Ein Blick in eine normale Facebook-Gruppe – und warum die Antworten spannend sind
Die Frage war simpel – und typisch für Menschen, die nicht täglich mit E-Commerce zu tun haben:
„Brauch euer Schwarmwissen. Wer hat schon mal bei Temu Hoodies gekauft – wie ist die Qualität? Ich will beim ersten Kauf nicht direkt auf die Schnauze fallen.“
Gepostet wurde das in einer lokal orientierten Facebook-Community. Keine Shopping-Profis, keine Early Adopter, keine Preisvergleichs-Nerds. Eher ein Querschnitt einkommensschwächerer Haushalte, die Temu aus dem Alltag kennen – aus Werbung, Freunden oder Social Media.
Rund 50 Verbraucher antworteten. Das ist nicht repräsentativ – aber aufschlussreich.
Fasse den Artikel im Bullet-Stil zusammen.
Inhaltsverzeichnis
- Ein Blick in eine normale Facebook-Gruppe – und warum die Antworten spannend sind
- Temu kommt überraschend gut weg
- Qualität: Von „völlig okay“ bis „leider schlecht“ – aber überwiegend pragmatisch bewertet
- Kritik gibt es auch – aber selten und meist moralisch motiviert
- Warum sind diese Antworten für Händler so wichtig?
- Shein vs. Temu: Wird kaum differenziert
- Und jetzt die Frage aller Fragen:
- Das kann man festhalten:
Denn die Antworten zeigen, wie Temu in der Breite wahrgenommen wird. Und diese Wahrnehmung unterscheidet sich teilweise deutlich von dem, was E-Commerce-Profis diskutieren.
Temu kommt überraschend gut weg
Man kann es drehen und wenden, wie man will: Die große Mehrheit der Verbraucher hatte positive Erfahrungen.
Die typischen Aussagen:
„Wir bestellen dort viel und sind sehr zufrieden.“
„Qualität ist gut, aber lieber eine Nummer größer bestellen.“
„Bei Problemen kann man reklamieren, Temu ist super kulant.“
„Nach mehreren Wäschen noch alles okay.“
Vor allem der Punkt Kulanz & Service taucht immer wieder auf.
Viele Nutzer schreiben:
„Auf Rücksendung wird meistens verzichtet und man bekommt sein Geld zurück!“
Aus Verbrauchersicht ist das natürlich attraktiv: Null Risiko, schnelle Erstattung.
Und auch das Preis-Narrativ wirkt:
„Temu ist enorm günstig.“
„Die Preise sind unschlagbar.“
Dass der Konzern PDD die Verkaufspreise subventioniert – auch das taucht in Diskussionen mittlerweile auf und wird sogar positiv bewertet:
„Der Händler bekommt teilweise mehr Geld als du bezahlst – die Differenz subventioniert Temu.“
Aus Verbrauchersicht: Jackpot. Aus Marktsicht: Eine Kampfansage.
Qualität: Von „völlig okay“ bis „leider schlecht“ – aber überwiegend pragmatisch bewertet
Die Kommentare zeigen genau das Muster, das man im Low-Cost-Fast-E-Commerce erwartet:
1. Viele finden die Qualität gut bis absolut ausreichend.
2. Einige finden sie schlecht.
3. Entscheidend ist: Die Erwartungshaltung ist niedrig.
Typische Aussagen:
„Für den Preis voll okay.“
„Sieht geil aus, Qualität aber na ja.“
„Baumwolle eingeben, sonst viel Polyester.“
„Fällt alles kleiner aus – mindestens eine Nummer größer bestellen.“
Manche warnen:
„Die Sachen stinken chemisch, man muss mehrfach waschen.“
Andere dagegen beruhigen:
„Shirts halten nach mehreren Wäschen immer noch die Form.“
Was auffällt: Niemand erwartet Premium. Die meisten Nutzer bewerten Qualität relativ zum Preis – und da schneidet Temu gut ab.
Kritik gibt es auch – aber selten und meist moralisch motiviert
Es gibt ein paar Gegenstimmen, allerdings nur wenige:
„Wie kann man nur bei solchen Shops bestellen?“
„Chemiegeruch, miese Qualität.“
„Lieber Second Hand kaufen.“
Interessant: Die einzigen langen, kritischen Kommentare kommen von Nutzern, die sich sehr ausführlich mit Textilqualität, Produktionsbedingungen und Nachhaltigkeit beschäftigen.
Aber diese Stimmen sind klar in der Minderheit.
Warum sind diese Antworten für Händler so wichtig?
Temu erfüllt die Bedürfnisse seiner Zielgruppe.
Was Verbraucher hier spontan nennen:
✔ Extrem günstig
Und zwar so günstig, dass Preis-Leistung fast automatisch gut wirkt.
✔ Kulant und risikoarm
„Geld zurück ohne Rücksendung“ ist in der Wahrnehmung ein Service-Highlight.
✔ Überraschend gute Produktqualität (für den Preis)
Die Erwartung liegt niedrig – das Ergebnis meist darüber.
✔ Hohe Zufriedenheit trotz objektiv schwankender Qualität
Das ist psychologisch entscheidend: Wenn das Risiko Null ist, bewertet der Kunde positiver.
Für Temu bedeutet das: Die Marke funktioniert in der Breite. Vor allem bei Haushalten mit geringerer Kaufkraft.
Und noch ein wichtiger Punkt:
✔ Die Nutzer vertrauten anderen Nutzern – nicht Experten
Der komplette Thread bestand aus Verbraucher-Meinungen. Keine politischen Themen, keine Komplexität, keine großen Analysen. Nur Alltagserfahrungen.
Das ist die gefährlichste Form von Social Proof: organisch, authentisch, ungefiltert.
Shein vs. Temu: Wird kaum differenziert
Auf die Frage, ob Shein oder Temu besser sei, kamen nur zwei Arten von Antworten:
- Beides gleich – einfach ausprobieren.
- Auf den Stoff achten, sonst viel Polyester.
Die Markenwahrnehmung ist – in diesem Segment – erstaunlich ähnlich.
Und jetzt die Frage aller Fragen:
Hat sich jemand klar gegen Temu ausgesprochen?
Ja – aber extrem wenige.
Eine einzige klare Ablehnung:
„Gute Qualität wirst du bei Temu nicht finden. Kauf lieber Second Hand.“
Und ein moralisch motivierter Kommentar:
„Chemikalien, Arbeitsbedingungen, Schadstoffe – man sollte wissen, wo es herkommt.“
Der Rest? Zufrieden, begeistert oder zumindest pragmatisch positiv.
FAQ: Wie Verbraucher Temu wahrnehmen
Shein: modefokussiert, viel Polyester, Qualitäten schwanken.
AliExpress: Marktplatz, längere Lieferzeiten, große Händlerspanne.
Das kann man festhalten:
Temu hat in dieser Gruppe einen Nerv getroffen.
Preis schlägt Moral.
Kulanz schlägt Zweifel.
Und Service schlägt alles.
Wenn so Verbraucher Temu sehen, sollte der Onlinehandel das sehr ernst nehmen. ab zu Temu! – Leider ist das Posting vom Fragesteller gelöscht worden, daher ist eine Verlinkung nicht mehr möglich.
