Neuer eBay Zusatzschutz: Wie eBay gemeinsam mit Allianz Partners das Vertrauen in Recommerce stärkt
eBay geht einen wichtigen Schritt zur Stärkung des Vertrauens im Gebrauchtwarenhandel. Mit dem neuen “eBay Zusatzschutz” für generalüberholte und B-Ware-Produkte startet der Marktplatz ein Serviceangebot, das händlerfreundlich, verbraucherschützend und richtungsweisend zugleich ist. In Kooperation mit Allianz Partners wird ein kostenloser, automatischer Schutz bereitgestellt, der ab dem 13. Monat nach Kauf greift – ein Bereich, der bislang aus Sicht vieler Kundinnen und Kunden als Grauzone empfunden wurde.
Was ist der eBay Zusatzschutz?
Der eBay Zusatzschutz ist ein neues, automatisches Sicherheitsnetz für bestimmte Produktangebote:
- Gilt für generalüberholte Produkte und Artikel mit Zustand “Neu: Sonstige” (B-Ware)
- Wird kostenlos für Käuferinnen und Verkäuferinnen bereitgestellt
- Deckt mechanische und elektronische Defekte ab
- Startet ab dem 13. Monat nach Kauf (nach Ablauf der gesetzlichen Mindestgewährleistung bei Gebrauchtware)
- Voraussetzung: Verkauf durch Händler*innen mit ausgezeichnetem Servicestatus und niedriger Beschwerdequote
Der Schutz ist nicht optional, sondern wird automatisch aktiviert, sobald alle Kriterien erfüllt sind. Eine separate Buchung ist nicht notwendig.
Warum dieser Schritt wichtig ist
eBay unterstreicht mit diesem Schutz seine Rolle als Recommerce-Pionier. Gerade der Verkauf von B-Ware und generalüberholten Produkten leidet häufig unter einem gewissen Vertrauensdefizit. Dabei wächst der Markt deutlich:
- Laut HDE Online-Monitor 2025 lag der Umsatz mit refurbished und gebrauchter Ware 2024 bei 9,9 Mrd. Euro
- Das entspricht einem Wachstum von 7,2 % gegenüber dem Vorjahr
- Zum Vergleich: Der Onlinehandel mit Neuwaren wuchs im selben Zeitraum nur um 3,8 %
Trotz des Wachstums gibt es laut einer bevh-Studie weiterhin gravierende Probleme in der Kommunikation von Rechten:
- 45 % der Plattformen weisen unzureichend auf Gewährleistungsrechte hin
- 40 % machen das Widerrufsrecht nicht deutlich genug kenntlich
Der neue eBay Zusatzschutz zielt genau auf diese Defizite. Er schafft Transparenz, Sicherheit und ein neues Niveau an Servicequalität im Recommerce.
Was bedeutet das für Händler*innen?
Für professionelle Händlerinnen bietet der neue Schutz eine klare Differenzierungsmöglichkeit gegenüber Mitbewerbern. Wer zu den qualifizierten Anbieterinnen gehört, kann mit dem Zusatzschutz werben – und somit das Vertrauen in sein Angebot signifikant steigern.
Zudem entfällt jeglicher administrativer Aufwand: Die Abwicklung im Schadensfall übernimmt Allianz Partners, die Finanzierung erfolgt über eBay.
Zusätzliche Vorteile für Händler*innen:
- Höhere Conversion-Rate dank mehr Vertrauen
- Reduzierung von Rückfragen zur Gewährleistung
- Professioneller Auftritt im eBay Re-Store
- Kostenloser Zusatzvorteil, ohne Preisnachlass
eBay setzt Branchenstandard im Recommerce
Dr. Saskia Meier-Andrae, Geschäftsführerin von eBay Deutschland, bringt es auf den Punkt:
“Vertrauen ist die Währung im digitalen Handel, besonders im Recommerce. Mit dem eBay Zusatzschutz schließen wir eine Lücke für Käuferinnen und schaffen ein Differenzierungsmerkmal für unsere Händlerinnen.”
Mit diesem Schritt stärkt eBay nicht nur die Verbraucherseite, sondern auch die Positionierung seiner professionellen Händler*innen. Gerade im Wettbewerb mit Plattformen wie Back Market, Refurbed oder Amazon Renewed ist ein kostenloser, verlängert greifender Garantieschutz ein starkes Signal.
Fazit: Vertrauen als Wachstumsmotor im Recommerce
Der neue eBay Zusatzschutz ist ein konkreter Beitrag zur Professionalisierung des Gebrauchtmarkts. Statt auf Druck durch neue Auflagen zu setzen, schafft eBay mit Allianz Partners ein freiwilliges System, das auf Service und Qualität basiert.
Für Händlerinnen ist das eine Chance, durch Servicequalität und Zuverlässigkeit sichtbar zu werden – ohne zusätzliche Kosten. Für Kundinnen ist es ein Zeichen, dass sie auch bei B-Ware und refurbished Produkten mit gutem Gefühl zugreifen können.
Kurz: eBay setzt neue Standards im Recommerce.
