Autor: Mark Steier

Viele Händler messen im Kundenservice zu viel – aber das Falsche. Welche Kennzahlen wirklich zeigen, ob Kunden bleiben oder abspringen, und warum Support längst ein Wachstumstreiber ist.

Der Import von Ware per Zug aus Guangzhou erreicht Europa in nur zwölf Tagen. Der Exportwert wuchs 2025 um mehr als das Zwanzigfache. Was das für Temu, Shein & Co. – und für europäische Händler – bedeutet.

Der bevh sieht den Onlinehandel als Lichtblick der deutschen Wirtschaft: 83,1 Milliarden Euro Umsatz mit Waren, stark wachsende Marktplätze und Re-Commerce. Doch ein genauer Blick auf die Zahlen zeigt, dass das Wachstum sehr ungleich verteilt ist und viele Händler davon kaum profitieren.

Deichmann wollte sich von der Verpackungssystembeteiligungspflicht befreien lassen, scheiterte jedoch vor dem VG Gelsenkirchen. Entscheidend war, dass die Mehrheit der Kunden die Schuhkartons mitnimmt. Das Gericht gewährt dem stationären Handel keinen Vorteil gegenüber dem Onlinehandel.

Die Insolvenz der ehemaligen JTL-Agentur Modern Solution trifft Händler unvorbereitet: Server sind offline, JTL-Wawi und Shops nicht mehr erreichbar, Schnittstellen abgeschaltet. Ihr lest wie es dazu kam, warum der Schaden existenzbedrohend ist und was Händler jetzt tun sollten.

Der ifo Migrationsmonitor analysiert detailliert die Rolle migrantischer Unternehmensgründungen in Deutschland. Ausländer gründen häufiger als Deutsche, konzentrieren sich jedoch nicht auf den Onlinehandel. Gleichzeitig sinkt die Gründungsaktivität insgesamt – ein Warnsignal für Politik und Wirtschaft.

AUTODOC wächst auch 2025: mehr Kunden, mehr Bestellungen, mehr verkaufte Artikel. Die Pressemitteilung liefert viele Kennzahlen, lässt jedoch zentrale wirtschaftliche Angaben wie Gewinn und Marge offen.

Westfalia.de ist zurück im Onlinehandel. Die Marke wurde aus der Insolvenz übernommen, neue Eigentümer bringen E-Commerce-Erfahrung mit. Gleichzeitig steht das frühere Logistikzentrum in Hagen für 10,8 Mio. Euro zum Verkauf – ein Neustart mit Chancen, aber auch Risiken.

SmartSolution-4u / Iubar GmbH JTL-Servicepartner, ist öffentlich massiv verrufen. Der Beitrag zeigt, warum mangelhafte JTL-Servicepartner ein hohes Risiko für Händler darstellen und warum JTL seine Auswahlkriterien überdenken sollte.

Copilot Checkout ermöglicht Käufe direkt im Chat – ohne Weiterleitung. Zusammen mit Brand Agents für Shopify eröffnet Microsoft neue Wege für personalisierte Beratung und höhere Conversion-Raten. Händler sollten jetzt ihre Daten-Setups optimieren und Microsoft Clarity prüfen.

Die IFR sieht den Robotikmarkt auf Rekordniveau. Fünf zentrale Trends zeigen, wie KI, Autonomie und neue Einsatzfelder die Robotik 2026 prägen werden.