Völlig überraschend hat eBay eine eigene Versandlösung gelauncht. Sie löst eine der größten Herausforderungen kleiner und mittlerer Onlinehändler und gewerblicher eBay-Verkäufer: das Problem der ersten Meile. Damit stärkt die Plattform massiv die Händler in ihrer Position gegenüber Amazons eigner Versand- / Lagerlösung, Amazon FBA und Versand durch Amazon. Sensationell an der Lösung ist, dass sie von vornherein nicht nur für eBay-Händler geöffnet ist, sondern auch andere Kanäle wie Amazon, Etsy oder der eigene Onlineshop angebunden werden können.

Das sind die Herausforderungen der Onlinehändler und eBay-Verkäufer

Allen kleineren und mittleren Händlern ist gemein, dass sie unter der Performance der KEP-Dienstleister DHL, DPD & Co. auf der ersten Meile leiden. Waren werden nicht abgeholt, der Erstscan erfolgt verzögert oder günstige Artikel sind nicht wirtschaftlich versendbar und natürlich auch nicht zu tracken. Egal welchen Versanddienstleister Händler nun wählen, aufgrund dieser Herausforderungen auf der ersten Meile gefährden alle Händler die Kundenzufriedenheit und somit ihre jeweilige Plattform-Performance.

Plattformen wie eBay und Amazon messen die Versanddauer, den Versandzeitpunkt und/oder den Erstscan. Werden nun Pakete zwar an DHL & Co. übergeben aber nicht erfasst, sieht es für die Plattformen und Verbraucher so aus, als sei die Ware nicht abgeschickt worden. Niedrigpreisige Waren werden oft mit Services wie z. B. der Warenpost versendet. Für Verbraucher und Plattformen ist dieser Versand nicht nachvollziehbar, sodass es auch hier zu Einschränkungen der Performance und damit auch von Sichtbarkeiten der Händlerangebote kommen kann.

»Wir arbeiten bereits seit einiger Zeit eng mit unserem Partner FIEGE zusammen, um mit maßgeschneiderten Lösungen auf die Bedürfnisse von kleinen und mittelgroßen Händlerinnen und Händlern zu reagieren. Daher freuen wir uns alle sehr, nun den neuen Sofortversand vorzustellen. Mit ihm können die teilnehmenden Händlerinnen und Händler eine schnelle und zuverlässige Lieferung sicherstellen– und dabei Kosten sparen. Besonders interessant dürfte auch sein, dass alle Produkte einen Übergabescan zur Sendungsverfolgung direkt vor Ort beim Händler bekommen. Damit ist der eBay Verkäuferschutz gesichert, falls ein Artikel doch mal zu spät bei Kundinnen und Kunden ankommen sollte. Der Service ist natürlich komplett Multichannel fähig zum gleichen Preis, um unsere Händlerinnen und Händler bestmöglich auf allen Kanälen zu unterstützen. Aus meiner Sicht vereinen wir mit dem neuen Tool die Stärken von drei starken Partnern: Fiege kann Logistik, eBay kann Marktplatz und unsere Händlerinnen und Händler können Handel«, so Steven Marks, Head of Retail Standards, eBay.de exklusiv gegenüber Wortfilter.

Diesen fundamentalen Herausforderungskomplex hat eBay erkannt und nun einen eigenen Versandservice, den eBay-Sofortversand gelauncht.

So funktioniert der eBay-Sofortversand

eBay Sofortversand Integration

(Quelle: eBay.de)

Über das eBay-Versandportal kauft ihr die Labels für eure Sendungen bis 12:30 Uhr. Die Abholung UND der sofortige Erstscan erfolgen dann zwischen 14:00 und 18:00 Uhr. eBay Partner Fiege übernimmt das Einsammeln eurer Sendungen. Danach folgen die Konsolidierung der Pakete und die Verteilung auf die unterschiedlichen KEP-Dienstleister.

»Mit dem ersten Label-Kauf bis 12:30 Uhr erfolgt zeitgleich die Buchung der taggleichen Abholung. Weitere, bis 14:30 Uhr gebuchte Sendungen werden ebenfalls am selben Tag mitgenommen. Die Abholung erfolgt dann am Standort der Händlerinnen und Händler zwischen 14:00 und 18:00 Uhr. Jede Sendung erhält direkt bei der Warenübergabe einen garantierten Scan, ab dem Moment greift der gewohnte Verkäuferschutz. Außerdem sind der Auftragsimport und die Sendungsverfolgung in den Prozess integriert. Der ›eBay-Sofortversand by FIEGE‹ sichert zudem die Erfüllung der Standards für eBay Plus, was einen deutlichen Vorteil für Kundinnen und Kunden bedeutet. Das Angebot ist flexibel und ohne Vertragsbindung: Es gibt keine Mindestmengen, keine Vertragslaufzeit und der Service ist täglich buchbar«, so das Unternehmen.

Derzeit ist der eBay-Sofortversand in den Regionen Berlin und Dresden verfügbar. Jedoch soll er nach Wortfilter vorliegenden Informationen zügig auch flächendeckend ausgerollt werden. Dabei gilt, dass zuerst die Metropolen und dann die weiteren Gebiete berücksichtigt werden sollen.

Konkurrenzfähige Preise

Die Preisgestaltung ist einfach und gut. Sie kann jedem Vergleich standhalten, wenn ihr berücksichtigt, dass eine garantierte Abholung samt Erstscan erfolgt.

 

»Die Abholung wird nur einmal pro Tag berechnet. Der Preis pro Paket errechnet sich für den Händler durch Abholpauschale + Paketpreis. D. h., je mehr Pakete pro Abholung desto günstiger der Pro-Stück-Preis. Beispiel: 5 XS Pakete: (4,99+ 5×3,29)/5 = 4,29 pro XS Paket. Natürlich kann der Händler Paketgrößen & Briefe nach Lust & Laune mischen, da alles gebündelt abgeholt wird«, so Steven Marks, der bei eBay das Projekt verantwortet.

ebay Sofortversand Preisliste

(Quelle: eBay.de | ebay Sofortversand Preisliste)

Sowohl preislich als vom Service-Level her bewertet und formuliert eBay hier ein sensationelles und bisher auf dem Logistikmarkt noch nicht vorhandenes Lösungspaket für den Onlinehandel.

eBay Logistik & Fulfillment

Der jetzt gelaunchte eBay-Sofortversand ist Teil der eBay-Logistikinitiative, die mit der Integration einer Fulfillment-Lösung vor fast 3 Jahren gestartet ist. Während die Fulfillment-Lösung bei Händlern durchaus subjektiv diskutiert und angenommen wird, dürfte das mit der eigenen Versandlösung anders sein. Hier trifft eBays Ansatz den ›Pain Point‹ vieler Händler.

(Quelle: eBay)

Und natürlich ist das auch eine Antwort auf Amazons ›Allmacht‹ im Onlinehandel. Auf jeden Fall aber ein Werkzeug, dass Händler nutzen können.

Einordnung eBay Sofortversand: was bedeutet das für den Handel?

Für Verbraucher ist der Trust-Faktor, also das Vertrauen in den Vertriebskanal, die Plattform und dem Händler, ein wichtiges Entscheidungskriterium während des Einkaufsprozesses. Er wird maßgeblich auch dadurch bestimmt, wie Einkäufe in der Vergangenheit beim Händler oder über eine Plattform gelaufen sind. eBay stellt euch nun eine Möglichkeit zur Verfügung – und diese ist gerade für kleinere Händler wichtig – die das Einkaufserlebnis der Verbraucher massiv verbessert.

  • Verbraucher sehen sofort, dass ihr versendet habt
  • Vollständig nachvollziehbarer Versand
  • Alle Herausforderungen beim Versand günstiger Artikel (Warenpost) sind gelöst
  • Weniger Kundennachfragen, also weniger Aufwand bei euch
  • Bessere Plattform-Performance
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Weniger Verbraucher-Streitfälle und Reklamationen
  • Steigerung eurer Margen

Großartig ist, dass eBay sehr locker und sofort diesen Service auch für andere Plattformen wie Amazon, eBay oder eure Onlineshops geöffnet hat. #PARTNERdeshandels

Kritik

Die Zielgruppe, an die sich eBays Sofortversand richtet, ist eingeschränkt. Der Service adressiert an kleine Händler mit bis zu 100 Paketen am Tag. Das ist schade, denn tatsächlich wären auch größere Verkäufer an diesen Lösungen interessiert. Die Garantie des Erstscans ist ein echtes Pfund, denn dabei spielt noch nicht einmal der Preis die wichtigste Rolle. Hier geht es rein um den Service.

Leider sind die Drittanbieter-Tools, wie die ganzen Plentymarkets & Afterbuys dieses Universums, noch nicht eingebunden. Das bedeutet manuellen Aufwand für die Seller. Nach Wortfilter vorliegenden Informationen sprechen die Drittanbieter aber bereits mit eBay und es wird eine Integrationsmöglichkeit geben. Nur halt später.

Fazit

Kritik hin oder her, jeder wird immer etwas zu meckern finden. Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut. Der eBay-Sofortversand ist ebenfalls kein ›Amazon-Abklatsch‹, sondern eine eigenständige und an der Praxis orientierte Lösung, welche in dieser Form noch kein Wettbewerber auf die Beine gestellt hat.

Es ist die perfekte Antwort auf eine Lücke, welche Händler bisher nie schließen konnten und weswegen nicht wenige Verbraucher sich zum Kauf auf anderen Plattformen entschlossen haben. Sensationell, überraschend und großartig!