Wer sich im JTL-Ökosystem bewegt, weiß: JTL-Servicepartner genießen bei vielen Händlern einen massiven Vertrauensvorschuss. Schließlich geht es um Warenwirtschaft, Shops, Marktplatzanbindungen, Serverzugänge – kurz: um das operative Herz eines Unternehmens.
Umso kritischer wird es, wenn genau hier Qualität, Auswahl und Kontrolle nicht ausreichend funktionieren.
Ein aktueller Fall wirft erneut unangenehme Fragen auf – nicht nur zum Dienstleister selbst, sondern auch zur Partnerstrategie von JTL-Software.
Inhaltsverzeichnis
- SmartSolution-4u / Iubar GmbH: JTL-Servicepartner – aber wo genau?
- Kein Einzelfall: Kritik an JTL-Servicepartnern ist nicht neu
- Jetzt zum Dienstleister selbst: Öffentliche Bewertungen sprechen eine klare Sprache
- Auffälligkeiten rund um die Geschäftsaktivitäten
- JTL-Bezug explizit genannt – auch von Betroffenen
- Risiko für Händler – und ein Armutszeugnis für JTL
- Offene Fragen an JTL
- Einladung zur Stellungnahme
Fasse den Artikel im Bullet-Stil zusammen.
SmartSolution-4u / Iubar GmbH: JTL-Servicepartner – aber wo genau?
Die SmartSolution-4u / Iubar GmbH, geführt von Sebastian von Borzykowski, taucht aktuell nicht im offiziellen JTL-Dienstleisterverzeichnis auf. Auf telefonische Nachfrage am heutigen Tag bestätigte Borzykowski jedoch, dass sein Unternehmen tatsächlich, wie auf der Internetseite beschrieben, JTL-Servicepartner sei. Unmittelbar nach dem Anruf wurde die Seite des Projekts cheapmondo.com in den Wartungsmodus geschaltet, denn auch dazu befragte ich.
👉 Das wirft eine Frage auf: Nach welchen Kriterien wählt JTL seine Servicepartner aus – und wie transparent ist dieser Prozess?
Kein Einzelfall: Kritik an JTL-Servicepartnern ist nicht neu
Es ist leider nicht das erste Mal, dass JTL-Servicepartner durch Schlechtleistung, Beschwerden oder massive Kritik auffallen. Händler erinnern sich noch gut an frühere Fälle wie Modern Solution , bei denen trotz Kritik keine sichtbaren Konsequenzen folgten.
Für Händler ist das fatal:
- Fehlkonfigurationen
- nicht abgeschlossene Projekte
- verlorene Zeit
- verlorenes Geld
- operative Risiken
- verlorene Daten
Die Kosten tragen immer die Händler – nie JTL.
Ob es JTL wirklich hilft, „Hinz und Kunz“ als Partner aufzunehmen, darf bezweifelt werden.
Aus Händlersicht kann der Eindruck entstehen, dass nicht das Wohlergehen der Händler, sondern Reichweite und Wachstum des Partnernetzwerks im Fokus stehen.
Jetzt zum Dienstleister selbst: Öffentliche Bewertungen sprechen eine klare Sprache
Unabhängig von der JTL-Frage lohnt sich ein Blick auf die öffentliche Reputation der SmartSolution-4u / Iubar GmbH.
Bewertungen im Netz
Egal ob:
- Google-Rezensionen
- Trustpilot
- kununu
👉 Das Gesamtbild ist katastrophal.
Ein Beispiel aus einer Kununu-Bewertung (2023):
„Ständiges Vertrösten der Kunden, Quereinsteiger statt Fachpersonal, Sparen an den falschen Ecken.“
Solche Aussagen sind kein Einzelfall.
Auffälligkeiten rund um die Geschäftsaktivitäten
Die Iubar GmbH betrieb bis zu der Wortfilter-Anfrage die Webseite cheapmondo.com.
Seit einer aktuellen Presseanfrage befindet sich diese Seite plötzlich im Wartungsmodus.
Zudem finden sich im Netz Warnhinweise:
- auf verbraucherschutznahen Seiten wie verbraucherschutz.de
- auf Portalen wie betrugsalarm.com
👉 Wortfilter.de bewertet diese Hinweise nicht juristisch, stellt aber fest: Die Dichte kritischer Berichte ist auffällig hoch.
JTL-Bezug explizit genannt – auch von Betroffenen
Wer tiefer in Kommentare und Bewertungen einsteigt, stößt immer wieder auf konkrete JTL-Bezüge.
Beispielhaft ein Kommentar:
„Lieber Sebastian von Borzykowski, wieso ist mein JTL nicht fertig?“
– Daniel (öffentliche Bewertung)
Das passt zu den Mustern:
- Projekte ziehen sich
- Ergebnisse bleiben aus
- Kommunikation bricht ab
Risiko für Händler – und ein Armutszeugnis für JTL
Aus Sicht von wortfilter.de ergibt sich ein Bild:
- SmartSolution-4u / Iubar GmbH ist öffentlich verrufen
- Händlerberichte zeigen wiederkehrende Probleme
- JTL scheint aus früherer Kritik wenig gelernt zu haben
- Schlechte Partner schaden nicht JTL, sondern direkt den Händlern
Wer als Händler an dieses Unternehmen gerät, darf mit gutem Grund Sorge empfinden.
Offene Fragen an JTL
- Nach welchen Qualitätskriterien werden Servicepartner ausgewählt?
- Gibt es Monitoring, Sanktionen oder Ausschlüsse bei Schlechtleistung?
- Warum tauchen bestätigte Partner nicht transparent im Verzeichnis auf?
- Wie schützt JTL Händler vor finanziellen Totalschäden durch Partner?
Solange diese Fragen unbeantwortet bleiben, wirkt das Partnerprogramm nicht wie ein Schutzschild – sondern wie ein Risiko. es scheint so, dass JTL seine service-Partner schützt, aber nicht ihre eigentlichen Kunden: Die Händler.
Einladung zur Stellungnahme
Sowohl die Iubar GmbH / SmartSolution-4u als auch JTL-Software sind ausdrücklich eingeladen,
zu den geschilderten Punkten Stellung zu nehmen. Wortfilter.de wird jede sachliche Stellungnahme ungekürzt veröffentlichen.
Hinweis an Händler:
Ein JTL-Servicepartner-Logo ersetzt keine Due-Diligence.
Wer hier nicht genau hinschaut, zahlt am Ende mit Zeit, Geld und Nerven.
⚠️ Hinweis
Der Beitrag stellt keine gerichtliche Feststellung dar. Er beruht auf öffentlich einsehbaren Bewertungen, dokumentierten Online-Quellen, Händlerhinweisen sowie einer telefonischen Auskunft. Alle genannten Unternehmen und Personen haben jederzeit die Möglichkeit zur Stellungnahme, die wortfilter.de vollständig veröffentlichen wird. Ziel ist Aufklärung im Sinne der Händler, nicht Vorverurteilung.
Alle JTL Partner sind schlecht, JTL ist schlecht.
Das mit den Partnern ist nicht nur bei JTL ein Problem, sondern IMHO eher genereller Natur. Natürlich haften die Hersteller nicht für Murks, den die Partner verbrechen. Bei z.B. Shopware war es (SW5-Zeit) meiner Erinnerung nach auch üblich, dass es ausreichte, das Partner-Seminar zu besuchen und ggf. noch ein Template- oder Entwickler-Seminar und dann war man drin. In Agenturen besuchte meistens ein Projektmanager oder dergleichen das Partner-Seminar und ein Mitarbeiter aus Grafik oder Entwicklung irgendein Template- oder Entwickler-Seminar. Mit den Partner-Leveln bei Shopware ist das da nun ein wenig anders hinsichtlich der Anzahl der Zertifizierungen, aber ob das so viel besser ist – keine Ahnung.
Klar ist, die Partner wollen Zugriff auf die Kunden und ggf. auf Leads für Projekte und Umsatz, die Hersteller (JTL, Shopware etc) wollen Dienstleister, die Projekte durchführen und so das weitere Wachstum der Hersteller ermöglichen. Also eher wie ein ausgelagerter Vertrieb. Dafür gibt es von den Herstellern ein bisschen Partner-Support und manchmal auch Provisionen bei Sales und that’s it.
Was die Zertifizierungen bei JTL angeht, so schätze ich mal, dass da vielleicht beispielsweise ausreicht, wenn man die Wawi installieren und konfigurieren und Produkte anlegen kann sowie einen Shop und/oder Marktplatz angebunden bekommt, dann war es das vermutlich.
Generell ist mein Eindruck, dass man die Seminare primär nur braucht, um das Label „zertifiziert“ zu bekommen, damit man danach als „zertifizierter Partner“ bezeichnet werden kann. Es heißt eben NICHT zwangsläufig, dass die Dienstleister ein besonders tiefes Wissen haben. Im Zweifelsfall schreiben die an den Support von JTL und bekommen von dort jene Antworten, die sie selbst nicht kennen. Bei Problemen wird dann sicher auch gerne mal die Verantwortung hin und her geschoben, warum etwas nicht funktioniert. Erinnert ein wenig an den Föderalismus in der BRD, wo auch Bund, Länder und Kommunen gerne mal die Verantwrtlichkeiten munter gegenseitig aufeinander abwälzen….
Wieso gibt es JTL Servicepartner, die nicht auf der offiziellen Website bei JTL aufgeführt sind? Das wirft sehr viele Fragen auf….
Ich habe auch schlechte Erfahrungen mit Sebastian von Borzykowski gemacht. Er hatte als Dienstleister für uns gearbeitet und mehrere Projekte gegen die Wand gefahren.
Mehrere Projekte?
Spätestens nach dem ersten Fehlschlag hätte man die Zusammenarbeit beenden müssen. Wer trotzdem weitermacht, trägt einen erheblichen Teil der Verantwortung selbst.
Leider wurde uns das Ausmaß erst im Nachhinein klar. Klar hätten wir vorher die Notbremse ziehen müssen. Aber seitens smartsolution-4u.com kamen nur Ausreden und die Schuld wurde durch die Bereiche geschoben.