen Lippenstifte, Cremes oder Seren, öffnen sie, „testen kurz“ – und schicken sie dann zurück. Begründung: „Hat mir nicht gefallen.“ Doch müssen Händler solche Produkte tatsächlich anstandslos zurücknehmen?
Kurz gesagt: Nein – aber nur unter klaren Voraussetzungen. Und genau da liegt die Tücke.
- Beauty-Retouren im Onlinehandel: Müssen Händler:innen benutzte Kosmetik wirklich zurücknehmen?
- Widerrufsrecht und Hygiene – was das Gesetz sagt
- Wann Kosmetikprodukte vom Widerruf ausgeschlossen sind
- Faustregel:
- Was gilt als gültige Versiegelung?
- Schnell verderbliche Beautyprodukte
- Pflicht zur klaren Belehrung
- Fazit und Tipps für Händler
Widerrufsrecht und Hygiene – was das Gesetz sagt
Im Onlinehandel gilt grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Verbraucher dürfen gekaufte Ware zurückgeben, ohne Gründe zu nennen.
Doch § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB schränkt dieses Recht ein – und genau da wird es für Händler spannend.
Das Widerrufsrecht entfällt, wenn:
- die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist,
- sie versiegelt geliefert wurde, und
- die Versiegelung entfernt wurde.
Heißt konkret:
Ein geöffneter Lippenstift, Mascara oder Cremetiegel muss nicht zurückgenommen werden, wenn das Siegel beschädigt ist.
Wann Kosmetikprodukte vom Widerruf ausgeschlossen sind
Die Praxis zeigt: Viele Händler machen hier Fehler.
Wichtig ist, dass alle drei Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind. Fehlt eine davon, gilt das Widerrufsrecht weiter.
💡 Fakten zum Widerruf bei Kosmetikprodukten
- Das Widerrufsrecht entfällt nur, wenn die Ware aus Hygienegründen ungeeignet und versiegelt war.
- Die Versiegelung muss sichtbar, eindeutig und irreversibel sein.
- Eine einfache Folienverpackung zählt oft nicht als Siegel.
- Fehlt der Hinweis auf den Ausschluss in der Widerrufsbelehrung, muss der Händler zurücknehmen.
- Gratisproben helfen, Retouren zu vermeiden.
- Gerichte urteilen meist verbraucherfreundlich – also Vorsicht bei Eigeninterpretationen!
Ein Beispiel:
Wird ein Serum in einer Folie eingeschweißt, die der Kunde aufreißt – gilt das als Siegel.
Wird das Produkt aber nur in einer Kartonverpackung geliefert, die sich ohne sichtbare Spuren öffnen lässt, ist das kein Siegel im rechtlichen Sinne.
Faustregel:
Alles, was direkt mit der Haut, den Lippen, Augen oder Schleimhäuten in Berührung kommt, ist hygienisch sensibel.
Dazu gehören z. B. Lippenstifte, Mascara, Concealer, Cremes, Pinsel, Spatel oder Parfum-Roll-Ons.
Bei diesen Produkten darfst du – mit korrektem Hinweis – die Rücknahme ablehnen, wenn die Versiegelung gebrochen wurde.
Was gilt als gültige Versiegelung?
Das Gesetz ist hier schwammig. Aber Gerichte haben klare Leitlinien gesetzt:
- Eine Versiegelung muss erkennbar sein und nicht ohne Spuren entfernbar.
- Sie muss den Verbraucher deutlich darauf hinweisen, dass mit dem Öffnen das Widerrufsrecht erlischt.
- Eine einfache Cellophanhülle reicht oft nicht aus.
Das LG Berlin (Az. 15 O 54/16) hat klargestellt:
Ein Hinweis wie „Versiegelt – bei Entfernung kein Widerrufsrecht mehr“ sollte sichtbar auf der Verpackung stehen.
Schnell verderbliche Beautyprodukte
Auch § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB kann greifen – bei schnell verderblichen Produkten.
Allerdings gilt das nur selten: Die meisten Kosmetika haben eine lange Haltbarkeit.
Ein Beispiel wären Produkte, die nach Öffnung binnen Tagen oder Wochen ihre Wirkung verlieren – etwa bestimmte Naturkosmetika, Seren oder frische Masken.
Aber Achtung: Ein bloß geöffnetes Produkt ist nicht automatisch verderblich.
Das OLG Köln stellte klar: Eine Creme wird nicht „schnell verderblich“, nur weil der Kunde sie angetestet hat.
🧰 5 Praxisbeispiele & Lösungen für Beauty-Retouren
- Eigene Siegel-Aufkleber: Verwende Aufkleber mit Hinweis wie „Wenn Folie entfernt, keine Rückgabe möglich“. Sie machen den Ausschluss klar sichtbar und rechtssicher.
- Testmuster beilegen: Lege jeder Bestellung ein kleines Gratis-Testmuster bei, damit Kunden das Produkt prüfen können, ohne die Originalverpackung zu öffnen.
- Kommunikation bei Marktplatz-Kulanz: Wenn du glaubst, ein Kunde nutzt die Plattformkulanz aus, formuliere klar: „Erstattung erfolgt nur unter Vorbehalt der Marktplatzregeln.“ So kannst du später Ansprüche prüfen oder rechtlich vorgehen.
- Fotobeweise & Versandkontrolle: Dokumentiere den Versandzustand (z. B. Siegel intakt). Das hilft, Missbrauch bei Rücksendungen nachzuweisen.
- Kundenkonto-Überwachung: Wenn auffällig viele Rücksendungen oder angebliche „Unverträglichkeiten“ auftreten, setze den Kunden auf interne Prüf- oder Sperrliste.
Pflicht zur klaren Belehrung
Wenn du dich auf den Ausschluss des Widerrufsrechts berufen willst, musst du klar und transparent belehren.
Nur wer in der Widerrufsbelehrung deutlich auf den Ausschluss hinweist, kann ihn auch durchsetzen.
Das hat das LG Oldenburg (Az. 12 O 2150/14) entschieden:
Ein versteckter Hinweis in den AGB oder ein unklarer Link reicht nicht!
👉 Der Hinweis gehört direkt in die Widerrufsbelehrung – unter einer Überschrift wie:
„Ausschluss des Widerrufsrechts bei versiegelten oder Hygieneartikeln“
Fehlt dieser Hinweis, musst du im Zweifel auch geöffnete Produkte zurücknehmen.
Fazit und Tipps für Händler
Benutzte Kosmetikartikel sind ein Dauerbrenner im Retourenalltag.
Damit du rechtssicher handelst, solltest du Folgendes beachten:
✅ Nur versiegelte Produkte dürfen bei gebrochener Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen werden.
✅ Das Siegel muss sichtbar, eindeutig und nicht reproduzierbar sein.
✅ Klare Belehrung ist Pflicht – am besten direkt im Checkout oder unterhalb der Produktbeschreibung.
✅ Gratisproben vermeiden Retouren, weil Kundinnen vorab testen können.
✅ Keine „kreativen“ Auslegungen – Gerichte urteilen meist verbraucherfreundlich.
Meinung:
Der Gesetzgeber wollte fairen Verbraucherschutz – aber Händler bleiben oft auf dem Schaden sitzen. Gerade Beauty-Shops sollten daher konsequent versiegeln, klar belehren und Musterfälle dokumentieren. Nur so lässt sich das Risiko minimieren, auf benutzten Lippenstiften oder Cremetiegeln sitzenzubleiben.
