Eure Kunden verwenden eine – zumindest gefühlt – nahezu unendliche Zahl an Kanälen, um mit euch in Verbindung zu treten. Mail, Facebook-Messenger oder WhatsApp. Auch Signal, Threema und Telegram sind im Kommen. Nur wie verwaltet ihr all diese Kanäle? Und wie bringt ihr eine Kommunikationshistorie zusammen? Wie erfüllt ihr den Wunsch eurer Kunden, dass ihr seinen Kanal verwendet?
Genau da setzt Whappodo.com an und bietet euch eine großartige Lösung. Ihr habt also eine einzige Oberfläche, mit der ihr alle Messenger-Kanäle steuern und überwachen könnt. Zusätzlich ist eine Integration in euer CRM z. B. Greyhound möglich. In Kombination mit einem CRM seid ihr also in der Lage, über alle Mitarbeiter alle Kommunikationen mit einem Kunden abzubilden und auszuwerten. Das eröffnet euch perfekte Möglichkeiten zu sehr smarten Marketing-Kampagnen und Service Features.
Whappodo.com Messenger Übersicht
Günstig ist Whappodo.COM nicht. Aber dafür erhaltet ihr auch ein mächtiges Werkzeug, mit dem ihr eure Kommunikation steuern könnt. Für wen von euch macht die SaaS-Lösung denn nun wirklich Sinn? Klar, wenn ihr auch den unterschiedlichen Plattformen bisher noch nicht gestartet seid, dann ist das für euch Unsinn. Aber, wenn ihr die All-in-one-Messenger-Lösung in eure bestehende Kanalstrategie einbaut, dann wird sie euch nicht nur eine Menge Arbeit vom Hals halten, sondern euch auch neue Chancen auf Upsales eröffnen.
Bringen wir es auf den Punkt: Whappodo ist nicht für jeden Händler geeignet. Damit ihr das Tool optimal einsetzen könnt, solltet ihr bereits Erfahrungen auf den unterschiedlichen Kanälen haben. Alleine schon deshalb, um die Messenger-kanale klug zu buchen.
Für denjenigen, der sich auskennt ist Freescout sicher eine günstige Alternative. Man sollte dann aber auch dazu schreiben, dass man zusätzlich zur Selbstinstallation die Wartung selbst in die Hand nehmen muss. Ebenso benötigt man ein Handy das permanent im Betrieb ist und einen Tarif bei Chat API für 39€ im Monat. Falls man auf “RU” umstellt wird es wohl günstiger.
Wir bei Whappodo.com nutzen für Whatsapp zum einen die offizielle Business API, hier wird kein separates Handy benötigt, zudem warten wir unsere Platform zentral. Neben einigen anderen Features besteht die Möglichkeit Chatbots aufzusetzen und somit die Kommunikation zu vereinfachen (Klassiker: Wo ist meine Sendung?).
Alles ist von Haus aus Gesetzeskonform aufgesetzt weshalb unter anderem auch Bund und Länder unseren Service nutzen. Wir sind ein hier ansässiges Unternehmen das 2015 gegründet wurde und kommen selbst aus dem Bereich eCommerce. Wir bieten permanenten Support (in jedem Tarif inklusive) und auch Individuallösungen an. Kunden die z.B. bereits Greyhound im Einsatz haben, erhalten Sonderkonditionen. Nebst 1:1 Kundensupport können über unser System auch Newsletter versendet werden (Opt-IN) und landen direkt im Messenger des Kunden, Öffnungsraten bis zu 80%.
Da Whappodo.com eine Web App ist, kann man zudem von jedem Ort der Welt darauf zugreifen, insofern man einen Internetzugang hat.
Grundsätzlich gibt es sicher immer günstigere Lösungen, wir setzen auf Qualität, Kundenservice, persönliche Beratung und Kundenbindung.
Die Alternative, nicht nur für kleine Händler:
Freescout Openscource (kostenlos), Installation so einfach wie WordPress
Facebook Integration einmalig 12,- €
WhatApp Integration einmalig 6,- €
Twitter Integration einmalig 15,- €
Telegram Intergration einmalig 13,- €
Im Gegensatz zu Whappodo habe ich auch den E-Mailverkehr mit dabei.
Das CRM Modul kostet einmalig 12,99, wer mehr will, schaut in die API-Dokumentation.
Wenn ich den Handel in China sehe sind wir weit davon entfernt. Wechat und Live- Antworten gehören zum Standard. Bei uns wird diskutiert ob eine Antowort innerhalb von 24 Stunden als angemessen angesehen wird.
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