Trustpilot: Fake-Bewertungen & Manipulationen

Trustpilot – Die Vertrauenskrise dauert an: Warum Händler weiterhin in einer manipulativen Bewertungsarchitektur feststecken

Seit Mai hört man offiziell: nichts.
Keine Updates, keine Transparenz, keine Reformen.
Und genau das ist das Problem: Wenn ein Unternehmen wie Trustpilot schweigt, kannst du davon ausgehen, dass alles beim Alten geblieben ist – und zwar genau dort, wo es Händlern am meisten schadet.

Doch warum betrifft das dich als Händler? Was steckt hinter dieser Bewertungsrealität, die so viel Einfluss auf deinen Umsatz hat? Und warum ist Trustpilot immer noch eine der gefährlichsten Plattformen für deine Reputation?

Lass uns das auseinandernehmen.

Darum ging es bei Trustpilot

Die DIKI-Studie deckte schwerwiegende Probleme bei Trustpilot auf: Trotz klar gefälschter Testbewertungen wurden rund 36 % davon veröffentlicht – und auffällig häufig negative, die den TrustScore stärker verzerren. Gleichzeitig zeigt sich ein struktureller Interessenkonflikt, weil Unternehmen durch kostenpflichtige Abos deutlich mehr Kontrolle über ihr Bewertungsprofil erhalten, während nicht zahlende Firmen benachteiligt sind. Die Wettbewerbszentrale wirft Trustpilot daher irreführende Werbung („Echte Bewertungen von echten Menschen“) vor und prüft rechtliche Schritte. Insgesamt bestätigt die Untersuchung, dass Trustpilot weiterhin massive Schwächen bei der Filterung, Neutralität und Fairness aufweist – mit direkten Auswirkungen auf die Reputation und Chancengleichheit von Unternehmen.

Trustpilot ist für Händler ein Risiko – und zwar ein systemisches

Trustpilot kein neutraler Marktplatz für authentische Erfahrungen mehr.
Die Plattform ist ein geschäftliches Ökosystem, das Händler tief in Abhängigkeiten zieht:

• Die Sterne erscheinen in Google My Business / Unternehmensprofilen
• Sie beeinflussen Conversions
• Sie entscheiden darüber, ob ein Kunde Vertrauen hat – oder abspringt

Und genau deshalb ist es ein Problem, dass sich seit Monaten nichts geändert hat.

Beispiel JTL: 79 gelöschte Bewertungen – und trotzdem nur 2,8 Sterne

Wenn du wissen willst, wie heftig Trustpilot manipulierbar bleibt, reicht ein Blick zu JTL .

79 gemeldete Bewertungen.
79 Löschvorgänge.
Das sind über 60 % (!) aller Bewertungen innerhalb der letzten 12 Monate.

Und trotzdem steht JTL bei gerade einmal 2,8 von 5 Sternen.

Was bedeutet das?

👉 Ohne die Löschoption wäre das Ergebnis vernichtend.
👉 Händler mit schlechteren Ressourcen wären komplett geliefert.
👉 Die Möglichkeit zur Bewertungslöschung verzerrt das reale Meinungsbild massiv.

Und ja: Das ist exakt die Art strukturelle Manipulation, die Trustpilot zwar nie öffentlich einräumt – aber systematisch ermöglicht.

Trustpilot Bewertungs-Analyse-Tool

Das Trustpilot Bewertungs-Analyse-Tool ermöglicht es dir, die Transparenzseite eines Unternehmens auf Trustpilot automatisch auszuwerten. Du gibst einfach eine Domain wie wortfilter.de ein, und das Tool erzeugt daraus die passende Trustpilot-URL und öffnet ChatGPT mit einem fertigen Analyse-Prompt. Dort werden für dich die wichtigsten Punkte in Bullet-Form zusammengefasst – zum Beispiel gelöschte Bewertungen, Meldequoten, auffällige Muster, potenzielle Fake-Indikatoren und was das alles für Händler bedeutet. So bekommst du in Sekunden eine klare, verständliche Bewertung der Trustpilot-Aktivitäten eines Unternehmens.

Auch der Händlerbund: Rund 30 % der Bewertungen gelöscht

Der Händlerbund – ein Unternehmen, das bereits in der Vergangenheit durch mutmaßlich gekaufte Bewertungen aufgefallen ist – hat weiterhin rund 30 % seiner Bewertungen gelöscht.

Das heißt:

• Negative Stimmen verschwinden
• Das Bild wird künstlich aufgehellt
• Die Realität wird auf Plattformebene verzerrt

Trustpilot nennt das „Content Integrity“.
Jeder andere würde es „Manipulation“ nennen.

Das Grundproblem: Trustpilot öffnet weiter Tür und Tor für Fake-Bewertungen

Dass die DIKI-Studie 2025 überhaupt notwendig war, zeigt eigentlich schon alles:

• 86 absichtlich gefälschte Bewertungen wurden eingereicht
• 36 % wurden trotz Fake-Charakter veröffentlicht
• Negative Fake-Bewertungen wurden mehr als doppelt so oft akzeptiert wie positive
• Das manipulative Potenzial bleibt enorm

Wenn du als Händler nicht zahlst, wirst du zum Spielball dieser Dynamik.
Wenn du zahlst, hast du erheblich mehr Einfluss.

Das ist kein Bug – das ist ein systemischer Interessenkonflikt.

Und jetzt das Entscheidende: Die Partnerschaftslogik ist das wahre Problem

Trustpilot verkauft:

• Einladungs-Tools
• Löschmechanismen
• Priorisierte Bearbeitung
• Score-Management
• Analysefunktionen

Mit anderen Worten:

Wer zahlt, steuert.
Wer nicht zahlt, verliert.

Die Frage, ob Trustpilot ein „neutrales Bewertungsportal“ ist, stellt sich nicht.

Die richtige Frage lautet:

👉 Wie neutral kann ein Portal sein, das direkt am Bewertungsmanagement verdient?

Spoiler: Gar nicht.

Schaden für Händler – und eine juristische Grauzone

Bist du einmal drin, hast du genau zwei Optionen:

1. Du kämpfst dich durch den juristischen Weg

Langwierig.
Teuer.
Nervenraubend.
Erfolgsquote unklar.

oder

2. Du kaufst ein Abo und bekommst direkten Einfluss

Schneller.
Teurer.
Moralisch fragwürdig.
Aber wirksam.

Und das ist die bittere Realität:

👉 Die Plattform bevorzugt zahlende Partner.
👉 Die Plattform schützt echte Bewertungen nicht zuverlässig.
👉 Die Plattform filtert Fake-Bewertungen weiterhin unzureichend.

So entsteht ein Markt, der sich nach außen „authentisch“ nennt – und nach innen strategisch steuerbar ist.

Wettbewerbszentrale: Zweifel an „echten Bewertungen von echten Menschen“

Das DIKI-Ergebnis war so eindeutig, dass sogar die Wettbewerbszentrale aktiv wurde.
In ihrer Aufforderung an Trustpilot hinterfragt sie:

• Die Filterleistung
• Die Echtheitsversprechen
• Die Neutralitäts-Behauptungen
• Die Werbeaussagen
• Die strukturellen Anreize

Und das völlig zu Recht.

Denn:

👉 Wenn ein Portal „Echte Bewertungen von echten Menschen“ verspricht, aber über ein Drittel absichtlich gefälschter Rezensionen durchlässt, ist das irreführend.

Fazit: Trustpilot hat ein Glaubwürdigkeitsproblem – und du als Händler trägst das Risiko

Seit Mai 2025 hat Trustpilot keine Verbesserungen angekündigt.
Keine neuen Schutzmechanismen.
Keine bessere Technik.
Keine höhere Transparenz.

Das kann nur bedeuten:

👉 Das System läuft exakt so weiter wie zuvor.
👉 Die manipulativen Strukturen bestehen unverändert.
👉 Du bist weiterhin verwundbar.

Wenn du als Händler in die Fänge eines solchen Bewertungsportals gerätst, musst du entweder:

• zahlen, um dich zu schützen
  oder
• klagen, um deine Reputation wiederzuerlangen

Und das zeigt die eigentliche Tragik:
Bewertungsportale wurden geschaffen, um Vertrauen zu stärken.
Heute sorgen sie selbst für eine Vertrauenskrise.