Zu Beginn des Jahres hatte ich diesen Artikel geschrieben: Du willst das wissen: Warum versenden China-Händler so billig? Zum Ende appellierte ich sehr deutlich an Politik und Verbände, sich für den Onlinehandel zu engagieren und für eine ausgeglichene Wettbewerbslandschaft zu sorgen.

2 Verbände meldeten sich unmittelbar

Es hat mich enorm gefreut, dass sich sowohl der Händlerbund wie auch der BVOH, unmittelbar nach Erscheinen des Artikels bei mir gemeldet haben und darstellten, inwieweit sie in dieses Thema bereits involviert sind. Das hat mich begeistert.

Auch die großen Leitmedien kamen um die Ecke

Beide großen öffentlich rechtlichen Sender hatten sich bei mir gemeldet. Ein Bericht wurde bereits gedreht, ein Weiterer ist in Arbeit. Toll, dass auch unsere Leitmedien die Relevanz des Themas verstanden und aufgenommen haben.

Und jetzt kommt das Bundeswirtschaftsministerium

Vergangene Woche meldete sich sogar ein Forschungsinstitut des Bundeswirtschaftsministeriums, mit dem Wunsch, mit mir über das Thema des subventionierten China-Versands zu sprechen. Hier geht es konkret darum, Meinungen zu hören und sie weiterzuleiten, um im Kontext des anstehenden Kongresses des Weltpostvereins informiert zu sein.

Was habe ich daraus gelernt?

Die Politik tut was, nur es reden zu wenige darüber. Ich bin mir nicht sicher, warum die Verbände so wenig über ihre Aktivitäten kommunizieren. Es müssen ja nicht immer die großen Dinge sein und große Lösungen geschaffen werden. Es reicht doch auch aus, wenn die Mitglieder und interessierte Akteure der Branche einfach erfahren, was sich tut. Ich würde es begrüßen, wenn die Verbände ihre Aktivitäten in unserer Branche transparenter machen würden.

Ihr könnt euch gar nicht vorstellen, wie sehr mich dieser Satz in der E-Mail gefreut hat: “Es wäre toll, wenn wir mit Ihnen, als Praktiker, ins Gespräch kommen könnten, um mehr über die Auswirkungen des “China-Problems” auf deutsche Onlinehändler zu erfahren.”

Also:

Es lohnt sich durchaus, als kleiner unbedeutender Blog auch einmal die etwas größeren Themen anzusprechen und an die großen Köpfe zu adressieren. Zeigt es sich doch, dass wir als kleine und mittlere Onlinehändler durchaus Gehör finden.

Das Erstgespräch wird, nach meinem Vortrag auf dem Hitmeister E-Commerce Day, am kommenden Freitag stattfinden. Vielleicht möchte sich ja ein paar Händler bei mir melden und gegebenenfalls das Gespräch mit mir zusammen führen?

Diese Woche berichtet in meiner Facebookgruppe ein Amazon-Händler, dass er eine Abmahnung erhalten habe, weil er seinen Kunden (in diesem Fall einem Rechtsanwalt) eine E-Mail geschickt hat in der es um eine Bitte zur Abgabe einer Rezension ging. Nicht nur bei Amazon-Händlern, sondern auch bei eBay-Verkäufern ist es gang und gäbe, dass man seine Kunden sehr gerne auffordern möchte, das Produkt und das Kauferlebnis einzuschätzen.

Darf man seinen Kunden eine Aufforderung per Mail senden?

Bei der Beantwortung dieser Frage scheiden sich die Geister. Man weiß nichts Genaues. Die Juristen vertreten im wesentlichen 2 Meinungen und ich habe sogar noch einen 3. Ansatz. Die Sache ist, dass es, wegen des geringen Streitwertes, kaum OLG-Urteile gibt. Die meisten Rechtsstreitigkeiten enden beim Amtsgericht oder höchstens vor dem Landgericht. Daher wird es euch Händlern nicht erspart bleiben, Risiken abzuwägen und eine individuelle Entscheidung zu treffen.

Einige Juristen sagen das:

Es geht um Paragraf 7 Abs. 3 des UWG. Darin geht es um unzumutbare Belästigungen. Im 3. Abschnitt speziell um Werbung, die ohne vorherige und ausdrückliche Einwilligung des Empfängers eingeht. Das bedeutet, die Juristen sind der Meinung, dass es sich um Werbung handelt, wenn man bei seinem Bestandskunden nachfragt. Werbung, für die eine ausdrückliche Einwilligung notwendig ist.

So weit so gut. So etwas ließe sich bei eBay oder im eigenen Shop lösen, aber bei Amazon klappt das nicht. Amazon holt sich diese Einwilligung bei den Kunden und darf daher selbst diese Nachfragen an die Kunden versenden. Nicht aber die Händler selbst.

Andere sagen das:

Die andere Juristenfraktion geht davon aus, dass es sich bei der Bitte um eine Rezension oder Bewertung schlicht nicht um Werbung handelt. Daher bedarf es auch keiner besonderen Einwilligung. Es wird die Auffassung vertreten, dass solche Nachfragen zum etablierten Kauferlebnis im Internet gehören.

Ich sehe das so:

Die regelmäßigen Streitwerte, die von Gerichten anerkannt werden, liegen bei ca. 2500€. Damit seid ihr immer bei den Amtsrichtern. Die sind naturgemäß eher die kleineren Lichter auf der Torte und befinden sich eher am unteren Ende der Nahrungskette. Das bedeutet, es ist ein reines Roulettespiel, abzusehen, wie ein Richter entscheidet. Bei einem Streitwert von 2500€ reden wir gerade einmal über Kosten um die 300€, die an euch hängen bleiben können.

Für den Fall, dass ihr eine Unterlassungserlärung abgeben sollt, könnt ihr immer noch versuchen, den Vorfall auf eine einzige Mail-Adresse zu beschränken. Damit seid ihr vom Risiko einer Vertragsstrafe nahezu befreit.

Also:

rein wirtschaftlich Abwägen. Das Risiko für so etwas eine Abmahnung zu erhalten ist winzig. Aufgrund des geringen Streitwerts haben in der Regel auch Anwälte kaum Interesse. Es sei denn, es handelt sich um Anwälte, die am Hungertuch nagen und besser zum Sozialamt gehen sollten.

Fazit:

Wegen möglicher Kosten von 300€ würde ich mich immer für dieses Risiko entscheiden und weiterhin ganz lieb und brav diese Vielleicht-werbe-Mails versenden.

Und wer kein Risiko eingehen will?

Der hätte die Möglichkeit, einen netten Flyer (vielleicht mit einem kleinen Goodie) mit in das Paket zu legen und den Kunden auf diese Art und Weise zu bezirzen, das Produkt oder das Kauferlebnis zu bewerten. Das kann man exklusiv oder additiv machen und ist auf gar keinen Fall verboten.

Die meisten Versandhändler stehen irgendwann einmal vor der Frage, wie sie ihre Lieferungen polstern und den Transport sicher machen. In den meisten Fällen “mieten” sie eine Luftpolstermaschine. Diese wird in der Regel kostenlos zur Verfügung gestellt, wohingegen die Schlauchfolie ein kleines Vermögen kostet.

Damit nicht genug. Ihr macht euch auch Gedanken, wie ihr eure alte Kartons entsorgt bekommt, richtig? Häufig sehe ich, dass eine Presse von einem Entsorger zur Verfügung gestellt wird. Hier entstehen Nebenkosten. Ihr zahlt nicht nur für die Bereitstellung der Presse, sondern dann zusätzlich auch noch für die Entsorgung.

Das geht besser

In meiner aktiven Zeit stand ich genau vor oben geschilderten Problemen. Gelöst habe ich die Herausforderung, indem ich das Füllmaterial selbst produziert habe. Ich benutzte einen Kartonagenschredder der Firma Cushion Pack. Für mein Volumen eignet sich am besten der CP 428. Diesen kaufte ich als Vorführmodell für 3500€ netto. Der Hersteller bietet aber auch noch eine Vielzahl an kleineren Geräten an, die genauso effizient arbeiten. Die flachen Polstermatten lassen sich dann in jeder beliebigen Größe und Länge herstellen.

2 Fliegen mit einer Klappe geschlagen

Indem ihr euch das Füllmaterial selbst produziert, habt ihr erstens die Kosten für die Polsterung gespart und zweitens fallen keine Entsorgungskosten mehr für alte Verpackungen an.

Eine stabile Lösung

Polster, die ich so hergestellt habe, waren so stabil, dass ich damit sogar Bremsscheiben verpacken konnte. Auch braucht ihr keine Sorgen zu haben, dass das Material zu staubig ist. Die Matten eignen sich auch zum Auspolstern von durchaus empfindlichen Artikeln. Darüber hinaus machen sie einen guten Eindruck und sind für den Konsumenten, der das Paket auspackt, nervenschonender als eine sogenannte “Lösung mit Plastikchips”.

Wie viel Zeit geht dann drauf?

Um einen Palettenkarton vollständig mit Polstermatten zu füllen, benötigte ich ca. 5 Minuten Zeit. Mit denen konnte ich dann ca. 200-300 Kartonagen auspolstern.

Ein bisschen Kritik darf’s aber sein

Natürlich ist es so, dass man nicht nur Geld einspart, sondern auch neue Kosten dazukommen. Jemand muss sich ja vor die Maschine stellen und die Kartons schreddern. Und wenn du es nicht selbst machen willst, musst du jemanden dafür abstellen, der in der Zwischenzeit nichts anderes tun kann. Meine Kalkulation hat aber ergeben, dass die Selbstproduktion, unterm Strich, dennoch günstiger ist.

Ein Tipp zum Schluss

Wer die Anschaffung einer solchen Maschine plant, der sollte schon einmal auf eBaynachsehen, ob es nicht gerade eine gibt, die aus einer Insolvenz stammt. An der Maschine verschleißt in der Regel nur die Walze. Diese lässt sich recht einfach wechseln und Ersatzteile sind immer erhältlich. Die Firma Cushion Pack holt die Maschine aber auch für einen Service ab und stellt dir für diese Zeit ein Ersatzgerät hin. Gegenwärtig findet ihr hier eine kleine Maschine.