Alibaba öffnet seine Qwen App für KI-Agenten externer Marken und macht den Sprachassistenten damit zur Verkaufsfläche. KFC, Luckin Coffee und Mixue zählen zu den ersten Partnern, die eigene Agenten im System betreiben. Über die App laufen nach Unternehmensangaben bereits mehr als 100 Millionen Anfragen pro Tag für Alltagsdienste. Für Onlinehändler zeigt der Schritt, wohin sich der Kundenkontakt im chinesischen Handel verschiebt: weg von App und Marktplatz, hin zum Gespräch mit einem Assistenten, der bestellt, bezahlt und auswählt.
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Der Kunde tippt nicht mehr, er sagt einfach, was er will
Alibaba hat am 3. Juni 2026 angekündigt, die Qwen App für Agenten und Skills von Drittanbietern zu öffnen, wie das konzerneigene Newsportal Alizila berichtet . Die Qwen App ist Alibabas zentrale KI-Anwendung für Endkunden. Marken legen dort einen eigenen Agenten an, also ein KI-Programm, das im Namen des Kunden handelt, und bestimmen dessen Auftreten und Leistungsumfang selbst. Anschließend bieten sie ihre Dienste über ein normales Gespräch an.
Fan Zhang leitet die Ökosystem-Initiative der Qwen App und nennt drei Funktionen, die der Konzern an Partner weitergibt: das Erfassen der Absicht, die genaue Zuordnung passender Angebote und vorausschauende Planung. Damit will Alibaba jedem Nutzer einen vielseitig einsetzbaren KI-Assistenten an die Hand geben. Dutzende Agenten sind bereits eingebunden.
13.000 KFC-Filialen hören auf ein Kommando
KFC ist die erste Restaurantmarke im System und verbindet alle mehr als 13.000 Standorte in China mit der Qwen App, und zwar für Bestellung, Bezahlung und Abholung. Ein Nutzer sagt etwa: „Bestell ein Menü für zwei Personen unter 60 Yuan (rund 7 Euro) im nächsten KFC.“ Oder: „Ich bin 20 Minuten vom Bahnhof entfernt, bestell einen Chicken-Burger zur Abholung in der Nähe.“
Daraufhin zerlegt die App die Anfrage, wählt die nächstgelegene Filiale, schätzt die Abholzeit und zieht an der Kasse automatisch Mitgliederrabatte und digitale Gutscheine ab. Der Kunde durchläuft keinen Bestellprozess mehr im klassischen Sinn, sondern formuliert einen Wunsch. Den Rest erledigt der Agent.
Die App bestellt, bevor der Kunde überhaupt fragt
Die Agenten verfügen über ein Langzeitgedächtnis und werden von sich aus aktiv. Deshalb spielen sie Dienste aus, bevor der Nutzer danach fragt: Reisehinweise, Nachkauf-Vorschläge oder Warnungen, wenn Treuepunkte bald verfallen. Der Agent der Fluggesellschaft China Eastern Airlines soll auf Basis bekannter Reisepläne und Vorlieben passende Reiserouten vorschlagen.
Auch der Agent von Luckin Coffee nutzt den Kontext. Erkennt er Stoßzeiten, rät er dem Kunden, früher zu bestellen, etwa mit dem Hinweis, dass mittags lange Schlangen drohen und eine Vorbestellung eine Stunde vorher sinnvoll ist. Aus der Reaktion auf eine Anfrage wird so ein Vorschlag ohne Anfrage.
Wer im Agenten fehlt, bleibt für den Kunden unsichtbar
Das Modell baut auf einem Verhalten auf, das Alibaba bereits verändert hat. Bis Februar hatte das KI-gestützte Einkaufen in der Qwen App rund 140 Millionen Nutzer angezogen, und zwar über die schnelle Einbindung von Diensten in das Ökosystem des Konzerns. Die Öffnung für Drittanbieter weitet dieses Prinzip nun vom Einkauf auf den gesamten Alltag aus.
Für Onlinehändler markiert der Vorgang einen Wechsel im Zugang zum Kunden. Sucht und vergleicht der Käufer nicht mehr selbst, sondern überlässt Auswahl, Filiale und Bezahlung einem Assistenten, dann entscheidet die Präsenz im Agenten-System über die Sichtbarkeit. Wer dort nicht vertreten ist, taucht im Gespräch des Kunden nicht mehr auf.
