Mark Steier war von 2001 bis 2012 aktiver und größter eBay Händler in Deutschland und wurde mehrfach mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. Er hat mit eBay zusammen etliche heutige Funktionen für eBay Motors entwickelt. Ende 2012 zog sich Mark Steier aus dem aktiven eBay Geschäft zurück und lebt nun als Privatier in der Südwestpfalz. Seit 2015 betreibt und betreut Mark wortfilter.de. Zudem ist er regelmäßig auf Veranstaltungen anzutreffen, wo er rund ums das Thema Onlinehandel spricht.
Aktuelle Informationen und Austausch mit anderen Onlinehändlern findest du in der Wortfilter-Gruppe bei Facebook.
Der Start Up-Guide beantwortet euch alle Fragen die ihr stellt, wenn ihr als Unternehmer euer Business an den Start bringen wollt. Die Tabelle von sevDesk erklärt euch in der grafischen Darstellung das Unternehmersein von Beginn an bis hin zu allen Fristen und wichtigen Obliegenheiten sowie sämtliche Grundlagen. Jeder der gerade startet, sollte diese Tabelle lesen.
Und hier könnt ihr euch die Darstellung downloaden. Credits an Stefan Serrer. Ich finde der Guide ist unglaublich gut gelungen. Er enthält die Basics und wichtige Fristen und Anleitung für wichtige unternehmerische To Dos. Was meint ihr. Fehlt noch etwas im Cheat sheet ?
Großartige Tipp, Hilfen und Tools finden ihr auch hier
In der Blog-Kategorie Hilfen sind alle Tipps, Hilfen und Anleitungen, Tools und Tests zusammen gefasst. Schaut einmal rein. Wenn ihr keine Antworten findet, könnt ihr mich auch gerne anrufen. Ich helfe euch, kostenlos.
Macht mit: Peinliche Fragen im eCommerce Challenge..
Jeder kennt sie, die unangenehmen, nervigen Fragen wie z.B. „Was bedeutet CPC?“ oder „Was bedeutet CR?“ – So richtig traut sich aber niemand sie zu stellen. Also gibt es jetzt hier die Challenge. Fragt anonym in den Kommentaren und ich antworte in dem Artikel ‘Peinliche Fragen im eCommerce Challenge‘
Eine bereits im Januar 2017 veröffentlichte Studie von PayOne & Statista lässt spannende und großartige Einblicke in das Shopping-Verhalten der Deutschen zu. Untersucht wurde das Weihnachtsgeschäft 2016.
Seit heute 15:00 Uhr ist der Marktplatz hood.de wegen einer DDoS Attacke down. Zu diesem Angriff bekennt sich der Hacker @ZZb00t. Geldforderungen gab es nicht. Als Grund für den Angriff gab er an, dass der von Host Europe betreute Server überhaupt keinen Schutz habe.
Einige Leser stellen sich die Frage, ob es gut ist Hackern eine Plattform zu bieten. Auch ich bin hin- und her gerissen. Zumal ich mich ja selbst einem hohen Risiko aussetzte, selbst angegriffen zu werden.
Ich vertrete aber die Meinung, dass es erschreckend ist wie schutzlos die Online-Systeme sind. In meinen Augen ist dieses fehlende Sicherheitsbewusstsein der Dienstleister nicht gut. Wer hat denn den größten Schaden? Nicht die Dienstleister die sich gegenüber ihren Händlern mit guten Verträgen absichern.
Und genau da ‘liegt der Hase im Pfeffer’. Ich berichte deshalb von den Angriffen, da diese seit 2016 an Häufigkeit und Intensität stark zugenommen haben, weil ein DDoS für Angreifer wesentlich einfacher durchzuführen ist, aber den Dienstleistern fehlt es schlicht an Sicherheitsbewusstsein. Und genau das möchte ich mit meiner dauerhaften Berichterstattung erreichen. Die Anbieter sollen ihre Herausforderung erkennen und Händlern eine belastbare Lösung an die Hand geben.
Ryan Hood äussert sich zu der DDoS Attacke
Hood.de ist inzwischen wieder ohne Einschränkungen erreichbar. Bei dem Angriff war lediglich die Erreichbarkeit der Hood.de-Seiten eingeschränkt. Daten wurden zu keinem Zeitpunkt kompromittiert.
Völlig unerwartet, überraschend und krass innovativ präsentiert die Metro-Tochter real.- in einigen Flächenmärkten ihre revolutionäre Digitalstrategie.
So stellt sich real.- den Connected Commerce vor
Die fast 1.5 Jahre warten haben sich gelohnt
Wer hätte diesen mutigen und konsequenten Schritt erwartet. Das nenne ich einmal Killer-Commerce. Unfassbar konsequent und evolutionär, wie real.- Digital den Onlinehandel in die Fläche bringt. Das ist Mut zur Disruption.
Endlich trägt der Zusammenschluss von Hitmeister & real Früchte
Das real.- Digital-Team hat ganze Arbeit geleistet, ein skalierbares Konzept auf die Beine zu stellen. Ich bin gespannt, wann real.- erstmals Zahlen veröffentlicht. Welche Conversion Rate wohl dieses furiose Display hat?
Beste Wahrnehmung dieses Adds
Eigene Messungen haben ergeben, dass sich über 77% der Konsumenten vornehmen, häufiger nach ihrem Einkauf auf real.de weiterzushoppen.
Eine selbst durchgeführte Erhebung bei 100 Kunden im Südwestpfälzischen Homburg ergab, dass über 98% der Befragten in der Lage waren, sich an die URL zu erinnern.
89% der teilnehmenden Kunden wollten häufiger den Shop von real.- besuchen.
Und 86,76% bewerteten das Display mit 5 Sternen, also der bestmöglichen Bewertung.
Skalieren wenn’s läuft
Nachdem die Metro ja in verschiedenen digitalen Projekten kläglich versagte – ihr erinnert euch an Emmas-Enkel –, zeigt der Konzern bereits das 2. Mal in Folge, dass er nun den E-Commerce quasi inhaliert hat. Kürzlich erst der sehr smarte Move bei redcoon – ich berichtete hier davon – und aktuell dieser fantastisch Kick-off der real.- Digital-Kampagne. Atemberaubend.
Olaf Koch, läuft bei dir! Vong daher: Rock das mal.
Nichts geht mehr: Was tun, wenn Amazon den Händler-Account plötzlich schließt?
Wenn Marketplace-Händler gegen die Richtlinien verstoßen, kennt Amazon kein Pardon: Händler-Accounts werden dann oft ohne Vorwarnung geschlossen. Das Hauptproblem liegt aber bei der intransparenten Kommunikation des Online-Marktplatzes.
(Quelle: Amazon)
Anfang November letzten Jahres erlebte Johann Mitterbauer, Betreiber des Jenaer Plattenladens „Mr. Music“ und des Amazon-Verkäuferkontos „Plattenguru“, eine böse Überraschung: Alle seine bei Amazon eingestellten Artikel in der Kategorie Musik – immerhin 29.000 Stück – waren von jetzt auf gleich für den Verkauf gesperrt worden. Eine existenzbedrohende Situation für den Musikhändler; Amazon ist mit einem Umsatzanteil von rund 70 Prozent sein wichtigster Absatzkanal. „Und der brach ohne Vorwarnung einfach so weg“, so Mitterbauer, dessen Amazon-Account bis zu diesem Zeitpunkt über lupenreine Statistiken verfügte – über 99 Prozent zufriedene Kundenbewertungen in den letzten 12 Monaten, sehr niedrige Storno- und Retourenraten, seit rund zehn Jahren auf der Plattform vertreten.
Die Erklärung für die Sperrung trudelte einige Tage später per Mail ein: Amazon führe Anforderungen für die Freischaltung zum Verkauf von Produkten in der Kategorie Musik ein. Und diese Freischaltung könne Plattenguru derzeit nicht genehmigt werden. Der Händler wehrte sich sofort gegen die Sperrung. Was dann folgte, war aber nicht die schnelle Aufklärung eines Irrtums, auf die das Unternehmen aus Jena gehofft hatte, sondern eine Kommunikationsschlacht: E-Mails, Kontaktformulare, Bearbeitungstickets, Vertröstungen, Aufschübe und widersprüchliche Informationen.
Drei Monate Account-Sperre bedrohten die Existenz
„Wir konnten nicht mal feststellen, was denn eigentlich das Problem war – niemand bei Amazon konnte uns das schlüssig erklären“, erzählt Mitterbauer. Während der Plattenhändler zwischen den Amazon-Abteilungen Seller Service und Seller Performance hin und her geschickt wurde, ohne eine Lösung zu finden, fand das Weihnachtsgeschäft ohne ihn statt. Nach drei Monaten wurde die Sperre existenzbedrohend; Mitterbauer musste einen Mitarbeiter entlassen, der vornehmlich mit dem Führen des Amazon-Accounts betraut war. Erst nachdem Mitterbauer sich an die Presse wandte (u.a. auch an INTERNET WORLD Business) und sich Mark Steier vom Branchen-Blog Wortfilter.de in den Vorfall einschaltete, lenkte Amazon ein. Nach mehreren Negativbescheiden über eine mögliche Öffnung des Accounts kam Anfang Februar endlich die erlösende Nachricht: Plattenguru durfte wieder auf Amazon verkaufen. „Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen“, schrieb der Amazon-Mitarbeiter am Ende der bewussten Mitteilung.
[author] [author_image timthumb=’on’]http://www.internetworld.de/img/1/1/7/5/4/4/Lommer_Ingrid_w300_h250.jpg[/author_image] [author_info]Ingrid Lommer kam zur digitalen Welt wie der Digital Native zu richtig guten alten Schwarz-Weiß-Filmen: mit anfänglicher Skepsis, aber zunehmender Faszination. Seit 2008 schreibt die freiberufliche Radio-, Print- und Online-Journalistin für INTERNET WORLD Business und tut dabei, was sie am besten kann: komplexe Themen einfach erklären und spannend vermitteln. Ihr berufliches Steckenpferd sind Portraits und Reportagen – denn nichts ist interessanter als die Köpfe hinter den Bits und Bytes der Online-Wirtschaft.[/author_info] [/author]
EBay hat mit der Bekanntgabe der Neuerungen für gewerbliche Händler am 9. Mai 2017 eine neue Richtlinie zur Angabe von Kontaktinformationen auf der Artikeldetailseite eingeführt. Ab September 2017 ist es Händlern nicht mehr gestattet, innerhalb ihres Angebotes eine Rufnummer oder Mailadresse anzugeben. Diese rigorose und überraschende Entscheidung sorgt für Unmut bei den Händlern.
Die Richtlinie im Wortlaut
“Ab September 2017 ist es Händlern bei eBay nicht mehr gestattet, Kontaktinformationen in Artikelbeschreibungen, Bildern, im Verkäuferprofil und in eBay Shops einzubinden. Dazu gehören z. B. Telefonnummern, Faxnummern, E-Mail-Adressen und Links zu Profilen in sozialen Netzwerken. Verkäufer und Käufer sollen zukünftig nur noch über die Nachrichten-Tools von eBay wie „Meine Nachrichten“ oder „Preisvorschlag“ Kontakt zueinander aufnehmen. Damit Verkäufer weiterhin einen telefonischen Kundenservice anbieten können, bietet eBay ab diesem Sommer Käufern an, über den Link „Frage stellen“, die Telefonnummer eines Servicetelefons des Händlers zu erfragen.” (Quelle: eBay.de)
Wo wird die neue Funktionalität angezeigt?
Gegenwärtig ist jedoch noch nicht klar, ob eBay diese neue Funktionalität, eine Rufnummer anzuzeigen, prominent im Bereich ‘Angaben zum Verkäufer’ oder versteckter im Bereich ‘Fragen stellen‘ verortet.
(‘Angaben zum Verkäufer’ links und ‘Frage stellen’ rechts. Der Bereich befindet sich unterhalb der Widerrufsbelehrung)
Neue Funktion nur bei eBay Motors?
Entgegen der Informationen, die man aus der Bekanntmachung von eBay entnehmen kann, wird es in Deutschland vermutlich erst einmal nur eine einzige Kategorie geben, der diese Funktionalität zur Verfügung steht. Das wird wahrscheinlich die eBay Motors-Kategorie sein. Hier geht der US-Konzern davon aus, dass diese Produkte stark beratungsintensiv sind und deshalb Konsumenten eine direkte und einfache Kontaktaufnahme zum Händler ermöglicht werden muss. Die Erweiterung auf andere Kategorien ist aktuell nicht geplant.
Warum diese Abkehr von der einfachen Kontaktaufnahme zwischen Händler und Konsument?
Der Marktplatz schreibt in seiner Veröffentlichung als Begründung folgendes:
“Diese [die Neuerungen] sollen das Kauferlebnis bei eBay weiter verbessern.” Und: “Mit den Änderungen der beiden eBay-Grundsätze zu Käufen und Verkäufen außerhalb von eBay und zur Verwendung von Links möchte der Marktplatz den Handel bei eBay noch sicherer machen.”
Nach mir vorliegenden Informationen, ist dieses Thema weitgehend aus den USA heraus angestoßen. Der US-Konzern möchte den Verkauf von Produkten, und somit den Verlust an entgangenen Verkaufsprovisionen, eindämmen. Das würde auch zu der weltweit ausgerollten Initiative passen, dass die Plattform sehr strikt ‘Gebührenumgehungen’ in der Mitgliederkommunikation (M2M) verfolgt.
Verlust eines gewichtigen Differenzierungsmerkmals
Die einfache Kontaktaufnahme der Konsumenten zu den präferierten Händlern gilt schon lange als eines der wichtigsten Usability-Anforderungen, die E-Commerce-Seiten erfüllen sollen. Das bestätigt und unterstreicht auch Johannes Altmann von shoplupe.de, einer der führenden UX-Experten im deutschen Onlinehandel:
“Die Möglichkeit einer einfachen Kommunikation und direkten Kontaktaufnahme zwischen Händler und Konsument ist eines der harten Usabilit-Kriterien, die jeder Seitenbetreiber erfüllen sollte. Dazu gehört vor allem die prominente Darstellung einer Service-Rufnummer und die leichte Auffindbarkeit einer E-Mail-Adresse.”
Nicht nur der Usability-Experte Altmann unterstreicht die Wichtigkeit einer einfachen und direkten Kontaktmöglichkeit, auch führende Beratungsgesellschaften und Tool-Anbieter wie onpage.org propagieren:
“Die wichtigste Art von Hilfestellung ist die direkte Kontaktaufnahme mit dem Seitenbetreiber. Hierfür gibt es zahlreiche Möglichkeiten […] Direkte Kontaktdaten wie eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer können an verschiedenen Positionen platziert werden. Häufig gesucht werden sie vom Besucher im Hauptmenüpunkt „Kontakt“. Zusätzlich kann die Service-Rufnummer prominent im Header oder in der Sidebar platziert werden, um dem Besucher die Kontaktaufnahme zu erleichtern.”
Durch den Verlust der einfachen und direkten Kontaktmöglichkeit zwischen Händler und Konsument geht dem Marktplatz ein wichtiges Differenzierungs- und Usability-Merkmal verloren.
Verbände und Händlerschaft bewerten die Restriktion als großen Nachteil
Aus einer Vielzahl an Händlergesprächen, die in den vergangenen Tagen geführt wurden, hat sich eine Pro- und Contraliste ergeben.
Pro für Händler
weniger Aufwand im eigenen Kundensupport
Verlagerung auf Mails
Das spricht aus Händlersicht gegen diese Neuerung
selektive Vertriebsverträge können nicht erfüllt werden, wenn eine Beratungshotline hartes Kriterium ist
Kundenberatung für das richtige Produkt ist nicht gewährleistet
keine Festigung der Kaufentscheidung möglich, ggf. fehlende Hinweise auf passendes Zubehör, welches der Kunde unbedingt benötigt
kein Erwartungsmanagement möglich, z. B. zu Lieferzeiten bei Speditionen
keine Vermeidung mehr von Stornos und keine Reduktion der Retourquote mehr möglich
keine weitergehende Info zu After Sales-Services, die ggf. aus rechtlichen Gründen (Stichwort Abmahnung Garantie) nicht gegeben werden dürfen
keine Vermeidung von E-Mail-Pingpong möglich
Eskalationsfälle können nicht mehr abgefangen werden, negative Bewertungen werden vermieden
Belastung der eBay-Hotline
Ein großer eBay-er aus der Händlervereinigung ‘Frankfurter-Gruppe’ schreibt folgendes:
Es gibt eine große Zahl von Kunden die gerne anrufen, das kennen Sie von anderen Versendern wie QVC oder Otto. Für viele ist es bequemer anzurufen, insbesondere bei komplexeren Fragen. Für uns als Händler ist das in solchen Fällen ebenfalls einfacher als viele Tickets hin und her zu schreiben, die wir im Zweifel zu spät beantworten weil Sie in der Flut zu Stoßzeiten etwas länger brauchen. Mein Kundensupport hat mir das Feedback gegeben, dass 50% Problemlösungen sind, die anderen 50% Bestätigung der Kaufentscheidung (je teurer der Artikel desto öfter).
Andreas Müller von deltatecc, Europas größter Händler auf dem Marktplatz eBay für Fernseher & TV-Zubehör und auch Mitglied der ‘Frankfurter-Gruppe’ äußert sich stellvertretend für die Händler:
“Die prominente Angabe einer Rufnummer ist gerade bei hochpreisen Produkten wichtig, damit wir im Customer Support die Kunden in ihrer Kaufentscheidung bekräftigen und Beratungsnachfrage bedienen können.”
Der Präsident des Bundesverband Onlinehandel e. V. (BVOH) Oliver Prothman bezieht auch sehr klare Position zu dieser Veränderung:
„Der ganz große Unterschied zwischen Amazon und eBay ist das Vertrauen des Käufers zur Plattform. Seit Jahren versucht eBay über diverse Maßnahmen das Vertrauen zu steigern. Die Einführung, die Kontaktdaten des Händlers deutlich im Angebot zu zeigen, war ein wesentlicher Schritt dazu. Die Käufer konnten den Händler fragen und wenn es nur dazu benutzt wurde, um zu schauen, ob es den Händler gibt. Produktfragen bis hin zu Retouren konnten schnell geklärt werden. Warum man nun wiedermal 98% der Händler bestraft, um 2% der schwarzen Schafe zu bändigen, verstehe ich nicht. Dem Käufer wird Service genommen (und der Klick extra ist einer zuviel). Und eins ist uns allen doch klar, die schwarzen Schafe werden weitermachen, unabhängig davon, ob die Telefonnummer gezeigt wird oder nicht. Entweder er fordert sie an oder er nimmt einfach die aus dem Impressum.”
Hohe Retourquoten erwartet
Viele Marktplatzhändler erwarten – in meinen Augen zurecht – einen Anstieg der Retourquote. Dadurch, dass bisweilen durch eine Beratung und eine einfache Kontaktmöglichkeit der Konsument vor einem schlechten Kauferlebnis bewahrt werden konnte, berichten viele eBay-Händler von einen deutlich niedrigerem Rückgabeverhalten bei eBay-Käufen, als bei Transaktionen über andere Marktplätze, die den Kontaktdatenaustausch vermeiden. Daher sind diese Händlerstimmen nachvollziehbar, da sie bereits auf Vergleichsszenarien zurückgreifen können.
Selektive Vertriebsverträge können nicht erfüllt werden
Viele Markenhändler, die auf eBay ihre Produkte anbieten, haben mit den jeweiligen Markeninhabern Vertriebsverträge geschlossen. Oftmals wird dort als Vertraggegenstand die Bereitstellung einer einfachen und direkten Kontaktaufnahme den Händlern abverlangt. Diese Vereinbarung können sie zukünftig nicht mehr erfüllen. Hierdurch entsteht eine erhebliche Gefahr, dass diesen Händlern der Handel auf dem Marktplatz eBay zukünftig untersagt wird.
eBay Deutschland ist gefordert
Viele Besonderheiten des deutschen Onlinehandels ergeben sich durch die spezielle deutsche und europäische Gesetzgebung. Es ist wichtig, dass die Vertreter des deutschen Marktplatzes diese Herausforderung in die USA vermitteln.
Auch lässt sich das Konsumentenverhalten nur bedingt international bewerten. Während auf dem US-Marktplatz noch ein erfolgreiches Skalieren mit reinen ‘Fließtextangeboten’ möglich ist, lehnen deutsche und europäische Konsumenten diese ab. Kunden fordern eine höhere Usability. Und dazu gehört maßgeblich die schnelle telefonische Erreichbarkeit des Handelspartners.
EBay sollte also daran gelegen sein, die Möglichkeit einer schnellen telefonischen Kontaktaufnahme zumindest durch die Rufnummernnachfrage über die Funktion ‘Frage stellen’ allen Händlern in allen Kategorien zu ermöglichen.
Auch ich rechne mit einem deutlichen Rückgang des GMV, einer erhöhten Rückgabequote und Vertragsauflösungen von selektiven Vertriebsverträgen. Das sind keine guten Aussichten.
Dieses Jahr etwas spät, aber es ist mal wieder so weit, die ebay Frühjahrs News sind heute veröffentlicht worden. Wie gewohnt kündigt eBay zweimal im Jahr Neuerungen auf seiner Plattform an. Und einige Änderungen haben es in sich. Alle News auf eBay findet ihr hier. Aber lest selbst:
Käuferfreundliche Rückgaben werden belohnt
Änderungen bei den Verkäuferstandards und der Nutzung von Bildern
Neue Richtlinien zur Angabe von Kontaktinformationen und Verwendung von Links
Wichtige Erinnerung: Aktive Inhalte entfernen
Weitere Änderungen im Überblick
KÄUFERFREUNDLICHE RÜCKGABEN WERDEN BELOHNT
Käufer erwarten großzügige Rückgabebestimmungen, wenn sie online einkaufen, diese führen zu größerer Zufriedenheit bei den Kunden. Besonders wichtig für die Kaufentscheidung sind längere Rückgabefristen und kostenlose Rücksendungen.
Ab Sommer 2017 profitieren Verkäufer, die großzügige Rücknahmefristen sowie kostenlose Rücksendungen anbieten, von verbesserter Sichtbarkeit ihrer Angebote. Dafür führt eBay neue Suchfilter ein, die Käufern helfen, diese Angebote leichter zu finden.
Außerdem etabliert eBay Maßnahmen, die Verkäufer vor dem Missbrauch von Rückgabebestimmungen durch Käufer schützen: Zum einen die verbesserte Identifizierung von Käufern, die großzügige Rückgaberegelungen missbrauchen. Zum anderen werden präventive Maßnahmen gegen Käufer eingeführt, die Rückgaberegelungen missbrauchen. Weitere Informationen finden Händler dazu im Verkäuferportal.
Kommentar: Grundsätzlich begrüße ich erweiterte Rückgabefristen. Sie erzeugen beim Konsumenten einen hohen Trust, erhöhen wesentlich die Sales, steigern aber die Retourenquote nur unerheblich. (Ergebnis aus eigenen Messungen.) Allerdings habe ich Bedenken, dass eBay hier wirksam und vor allem präventiv zum Schutz der Verkäufer einschreiten kann.
Meine Empfehlung: Macht mit, denn die Belohnung ist großartig: mehr Sichtbarkeit. Der größte eBay Motors-Händler, atp-autoteile, bietet bereits eine 90-Tage-Rücknahme an. Mein Tipp: Denkt auch einmal über eine großzügige Garantie nach und beratet euch hierzu einmal mit eurem Anwalt. Bei mir funktionierten eine 3- und 5-Jahres-Garantie sehr gut.
NEUERUNGEN BEI DEN VERKÄUFERSTANDARDS
Der Online-Marktplatz eBay will die Verkäuferstandards fairer und weltweit einheitlicher machen. Mit den neuen Änderungen wird der Servicestatus von Händlern noch besser geschützt, wenn sie international verkaufen.
Ab Mai 2017 werden in zahlreichen Ländern der Region „Weltweit“ verspätet zugestellte Artikel nicht mehr in die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel eingerechnet. Voraussetzung ist, dass Händler diese pünktlich verschickt und sich um die Klärung des Problems mit dem Käufer bemüht haben.
Ab 20. August 2017 ändert sich zudem für Verkäufer mit Top-Bewertung die Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel von 4% auf 3%.
Bislang wurden im weltweiten Servicestatus der eBay-Händler auch die Bewertungen der Transaktionen in der Region Deutschland, Österreich und Schweiz einbezogen. Dies wird sich ab August 2017 ändern: Die Bewertung jeder einzelnen Transaktion wird entweder in den Servicestatus “Weltweit” oder in eine der drei anderen Regionen Großbritannien und Irland, USA, Deutschland, Österreich und Schweiz eingerechnet. Ausschlaggebend für die Zuordnung der Transaktion zu einer Region ist, in welches Land der Artikel verschickt wurde und nicht mehr, wo der Käufer registriert ist. So unterstützt eBay Verkäufer mit besten Serviceleistungen weiterhin dabei, ihr Geschäft weltweit wachsen zu lassen – insbesondere durch den erweiterten Verkäuferschutz beim Handel in Wachstumsmärkten. Weitere Informationen finden Händler dazu im eBay Verkäuferportal.
Kommentar: Grenzüberschreitender Handel über eBay ist immer noch eine Herausforderung, die sich jeder Händler stellen kann. Einige wenige ‘Pain Points’ hat eBay nun gelöst. Ein sehr großer, der uneinheitliche Customer Support, ist leider noch offen.
Nachdem eBay die Mängel löscht, wenn der Versender verspätet die Einlieferung erfasst, finde ich eine Reduktion der ‘Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel’ von 4 auf 3% völlig angemessen. Nach wie vor ist es für Konsumenten schwer, in die Versandleistung der Händler zu vertrauen. Ein harmonisiertes Versanderlebnis ist in meinen Augen der wichtigste Punkt, in den eBay künftig weiter investieren sollte.
NEUE RICHTLINIEN ZUR ANGABE VON KONTAKINFORMATIONEN UND VERWENDUNG VON LINKS
Mit den Änderungen der beiden eBay-Grundsätze zu Käufen und Verkäufen außerhalb von eBay und zur Verwendung von Links möchte der Markplatz den Handel bei eBay noch sicherer machen.
Ab September 2017 ist es Händlern bei eBay nicht mehr gestattet, Kontaktinformationen in Artikelbeschreibungen, Bildern, im Verkäuferprofil und in eBay Shops einzubinden. Dazu gehören z. B. Telefonnummern, Faxnummern, E-Mail-Adressen und Links zu Profilen in sozialen Netzwerken. Verkäufer und Käufer sollen zukünftig nur noch über die Nachrichten-Tools von eBay wie „Meine Nachrichten“ oder „Preisvorschlag“ Kontakt zueinander aufnehmen. Damit Verkäufer weiterhin einen telefonischen Kundenservice anbieten können, bietet eBay ab diesem Sommer Käufern an, über den Link „Frage stellen“, die Telefonnummer eines Servicetelefons des Händlers zu erfragen.
Kommentar: Aufgrund der weitreichenden und unerquicklichen Konsequenzen für alle eBay-Händler, habe ich zu dieser Änderung einen eigenen Beitrag verfasst. Kurz: Ich finde diese Einschränkung nicht zeitgemäß und sie beraubt den Händlern ein wichtiges Differenzierungsmerkmal zu anderen großen Marktplätzen. Ich kann diese Entscheidung nur bedingt nachvollziehen.
Darüber hinaus aktualisiert der Online-Marktplatz im September 2017 den „Grundsatz zur Verwendung von Links“. Die Einbindung von Links zu externen Websites wird nur noch gestattet für Produktvideos und rechtlich erforderliche Informationen. Extern gehostete Bilder und CSSDateien sind von diesen Änderungen nicht betroffen.
Kommentar: Großartig! Damit ist eine wichtige Frage erfreulich beantwortet: Produktvideos sind weiterhin gestattet. Etwas bitter ist der Umstand, dass keine Links mehr auf PDF-Dokumente gesetzt werden dürfen. Das ist ärgerlich für Händler, die den Konsumenten Bedienungsanleitungen oder Datenblätter zur Verfügung gestellt haben. Lösung: Packt die Links in eine separate Mail an den Kunden.
Da werden viele erneut ihr Template anfassen müssen. Wenn Links gestattet und in die Beschreibung integriert sind, müssen sie in einem neuen Fenster/Tab geöffnet werde. Diese Änderung ist nachvollziehbar, denn dadurch wird die ‘Bounce Rate’ der Seite gesenkt. Ich benutze auch ausschließlich das Attribut ‘blank’.
ÄNDERUNGEN BEI DER NUTZUNG VON BILDERN
Viele der neuen Maßnahmen zum Bewerben von Angeboten wie die kuratierten Kategorieseiten oder die Produktbewertungen und Rezensionen wären nicht ohne den eBay-Katalog möglich. Der eBay-Katalog ist eine Datenbank von Millionen von Produkten, die über die eBay-Websites verkauft werden. Um die Sichtbarkeit von Angeboten mit Hilfe des eBay-Katalogs zu verbessern, führt eBay Änderungen bei der Nutzung von Artikelbildern ein. Dies gilt auf zahlreichen internationalen eBayWebsites ab Juli 2017, bei eBay.de erst ab Herbst 2017. Der Online-Marktplatz informiert Verkäufer über die Details der Nutzung von Bildern bei eBay.de und fordert seine Händler auf, ihm das Recht der Nutzung ihrer Artikelbilder und Produktinformationen einzuräumen. So möchte eBay den Katalog kontinuierlich verbessern, um das Verkaufen bei eBay immer einfacher und erfolgreicher zu machen. Weitere Informationen zu den Änderungen der Nutzung von Bildern sind im Verkäuferportal verfügbar.
Kommentar: Hier warten große Herausforderungen auf die Händler. Sofern Unternehmer selbst auf Katalog-Bilder der Hersteller zurück greifen, werden sie NICHT die Nutzungsrechte an eBay übertragen können. Es ist fraglich ob die Inhaber der Bildrechte (i.d.R. die Markeninhaber) überhaupt so weit gehende Rechte einräumen wollen. eBay-Händler sollten unverzüglich Kontakt mit den Herstellern aufnehmen um mögliche teure Abmahnungen oder Vertriebsverbote zu vermeiden.
WICHTIGE ERINNERUNG: AKTIVE INHALTE ENTFERNEN
Wie bereits in den News für gewerbliche Verkäufer – Frühling 2016 angekündigt, werden ab dem 7. Juni 2017 in Angeboten bei eBay keine aktiven Inhalte mehr angezeigt. Damit soll Nutzern künftig ein optimales Kauferlebnis auf Mobilgeräten ermöglicht werden. Händler können ihre Artikelbeschreibungen mit dem eBay Mobile Friendly Checker von i-ways kostenfrei prüfen und optimieren. Darüber hinaus sollten sie neue Angebote bei eBay nur noch ohne aktive Inhalte (JavaScript, Plugins, Flash, sendbare Formulare) einstellen. Weitere Informationen: Aktive Inhalte entfernen
WEITERE ÄNDERUNGEN IM ÜBERBLICK
Gewerbliche Händler können seit März 2017 ihren Käufern die Versandoption „Lieferung an Abholstation“ anbieten. Die Pakete sind damit jederzeit abholbereit – an Packstationen sogar rund um die Uhr. Damit unterstützt eBay seine Händler dabei ihre Verkaufschancen zu steigern. Weitere Informationen: Lieferung an Abholstation
Zudem werden ab 12. Juni 2017 Änderungen der Kategorien und Artikelmerkmale durchgeführt. Die Änderungen tragen dazu bei, den E-Commerce-Standards und neuesten Produkttrends zu entsprechen und die Kauferfahrung bei eBay weltweit zu vereinheitlichen. Weitere Informationen: Änderungen der Kategorien und Artikelmerkmale
Kommentar: Zur Prüfung, ob ihr von der Kategorieänderung betroffen seid, könnt ihr die Afterbuy eBay SEO ToolBox kostenfrei nutzen. Erstmals verschiebt eBay jetzt selbst anhand der Artikelmerkmale euer Listing in die richtige Kategorie. Überprüft zur Sicherheit das Ergebnis.
Ab Herbst 2017 geht eBay einen weiteren Schritt in die Richtung eines zentralen Verkäufer-Tools und wird die Nutzung des Verkäufer-Cockpit Pro für alle gewerblichen Verkäufer verpflichtend machen. Der Turbo Lister wird ab Juni 2017 nicht länger technisch unterstützt. eBay empfiehlt den Händlern ihre Verkaufsaktivitäten wie das Einstellen, Überarbeiten und Optimieren von Angeboten sowie das Abwickeln ihrer Bestellungen im Verkäufer-Cockpit Pro zu managen. Weitere Informationen: Neues vom Verkäufer-Cockpit Pro.
Kommentar: Wir dürfen alle gespannt sein, ob eBay es bis Juni 2017 schaffen wird, alle Herausforderungen, die sich bisweilen bei der Nutzung des Verkäufer-Cockpit Pro ergeben, lösen kann. Noch letzte Woche waren etliche Links im Verkaufsformular nur durch Deaktivierung des Verkäufer-Cockpit Pro zu erreichen. Grundsätzlich finde ich dieses zentrale Tool aber großartig. Gerade die Analysewerkzeuge sind bereits sehr gut entwickelt.
Stoffbahnen liegen ausgebreitet auf den Tischen, Nähmaschinen rattern – es herrscht geselliges Treiben im Atelier in Berlin. Christiane Jordan und Antje Rudolph, die Gründerinnen von Madame Jordan, fertigen hier Babytragen aus ökologisch und fair produzierten Stoffen in Handarbeit. Beim Verkauf wird viel Wert auf Beratung gelegt, um die richtige Babytrage für jeden zu finden und individuell anzupassen.
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube. Mehr erfahren
Christiane Jordan & Antje Rudolph (v.l.n.r.), die Gründerinnen von Madame Jordan in ihrem Atelier im Berliner Prenzlauer Berg.
Doch wie lässt sich solch ein hochwertiges Produkt adäquat im Internet präsentieren und verkaufen? „Die größte Herausforderung ist die Produktdarstellung“, erzählt Klaus Forsthofer, der Madame Jordan im Rahmen der Initiative „Unternehmer der Zukunft“ von Amazon und WirtschaftsWoche als Coach begleitet. Der Österreicher hat mit seinem auf Mess- und Sicherheitstechnik spezialisierten Unternehmen ACE langjährige Erfahrung im Internet-Handel gesammelt und sich vor allem zum Experten für das Angebot auf Online-Marktplätzen entwickelt. Mit seiner Agentur MarktPlatz1 verhilft Forsthofer anderen Unternehmen zum Erfolg bei Amazon und Co. und hat sich dort auch selbst als Verkäufer in verschiedensten Produktkategorien bewährt.
„Die Babytragen von Madame Jordan sind ein Premiumprodukt zu einem Premiumpreis“, fasst Forsthofer seine bisherigen Erfahrungen zusammen. „Schon die Stoffe, die für die Tragen verwendet werden, sind sehr teuer. Dazu kommt, dass Madame Jordan alles in Deutschland produziert und den Ansatz verfolgt, ein faires Produkt mit einer guten Work-Life-Balance herzustellen.“ Bei Amazon gebe es in dem Produktsegment viele Wettbewerber, die ihre Waren zum Teil zu deutlich niedrigeren Preispunkten feilböten. „Die wichtigsten Wettbewerber haben meistens bereits sehr viele und sehr gute Bewertungen. Das macht es für einen Neueinsteiger nicht einfacher, seinen Platz zu finden.“
„Klaus hat uns geholfen, uns ganz intensiv mit dieser Herausforderung unsere Marke zu platzieren auseinanderzusetzen“, erzählt Madame Jordan-Gründerin Christiane Jordan. „Für uns ist es wichtig, unser Produkt auch im Internet gut zu vermitteln. Dazu bieten wir unseren Kunden bei Amazon eine individuelle Anwendungsberatung über Telefon, Skype, oder WhatsApp an. Zudem nutzen wir A+ Content und können unsere Babytragen mit Videos, zusätzlichen Bildern und ausführlichen Beschreibungen weitgehend nach unseren Vorstellungen darstellen.“
Ein weiterer Schwerpunkt ist für Madame Jordan im Rahmen von „Unternehmer der Zukunft“ der Verkauf ins Ausland. Die Babytragen aus Berlin sind europaweit bereits auf allen Amazon Shops in Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien und Frankreich erhältlich. „Dafür nutzen wir FBA (Fulfillment by Amazon). Auf diese Weise können wir wachsen ohne selbst ein großes Lager aufzubauen. Das ist für uns eine Win-Win-Situation“, erklärt Christiane Jordan.
Coach Klaus Forsthofer ist mit den Fortschritten der Madame Jordan-Gründerinnen hochzufrieden: „Die beiden machen inzwischen alles ganz alleine, auch Sachen wie das Anfertigen richtig guter Produktfotos. Das war eine sehr schnelle Entwicklung.“ „Wir sind viel professioneller geworden“, ist sich auch Christiane Jordan sicher. Zwar gebe es Madame Jordan schon seit einigen Jahren, doch sei man immer Autodidakt gewesen. „Von Klaus haben wir vieles noch einmal ganz genau erklärt bekommen, wie die Beobachtung von Konkurrenzprodukten, eine saubere Preiskalkulation oder die Vorgabe konkreter Verkaufszahlen. Dabei haben wir viel gelernt.“
Im Video berichten die beiden Gründerinnen und ihr Coach Klaus Forsthofer, welche Maßnahmen sie ergreifen, um Ihre Marke zu positionieren. Hier geht es zum Amazon Shop von Madame Jordan und zur Amazon Story über das Berliner Unternehmen.
Afterbuy hat als erster großer Transaktionsdienstleister nun eine eBay SEO ToolBox entwickelt. Sie wird in der Beta ab kommende Woche für eine ausgewählte Anzahl an Händlern verfügbar sein. Bereits in der Version 1.0 werden wichtige SEO-Parameter für die Marktplatzhändler steuerbar. Das Tool wurde gemeinsam mit meiner Unterstützung entwickelt. Die 10 verfügbaren Plätze werden verlost.
Es gibt kaum eBay SEO Tools
Während es für andere große Plattformen eine Menge an Angeboten rund um die Themen SEO, Angebotsanalyse und Listing-Optimierung gibt, finden sich für eBay-Händler kaum Tools, auf die sie zurückgreifen können. Lediglich Terapeak und Elmar Denkmann bieten einige wenige, aber gute Tools an. Jedoch bieten beide, wenn überhaupt, nur sehr wenigen Händlern Unterstützung zur Listing-Optimierung oder zu eBay SEO. Es ist daher großartig, dass der neue Eigentümer von Afterbuy, Valentin Schütt, ein offenes Ohr für diese Anliegen hat.
Wo geht die Reise hin?
Ziel der eBay SEO ToolBox ist es, Händler bei der Listing-Optimierung zu unterstützen. Dabei geht es im Wesentlichen darum, die bekannten und weniger bekannten eBay Cassini-Parameter steuerbar zu machen. Cassini ist der Name von eBays aktueller Suchmaschine. Das Tool wird ständig erweitert und ihr werdet in meinem, sowie auf dem Blog von Afterbuy, über Updates informiert. Ziel ist es, euch allen ein komplettes mächtiges Tool zur Seite zu stellen, mit dem ihr alle eBay SEO-Parameter einstellen, messen und testen könnt.
Für wen ist die eBay SEO ToolBox geeignet?
Kurz und knapp: Jeder Händler kann sie nutzen. Egal, ob er mit Afterbuy Transaktionen abwickelt oder nicht. Die Nutzung von Afterbuy ist also keine Voraussetzung. Aber: Ein Kundenkonto und einen Token müsst ihr euch schon registrieren. Ohne geht es rein technisch nicht.
Krass – und was kostet der Spaß?
Nichts! Ist ‘für ümme’, ‘für lau’, also kostenlos. Erst einmal. Auf Dauer wird die Toolbox verständlicherweise nicht kostenlos sein. Laut meinen Informationen wird sie aber dauerhaft für 14 Tage gratis testbar sein. Der Betatest ist natürlich auch kostenlos. Laut mir vorliegenden Informationen, soll sich das Pricing aber sehr an die Bedürfnisse der Händler orientieren.
42 Minuten eBay SEO auf dem Afterbuy BBQ 2016
Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube. Mehr erfahren
Artikeltitel hat weniger als 60 Zeichen (Es stehen 80 zeichen zur Verfügung)
Artikel werden in einer ungültigen Kategorie gelistet
Artikel werden in der Kategorie ‘Sonstige’ gelistet
(Quelle: Screenshot der Afterbuy ebay SEO ToolBox)
Artikel ohne Verkäufe (Zeitintervall einstellbar) identifizieren, delisten, neu listen
Artikel, die bei eBay neu gelistet werden (nicht wieder eingestellt), erhalten einen besonderen Ranking Boost. Und: Artikel, die längere Zeit nicht verkauft werden, verlieren an Ranking. Ihr solltet also die schlecht laufenden Produkte identifizieren und sie ab und an löschen – ergo: NEU listen. Dabei unterstützt euch das Tool.
Anzeige zu oft neu gelisteter Artikel
Listet ihr zu oft ein Produkt neu und es verkauft sich nicht, bedeutet das ja, dass euer Artikel von Konsumenten als nicht relevant bewertet wird. Es macht also Sinn, solche Angebote identifizieren zu können, um sie entweder zu verbessern, oder schlicht aus dem Sortiment zu schmeißen. Damit erhöht ihr eure Liquidität, reduziert euren Lagerplatzbedarf und bereinigt euer Portfolio.
Artikeltitel hat weniger als 60 Zeichen (80 Zeichen verfügbar)
Der Titel wird von der Cassini durchsucht und bewertet. Neben dem Titel durchsucht die Suchmaschine nur noch die Artikelmerkmale und die Kataloginhalte (sofern ihr den eBay-Katalog nutzt/nutzen könnt). Demnach kommt dem Titel eine wesentliche Bedeutung zu, wo ihr eure relevanten Keywords platzieren solltet. Dafür stehen euch 80 Zeichen zur Verfügung. Damit ihr diese Möglichkeit auch optimal nutzen könnt, zeigt euch das Tool alle eure Angebote an, die weniger als 60 Zeichen im Titel verwenden. Damit bekommt ihr die Listings an die Hand, bei denen ihr die Titel verbessern könnt.
Artikel werden in einer ungültigen Kategorie gelistet
Die Cassini rankt innerhalb der Kategorie. Beispiel: Ihr sucht nach dem Begriff ‘Kondome’ und eBay zeigt euch die Suchergebnisse innerhalb der Kategorie ‘Empfängnisverhütung’ an.
Listet ihr in der falschen Kategorie, werden eure Artikel nicht in den Suchergebnissen angezeigt. Afterbuy hat einen intelligenten Algorithmus entwickelt, der anhand der verwendeten Keywords die passende Kategorie vorschlagen kann. Die eBay SEO ToolBox zeigt euch also schon vorher an, wo eure Artikel hingehören (sollten).
Artikel werden in der Kategorie ‘Sonstige’ gelistet
Der Marktplatz ändert i. d. R. zweimal im Jahr seine Kategorienstruktur. Angebote, die hierauf nicht angepasst werden, landen in der Kategorie ‘Sonstige’ und verlieren damit sehr schnell an Sichtbarkeit in der Suchergebnisanzeige. Viele Händler haben ihre Angebote seit Jahren nicht nach Änderungen der eBay-Kategorien angepasst, sodass sich viele Listings in der falschen Kategorie finden. Hier unterstützt euch das Tool, die Listings zu identifizieren und die Kategorie schnell zu ändern.
(Beispiel: Fehlerhafte Listings eines mittleren Händlers. Screenshot des Tools)
Exklusiv: 10 Betatestplätze zu verlosen
Die eBay SEO ToolBox wurde bereits bei Afterbuy krass getestet. Sie funktioniert fehlerfrei. Es geht nun in die geschlossene Beta, danach wird das Tool direkt live gehen. Und ihr könnt hier nun 10 Betatestplätze gewinnen, wenn ihr an der Verlosung teilnehmen wollt.
Was müsst ihn nun machen, um an der Verlosung teilzunehmen? Ganz einfach. Die Verlosung endet am 12. Mai um 20:01 Uhr.
Die letzten 10, die ein ‚Will ich‘ gepostet haben, sind die Gewinner.
Wünsch dir was
Bitte postet doch einmal eure Wünsche. Was wollt ihr noch an eBay SEO Tools haben?
Danke
An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal bei Valentin Schütt und seinem Afterbuy-Team für die großartige Zusammenarbeit und die offenen Ohren bedanken. Ach ja! Und: eBay SEO rulez!
UPDATE
Die Gewinner der Verlosung findet ihr im Post in der Facebook-Gruppe.
Jobsuche: Freelancer- Betreuung von Amazon-Accounts, PPC und Optimierung, SEO-Texte
Arbeitszeit: Nach Bedarf und Verfügbarkeit
Vertragsart: Freelancer, Homeoffice
Beschreibung: Mehrsprachige Freelancerin mit breitgefächerter und profunder Erfahrung im Bereich Amazon-SEO bietet kurz- oder langfristige Unterstützung rund um amazon.eu und allgemeinem SEO-Content.
Anlegung und Optimierung von Amazon-Produkten in vier Sprachen auf Muttersprachler-Niveau für amazon.fr, amazon.es, amazon.de und amazon.uk (bereits über 100 erfolgreich betreute Produkte aller Art)
Erstellung von optimiertem textlichen Content für Amazon-Listings
Anlegung, Strukturierung und Optimierung von Amazon PPC-Kampagnen
Redigieren und Verfassen von SEO-Texten für Websites, Blogs
Umfassende Keyword-Recherchen über professionelle Tools und mit Köpfchen
Profunde Content-Recherche für breitgefächerte Themengebiete (Erfahrung in verschiedensten Blogs und textliche Gestaltung von Websites in den Bereichen Sport, Kosmetik, eCommerce, Ernährung, Inneneinrichtung, Technologie, Mode, Immobilien…)
…
Wissen aus einem mit Auszeichnung abgeschlossenen Medienmanagement-Studium, fünf Jahren Selbstständigkeit, über 100 glücklichen betreuten Kunden, Verkauf eigener Private Label Produkte und aus der Mitarbeit in mehreren Startups wartet darauf, in euren Projekten zu unterstützen.
Neugierig? Ihr erreicht mich unter melina@amatise.com.
Der sich selbst als ‘Grey Hat’ bezeichnende Hacker@ZZb00t hat ab heute früh 5:00 Uhr eine DDOS-Attacke auf die Seiten der Solute GmbH, alsobilliger.de,gestartet. Und der Preisvergleicher ging trotz Schutz mit Cloudflare in die Knie.
In der Vergangenheit war ja schon einmal Plentymarkets von einem DDOS-Angriff betroffen. Vor Kurzem traf es DHL, Alditalk und Hermes. Jetzt billiger.de. Ich frage mich, warum es für die Dienstleister eine so große Herausforderung ist, ihre Dienste sicher und belastbar anzubieten?
Haben die Dienstleister vielleicht gar keine große Not? Wen trifft es denn, wenn Seiten und Services temporär gestört sind? Weniger den Dienstleister, als direkt die Kunden, also die Onlinehändler.
Offensichtlich sind auch große Seitenanbieter kaum in der Lage, ihre Seiten sicher gegen Angriffe zu schützen. Wird da an der falschen Stelle gespart, oder deutet das eher auf Inkompetenz hin?
Auch ebay-kleinanzeigen.de und ebay.de hatte ZZb00t im Visier
Wer in den letzten Tagen Störungen auf ebay-kleinanzeigen.de und beim Versandetikettendruck auf ebay.de festgestellt hat, der kennt auch jetzt die Ursache. Beide Seiten wurden von ZZb00t erfolgreich angegriffen.
Warum tut er das? Wirklich ‘Grey Hat’?
Finanzielle Interessen verfolgt ZZb00t nicht. Das ist klar. Aber er legt seinen Finger in die Wunde und zeigt deutlich, wie verwundbar viele Seiten sind. Bisweilen ist auch mir nicht bewusst gewesen, wie leicht es doch ist, erhebliche Störungen zu verursachen. Während es für die Seitenbetreiber nahezu folgenlos bleibt, wenn ihre Dienste nur gestört verfügbar sind, so trifft es vor allem die Nutzer. In diesem Fall die Händler.
Schwarz, Weiß oder halt Grau
Auch ich bin hin- und hergerissen, wie ich solche Aktionen bewerten soll. Natürlich ist es nicht okay in einer solchen Art auf Serviceangebote zu trampeln. Aber: Ich glaube auch, dass nur solche Attacken und Angriffe die Unternehmen dazu bewegen, ihre Systeme neu zu bewerten und geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Leider.
Und damit hat ZZb00t mit Sicherheit nicht unrecht. 2017 noch so angreifbar zu sein, ist ein Umstand, der unerquicklich ist und uns alle zum Nachdenken anregen sollte. Oder was meint ihr?
EBay meldete in der Wortfilter-Facebook-Gruppe, dass mal wieder eine gut gemachte Phishing Mail im Umlauf ist. Bitte achtet auf die Sicherheit eures Kontos.
Leider wird der Sicherheitsschlüssel nicht mehr angeboten. Das ist schade und unverständlich. Daher bleibt euch nichts anderes übrig als regelmäßig euer Passwort zu ändern. Achtet darauf.
eBays 2FA: Sie ist da, sie funktioniert, aber…
eBay hat bereits eine eigene zweistufige Verifizierung fertig entwickelt. Sie ist auch für einen eingeschränkten Nutzerkreis verfügbar, aber halt nicht für alle. Und genau das ist unverständlich.
Unglücklicherweise kann diese 2FA nur von Nutzern aktiviert werden die bereits einen PayPal Sicherheitsschlüssel in Benutzung hatten.
Es wäre großartig, wenn eBay die zweistufige Verifizierung bald für alle Nutzer zugängig machen würde. Bis dahin heisst es: Selbst ist der Mann/Frau. Änder regelmäßig euer Passwort oder nutzt ein Tool wie z.B Keypass.
Praktische Tipps von eBay
Mitteilungen, die Sie von eBay oder eBay-Mitgliedern erhalten, werden immer auch in Mein eBay unter “Meine Nachrichten” angezeigt.
Betrüger versuchen häufig, Sie auf eine gefälschte Website zu locken, auf der Sie dann aufgefordert werden, Ihrer Anmeldeinformationen, Bank- oder Kontodaten einzugeben.
Unter Umständen erhalten Sie E-Mails, die vorgeben, dass Ihr Konto aufgehoben wurde (oder demnächst aufgehoben wird).
Reagieren Sie misstrauisch auf E-Mails mit verdächtigen Angeboten an unterlegene Bieter oder Fragen zu Artikeln, die Sie weder verkaufen noch gekauft haben.
In allen diesen Fällen sollten Sie sich in Mein eBay einloggen, um festzustellen, ob die E-Mail auch in “Meine Nachrichten” angezeigt wird.
Loggen Sie sich nur in Ihr Mitgliedskonto ein, indem Sie Ihre entsprechende eBay-Website (z.B. www.eBay.de, www.eBay.at oder www.eBay.ch) direkt in einem neuen Browserfenster aufrufen und sich dann dort einloggen. Loggen Sie sich niemals über Links in einer E-Mail ein.
Wenn Sie eine E-Mail erhalten, die nicht wie die üblichen Benachrichtigungen von eBay oder PayPal aussieht, leiten Sie diese an spoof@eBay.de weiter, um sich die Echtheit der E-Mail bestätigen zu lassen. Seien Sie besonders misstrauisch bei E-Mails mit vielen grammatikalischen oder Rechtschreibfehlern.
Verwenden Sie immer sichere Passwörter – für eBay und alle Ihre E-Mail-Konten. Hier ein paar Tipps zum Erstellen eines sicheren Passworts:
Sichere Passwörter bestehen aus mindestens 6 Zeichen und enthalten eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben.
Bei eBay-Passwörtern ist die Groß- und Kleinschreibung von Bedeutung. Durch Mischen von großen und kleinen Buchstaben können Sie also die Sicherheit Ihres Passworts erhöhen.
Verwenden Sie auf keinen Fall das gleiche Passwort für Ihr eBay-Mitgliedskonto und Ihr E-Mail-Konto.
Verwahren Sie Ihr Passworts nie an einer Stelle auf, die auch anderen zugänglich ist.
Ändern Sie Ihre Passwörter regelmäßig (z.B. alle 6 Monate).
Geben Sie keine vertraulichen Daten (z. B. Ihre PIN, andere Bankdaten oder Passwörter) an Dritte weiter.
Installieren Sie Virenschutzprogramme auf allen Computern, die Sie benutzen, und halten Sie die Programme auf dem jeweils aktuellen Stand. Bei den meisten Programmen ist die Installation und Aktualisierung ganz einfach – einige Programme sind für den persönlichen Gebrauch sogar kostenlos. (Quelle: ebay.de)
Am 3. Mai 2017 veröffentlichte eBay eine sehr unerfreuliche News. Stefan Wenzel verlässt eBay auf eigenen Wunsch und aus privaten Gründen. Neuer deutscher eBay-Chef wird der in der Schweiz lebende Engländer Eben Sermon, der bisher als Vice President eBay Greater Europe bei eBay auf der Payroll stand. Stefan war nicht einmal 1 Jahr in Amt und Würden. Er löste 2016 Stefan Zoll ab, der einen Posten bei einem amerikanischen Unternehmen antrat.
eBays Pressemitteilung
eBay überträgt Eben Sermon die Führung seines Marktplatzgeschäfts in Deutschland
Stefan Wenzel, der bisherige Leiter des deutschen eBay-Geschäfts, verlässt das Unternehmen aus persönlichen Gründen
Dreilinden/Berlin, 3. Mai 2017 – Eben Sermon übernimmt die Führung von eBay in Deutschland von Stefan Wenzel und damit die Rolle des Vice President eBay Germany. Eben Sermon bringt für die Rolle umfangreiche Führungserfahrung mit. Er ist seit 2007 bei eBay und hat seitdem eine Reihe unterschiedlicher Führungspositionen innegehabt. Eben Sermon wird seine neue Rolle in den kommenden Wochen nach einer Übergabephase mit Stefan Wenzel voll übernehmen. Stefan Wenzel hat sich aus persönlichen Gründen dafür entschieden, eBay zu verlassen.
Eben Sermon trug bislang als Vice President Greater Europe unter anderem die Verantwortung für das eBay-Geschäft in Frankreich, Italien und Spanien sowie für den türkischen eBay-Marktplatz GittiGidiyor. Zuvor war er unter anderem für das vertikale Marketing sowie für den Bereich Relationship Marketing & Loyalty in Europa verantwortlich, gefolgt von einer Rolle als Senior Director Cross Border Trade, die er mehr als drei Jahre ausfüllte.
„Eben ist ein dynamischer Innovator, der umfassende Erfahrungen in unserem europäischen Geschäft gesammelt hat. Er wird eine starke Führungspersönlichkeit für das deutsche eBay-Geschäft sein“, so Paul Todd, Senior Vice President eBay EMEA. „Eben wird all seine Energie darauf verwenden, unseren Kunden in Deutschland erstklassige Handelsmöglichkeiten zur Verfügung zu stellen und das Geschäft von eBay in diesem Schwerpunktmarkt weiter zu stärken und auszubauen.“
„Ich freue mich sehr darauf, das Geschäft von eBay in Deutschland zu leiten, das ist ein sehr wichtiger Teil des globalen eBay-Geschäfts“, so Eben Sermon. „Gemeinsam mit dem deutschen eBay-Team wird mein Fokus darauf liegen, den Käufern und Verkäufern hochrelevante und inspirierende Nutzungserfahrungen zur Verfügung zu stellen, um es ihnen zu ermöglichen, einfach, bequem und erfolgreich bei eBay zu kaufen und zu verkaufen.“
Stefan Wenzel hat sich nach drei Jahren bei eBay dazu entschieden, das Unternehmen zu verlassen. Er hat die Entscheidung aus persönlichen Gründen getroffen. Seine Familie lebt in Hamburg und er ist in den vergangenen drei Jahren permanent zwischen Hamburg und Berlin gependelt, wo eBay seinen deutschen Unternehmenssitz hat. Während seiner Zeit bei eBay hat Stefan Wenzel verschiedene Führungspositionen ausgefüllt. Zunächst verantwortete er den zu eBay gehörenden Onlineshopping-Club brands4friends sowie den Bereich eBay Fashion in Deutschland. Anschließend übernahm er die Führung des deutschen Marktplatzgeschäfts von eBay.
„Stefan hat die eBay-Kunden immer in den Mittelpunkt seines Handelns gestellt und hat einen starken Fokus darauf gelegt, die einzigartige Breite und Tiefe des eBay-Inventars weiter zu vergrößern“, so Paul Todd. „Wir danken Stefan Wenzel für die vielen Beiträge, die er für das eBay-Geschäft in den vergangenen Jahren geleistet hat. Wir wünschen ihm alles Gute für seine Zukunft.“
In seiner neuen Rolle als Vice President eBay Germany wird Eben Sermon weiterhin an Paul Todd berichten und Teil des europäischen Führungsteams von eBay bleiben. Er wird für die neue Rolle mit seiner Familie nach Berlin ziehen.
Stefan war eine Bereicherung für eBay und seine Händler
Stefan Wenzel genoss bei seinen Mitarbeitern und auch den Händlern einen sehr guten Ruf. Und das zurecht. Er delegierte nicht nur von oben, sondern fragte und hakte nach – er interessierte sich auch für die Details. Er war nicht nur auf vielen Veranstaltungen präsent, sondern zeigte sich auch häufig seinen Mitarbeitern. Seine sehr offene und freundliche Art kam unglaublich gut an. Aber auch die Händler attestierten ihm einen guten Blick für die Herausforderungen und To Dos. Er besaß eigene Handelserfahrung, die er sehr gewinnbringend eingesetzt hat. Gemeinsam mit Denis Burger, Senior Director Seller Growth, bildete er ein großartiges Team. Und es gehen einige großartige Projekte auf sein Konto. Schade, dass er geht.
Eben Sermon: Neue Besen kehren gut?
Eben ist gebürtiger Engländer und ist in Buckinghamshire aufgewachsen, dort zur Schule gegangen und hat auch dort studiert. Nach seinem Studium wechselte er 2001 zur englischen Fluggesellschaft British Airways. Seit 2007 ist er bei eBay in verschiedenen Positionen angestellt. Er hat 10 Jahre eBay auf dem Buckel. Ob das gut und für alle von Vorteil ist, wird sich sicher noch zeigen (müssen). Dass er nun mit Sack & Pack von Zürich nach Berlin zieht, soll wohl ein Zeichen für endlich einkehrende Ruhe sein. Eben wird sich vor allem die Frage gefallen lassen müssen, wie er denn die Interessen des deutschen Marktplatzes und der Händler vertreten möchte. Und auch mir fallen noch eine Handvoll Fragen ein. Viel wichtiger aber wird sein, dass er in der Lage ist, schnell Vertrauen zu seinen neuen Kollegen und der deutschen Händlerschaft herzustellen. Eine nicht leichte Aufgabe. Ihr erreicht Eben auch über Twitter hier: @ebenlcs.
eBays Flurfunk
Ja, und der funkt, dass die Drähte heiß laufen. Es wird viel über die ‘wahren Gründe’ von Stefans Weggang spekuliert. Häufigstes Gerücht war, dass die Zahlen im Q1 nicht gestimmt hätten. Dass die Zahlen des Q1 nicht gut waren, bekam ich aber auch unabhängig von der aktuellen News bereits zu Ohren. Aber es wird auch gemunkelt, und dass schon seit Längerem, der Druck aus den USA und auch in den Staaten selbst sei enorm hoch und man sähe sich nicht erfüllbaren Zielen gegenüberstehend. Das führe zu einer nicht guten Stimmung im Unternehmen. Letzteres ist dann wahrscheinlich auch das schlüssigste Gerücht. Aber: das sind alles Gerüchte. Nicht Genaues weiß man.
3 Chefs in 12 Monaten
Stephan Zoll, Stefan Wenzel und nun Eben Sermon. Das kann für ein Unternehmen nicht gut sein und erst recht nicht für ein solches, wie eBay. Schlechtere Signale hätte eBay hier in Deutschland für den Marktplatz nicht senden können. Wo geht die Reise nun hin? Welche Strategie wird verfolgt? Werden exklusive deutsche Piloten jetzt weiterverfolgt oder eingestampft? Passen Eben und Denis Burger zusammen, ziehen sie an einem Strang?
Die Jahre haben gezeigt, dass eBay immer für eine Überraschung gut ist, manchmal für gute, manchmal für schlechte. Morgen ist ja bereits eine eBay-Veranstaltung, an dieser wird Eben aber noch nicht teilnehmen, so wurde mir jedenfalls berichtet.
Ich denke, die kommenden Wochen und Monate werden sehr schnell zeigen, ob Eben ein Gewinn für den deutschen Marktplatz ist. Hoffentlich hat er, wie Stefan Wenzel auch, ein offenes Ohr und Auge für die guten Ideen und führt sie fort. Und hoffentlich schafft es eBay, Konstanz zu schaffen, damit es nicht wieder drei Geschäftsführer in einem Jahr gibt. Ich wünsche ihm auf jeden Fall einen guten Start und hoffe auf Positives.
Am 4. Mail 2017 findet in Berlin, zusammen mit Amalyze & Friends ein Wortfilter Stammtisch statt. Jeder ist willkommen, keiner muss sich anmelden. Am 5. Mai veranstaltet Michael Gabrielides den Amalyze & Friends Workshop. Morgen Abend endet die Verlosung von 10 Tickes. Wer noch mitmachen möchte, hier geht es entlang. Und am Vorabend gibt’s den Stammtisch.
Kommen soll/muss/kann jeder der Lust und Spaß am Onlinehandel und am eCommerce hat. Egal ob Lösungsanbieter oder Händler. Und egal ob Ihr auf eBay, Amazon oder über den eigenen Shop handelt.
Kleidung: locker
Ansprache: Das DU ist erwünscht
Wer und was ist spannend:
UPDATES: Wenn sich neue interessante Teilnehmer melden, poste ich die Updates in meiner Facebookgruppe.
Michael Gabrielides, Amalyze AG
Mark Steier, wortfilter.de
eBay, psst!
Amazon, psst!
Oliver Prothmann, President BVOH
Ich versuche noch einige interessante Dienstleister anzusprechen. Doopic fände ich z.B. interessant. Wen wollt ihr noch dabei haben? Postet doch eure Wünsche in die Kommentare oder in die Facbook-Gruppe.
Vorträge werden keine gehalten. Ich bin kein Freund von ‘gesponserten’ Veranstaltungen. Es kann sofort mit dem Netzwerken losgelegt werden. Klar sind Vorträge etwas Gutes, aber mal ehrlich, so richtig schön wird ein Abend dann, wenn man sich bei einem Bier austauschen kann.
