Wenn Du nicht weiter weißt: Mit welchen Begriffen suchen Deine Kunden? 6 Tools für lau. Getestet, mit rumgespielt und bewertet! Bei den Beratungsgesprächen ist mir aufgefallen, dass viele Händler nicht wissen mit welchen Begriffen ihre Kunden nach Artikeln und Produkten suchen. Das macht es für die Händler natürlich schwer, gerade bei eBay, aber auch bei Amazon, eine gute Sichtbarkeit zu erreichen. Daher möchte ich euch einige Tools vorstellen, die euch helfen, die passenden Keywords und ähnliche Begriffe zu finden. Alle Tools sind kostenlos und ich habe mich an ihnen ausgelassen, um sie ein wenig zu testen.

eBay bietet da selber etwas an:

Sobald ihr einen Suchbegriff eingegeben habt, erscheinen direkt unterhalb des Suchfensters verwandte Begriffe. Über die Qualität dieser Begriffe kann man sich eigentlich nur so äußern: Sie sind einfach nur schlecht. Manche haben so viel mit dem Ausgangswort zu tun, wie der Klapperstorch mit dem Kinderkriegen.

Das Amazon Keyword-Tool von SISTRIX

Die Amazon-Händler unter euch werden es kennen. Es ist kostenlos und bietet darüber hinaus auch noch ein paar Zusatzinformationen. Qualitativ ist es aber immer noch nicht das Optimum. Es kennt beispielsweise keine Alternativen zum Wort “Bremsbeläge”.

eBay-Keyword-Tool: keywordtooldominator.com

Okay, beim Begriff “Bremsbeläge” hat auch dieses Tool total versagt. Ich habe noch einen weiteren Begriff ausprobiert, aber auch diese Ergebnisse überzeugen mich überhaupt nicht. Dafür gibt es also einen Daumen nach unten.

Openthesaurus.de gehört zu den Verlierern

Wirklich erschreckend! Auch die Suchmaschine, die nach Synonymen und Assoziationen suchen soll, wedelt bei “Bremsbeläge” mit der weißen Fahne und gibt auf.

Suggestit.de gekleckert sich auch nicht mit Ruhm

Es ist ja schon mal schön, dass ich jetzt weiß, dass sich die meisten der Käufer von Bremsbelägen für die Sucheingabe “Bremsbeläge wechseln” interessieren. Da danke ich dem Vorschlag, denn darauf wäre ich wohl nie gekommen.

Nichts geht über Handarbeit

Richtig überzeugt hat mich kein Tool. Und das zeigt mir, dass die manuelle Analyse von verwandten Suchbegriffen und Keywords doch der tatsächlich beste Weg ist. Das bedeutet, ihr könnt folgenden Weg gehen: Zuerst in die Kategorie, dann den Wettbewerber finden, der besser ist als ihr, und dann sich genau anschauen, was er anders (besser) gemacht hat. Diese Begriffe hätte ich zu “Bremsbelägen” erwartet: Bremsklötze, Klötze, Bremssteine, Bremsbacken.

Fazit:

Manche Herausforderungen sind offensichtlich technisch nicht zu lösen, egal, wie viele neue Tools es gibt. Der beste Weg, seine Angebote zu optimieren ist und bleibt der manuelle Vergleich. Zu meiner aktiven Zeit war es nicht anders. Tröstlich.

Unterhält man sich mit international agierenden Onlinehändlern und spricht über das Thema Wettbewerbsrecht und Abmahnungen, bekommt man recht schnell zu hören, dass das Rechtsinstrument der Abmahnung eine rein deutsche Erfindung sei, die keiner braucht. Schnell wird das auf die deutsche Regulierungswut zurückgeführt. Aber ist das richtig? Haben die Marktteilnehmer das Prinzip der Abmahnung überhaupt verstanden?

Warum Abmahnung?

An und für sich ist so eine Abmahnung quasi die Gelbe Karte, die man seinem Wettbewerber zeigen kann, wenn er sich wettbewerbswidrig verhält. Und in der Tat ist das eine sehr deutsche Geschichte. Die Abmahnung soll für beide Parteien, insbesondere aber für den sich falsch verhaltenden Wettbewerber, eine kostengünstige Lösung sein, damit er auf “den rechten Weg” gebracht wird. Um es noch einmal ganz deutlich zu sagen: Die Abmahnung spart Kosten!

Und wie sieht das jetzt nun international aus?

Nahezu alle europäischen Länder haben in irgendeiner Weise ein ähnliches Wettbewerbsrecht, wie wir hier in Deutschland. Nur machen die keine “halben Sachen”. Das bedeutet, wenn sich 2 Wettbewerber behakeln, gibt es keine kleine, sondern es wird direkt die große Keule herausgeholt. In Frankreich zum Beispiel wird eine Behörde eingeschaltet, wo der Spaß mal so richtig teuer ist. Viel teurer, als wir es hier in Deutschland mit der Abmahnung kennen.

Ja, mal wieder viele ohne Ahnung!

Genauso ist es. All die, die das Deutsche Prinzip der Abmahnung verteufeln, haben definitiv keine Ahnung, wie es denn in anderen Ländern funktioniert. Es gibt keine Abmahnung, bei der schließlich beide Parteien eine zweite Chance gegeben werden soll, miteinander auszukommen. Wenn es zu einem Streit zwischen Wettbewerbern kommt, wird es statt dessen gleich richtig unangenehm und richtig teuer. Wenn einer auf der Strecke bleibt? So what?

Wie wäre das in Deutschland ohne Abmahnung?

Ganz einfach, wir würden dem Wettbewerber direkt eine Unterlassungsklage zusenden. Ohne Wenn und Aber! Direkt mit fetten Streitwerten und den entsprechenden Gebühren. Damit würde ein wettbewerbswidriges Verhalten doppelt oder gar dreimal so teuer, wie man das hier mit Abmahnungen zu lösen versucht.

Pest und Pocken nur in Deutschland?

Nein, mit Sicherheit nicht! Das deutsche Instrument der Abmahnung schützt alle Marktteilnehmer in einem hohen Maße und ist mit Sicherheit wichtig und notwendig. Leider, und das war besonders in den vergangenen Jahren schlimm, wurde mit Abmahnungen oft Schindluder getrieben.

Fazit

Der Missbrauch der Abmahnung ist in meinen Augen leider noch nicht mit letzter Konsequenz eingedämmt worden. Nach wie vor gibt es einen Haufen “usseliger” Vereine, wie zum Beispiel den IDO, die unter dem Mantel der Abmahnung versuchen, sich die Taschen zu füllen.

Zu Beginn des Jahres hatte ich diesen Artikel geschrieben: Du willst das wissen: Warum versenden China-Händler so billig? Zum Ende appellierte ich sehr deutlich an Politik und Verbände, sich für den Onlinehandel zu engagieren und für eine ausgeglichene Wettbewerbslandschaft zu sorgen.

2 Verbände meldeten sich unmittelbar

Es hat mich enorm gefreut, dass sich sowohl der Händlerbund wie auch der BVOH, unmittelbar nach Erscheinen des Artikels bei mir gemeldet haben und darstellten, inwieweit sie in dieses Thema bereits involviert sind. Das hat mich begeistert.

Auch die großen Leitmedien kamen um die Ecke

Beide großen öffentlich rechtlichen Sender hatten sich bei mir gemeldet. Ein Bericht wurde bereits gedreht, ein Weiterer ist in Arbeit. Toll, dass auch unsere Leitmedien die Relevanz des Themas verstanden und aufgenommen haben.

Und jetzt kommt das Bundeswirtschaftsministerium

Vergangene Woche meldete sich sogar ein Forschungsinstitut des Bundeswirtschaftsministeriums, mit dem Wunsch, mit mir über das Thema des subventionierten China-Versands zu sprechen. Hier geht es konkret darum, Meinungen zu hören und sie weiterzuleiten, um im Kontext des anstehenden Kongresses des Weltpostvereins informiert zu sein.

Was habe ich daraus gelernt?

Die Politik tut was, nur es reden zu wenige darüber. Ich bin mir nicht sicher, warum die Verbände so wenig über ihre Aktivitäten kommunizieren. Es müssen ja nicht immer die großen Dinge sein und große Lösungen geschaffen werden. Es reicht doch auch aus, wenn die Mitglieder und interessierte Akteure der Branche einfach erfahren, was sich tut. Ich würde es begrüßen, wenn die Verbände ihre Aktivitäten in unserer Branche transparenter machen würden.

Ihr könnt euch gar nicht vorstellen, wie sehr mich dieser Satz in der E-Mail gefreut hat: “Es wäre toll, wenn wir mit Ihnen, als Praktiker, ins Gespräch kommen könnten, um mehr über die Auswirkungen des “China-Problems” auf deutsche Onlinehändler zu erfahren.”

Also:

Es lohnt sich durchaus, als kleiner unbedeutender Blog auch einmal die etwas größeren Themen anzusprechen und an die großen Köpfe zu adressieren. Zeigt es sich doch, dass wir als kleine und mittlere Onlinehändler durchaus Gehör finden.

Das Erstgespräch wird, nach meinem Vortrag auf dem Hitmeister E-Commerce Day, am kommenden Freitag stattfinden. Vielleicht möchte sich ja ein paar Händler bei mir melden und gegebenenfalls das Gespräch mit mir zusammen führen?

Diese Woche berichtet in meiner Facebookgruppe ein Amazon-Händler, dass er eine Abmahnung erhalten habe, weil er seinen Kunden (in diesem Fall einem Rechtsanwalt) eine E-Mail geschickt hat in der es um eine Bitte zur Abgabe einer Rezension ging. Nicht nur bei Amazon-Händlern, sondern auch bei eBay-Verkäufern ist es gang und gäbe, dass man seine Kunden sehr gerne auffordern möchte, das Produkt und das Kauferlebnis einzuschätzen.

Darf man seinen Kunden eine Aufforderung per Mail senden?

Bei der Beantwortung dieser Frage scheiden sich die Geister. Man weiß nichts Genaues. Die Juristen vertreten im wesentlichen 2 Meinungen und ich habe sogar noch einen 3. Ansatz. Die Sache ist, dass es, wegen des geringen Streitwertes, kaum OLG-Urteile gibt. Die meisten Rechtsstreitigkeiten enden beim Amtsgericht oder höchstens vor dem Landgericht. Daher wird es euch Händlern nicht erspart bleiben, Risiken abzuwägen und eine individuelle Entscheidung zu treffen.

Einige Juristen sagen das:

Es geht um Paragraf 7 Abs. 3 des UWG. Darin geht es um unzumutbare Belästigungen. Im 3. Abschnitt speziell um Werbung, die ohne vorherige und ausdrückliche Einwilligung des Empfängers eingeht. Das bedeutet, die Juristen sind der Meinung, dass es sich um Werbung handelt, wenn man bei seinem Bestandskunden nachfragt. Werbung, für die eine ausdrückliche Einwilligung notwendig ist.

So weit so gut. So etwas ließe sich bei eBay oder im eigenen Shop lösen, aber bei Amazon klappt das nicht. Amazon holt sich diese Einwilligung bei den Kunden und darf daher selbst diese Nachfragen an die Kunden versenden. Nicht aber die Händler selbst.

Andere sagen das:

Die andere Juristenfraktion geht davon aus, dass es sich bei der Bitte um eine Rezension oder Bewertung schlicht nicht um Werbung handelt. Daher bedarf es auch keiner besonderen Einwilligung. Es wird die Auffassung vertreten, dass solche Nachfragen zum etablierten Kauferlebnis im Internet gehören.

Ich sehe das so:

Die regelmäßigen Streitwerte, die von Gerichten anerkannt werden, liegen bei ca. 2500€. Damit seid ihr immer bei den Amtsrichtern. Die sind naturgemäß eher die kleineren Lichter auf der Torte und befinden sich eher am unteren Ende der Nahrungskette. Das bedeutet, es ist ein reines Roulettespiel, abzusehen, wie ein Richter entscheidet. Bei einem Streitwert von 2500€ reden wir gerade einmal über Kosten um die 300€, die an euch hängen bleiben können.

Für den Fall, dass ihr eine Unterlassungserlärung abgeben sollt, könnt ihr immer noch versuchen, den Vorfall auf eine einzige Mail-Adresse zu beschränken. Damit seid ihr vom Risiko einer Vertragsstrafe nahezu befreit.

Also:

rein wirtschaftlich Abwägen. Das Risiko für so etwas eine Abmahnung zu erhalten ist winzig. Aufgrund des geringen Streitwerts haben in der Regel auch Anwälte kaum Interesse. Es sei denn, es handelt sich um Anwälte, die am Hungertuch nagen und besser zum Sozialamt gehen sollten.

Fazit:

Wegen möglicher Kosten von 300€ würde ich mich immer für dieses Risiko entscheiden und weiterhin ganz lieb und brav diese Vielleicht-werbe-Mails versenden.

Und wer kein Risiko eingehen will?

Der hätte die Möglichkeit, einen netten Flyer (vielleicht mit einem kleinen Goodie) mit in das Paket zu legen und den Kunden auf diese Art und Weise zu bezirzen, das Produkt oder das Kauferlebnis zu bewerten. Das kann man exklusiv oder additiv machen und ist auf gar keinen Fall verboten.