Autor: Katharina Stapel

Als Händler ist man stets bemüht den Besuchern eine bestmöglichste Angebotsdarstellung zu machen. Da findet man viele Informationen über die Produkte und bisweilen auch völlig neue Designs, die den Shop besonders darstellen wollen.  Doch was bringt Design wirklich? Und was muss Design können?  Die Idee, dass Kunden Deine ganze Seite lesen und sich ausreichend informieren ist nur eine Idee. Die Realität ist anders.  Die Besucher flitzen durch Deinen Shop, lesen nicht richtig, sondern scannen lediglich.  Auch dass der Kunde damit genügend über Dein Angebot und Deine Produkte weiß ist schlichtweg eine Fehlannahme – selbst im B2B-Bereich. Was Besucher wollen:...

Was immer noch viele Unternehmen unterschätzen: Menschen kaufen nicht rein rational, sondern ihr Entscheidungsprozess ist durch viele Faktoren abhängig. Es gibt eine Vielzahl von emotionalen, kognitiven und verhaltensbezogenen Einflussfaktoren auf den Kaufentscheidungsprozess. Zum einen sind sie bewusst (also eher rational) und zum anderen unbewusst (irrational).  Was klar ist:  Der Kaufprozess muss kognitiv leicht sein, ohne groß Nachzudenken und sich schwer entscheiden zu müssen.  Aber wenn Entscheidungen nicht rational ablaufen, nach welchen Kriterien entscheiden Kunden dann? Dass alle planlos und emotional rumlaufen und entscheiden stimmt ja so auch nicht.  Es gab 2008 eine recht groß angelegte internationale Studie, die genau...

Einen Kunden zu verlieren ist immer ärgerlich. Das kostet einfach immer. Zum einen Umsatz. Zum anderen Geld, um ihn wiederzubekommen.  Doch wenn der Kunde abspringt, dann hat das nicht nur Auswirkungen auf den Geldbeutel, sondern zeigt natürlich auch, wie es um die Kundenbeziehung insgesamt bestellt ist. Als Händler solltest Du immer darauf bedacht sein, eine gute Kundenbindung aufzubauen.  Denn: In eine Kundenbindung zu investieren ist immer günstiger, als einen Neukunden zu gewinnen. Und zwar um ein Vielfaches. Also lohnt es sich hier einen genaueren Blick hinzuwerfen.  Kundenbindung ist übrigens der wichtigste Faktor für den Erfolg der Firma. Grobe Faustregel,...

Immer noch zu viele Online Shops verzichten auf eine Content-Strategie. Und verschenken dabei bare Sales- Möglichkeiten.  Warum verzichten viele Händler auf einer Content-Strategie?  Hier die Top-Antworten einer hauseigenen Umfrage:  Wir sind Verkäufer, keine MarketerUnser Kerngeschäft ist der ShopUnsere Kunden wissen ja was sie wollenWir schalten Anzeigen, das reichtContent ist einfach zu viel Arbeit Wir wissen nicht, wie wir das genau angehen müssen Grundsätzlich muss man sagen, dass die Trennung von Verkauf und Marketing immer noch stattfindet – gerade in den Köpfen – allerdings beides untrennbar zusammen gehört. Wer verkaufen möchte, der braucht eine Strategie, wie Kunden an seine Produkte herangeführt...

Wie sehr sind Shopsysteme überhaupt dafür gemacht, dass Händler selbst eine kundenfreundliche Navigation einsetzen können? Das haben wir ein wenig unter die Lupe genommen.  Erstmal mit den gängigsten und denen, die eine Testversion zur Verfügung hatten.  Die Testversionen scheinen vereinzelt etwas von den Bezahlversion abzuweichen, daher freuen wir uns wenn Du, sobald Du andere Erfahrungen gemacht hast, dabei hilfst, den Artikel zu ergänzen.  Dieser soll im Laufe der Zeit noch weiter wachsen.  Um ein möglich umfangreiches Bild abzugeben, haben wir uns um vier verschiedene Shopsystem “Arten” bemüht.  Zum einen Saas-Lösungen, also Mietshopsysteme – der Klassiker für Einsteiger. Der Shop...

Immer noch Thema: Die Navigation in Shops. Doch wie im echten Leben brauchen wir beim Einkaufen eine Orientierung. Wir müssen sofort sehen, wo wir uns befinden, was hier angeboten wird, wo ich am besten schauen kann und wo ich nachfragen kann, wenn ich entweder gezielt was suche oder nicht finden kann.  An der Stelle wir die Navigation häufig unterschätzt. Und vielfach nicht aus Kundenperspektive erstellt. Mach Dir klar: Besucher werden Deinen Shop nicht nutzen, wenn sie sich nicht zurechtfinden.  Um dem Besucher die bestmöglichste Orientierung zu geben, braucht man sich nur das Einkaufsverhalten anzuschauen.  Im ersten Schritt versucht der...

Wir haben unterschiedliche Kaufmotivationen, die uns bewegen, unter einem bestimmten Aspekt etwas zu kaufen. Die wurden hier bereits näher beschrieben: https://wortfilter.de/wie-schreibt-ihr-verkaufstexte-die-suchende-zu-kunden-machen/ Nun geht es etwas tiefer: Zu den Kaufbeschleunigern.  Dazu schaut man sich im ersten Schritt an, wie Kaufentscheidungen entstehen. Und wie Du sie für Dich nutzen kannst. Denn das ist Dreh- und Angelpunkt.  Der erste Versuch in dem Bereich der Kaufbeschleunigungen war, dem Kunden durch erhöhte Aufmerksamkeit  (durch gezielte Marketingmaßnahmen) zu einem Kaufentschluss zu bringen. Doch das fällt unter gut gemeint, aber schlecht gemacht. Denn Aufmerksamkeit bringt keinen Umsatz.  Das kannst Du derzeit bei einigen Instagram-Influencern sehen. Die...

Auf die Corona-Aktion in der Wortfilter-Facebook-Gruppe vom 17. März haben sich rund 120 Online Shop Händler gemeldet, die Ihren Shop zum Usability- und Salesperformance- Check angemeldet haben.  Dabei sind einige Punkte aufgefallen, die sich durch viele Shops gezogen haben. Die habe ich gesammelt, aufbereitet und möchte sie Dir hier zur Verfügung stellen.  Grundsätzlich bin ich völlig geflashed, dass so viele Händler bereit waren, sich ein Feedback geben zu lassen. Das ist nicht immer selbstverständlich. Denn in so einem Shop steckt meist viel Energie, Arbeit und Herzblut. Wer will da schon gerne Kritik?  Um genau zu sein nur die, die...

Das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle bezuschusst bereits seit Jahren Unternehmensberatungen durch einen zertifizierten Beraterstamm an externen Dienstleistern. Unternehmen, die vor einer besonderen Herausforderungen standen, konnten sich per Antragsstellung Zuschüsse sichern. Das Ganze nennt sich “Förderung unternehmerischen Know-hows”.  Wir Bafa-Berater haben nun die Information bekommen, wie die Bafa auf die Corona-Krise reagiert:  Die Bafa hat seine Rahmenrichtlinie aufgrund der Corona-Krise mit Wirkung zum 03.04.2020 modifiziert. Die betroffenen Unternehmen erhalten einen Zuschuss für eine Beraterleistung in Höhe von 100% (max. 4000€). Es handelt sich hierbei also um eine Vollfinanzierung.  Das ist auch so zu betrachten, sofern der Berater den Unternehmen...