Die Retouren sind für die meisten Händler eine Last. Daher versucht ihr die Rücksende-Quote so gering wie möglich zu halten. Aber es gibt auch noch ein paar andere Dinge und Stolpersteine die ihr kennen müsst.
Diese 5 Punkte zur Transportgefahr beim Rückversand im B2C-Handel solltet ihr kennen:
- Sie tragen als Händler auch beim Rückversand grundsätzlich die Transportgefahr. Das gilt auch bei Abholungen per Spedition.
- Grundsätzlich bestehen hinsichtlich der Transportgefahr keine Unterschiede zwischen Widerrufsrecht und Gewährleistungsrecht.
- Wenn ein Paket abhanden kommt, muss der Verbraucher beweisen, dass er das Paket abgesendet hat.
- Der Verbraucher ist verpflichtet, die Rücksendung ordentlich zu verpacken und haftet für Transportschäden, die durch mangelhafte Verpackung entstehen. Jedoch müssen Sie beweisen, dass die Transportschäden durch die mangelhafte Verpackung entstanden sind.
- Klauseln, die die Transportgefahr auf den Verbraucher abwälzen sollen, sind auch beim Rückversand unzulässig und abmahngefährdet.
Profitipp:
Auch beim Rückversand tragt grundsätzlich ihr als Händler die Transportgefahr. Der Verbraucher ist jedoch verpflichtet, Retouren ordentlich zu verpacken. Wenn durch mangelhafte Verpackung Schäden entstehen sollten, empfehle ich euch, die Verpackung und die Beschädigungen sauber zu dokumentieren, um diesen Umstand auch beweisen zu können.
(Bild: irgendwo aus twitter ; Mit Material von Trusted Shops)
Als Händler tragen Sie grundsätzlich die Transportgefahr, auch beim Rückversand, einschließlich Abholungen per Spedition. Falsche Wimpern weltweit. Es gibt keine Unterschiede hinsichtlich der Transportgefahr zwischen dem Widerrufsrecht und dem Gewährleistungsrecht. Sollte ein Paket verloren gehen, muss der Verbraucher nachweisen, dass er es abgeschickt hat
Auch ich bin auf ein Angebot bei diesem Händler reingefallen. Die Ware sah toll aus. Leider passte der Artikel nicht und ich wollte ihn zurückschicken. Der kontaktierte Kundendienst teilte mir mit, dass die Ware auf meine Kosten in das Ursprungsland China zu senden ist, incl. auszufüllende Zollerklärung. Dem Chat entnehme ich, dass diese Masche schon seit Jahren gängige Praxis ist. Offensichtlich Betrug. Also Finger weg, von diesen Händlern.
Hallo .Habe was von B2C Europe bestellt .Das es mir nicht paßt.Will zurückschicken aber habe kein Kundenservice Adresse keine nur Essen aber es gibt keine Telefonnummer.Habe auf ein Mail geschrieben aber antworten auf Englisch wo ich es nicht verstehe. Was kann ich machen und wo kann ich es schicken.Ich kriege kein Retourenschein.
Danke.
Christina
Möchte Wäre zurückschicken was muß ich tun Sendungsnr.00340434269049188449
Hallo ich möchte meine Bestellung bezahlen habe keine Bankverbindung von euch wie ist das möglich zu überweisen Gruß Blanz Christa
wenn ich hier die kommentare lese sehe ich schwarz für den umtausch der viel zu kleinen ware die geliefert worden ist
Ich habe inzwischen mehrere Zahlungsaufforderungen bekommen, aber die Ware nicht.
Wo kann man sich erfolgreich beschweren?
Hallo. Ich weiß nicht einmal wohin ich die nicht bestellte Ware schicken soll. Ich ärgere mich. Das Päckcken kam von B2C europe Essen. Werde es dahin zurücksenden.
Ich habe auch ein Päckchen und schicke es auch zurück nach B2C Essen. Wollt mal fragen wie es gelaufen ist.
Habe die Ware mehrmals bezahlt und einmal er sogar auf meinen Mann bekommen brauche es einmal was ja wohl klar ist
Auch ich bin auf ein Angebot bei diesem Händler reingefallen. Die Ware sah toll aus. Leider passte der Artikel nicht und ich wollte ihn zurückschicken. Der kontaktierte Kundendienst teilte mir mit, dass die Ware auf meine Kosten in das Ursprungsland China zu senden ist, incl. auszufüllende Zollerklärung. Dem Chat entnehme ich, dass diese Masche schon seit Jahren gängige Praxis ist. Offensichtlich Betrug. Also Finger weg, von diesen Händlern.
Kann keinen Raten bei dieser Firma zu bestellen,
FINGER WEG !!!
Ein Impressum über diese Firma kann ich auch nicht finden, ist nur eine unseriöse Firma. Diese sollte man bei der Verbraucher Zentrale anzeigen. Noch besser eine Anzeige mit Strafantrsg.
Habe heute von b2c europe 14 aus greven ware erhalten die ich nie bestellt habe. Werde morgen direkt an den Absender zurückschicken und zu Polizei und zur Verbraucherzentrale kontakt aufnehmen… unfassbar..
Ja nun werde ich leider auch hingehalten. Das Packet laut DHL ist in Greven angekommen.
Meine 108,00 Euro werden nicht zurückgezahlt. Jetzt ist angeblich PayPal schuld.
Ich soll mich gedulden…..
Hallo ich bin Gerd
Habe heute eine erworbene billige Drohne über DHL nach B2C geschickt,
bin ja mal gespannt, wann ich mein Geld zurückerhalte.
Ich werde über den Ablauf hier, dann berichten.
Habe ich auch. Vorab die Adresse mit dem Chat im Kundenservice abgeglichen und trotzdem sagt mir der Hermes Track, dass die Adresse nicht zu ermitteln ist. Habe nun einen Fall bei Paypal aufgemacht. Mal sehen ob und wann ich das Geld wieder bekomme…
Bin über PayPal gegangen und nun bekomme ich mein Geld zurück.
PayPal ist eine seriöse gute Firma schon Jahrelang dort Kunde immer wieder gerne, DANKE!
Gruß Gerd
Ich habe die Flasche an oben angegebene Adresse zurückgeschickt,die Ware kam als unzustellbar wieder zurück??????Was jetzt???Ich werde das Mittel auf keinen Fall einnehmen da weder eine Gebrauchsanweisung noch Inhaltsverzeichnis noch ein.Rücksendeformular bei ich werde mich jetzt bei der Vetnraucherberatung informieren
Hallo Monka,
gibt es schon eine Klärung?
Mir ist jetzt das gleiche passiert.
Habe die Fläschchen zurück geschickt und angeblich gibt es diese Fima in der Robert-Bosch-Str. 999 in Greven nicht.
Die Rücksendung ist als unzustellbar zurückgekommen.
Ich habe auch einmal an die Verbrauerberatung geschrieben.
Mir ist daselbe passiert. Das Packet ist eingeschrieben zurück gekommen…
Hallo ich habe das gleiche Problem. Was haben Sie damals gemacht?
Habe am 29.07.2020 auch ein Päckchen mit dem Vermerk “Empfänger/Firma unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln” zurück erhalten. Was mache ich jetzt?
Unter der angegebenen Ruf-Nr. 01805 423438 kann keine Verbindung hergestellt werden.
Was mache ich jetzt?
Da ich was zurück schicken möchte, wer kann helfen… evtl. eine neue Email oder Telefon-Nr.
Danke
Dasselbe Problem habe ich auch
ich habe auch so einen Mist,,,keine Telf. stimmt (01804234438) und meine Rücksendung kam auch wieder unter Empfänger nicht zu ermitteln,,,,, es ist schon der Hammer!!!! wer kann helfen??????
Habe auch sowas aus Greven bekommen,habe ich aber nie bestellt und es sieht sogar wie eine Bedrohung
aus ,es ist ein Allustab etwa 60 cm lang. Werde wohl zur Polizei gehen.
Habe das gleiche Problem nie wieder werde ich bei dieser Firma etwas Kaufen.
Finger weg sie ersparen sich viel Ärger und das es nicht Wert.
Hallo Kann mir einer eine Telefonnummer geben von dem in Greven,,die im Inet steht stimmt wohl nicht.Vielleicht hat einer ja auch eine E-mail ,,,die ich fand da schrieb ich hin..kam nichts bislang
hab mittlerweile auch die faxen dicke mit China
Danke
Hallo,kann mir jemand ne Telefonnummer oder e-Mail geben,,,die Nummer im Internet stimmt nicht,,,Drehe bald ab,,,Support kommt auch keine Rückmeldung ,,da ich was zurück schicken möchte..wer kann helfen…Danke
Hallo und Danke für den wertvollen Post! Lesenswert Blog.
Hallo, das gleiche Problem habe ich.
gekauft habe ich die Ware bei Aliexpress aus China aber das Paket war mit DHL National Sendungsnummer versehen-
Angeblich wegen falsche Anschrift wurde der Rückversand eingeleitet. Nur der Verkäufer in China kennt den Absender in Deutschland nicht.
Ich habe auch keine Daten vom Absender. Nun weiss ich nicht was ich machen soll. Einfach zum kotzen.
Hat jemand evtl. die Telefonnummer bzw. Emailadresse von ” B2C China SZXR “???
Was ich herausbekommen konnte ist lediglich nur “B2C China SZXR, Robert Bosch Str. 999, D 48268 Greven”
Die gleiche habe ich auch das Päckchen kamzurück
DHL hat selbstständig das Paket wieder an den Absender geschickt, „Rücksendung wird eingeleitet, wegen nicht konformer Verpackung „ was nun? Hab auch keine Kontakte Daten vom Absender:(
Kann mir jemand sagen ob man die Ware nach Greven schicken kann oder nicht.
Huhu, bin auch geschädigt und entsprechend verärgert. Ich soll auf meine Kosten die Waren nach China zurückschicken, bzw. bieten sie mir 15% Nachlass an. Ich bin auch nahe dran, die Ware nach Greven zurückzuschicken und zwar per Einschreiben! Warum werden solche Ganoven nicht strafrechtlich wegen Betrugs verfolgt?
Mich hat es auch erwischt, mit dem Unterschied, dass ich meine Ware überhaupt nicht gesehen habe.
Die Chinesen haben die Zustellung Adresse komplett durcheinander gedruckt, so, dass Firmenname zwischen Straßenname und Deutschland stand.
Der DHL-Bote war zu faul diese zu finden und so hieß es am Ende also “Name stand nicht auf dem Klinger”.
2 Firmen in der Gebäude, man hätte nur nach mir fragen sollen… naja.
Dann, laut dem Pkg-Tracker, wurde mein Paket zurück nach Rodgau geschickt und… von dort plötzlich
“The shipment has been delivered from the inbound parcel center to the recipient by simplified company delivery”.
Was immer das heißen soll.
Die Chinesen sagen “has been delivered”.
Ich sage: “habe ich nie gesehen”, genau so, wie mein Geld.
Ach, und zum Schluss: PayPal sagt “Verkäufer konnte beweisen, dass er die Ware rausgeschickt hat”, also, kein Geld zurück!
Also, wenn ich die Kommentare hier lese, bin ich froh, dass es mich nicht allein erwischt hat. Die Schuhe sahen auf dem Foto so toll aus. Sind sie sicher auch, aber mir passen sie leider nicht. Jetzt das Problem mit dem Rückversand. Hat jemand jetzt schon Erfahrungen gemacht?
Hallo Petra,
auch ich habe Schuhe bestellt…eine orthopädische Sommersandale mit Gesundheitssohle….
Zum einen waren sie viel zu groß, zu zweiten hatte dies nix mit einem orthopädischen Schuh zu tun, einfach nur eine brettharte Sohle, total unmöglich und drittens kann man die Schuhe gar nicht aus dem Beutel lassen. Der Gestank dieser Ware ist einfach nur Chemie vom Feinsten.
In meinen Augen totaler Betrug.
Ich habe die Ware per Paypal bezahlt, soll die Ware jetzt nach China schicken und bekomme von Paypal diese Rücksendekosten erstattet.
Nur weiß ich halt nicht, wie der Aufkleber auszufüllen ist.
Kennt jemand eine Kontaktadresse bzw. eine E-Mail oder Telefonnr. von B2C Euope China SZXR ?
Hallo Wolfgang,
ich habe mit der Chinesen auch Ärger.
Die Adresse lautet:
B2C Europe China SZXR, Robert Bosch Str. 999, D 48268 Greven.
[email protected]
Ich habe heute ein beschissenes Klimagreät dort hin zurück geschickt mit Paket Sendungsnummer.
Gegebenfalls werde ich das vor Gericht verwenden, wenn ich meinen Kaufpreis nicht zurück bekomme.
Gruß Norbert
DIE CHINESEN VERSUCHEN ES IMMER NOCH MICH ZU FICKEN.
ALLE 2 bis 3 TAGE KOMMT EINE NEUE DUMME MAIL. ICH WERDE DEN FALL JETZT FÜR MICH BEENDENEN.
DAS LEBEN IST ZU KURZ UM BIER WARM ZU TRINKEN.
DAS IST EIN BETRÜGER VEREIN.
Hallo Norbert,
auch ich habe Ware aus China bestellt, versendet wurde diese aus Greven-Deutschland. Man sagte mir, nach Greven senden ist nicht möglich,ch muss die Ware nach China senden.
Hast Du schon eine Rückmeldung zu Deiner retournierten Ware?
Ich habe jetzt von Paypal die Info bekommen, dass ich die Rücksendungskosten erstattet bekomme, muss aber die Ware nach China schicken.
Ich habe ebenso eine Sendung von B2C Europe China erhalten, viel später, als mit 10 Tagen angegeben, (doppelte Zeit) und nicht nur ein Artikel, wie bestellt, sondern gleich 3 Stück. Bin von der Qualität auch nicht überzeugt. Hätte auch die Annahme verweigert, aber leider hat ein Nachbar die Sendung von der DHL angenommen. Die meinten, ich solle mir einen kostenlosen Retourenschein von der Fa. über E-Mail senden lassen, aber finde keinen Link dafür, oder etwa eine Telefonnr. (Soll wohl vermieden werden!) Was nun?
@Wolfgang, es ist fraglich, ob die Antwort von DHL korrekt war, dass die Firma einen kostenlosen Retourenschein schicken würde. Aber Versuch macht kluch…
Ich stehe jetzt selbst vor dem Problem, ein unbrauchbares technisches Gerät zurücksenden zu wollen. In den Geschäftsbedingungen des Verkäufers (über ebay erstanden) steht, dass der Käufer die Rücksendekosten zu tragen hat. :/
http://b2c-china.de/
mail (at) b2c-china.de
nachdem ich beim chinesischen Verkäufer berechtigter Weise Dampf abgelassen habe, hat er mir seine Rücksendeanschrift genannt. In London. Und 10 € für die Rücksendung versprochen.
Da nun aufgrund des möglichen Brexit ab 30. Oktober 2019 neue deutsche Bestimmungen für den Versand nach Großbritannien in Kraft treten könnten, bleibt es spannend.
Mit dem Verkäufer war keine Klärung möglich. Jedoch habe ich den Fall an Ebay übergeben und nun die Zusage von Ebay erhalten, dass mir der Kaufpreis innerhalb der nächsten 2 Wochen zurücküberwiesen wird.
Das ist wirklich das allererste Mal, dass ich derart negative Erfahrungen mit einem Anbieter aus China machen mußte. Und bin in diesem Zusammenhang froh, dass ich Ebay vertrauen darf. Ich denke, bis Ende des Monats den Kaufpreis auf meinem Konto wieder gebucht zu sehen.
Ich habe mir die Ortopätische Sommer Sandalen bestellt die leider nicht passen,
Und möchte diese gerne zurücksenden
Was muss ich tun?
Über eine Nachricht wäre ich dankbar
Mit freundlichen Grüßen
Rauch
Hallo Monika,
auch ich habe diese “orthopädische” Sandale bestellt. Totaler Reinfall: Größe unmöglich, Billigartikel, Gestank der Ware vom Feinsten. Totaler Betrug.
Hast du schon Erfahrungen mit der Rücksendung gemacht?
Ich versuche es jetzt über Paypal.
Hier die letzte E-Mail, die ich bekommen hab:
Hyperstech
Do., 18. Juli, 09:12 (vor 1 Tag)
an Eckhard; support
Lieber Eckhard,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Sie können die Sendung in demselben unbenutzten Zustand an uns zurücksenden, in dem Sie sie erhalten haben, an dieselbe Adresse, die auf dem Paket angegeben ist.
Bitte geben Sie mit einer Quittung, der Sendungsnummer und dem Zusteller umgehend an, sobald wir das Paket zurück haben, fahren wir fort und erstatten Ihnen den Kaufbetrag
Nun bin ich mal gespannt was passiert, so ganz zufrieden bin ich nicht, eher bin ich sehr skeptisch. Ic h hätte eher die sofortige Rückzahlung meiner 110€ und dann meinerseits die Rücksendung nach Greven veranlasst!!! Ich vertraue einfach keinem chinesischen Händler, der Fake-Drohnen (billigster total überteuerter Plastik- Müll) so frech im Netz anpreist. Ich habe übrigens etliche Wochen mit schreiben von Mails – die sukzessive immer böser wurden – verbracht bis ich diese Antwort bekam.
Also Leute, wenn Ihr was aus China bekommt und zurück schicken wollt, dann den Paketaufkleber genau anschauen und wenn das Paket aus Grven kommt auch dorthin schicken und nicht nach China oder Littauen schicken wie ich es in anderen Foren gelesen hab!!!
Gruß Ecki
Hallo Ecki,
den gleichen Plastik – Dronen – Müll haben wir bekommen. Zum einen war die Drone beschädigt (kleines Teil abgebrochen) zum anderen keine Gebrauchsanleitung in Deutsch.
Mich hat es schon beunruhigt, dass man überhaupt keine ordentliche Bestellbestätigung erhalten hat, geschweigedenn eine Sendungsverfolgungsmöglichkeit.
Bin gerade dabei die Retoure zu veranlassen. Wenn ich das hier so lese, wird es ein Kampf sein Geld zurück zu bekommen. Man lernt nie aus….
Hallo Eckhard,
Du meinst also, man kann die Ware nach Greven schicken? Ich hatte dies angefragt und bekam die Info, dass ich es nach China schicken muss.
Ist alles Betrug vom Feinsten. Billigware, welche – leider – super angeboten wird, sowohl mit Bildern, als auch mit dem Preis.
Gruß Annett
Mein Päckchen kam aus Greven, aber die Rücksendung klappte nicht: DHL: Empfgänger/Firma unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln.
Ich habe Ware im Internet bei Super Shopping gekauft die mir nicht passt. Will zurückgeben, mein RückgabeRecht ist 30 Tage.
Alles normal. Die Ware habe ich von der Firma B2C Europe China BV, PLZ 48268 Greven aus Deutschland gesendet bekommen.
So weit so gut.
Die Retoure soll aber direkt nach China gesendet werden, natürlich auf meine Kosten ca. 20 Euro wovon im Angebot , Versandkosten frei, überhaupt keine Rede war.
Bin so verärgert. Wer kann mir Auskunft geben ob es rechtlich i.o. ist ?
Hallo Danuta, genauso geht es mir auch. Hab schon überlegt, ob ich es einfach nach Greven zurückschicke, schließlich steht das als Absender drauf. Gruß Gitta
Hallo Margitta, soeben habe ich eine E-Mail bekommen daß der Betrag aus Kulanz erstatett wird. Es geht doch. Nur der ganze Ärger war unnötig. Liebe Grüße
Meins ist auch zurückgekommen ! Hab aber Geld schon erstattet bekommen. Mal sehn wie es weitergeht
Die Firma ist nicht zu ermitteln!
Neueste Nachricht: Aus Kulanz wird der Betrag erstattet. Ich bin vollkommen zufrieden. Alles ok.
Hallo,
wohin musstest du die Ware senden. BIn leider auch darauf reingefallen. Was hast du gemacht, das du dein Geld wieder bekommen hast. LG
Liebe Danuta, mit wem genau hast Du da kommuniziert ? Ich habe bereits 3 x den Support angeschrieben, kriege aber leider keine Rückmeldung. LG Susanne
Hallo Danuta,
mir ist leider das auch passiert, was oben beschrieben wurde.
Habe eine Email Von B2C Europe gefunden, ([email protected]))
Diese Email Adresse besteht aber nicht, bzw. wurde als Rückläufer
mir mitgeteilt. Bitte um kurze Nachricht an wen ich mich vor einer
Rücksendung wenden kannn, oder die direkte Rücksendeadresse.
Vielen Dank für die Unterstützung im voraus.
Hallo Danuta, hast du die Ware dann nach Greven oder nach China geschickt ?
Hallo Annett
ich habe die Ware nach Greven geschickt. Hab von Dhl Bescheid das die Ware auch da angekommen ist. Beim Kundendienst von B2C hieß es ich muss die Ware irgendwohin nach Frankreich schicken. Leider war diese Adresse unvollständig….. sollte wohl so sein. Tja nu von da an kam keine Reaktion mehr. War sehr lehrreich…. Ware weg und Geld auch.
Bei ebay wird es hintergangen. Dort macht kein Kunde mehr vom Widerrufsrecht gebrauch. Grund : Ebay hebelt das Deutsche Gesetz aus.
Bei Widerruf = Kunde muss für den Rückversand aufkommen. Gibt der Kunde an : Produkt ist beschädigt angekommen EBAY : Verkäufer müssen für den Rückversand aufkommen. JEDOCH : in 90 % Aller Fälle ist der Artikel gar nicht beschädigt… so hintergeht ebay dann Deutsche Recht der Widerrufsbelehrung.
Wir regeln das der einfachheit halber immer komplett auf Kulanz ohne groß nach zu bohren. Ausnahme eBay. Wir haben uns onehin fast vollständig von der Plattform zurück gezogen. Die Rate an Problemfällen ist bei uns ansonsten so gering, dass sich die „Mailfreundschaften“ schlicht nicht rentieren. Wir sind einfach zu klein um da unötig Arbeitskraft zu verschwenden. Wir versenden im übrigeb Glas.. Also Königsdisziplin… ?✌️