Studien zeigen, wie stark der Einfluss von Bewertungen ist: 93 % der Verbraucher geben an, dass Online-Reviews ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Gleichzeitig lesen rund 90 % der Kunden Bewertungen, bevor sie ein Geschäft besuchen oder online kaufen.
Das Problem: Viele Händler verlassen sich darauf, dass Bewertungen von allein entstehen. In der Praxis passiert das jedoch selten. Der Schlüssel liegt darin, Kunden gezielt und zum richtigen Zeitpunkt um Feedback zu bitten.
Warum Bewertungen für Händler so wichtig sind
Bewertungen erfüllen mehrere Funktionen gleichzeitig.
Zum einen wirken sie als soziale Vertrauenssignale. Potenzielle Käufer orientieren sich stark an den Erfahrungen anderer Kunden. Eine einzelne positive Bewertung kann bereits den Ausschlag geben, ob sich ein Kunde für Deinen Shop oder für einen Wettbewerber entscheidet.
Zum anderen haben Reviews einen direkten Einfluss auf Suchmaschinenrankings. Bewertungsinhalte gelten als sogenannter „User Generated Content“ und liefern Suchmaschinen zusätzliche Informationen über Produkte und Dienstleistungen.
Auch wirtschaftlich sind Bewertungen relevant. Studien zeigen unter anderem:
- Produkte mit Bewertungen verkaufen sich im Durchschnitt bis zu 270 % besser
- 82 % der Verbraucher wurden durch eine Bewertung bereits zu einem Kauf überzeugt
- Kunden geben im Schnitt 31 % mehr Geld aus, wenn ein Unternehmen hervorragende Bewertungen hat
Für Händler bedeutet das: Bewertungen sind kein Marketing-Nice-to-Have – sie sind ein entscheidender Umsatzfaktor.
Der größte Fehler vieler Händler
Viele Händler hoffen darauf, dass Kunden von allein Bewertungen hinterlassen. Tatsächlich zeigt sich jedoch: 77 % der Kunden sind bereit, eine Bewertung zu schreiben – wenn man sie darum bittet.
Das Problem ist also nicht die Bereitschaft der Kunden, sondern der fehlende Impuls.
Wer aktiv Bewertungen sammeln möchte, braucht deshalb ein strukturiertes System.
Die wichtigsten Wege, um Kunden um Bewertungen zu bitten
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Händler Bewertungen sammeln können. Entscheidend ist, dass die Anfrage zum richtigen Zeitpunkt und über den passenden Kanal erfolgt.
Bewertung direkt auf der Website sammeln
Eine der einfachsten Möglichkeiten ist ein Feedback-Widget auf der eigenen Website. Solche Widgets können beispielsweise auf der Bestellbestätigungsseite oder nach dem Lesen eines Blogartikels eingeblendet werden.
Der Vorteil:
Der Kunde befindet sich bereits auf der Website und kann sofort reagieren.
Viele Händler nutzen dafür WordPress-Plugins oder Feedback-Tools, die automatisch kleine Umfragen oder Sternebewertungen einblenden.
Eine eigene Bewertungsseite im Shop einrichten
Eine weitere Möglichkeit ist eine dedizierte Bewertungsseite im Shop.
Dorthin können Kunden gezielt geleitet werden – etwa über:
- Bestellbestätigungen
- E-Mails
- Social-Media-Posts
- QR-Codes auf Rechnungen
Der Vorteil: Händler haben einen zentralen Ort, an dem sie Bewertungen sammeln und später auch präsentieren können.
Bewertungen automatisch aus anderen Quellen sammeln
Einige Tools ermöglichen es, Bewertungen aus anderen Quellen automatisch einzusammeln, beispielsweise aus:
- Blogkommentaren
- E-Mails
- Social-Media-Posts
Diese Aussagen können anschließend als Testimonials auf der Website angezeigt werden – natürlich nur mit Zustimmung des Kunden.
Gerade für kleine Händler kann das eine enorme Zeitersparnis sein.
Bewertungsanfragen per E-Mail
Der Klassiker im E-Commerce ist die E-Mail nach dem Kauf.
Hier bietet sich ein automatisierter Prozess an. Typische Zeitpunkte sind:
- einige Tage nach der Lieferung
- nach Abschluss eines Kundenservice-Kontakts
- nach der Nutzung eines Produkts
E-Mail-Anfragen haben einen großen Vorteil: 91 % der Verbraucher öffnen ihre E-Mails täglich.
Damit sind sie einer der effektivsten Kanäle für Bewertungsanfragen.
Bewertungen über Social Media sammeln
Auch Social-Media-Kanäle eignen sich hervorragend für Bewertungen.
Hier kannst Du beispielsweise:
- gezielt nach Feedback fragen
- positive Bewertungen teilen
- Kunden direkt auf Bewertungsplattformen verlinken
Gerade loyale Follower sind häufig bereit, ihre Erfahrungen zu teilen.
Bewertungen per SMS oder Telefon
Etwas persönlicher – aber auch aufwendiger – sind Telefonanrufe oder SMS-Nachrichten.
Vor allem kleinere Unternehmen nutzen diese Methode, um gezielt mit Kunden zu sprechen und anschließend um eine Bewertung zu bitten.
Der Vorteil:
Der persönliche Kontakt stärkt gleichzeitig die Kundenbindung.
Bewertungen im stationären Geschäft sammeln
Auch stationäre Händler können Online-Bewertungen fördern.
Typische Methoden sind:
- QR-Codes auf Rechnungen
- Aufsteller im Laden
- kleine Dankeskarten mit Bewertungslink
Ein einfacher Hinweis wie „Ihre Meinung hilft uns – bewerten Sie uns online“ kann bereits ausreichen.
Wichtig: Der richtige Zeitpunkt entscheidet
Eine Bewertungsanfrage funktioniert nur dann gut, wenn sie im richtigen Moment kommt.
Ideal sind Situationen, in denen der Kunde gerade eine positive Erfahrung gemacht hat, zum Beispiel:
- direkt nach dem Kauf
- nach erfolgreicher Lieferung
- nach einer positiven Support-Erfahrung
Ist der Eindruck noch frisch, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Bewertung deutlich.
Warum perfekte Bewertungen sogar misstrauisch machen
Viele Händler glauben, sie müssten ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen sammeln. Tatsächlich zeigen Studien jedoch etwas anderes.
Eine Bewertungsskala zwischen 4,2 und 4,7 Sternen gilt als besonders glaubwürdig.
Ein paar kritische Stimmen erhöhen sogar die Vertrauenswürdigkeit eines Shops. Wichtig ist nur, dass Händler professionell auf Kritik reagieren.
Eine sachliche Antwort auf eine negative Bewertung kann oft mehr Vertrauen schaffen als zehn positive Kommentare.
Bewertungen entstehen nicht zufällig
Kundenbewertungen gehören heute zu den wichtigsten Vertrauenssignalen im Onlinehandel. Sie beeinflussen Kaufentscheidungen, verbessern die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und können Umsätze deutlich steigern.
Der entscheidende Punkt ist jedoch: Bewertungen entstehen nicht von selbst.
Wer systematisch Bewertungen sammeln möchte, braucht:
- einen klaren Prozess
- den richtigen Zeitpunkt
- einfache Wege für Kunden, Feedback zu geben
Die gute Nachricht: Die meisten Kunden sind durchaus bereit, ihre Meinung zu teilen. Man muss sie nur freundlich darum bitten.
