Vertragsstrafen sind fies, weil sie eine Unmenge an Gefahren in sich bergen, welche die meisten Händler übersehen. Und kaum ein Anwalt warnt euch vor diesen Risiken.

Die meisten von euch kennen das ja: Ihr erhaltet eine Abmahnung dann nehmt ihr euch einen Anwalt, dieser verhandelt ein wenig und zum Schluss gebt ihr eine Unterlassungserklärung ab. In dieser ist, zum Ausschluss der Wiederholungsgefahr, eine Geldbuße vereinbart. Diese ist entweder starr und liegt meist bei 5001 € oder sie ist flexibel (Hamburger Brauch) und wird im Falle eines Verstoßes durch das Gericht festgelegt.

Die Gemeinheit beginnt nun damit, dass, sobald ihr die Unterlassungserklärung unterschrieben habt und diese dem Gegner zugegangen ist, alle Verstöße augenblicklich abgestellt sein müssen. Ist das nicht der Fall, habt ihr eine Vertragsstrafe an der Backe. Und genau da ist auch der Knackpunkt!

Wer schlampig ist, der zahlt

Achtet penibel darauf, dass auch wirklich bei all euren Angeboten und allen Präsenzen die Wettbewerbsverstöße beseitigt sind. Es gibt hier keine sogenannte “Aufbrauchfrist”. Ist noch irgend ein Verstoß da, wird eine Vertragsstrafe fällig.

Aus meiner eigenen Abmahnpraxis gebe ich euch jetzt ein paar Tipps, wie ich vorgegangen bin, um Verstöße des Gegners zu finden:

1. Da ich ja meistens eBay-Angebote abgemahnt habe, habe ich zunächst auch diese überprüft. Wenn Wettbewerber mehrere 10.000 Artikel online hatten, war die Chance hoch einen weiteren Verstoß zu finden.

2. Die meisten meiner Wettbewerber haben oft auch nur ihre Angebote bei eBay bearbeitet und haben völlig vergessen, dass die gleichen Verstöße gleichzeitig auch auf anderen Plattformen vorhanden waren. Zum Beispiel bei Amazon oder auf anderen Marktplätzen.

3. Viele meiner “Gegner” hatten im Laufe der Zeit ihre Shops erneuert. Jedoch waren ihre alten Onlineshops noch immer erreichbar. Zack! Schon war auch hier eine Vertragsstrafe fällig.

4. Natürlich habe ich auch Testkäufe durchgeführt. Und siehe da, auch hier haben viele Händler schlicht vergessen, ihre Rechtstexte neu zu justieren. Widerrufsbelehrungen auf Rechnungen, falsche Werbeaussagen auf Lieferpapieren oder Paketbeilagen und schon hatte ich den Wettbewerber wieder an den Hammelbeinen.

5. Hatte ein Wettbewerber meine Bilder benutzt, vergaß er anschließend, diese im Google-Cache zu löschen. Auch das war dann sehr dumm für ihn.

Unterschätzt NIE das Risiko

Ich hatte einen kleinen Händler, der es doch tatsächlich geschafft hat, über knapp 5 Jahre Vertragsstrafen an mich abzustottern. War er mit einer fertig, kam dann direkt die Nächste. Ich habe nahezu alle Einnahmen aus den Vertragsstrafen an ein Kinderheim gespendet. Dieses konnte sich zum Schluss einen komplett neuen Computerraum für die Kinder durch diese Spenden einrichten.

Eine Möglichkeit die Vertragsstrafe zu umgehen

Wenn Ihr vor solch einem Szenario schiss habt, gibt es auch die Möglichkeit die Vertragsstrafen zu umgehen. Ihr gebt dann einfach keine Unterlassungserklärung ab, sondern lasst es auf eine einstweilige Verfügung ankommen. Danach lasst ihr über euren Anwalt eine Abschlusserklärung abgeben. Ab diesem Zeitpunkt sollten dann alle Verstöße abgestellt sein. Ist das nicht der Fall, dann tut es nicht so weh, denn das Vorgehen ist ein anderes. Euer Gegner muss dann ein Ordnungsgeldverfahren anstreben. Die Höhe des Betrages wird dann vom Gericht festgelegt und die Kohle geht an den Vater Staat. Ein solches Vorgehen hat den Charme, dass viele Wettbewerber sich nicht allzu sehr um weitere Verstöße kümmern. Das Geld geht ja nicht in deren Tasche. Das ist also ein bisschen wie das Spiel mit dem Feuer. Es kann gut gehen, muss aber nicht.

DiMaBay ist Deutschlands größter vom Inhaber geführter Paketbeilagendienstleister, mit Sitz in Berlin und Bayern. Bei über 7000 Versandpartnern werden über 20 Millionen Sendungen im Monat mit Paketbeilagen gefüllt.

Was war los? Ich erhielt Ende vergangenen Jahres von einem bayerischen Versender für Bootszubehör die Nachricht, dass er seit 2 Jahren keine Gutschriftauszahlungen mehr von DiMaBay erhalten hat. Noch bevor ich mich selbst mit DiMaBay in Verbindung gesetzt hatte, erhielt der Händler bereits die Nachricht, dass alle Gutschriften sofort ausgezahlt werden. Bei der internen Kontrolle von DiMaBay, entdeckten sie sogar noch 3 weitere Gutschriften, die nicht ausgezahlt waren.

Als ich diese Nachricht erhielt, klingelten bei mir sofort alle Alarmglocken. Wir erinnern uns noch alle an die Pleite von Affiliprint. Daher nahm ich sofort Kontakt mit DiMaBay auf.

Martin Ehrentreich, Gründer und Geschäftsführer von DiMaBay, reagierte sofort und erklärte den Grund, warum es zu diesem Fehler gekommen ist. Durch den Umzug von Bayreuth nach Berlin und der starken Expansion, klappten einfach einige Prozesse bei DiMaBay nicht mehr optimal. Das ist in meinen Augen eine ehrliche Antwort, die auch nicht weiter kommentiert werden muss. So etwas sollte normalerweise nicht passieren, aber wie das Leben einmal so spielt: in der Realität geht halt auch mal etwas schief.

Erzählen kann man mir sehr viel, wenn der Tag lang ist, daher bat ich Martin Ehrentreich, mir ein paar Referenzkunden zu nennen, mit denen ich mich einmal unterhalten kann. Unisono bestätigten mir alle antwortenden Kunden, dass DiMaBay einwandfrei funktioniere. Das hat mich sehr gefreut zu hören, da ich einige Händler persönlich kenne, wie zum Beispiel Antonio Legato von about-tea.de. Deshalb waren die Berichte für mich nun auch absolut glaubwürdig.

Fazit

Mit DiMaBay ist nicht nur alles okay, ich kann diesen Dienstleister auch ganz offen jedem empfehlen. Wer also an Paketbeilagen interessiert ist und sich noch ein wenig dazuverdienen möchte, dem lege ich nahe, sich auch einmal ein Angebot von DiMaBay einzuholen.

Gestern wurde von einem Onlinehändler in der Wortfilter-Facebook Gruppe die Frage gestellt, wie denn ein Onlinehandel bewertet wird. Vorab: Die Frage lässt sich nicht klar beantworten. Aber ich kann ein paar Tipps geben, wie man annähernd an den Wert seines Geschäftes kommt.

Die Grundlagen

Grundsätzlich solltet ihr folgende Überlegungen anstellen: wenn ich 1000 € auf mein Sparbuch lege, dann möchte ich dafür Zinsen erhalten. D. h.: Mein Kapitaleinsatz sollte verzinst werden. Wenn ich nun das Sparbuch auflösen möchte, definiert also mein Kapitaleinsatz plus die Zinsen, die ich zurückbekomme, den Wert meines Sparbuchs. Genau so könnt ihr auch an die Wertermittlung eures Geschäfts rangehen.

Ihr habt also eine Menge Kapital in eurem Geschäft stecken. Das sind zum Beispiel euer Warenbestand, eure Rechner und eure Software. Die Anlagegüter. Die zusammen ergeben nun die Kohle, die ihr in eurem Geschäft stecken habt. So, und zum Ende eines Geschäftsjahres sollte also dieses Kapital für euch Zinsen erarbeiten. Das ist euer Gewinn. Ein Beispiel: Macht ihr also 20.000 € Gewinn und habt 100.000 € in eurem Betrieb stecken, dann habt ihr eine Kapitalverzinsung von 20 %. Die Höhe der Kapitalverzinsung sollte auch deutlich höher sein als das, was ihr auf einer Bank bekommt, denn ihr tragt ja auch ein erheblich höheres Risiko.

Das Ertragswertverfahren

Das am meisten angewandte Verfahren ist das Ertragswertverfahren. Und das rechnet sich so: Wie der Name schon sagt, geht es darum, zu ermitteln, was der Käufer mit eurem Geschäft verdienen kann. Es werden also die durchschnittlichen Erträge vor Steuern der letzten 3 Jahre und die geschätzten Erträge der zukünftigen 3 Jahre ermittelt. Dieser durchschnittliche Wert wird nun durch den Zinssatz (Kapitalisierungszinssatz) geteilt. Im obigen Beispiel sieht die Rechnung dann so aus: 20.000 € / 0,2 = 100.000 €. Die Herausforderung bei diesem Bewertungsverfahren sind zum einen die Prognose der zukünftigen Gewinne wie auch die Ermittlung des Kapitalisierungszinssatzes.

Die Pi-mal-Daumen Methode

Ein anderer, wesentlich einfacherer Ansatz ist der, das sich die Höhe des Kaufpreises nach 5-8 Jahren aus den Gewinnen eingespielt haben muss. Das bedeutet also bei unserem Beispiel, dass das Unternehmen zwischen 100 und 160.000 € Wert wäre.

Für eine Circa-Berechnung eures Geschäftswertes sollten beide Ansätze ausreichend sein. Da ja die meisten von euch hauptsächlich über Marktplätze und unternehmensfremden Plattformen ihren Handel betreiben, sind in meinen Augen da auch eher noch Abschläge zu machen. Denn die Abhängigkeit, die sich aus dem Plattformhandel ergibt, wirkt sich eher negativ auf den Unternehmenswert aus.

Zum Schluß noch ein paar Gedanken

Da die meisten von euch auch ein Geschäftsmodell verfolgen, was jederzeit ersetzbar ist, wird auch hier noch ein Abschlag gemacht werden müssen. Ein Beispiel hierzu: Es gibt Hunderte von Autoteilehändlern auf eBay. Keiner von ihnen (zumindest aber die wenigsten) haben ein Alleinstellungsmerkmal. Im Grunde genommen ist es also noch nicht einmal notwendig, eine Firma zu kaufen, sondern jeder kann mit ausreichend Kapital das Geschäft selber und alleine aufziehen.

Eine Sache sollte nicht vergessen werden: Die Vorteile, die ihr für euer Unternehmen nutzt. Zum Beispiel zahlt ihr keine Miete und arbeitet sozusagen von zu Hause aus. Weiterhin zahlt ihr euch kein marktübliches Gehalt. So etwas rechnet man dann aus der Unternehmensbewertung heraus. Das bedeutet aber trotzdem, dass ein realistisches Gehalt und realistische Mieten angesetzt werden müssen. Über diese Beträge wird sich dann euer rechnerischer Gewinn verringern.

Die Übermacht von Amazon, Zalando und Co. scheint nun auch bei den kleineren und mittleren Händlern angekommen zu sein. Selten habe ich so viele Klagen über Umsatzrückgänge gelesen. Nicht nur die eBay Händler klagen, sondern auch bei den Amazon Marktplatzhändlern wird fleißig gejammert. In einigen Bereichen sind Umsatzrückgänge in zweistelliger Höhe zu beobachten.

Lokale Händler werden wach. Auch sie werden dieses Jahr massiv in den umkämpften Onlinemarkt drängen und wie so oft, werden auch hier die Marktplatz-Plattformen die Eintrittskanäle sein. Nicht zu unterschätzen ist die große Zahl an lokalen Händlern, die den Weg ins Internet finden können. Hieraus wird eine ganz neue Wettbewerbssituation entstehen. Das wird eine echte Herausforderung für Pure-Player, die ausschließlich auf den Online-Markt setzen.

Aber auch der grenzüberschreitende Handel wird zunehmend, für die in Deutschland ansässigen Händler, ein Thema werden. Während auf der Wettbewerbsseite die Chinesen massiv in den Markt drängen, stellt sich die Frage, ob die Händler bereit sind, diese Entwicklung nicht als Einbahnstraße zu verstehen.

Händler werden Antworten auf Fragen finden müssen, die sich aus diesen Entwicklungen ergeben. Eine große Herausforderung!

Diese Dinge werden in meinen Augen das Jahr maßgeblich bestimmen. Weiterhin werden ebenfalls diese Themen uns 2016 beeinflussen:

Curated Shopping!

Curated Shopping wird eine der Möglichkeiten sein, die kleine und mittlere Händler nutzen sollten, um sich Alleinstellungsmerkmale zu erarbeiten. Naturgemäß stehen den kleineren und mittleren Geschäften nicht die Ressourcen für große Investitionen zur Kundenbindung zur Verfügung. Daher wird es wichtig sein, sich mit persönlichem Einsatz, Service und Beratung einen Vorteil zu verschaffen.

AI und IoT werden für Überraschungen sorgen!

“Künstliche Intelligenz” und “Das Internet der Dinge” werden mit Sicherheit eine Menge an neuen Möglichkeiten dieses Jahr hervorbringen. Ich bin mir sicher, dass sich hieraus große Einflüsse auf den Handel ergeben werden. Man denke nur an die Möglichkeiten, die einen jetzt schon Apples “Siri” bietet. Und man muss nicht weit in die Zukunft schauen, wenn man sich die Möglichkeiten von Amazons “DASH-Button” oder “Echo” ausmalen möchte.

Daten, Datenschutz und Datensicherheit!

Das Hacken von Daten ist nicht mehr nur eine Randerscheinung, sondern ist nahezu allgegenwärtig. Mit wachsenden Online-Geldströmen steigt auch die Begehrlichkeit der Cyber-Kriminellen. Das heißt: Die Herausforderungen an Datensicherheit und Datenschutz wird auch in diesem Jahr weiter wachsen. Aber nicht nur die Kriminellen hätten gerne unsere Daten, sondern auch viele Unternehmen werden ihre Bemühungen, Daten zu speichern, noch steigern. Hier sind viele Fragen schlicht noch nicht beantwortet. Stichwort: “Geoblocking”. Der Datenschutz darf nicht so weit gehen, dass er Händler bei ihren Geschäften behindert oder gar ganze Gruppen ausschließt.

Das Einhornsterben!

Steht dem Markt auch 2016 noch so unglaublich viel Risikokapital zur Verfügung? Ich glaube nein und bin der Meinung, dass es zu einer Konsolidierung kommen wird. Das bedeutet: Start-ups werden mit weniger Budget auskommen müssen und die Champagne-Szene in Berlin wird deutlich schrumpfen. Ich begrüße diese Entwicklung, denn ordentliches Wirtschaften mit Geld sollte immer Basis einer Unternehmung sein.

Mobil, mobil und noch einmal mobil!

Gerade bei kleineren und mittleren Händlern besteht noch ein erheblicher Nachholbedarf, ihre Angebote mobil-optimiert darzustellen. Es ist nicht erst 5 vor, sondern bereits 5 nach 12. Die Händler müssen sich richtig sputen, damit sie den Anschluss nicht verpassen.

Kanal denken, was ist das? Connected Commerce!

Das eigentlich nur in den Köpfen der E-Commerce-Szene verhaftete Kanaldenken, wird sich auflösen und Händler und Dienstleister werden lernen müssen, die Angebote durch die Kundenbrille zu sehen. Der Kunde hat noch nie einen Unterschied zwischen online, mobil oder lokal gemacht. Diese Sichtweise sollte nun auch in unserer Branche ankommen. Sowohl Dienstleistungen wie auch Händler sollten ihr Handeln danach ausrichten.

Lokal präsent zu sein ist wichtig!

Gibt es ein Revival der Innenstädte? Ich denke ja. Meines Erachtens ist das größte Problem lokaler Händler die Auffindbarkeit ihrer Angebote im Netz. Das muss gelöst werden. Ansätze wie Online-City Wuppertal oder eBay Mönchengladbach werden viele Erkenntnisse liefern aus denen gelernt werden kann, soll und muss. Das Geschäft in Innenstadtlage muss als Lager gesehen werden. Als größte Schwierigkeit sehe ich aber dabei die Entwicklung der Mietpreise.

Marktplätze werden für Bewegung sorgen: Amazon, Rakuten und Alibaba werden uns in Trab halten!

Von den großen Marktplätzen Amazon, Rakuten und Alibaba, erwarte ich 2016 einige fette Überraschungen. Ich finde es wichtig, dass sich bisweilen nur in Deutschland tätige Onlinehändler dringend auf ein internationales Geschäft vorbereiten.

Eigenmarken: Marke, Marke und noch mal Marke!

Die Eigenmarke wird auf manchen Marktplätzen in 2016 das einzige Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern sein. Umso wichtiger ist es, mit eigenen Produkten den Weg in die Eigenmarke zu finden. Dazu gehört nicht nur die Registrierung der Marke, sondern auch ein ausgefeiltes Markenmanagement.

Auch die Software, die den Händlern zur Verfügung gestellt wird, muss sich ändern!

Leider ist es ja oft so, dass fehlende Softwarelösungen eine echte Innovationsbremse sind. Ich denke das wird besonders in 2016 deutlich werden. Mir sind nur wenige Dienstleister bekannt, die sich bereits ausreichend mit ihrer Software auf die Bedürfnisse der Händler ausrichten.

Fazit:

Zu erkennen, was 2016 relevant wird und was tatsächlich passiert, ist wie der Blick in eine Glaskugel. Nicht sicher und es kann eigentlich auch ganz anders kommen.

Im Zweifel halte ich mich da an das Kölsche Grundgesetz. Artikel 1 und 2:

“Et kütt wie et kütt.” und “Et hätt noch emmer joot jejange.”

Ich persönlich finde die Entwicklungen von Amazon, Rakuten und Alibaba am spannendsten. Gerade Alibaba, größer als Amazon, hat nahezu unerschöpfliche Möglichkeiten. Und dann ist ja auch noch eBay da! Ich bin sehr neugierig wie eBay sich in diesem Spannungsfeld entwickeln wird.

Die Themen: Alternative Streitbeilegung und online Streitbeilegung, sorgen derzeit für Verwirrung. Die EU verpflichtet die Onlinehändler zum 9.1.2016, auf die OS-Plattform der EU zu verlinken, aber diese Plattform gibt es noch nicht.

Das bedeutet zunächst, dass sich die Händler noch keine Sorgen machen müssen. Jedoch soll die Plattform ab Februar 2016 online sein. Dann werden einige Änderungen auf die Händler zukommen.

Leider haben sich bisweilen nur wenige Anwaltskanzleien mit dem Thema ausführlich beschäftigt, sodass es noch nicht genügend Informationen gibt.

Einen sehr ausführlichen Artikel hat Internetrecht-Rostock.de geschrieben:

https://internetrecht-rostock.de/link-os-plattform-online-streitbeilegung.htm

Fazit: Viel Lärm um Nichts. Gegenwärtig können weder die EU noch die deutsche Gesetzgebung die EU-Richtlinie umsetzen. Das bedeutet: der Onlinehändler muss sich zurzeit noch keine Gedanken machen. Aber wie es leider immer so ist: aufgeschoben ist nicht aufgehoben. Die Verbraucherschutzrichtlinie wird mit Sicherheit im Laufe des Jahres 2016 auf uns zukommen. Das bedeutet, dass es Änderungen in den Artikelbeschreibungen, AGB’s sowie Impressen geben wird.

Ich habe heute einen sehr geilen Artikel bei gruenderszene.de gefunden. Er ist deshalb so grandios, weil er den Einblick in einen sehr bodenständigen und normalen Onlinehandel erlaubt. KW-Commerce aus Berlin hat das Günderszene Ranking 2015 gewonnen und ist der digitale Überflieger dieses Jahr. Gegründet wurde KW-Commerce von Jens Wasel und Max Kronberg in Berlin. Jens Wasel ist im Übrigen auch Vorsitzender des Arbeitskreise Marktplätze vom Händlerbund. Wer sich mit ihm also einmal austauschen möchte, kommt einfach zum nächsten Arbeitskreis Treffen im Frühjahr 2016. Jens steht in meinen Augen für den typischen bodenständigen Onlinehändler, der sich mit allen Herausforderungen pragmatisch auseinandergesetzt hat und so seinen Weg erfolgreich geht. Viele Marktplätze, viele Länder, der Blick für die Automatisation und er sieht China nicht als Einbahnstraße. Klasse! Aber lest selber die Geschichte von KW-Commerce…

Der Kundenservice ist und bleibt eine Herausforderung für jeden Händler. Wir versuchen alle immer das Beste zu geben, leider gelingt uns das nicht immer und wir kassieren Mängel oder negatives Feedback. Zum Glück gibt es nicht nur die “Arschlochkunden”, sondern auch mehr oder weniger entspannte Mitmenschen deren Probleme wir im Kundenservice zu lösen haben. In meiner aktiven Zeit als Händler habe ich auch täglich im Kundenservice mitgearbeitet und einiges (leider erst sehr spät) gelernt. Ein paar Tipps möchte ich euch weitergeben:

1. Standardmails sind Mist. Sie sind unpersönlich und der Kunde fühlt sich nicht angesprochen. Auch wenn es anstrengend ist jedes Mal den Namen aus der Wawi zu kopieren, es macht Sinn. Denn so könnt ihr den Kunden direkt in der ersten Zeile eurer Mail persönlich abholen.

2. Standard Texte können gut sein, und sollten es auch. Es ist nichts dagegen einzuwenden Kunden Standardtexte zu senden. Nur achtet darauf, dass ihr genau auf die Kundenfrage eingeht. Es macht keinen Sinn die Texte einfach rauszuhauen, das führt nur zur Unzufriedenheit auf der Kundenseite und zu einer erneuten Nachfrage. Also den Standardtext eher als Vorlage sehen und ihn auf das konkrete Anliegen anpassen.

3. Größere Händler nutzen Ticketsysteme in denen Texte bereits vorformuliert sind. Nehmt euch ein einfaches Word-Dokument und fertigt euch selber die Standard-Texte. Dadurch spart ihr viel Zeit.

4. 1 Euro fürs Phrasenschwein: Kunden erwarten Lösungen. Genauso ist es. Wenn Euch oder dem Kunden ein Fehler passiert ist, eiert nicht rum, packt eine Lösung aus die der Kunden gut findet und ihr habt 2 Fliegen mit einer Klatsche erschlagen: 1. Der Kunde ist zufrieden und 2. Ihr reduziert die Rückfragen.

5. Denk wirtschaftlich. Für einen 10 Euro Artikel lohnt es sich nicht 3-mal hin- und her zu schreiben. Versucht den Sack mit der ersten Mail zu zu machen.

6. Vertrauen! Der Kunde möchte sein Problem gelöst wissen. Lasst ihn nicht erst die Ware zurücksenden. Er hat euch auch vertraut als er Vorkasse gezahlt hat.

7. Setzt Euch einmal am Tag die Kundenbrille auf und stellt euch die Frage, ob ihr es ok findet, wenn ihr so als Kunde behandelt werdet wie ihr es macht. Und seid ehrlich!

8. Messt eure Performance. Ein einfacher Indikator ist die Anzahl an Rückfragen bis ein Ticket (Kundenanfrage) abgearbeitet ist. Die Zahl der Rückfragen sollte möglichst gering sein. Also lieber etwas mehr Zeit in die erste Antwort stecken als 2-mal Rückfragen beantworten.

9. Antwortzeit. Seit schnell. Das erspart euch nicht nur eine 2. Anfrage, sondern reduziert auch die Telefonanfragen. In den Kernzeiten, also zwischen 6.00 und 23.00 Uhr solltet ihr innerhalb von maximal 3 Stunden antworten können.

10. Der Abspann. Fragt nach ob das Kundenproblem gelöst ist und seid nett. Ein Abschied wie: “Schöne Grüße nach [Wohnort Kunde]” verbunden mit saisonalen Wünschen ist nett und kommt gut an.

Immer locker bleiben und ihr rockt das schon. Und wenn es mal wirklich kniffelig wird eine Kundenmail zu beantworten, dann ruft den Kunden einfach an. Nicht alles ist immer per Mail lösbar. Euer Glückshormonpegel sollte am Ende des Tages steigen, wenn ihr das Gefühl habt den Kunden gedient zu haben.

Bereits 2014 startete DHL seinen Service DHL Kurier. Im Nahbereich konnten so Händler bereits eine Belieferung am selben Tag garantieren. Seit Ende November testet DHL nun die taggleiche Lieferung über weitere Distanzen. Dazu setzt sie ihr Fernbusnetz ein. Zurzeit bietetDHL den Service für die Strecke Berlin/Hamburg an. Hier geht es zum Angebot.

Ist Amazon da Steigbügelhalter? Ja, denn wer sich einmal die Mühe macht beide Grafiken zu vergleichen, der erkennt einfach das die Liefergebiete von Amazons SDD und DHLs Kurierdienst identisch sind. Amazon sorgt also für das Grundrauschen damit die DHL Fahrzeuge voll werden und bleiben. Ich frage mich aber wer den Impuls gegeben hat. DHL führte 2014 den Service ein und Amazon kam 2015 mit dem Same Day Delivery auf den Markt.

So langsam wird ein Schuh draus. Denkt man weiter und verknüpft den DHL Kurier Service mit dem DHL Postbus Kurier Service, dann kann das eine großartige Lösung für alle Onlinehändler sein. Die Kombination beider Services ermöglicht nämlich den bundesweiten und taggleichen Versand von Waren. Und davon würden dann alle Onlinehändler profitieren!

Bei DHL tut sich aber noch mehr: RFID Chips sind seit Ende November für nationale und internationale Briefsendungen verfügbar. Damit soll das Tracking vereinfacht werden. Ein Umstand der vielen Onlinehändler Freude bereiten dürfte. War es doch in der Vergangenheit eher schwer für Briefsendungen Tracking anzubieten. Und mit Einführung der neuen Verkäuferstandards in 2016 wird die DHL Lösung willkommen sein. So ist es nun möglich auch gering wertige waren mit Briefendungen international und in Deutschland trackbar zu versenden. Trackbare Sendungen sind Voraussetzung für eine käuferunabhängige Bewertung der Versandleistung.

Wer sich die DHL Paket App herunter lädt kann seit diesem Monat die mobile Paketmarke nutzen. Ein generierter QR Code kann bei jeder Paketannahme ausgedruckt werden. Kunden benötigen nun keinen Drucker mehr. Eine sinnvolle Erweiterung, denn die Paket App hilft grandios bei der Überwachung der eigenen Sendungen. Durch Push-Nachrichten werden sowohl Versender als auch Empfänger über den Status der Ware informiert.

Zu guter Letzt gibt es noch neues aus dem europäischem DHL Paketnetzwerk. Schweden ist mit seinen über 1300 Paket-Shops nun vollständig in das DHL Netzwerk integriert.Onlinemarktplatz.de berichtet heute hier darüber.