Folgende Pressemitteilung erreichte mich am 23.07.2015:

“Berlin/Leipzig/Köln, 23. Juli 2015 – Der Händlerbund startet die Initiative “FairCommerce – gegen Abmahnmissbrauch” und macht sich stark für einen fairen Online-Handel.

Abmahnungen – fast jeder dritte Händler von Abmahnungen betroffen

In der Studie zum Thema “Abmahnungen” hat der Händlerbund herausgefunden, dass im Jahr 2014 fast jeder dritte Händler von Abmahnungen betroffen war. Jede zweite Abmahnung hatte dabei die Verletzung des Wettbewerbsrechts allgemein zum Gegenstand. Dies zeigt, wie wichtig das Thema “Abmahnungen” für Online-Händler ist. Die Initiative “FairCommerce – gegen Abmahnmissbrauch” will daher aufklären, motivieren und für einen fairen Online-Handel werben. Liegt ein wettbewerbsrechtlicher Verstoß vor, steht die Initiative “FairCommerce” dafür ein, dass die Mitglieder des Händlerbundes sich zunächst auf die Verstöße aufmerksam machen. Erkennungsmerkmal für die Mitglieder der Initiative “FairCommerce” ist dabei ein Hinweis im Impressum der jeweiligen Onlinepräsenz bzw. das Logo “FairCommerce – Mitglied”.

Breite Unterstützung unter Händlerbund Mitgliedern und Partnern

In einer Umfrage hat der Händlerbund Online-Händler gefragt, ob sie die Initiative unterstützen würden und sich dem fairen Online-Handel anschließen. 96% der Teilnehmer finden dabei, dass die Initiative unterstützenswert ist. Auch Partner des Händlerbundes wie der Preisvergleich idealo sind Unterstützer der Initiative des Händlerbundes; Philipp Peitsch, Geschäftsführer idealo internet GmbH zur Initiative: “Eine Abmahnung hat einerseits eine positive verbraucherschützende Wirkung, erzeugt aber andererseits Kosten und Stress für den Shop. Das Gleiche gilt, wo nicht der Verbraucher, sondern der Wettbewerb bedroht ist. Auch hier haben wir mit der direkten Ansprache von Shops sehr gute Erfahrungen gemacht. Wir unterstützen daher sehr gern die Initiative FairCommerce.”

Für eine offene Fehlerkultur und gegen Abmahnmissbrauch

Andreas Arlt, Bundesvorsitzender des Händlerbundes, zur Initiative: “Mit der Initiative “FairCommerce – gegen Abmahnmissbrauch” stehen wir für einen fairen Wettbewerb im Online-Handel. Die positive Rückmeldung unserer Mitglieder zeigt uns, wie wichtig solch eine Initiative ist. “Klar ist: Wenn es Verstöße gibt, müssen diese beseitigt werden. Klar ist aber auch: Das gegenseitige Aufmerksam-machen auf diese Fehler ermöglicht einen fairen Umgang unter Online-Händlern, sodass Abmahnmissbrauch erst gar keine Chance hat!”

Als größter Onlinehandelsverband Europas ist der Händlerbund Sprachrohr und Partner der E-Commerce-Branche. Der Verband fördert den Austausch zwischen Händlern und Dienstleistern, um den digitalen als auch stationären Handel nachhaltig zu unterstützen und zukunftsfähig auszurichten. Durch die europaweite Interessenvertretung und Bündelung verschiedener Dienstleistungen gestaltet der Händlerbund mit seinen Mitgliedern und Partnern aktiv die Branche.”

Bereits am 09.07.2015 berichtete ich über die Ankündigung zu dieser Initiative. Und in derFacebook-Gruppe meldete sich auch der eine oder andere Anwalt zu Wort. So merke Rechtsanwalt Andreas Kempcke von Internetrecht-Rostock an:

“Nur gegenseitig? Ich weiß nicht, ob das so gemeint ist, aber ganz uneigennützig scheint das nicht zu sein. Immerhin bietet der Händlerbund im Rahmen der Mitgliedschaft über Anwälte auch AGB etc. und eine Haftungsübernahme an. Auch wenn die Geste also einen guten Eindruck macht, ist sie nicht so ganz der grundsätzliche Ansatz “Keine Abmahnung ohne vorherigen Kontakt”, den sich viele Onlinehändler wünschen. Die Zeit der großen Abmahnwellen scheint ohnehin vorbei, seit ein Informationsaustausch der Abgemahnten und ihrer Anwälte erfolgt.”

Meine Meinung dazu:

Es ist immer ein Haar in der Suppe zu finden. Jedenfalls dann, wenn lange genug gesucht wird. Und eines ist mir unser der Anwaltschaft aufgefallen: Niemand gönnt dem Anderen die Butter auf dem Brot. Das finde ich schade.

Zu der Initiative an sich hatte ich ja bereits meine Meinung geschrieben:

“Ich habe viel, sehr viel abgemahnt. Jedoch immer die Praxis gelebt meine Wettbewerber kostenlos vorzuwarnen. Das habe ich aus der Überzeugung getan, dass jedem mal ein Fehler passieren kann. Und dieser Fehler muss nicht absichtlich passiert sein. Daher ist es nur fair meinen Wettbewerber auch darauf hinzuweisen. Und wodurch ist denn das, eigentlich gute Instrument der Abmahnung, in Verruf geraten? Ja doch nur weil es geldgierige Händler und Rechtsanwälte gab und gibt, die rechtsmissbräuchlich und unfair die Möglichkeit der wettbewerbsrechtlichen Abmahnung ausnutzen. Und diesen, selbst unlauter handelnden Marktteilnehmern, muss sich entgegen gestellt werden. “

Die Atelco Computer AG hat am 23.07.2015 Insolvenz angelemdet. Sie handelt unter anderem auch auf eBay unter:

Schaut man ein wenig in die Bewertungen, so ist zu erkennen, dass Kunden die Lieferfähigkeit bemängelt haben.

Im Bundesanzeiger wurde am 17.06.2015 ergänzend und sehr umfangreich der Bericht des Aufsichtsrates zum Geschäftsjahr 2013/14 veröffentlicht. Betrachtet man weiter die Bilanzen der vergangenen 2-3 Jahre, so erkennt man, dass die Lage bei Atelco angespannt war.

Insgesamt vermitteln mir die Bilanzen und Lageberichte nicht den Eindruck, dass bei der Atelco etwas Grundsätzliches schief lief. Die Verluste schienen mich nicht sehr hoch. Die Eigenkapitalquote lag immerhin noch bei knapp 32%.

Wie aus dem Bericht des Aufsichtsrates zu entnehmen ist, scheint ein Hauptproblem der Betrieb einzelner verlustbringender Filialen zu sein.

Vielleicht ist die Insolvenz eine Chance für die Atelco wieder auf die Beine zu kommen. Zu wünschen wäre es, gerade auch im Hinblick auf die Mitarbeiter.

Auch wenn viele Fachleute der Meinung sind, dass ein solches Filial- und Online-Konzept geben Amazon& Co. Nicht bestehen kann, so mag ich mich dieser Meinung nicht anschließen.

Ich drücke der Atelco und seinen Mitarbeitern jedenfalls die Daumen und hoffe das bessere Zeiten kommen.

Auch der bevh, der sich schon direkt einmal “Der E-Commerce” Verband nennt, hat es nicht mit dem Online-Handel.

Widerrufsbelehrung und PAngV werden teilkonsequent außer Acht gelassen:

Naja und als “Der E-Commerce Verband” scheint ein Online-Shop wohl zu innovativ zu sein.#Neuland

Mein Versuch eine Bestellung telefonisch aufzugeben scheiterte, weil die Pressesprecherin 2.5 Wochen nicht im Hause ist. Daher sollte ich eine Mail senden. Diese würde dann bearbeitet werden.

Ja nun gut, kann man sich wohl beim bevh leisten, muss man aber nicht. #ServiceWüste

Die BEVH-Services GMBH kann es sich jedenfalls leisten. Gewinnvortrag: 448.668,65 Euro

Wo nun die größten Stümper sitzen, kann ich nicht beantworten. In meinen Augen haben beide Verbände von eCommerce so viel Ahnung “wie das Schwein vom Fahrradfahren”.

Und ich finde es sehr schade, dass beide Verbände einfach nicht in der Lage sind Ihre Positionen glaubwürdig und lebendig zu vermitteln.

Es reicht nicht über den eCommerce zu reden und zu schreiben.

Er muss gelebt werden, nach innen wie nach außen.

Und da versagen HDE und bevh kläglich!

Der HDE ist Deutschlands größter und ältester Handelsverband. Er wurde 1919 gegründet und vertritt den Einzelhandel. Ihm gehören das “Who is Who” der deutschen Wirtschaft an: OTTO, Douglas, EDEKA und selbst eBay ist Mitglied.

Natürlich hat der HDE auch eine digitale Agenda: “Der HDE begleitet und gestaltet den laufenden Digitalisierungsprozess mit dem Ziel, das Potenzial für den Handel in einer zunehmend digitalen Gesellschaft auszuschöpfen.”

Es sollte also so sein, dass ein solcher Verband, mit eigenen Justitiaren, und der für sich reklamiert, den Digitalisierungsprozeß im Handel zu gestalten, eCommerce kann.

Weit gefehlt. Die Geschichte: Der HDE bietet auf seinen Seiten Publikationen zum Kauf an:

Schon im Angebot macht der HDE alles falsch, was auch nur falsch gemacht werden kann. Notwendige Belehrungen fehlen genauso wie eine rechtskonforme Preisangabe. Der Verkaufspreis wird netto angegeben. Versandkosten werden erst gar nicht genannt.

Der Link zur Widerrufsbelehrung offenbart dann den Rest des Grauens:

Diese Widerrufsbelehrung hätte wohl jeder 1. Semester Jurastudent besser hinbekommen. Unglaublich. Da kann wohl jede Frittenbude, Hinterhofklitsche oder Wohnzimmerverkäufer besser Online, als Deutschlands größter Handelsverband!

Ein Tipp von mir:

Es gibt andere Handelsverbände wie den BVOH und den Händlerbund. Sie bieten einen kostengünstigen Onlinecheck an. Trusted Shops stellt sogar kostenlos notwendige Rechtstexte zur Verfügung.

Lieber HDE, vielleicht solltet Ihr einmal diese Angebote beanspruchen, dann klappt das auch mit dem Online Ding.

Der weitere Bestellprozess ist nicht weniger spektakulär beim HDE. Scheinbar ist der Begriff Online-Shop noch nicht im HDE angekommen. Jedenfalls wird dort der Bestellprozess über ein Online-Umfrage-Tool, surveymonkey.com, gelöst.

Und noch Tipp von mir:

Lieber HDE, schaut einmal bei wundery.com, dort kann man völlig kostenlos einen eigenen Online-Shop erstellen. Und: Er ist sogar auf mobil nutzbaren Geräten optimal dargestellt (full responsiv)

30 Minuten nachdem ich mich beim HDE telefonisch gemeldet habe, war die Seite offline. Sie ist es auch noch:

Da muss der HDE wohl erst mal Expertenmeinungen einholen.

Meine Meinung:

Ich kann jetzt noch viele Boshaftigkeiten und Überspitzungen rein interpretieren. Das wäre vielleicht lustig oder boshaft, träfe aber nicht den Nagel auf den Kopf.

In aller Deutlichkeit zeigt der HDE hier, wie wenig er das Online Leben doch verinnerlicht hat. Während selbst der kleinste Online Händler bei Eröffnung eines Online Shops weiss, dass er seine Angebote rechtlich zu prüfen hat, hat sich ein solches Bewusstsein beim HDE weder durchgesetzt noch verinnerlicht.

Aber eine digitale Agenda hat der HDE!

Und das soll glaubwürdig sein? Nein. Der HDE gaukelt seinen Mitgliedern und der Öffentlichkeit vor, er hätte Gestaltungskompetenz und Expertise im eCommerce.

Die nackte Realität sieht anders aus. Stümper sitzen dort, die weder Ahnung noch Expertise haben und schon gar nicht den eCommerce leben.

Zum Schluss dann doch noch eine Spitze. Olaf Kolbrück von etailment.de hat es so treffend auf Twitter gepostet:

Wie Steffen Griesel CEO von plentymarkets in seinem Blog berichtet, wurde plenty am Sonntag Opfer einer DDoS-Attacke:

“Am gestrigen Nachmittag wurde plentymarkets Opfer einer erpresserischen ca. 30 Minuten anhaltenden DDoS-Attacke. Bei einer DDoS-Attacke werden so viele Anfragen an die Server geschickt, bis diese nicht mehr reagieren und das komplette System wegen Überlastung ausfällt. Weitere Informationen: https://de.wikipedia.org/wiki/Denial_of_Service

Die Kundenkommunikation wurde über https://twitter.com/plentystatus undhttps://www.facebook.com/plentyMarkets aufrecht erhalten. Bei der DDoS-Attacke, die auf plentymarkets abzielt, handelt es sich um einen kriminellen Angriff mit dem Ziel, Lösegeld zu erpressen. Wir sind aufgrund dieser Bedrohung mit einer Task Force des BKA und deren Sicherheitsspezialisten sowie der Dt. Telekom und unserem Provider in Kontakt.

Der Angriff erfolgte mit einer solch großen Datenwucht, dass hier laut Expertenmeinung so gut wie jeder Provider in Deutschland eingeknickt wäre. Die Angreifer drohen mit einem weiteren Schlag: “Please note that it will not be easy to mitigate our attack, because our current UDP flood power is 400-500 Gbps.”

Wir bereiten uns auf diesen zweiten angekündigten Angriff vor. Unsere IT ist mit allen verfügbaren Kräften im Einsatz und setzt derzeit Gegenmaßnahmen um. Aus diesem Grund kann es vereinzelt zu Störungen im Forum, bei der Ticketeingabe oder dem Anlegen neuer Mailkonten kommen. Wir bitte diese Beeinträchtigungen zu entschuldigen.

Diese Woche kein Release

Aufgrund der aktuellen Situation, werden wir diese Woche kein neues plentymarkets Release veröffentlichen. Somit wird das angekündigte Amazon-Update erst in der nächsten Woche erscheinen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.”

Meine Meinung:

Das ist mal ärgerlich. Gegen solche Attacken ist jeder Provider erst einmal machtlos. Selbst 1und1 ist schon wegen einer solchen Attacke in die Knie gegangen. Auch wenn viele Verkäufer nun darunter leiden, so etwas kann leider jedem Dienstleister passieren.

eBay hat soeben eine Pressemitteilung rausgegeben. Und auf Twitter feiert eBay auch den Neustart:

Gut. Heute ist also Tag 1 nach der Abspaltung von PayPal. Und nicht mehr John Donahoe, sondern Devin Wenig ist der Chef im Ring.

In vergangenen Artikeln hatte ich gemutmaßt das der liebe Johnny Boy eine Bremse war. Denn bereits 2008 gestartete Projekte schienen mir auf Eis zu liegen. Das was Devin nun aber ankündigte hört sich für mich wie eine Wiederbelebung an.

Das Kind soll nun “Connected Commerce” heißen. Okay, wie auch immer da

Dazu gehören in meinen Augen an erster Stelle strukturierte, katalogbasierte Daten und ein datenbasiertes Merchandising. Google muss eBay wieder ganz doll lieb haben.

Devin kündigte ja auch an, dass seine Fokussierung auch kleine und mittlere Verkäufer abzielt. Dazu gehört in meinen Augen auch, dass er schnell zuschaut, dass Fehler der Vergangenheit, wie Fehler im “vereinfachten Rückgabeprozeß” und Fehler in der Mängelquotenberechnung zügig behoben werden.

Es hat ja einige Änderungen im Category-Management und im Customer-Support gegeben. Ich hoffe auch diese werden noch einmal auf den Prüfstand gestellt. Ganz vorne der Customer Support: Wie wichtig sind doch Ansprechpartner IM HAUSE von eBay. Die Dienstleister sind in der Qualität leider nicht immer gut. Im Gegenteil: Wie sich im aktuellen DHL Streik-Problem gezeigt hat, gaben sie immer noch, viele Tage nach Bekanntgabe, falsche Informationen raus. Das verunsichert Verkäufer und sollte so nicht sein.

Tja, aber was ist von dem Verkauf von GSI, also Magento und eBay enterprise zu halten? Meine Meinung: Der Verkauf ist ein Fehler, ein riesen Fehler. Damit hat eBay sich erstmal die Tore zu einer Omnichannel-Strategie verschlossen. Aber was hilft das Lamentieren? Manager, und gerade welche aus den USA, müssen nicht immer zwingend klug sein.

Deal with it. Johh, dann schauen wir einmal was kommt. eBay kann gut durchstarten, oder aber auch nicht. Es kann sich ein Käufer finden (alibaba), oder auch nicht. Alles in Allem erst einmal Kaffeesatzleserei.

Das was an Fakten geliefert worden ist, hört sich gut an.

Also: Abwarten und guter Dinge sein.

Update: Nahezu alle Leser in der Facebook-Gruppe können bestätigen, dass eBay alle Mängel und Bewerungen gelöscht hat. Das freut mich sehr.

Wie eBay gestern in den News mitteilte, ist die Mängel- und Bewertungslöschung fast abgeschlossen:

Das nervt mich ja schon die ganze Zeit.

Die Newsletter aus unserer Branche lese ich meistens auf dem Sofa oder draußen bei einer Zigarettenpause. Mein bevorzugtes Gerät ist mein Händi.

Und was ist? Viele Newsletter sind nicht mobil optimiert. Ich muss das Händi drehen, oder die Texte vergrößern.

“Wasserpredigen und Wein trinken” (das Saufen hab ich mal weggelassen). Mal ehrlich liebe Mitstreiter. Macht mal was dagegen. Es kann ja nicht sein, dass wir wie die Weltmeister “mobile Optimierung” predigen, tolle Studien zur mobilen Internetnutzung veröffentlichen, wir aber nicht in der Lage sind unsere Newsletter mobil fit zu machen. Oder?

Vielleicht bin ich da auch auf einer falschen Fährte. Liegt die Herausforderung bei den Newsletterdiensten die ihr nutzt?

Na, auch egal. Jedenfalls nervt es mich gewaltig, dass ich viele Newsletter nicht auf meinem Händi lesen kann.

Wäre ja klasse, wenn das die Branche mal in Griff bekäme.

Aus der Pressemitteilung des BVOH:

“BVOH-Präsident Prothmann beruft engagierten Streiter gegen Herstellerbeschränkungen und für Transparenz in den Bundesvorstand

Guten Tag,

der Bundesverband Onlinehandel e.V. (BVOH) hat Bernd Reuter (54) als neues Vorstandsmitglied berufen. Der geschäftsführende Gesellschafter des Onlineshopswww.reuter.de ist nicht nur ein hervorragender Kenner des Onlinehandels, sondern auch sehr engagiert im Kampf gegen Herstellerbeschränkungen. “Wir sind sehr froh, nun mit Bernd Reuter einen weiteren tüchtigen Streiter für die Freiheit des Handels und wider die Beschränkungen an Bord zu haben”, sagt BVOH-Präsident Oliver Prothmann.

Sein stationäres Unternehmen gründete Bernd Reuter bereits 1986 mit nur einem Lehrling als weiteren Mitarbeiter. Seit dem Start 2004 hat sich reuter.de auch als einer der größten Fach- und Onlineshops für Bad- und Wohnkultur in Europa etabliert. In seinem, nach wie vor in Familienbesitz befindlichen, Unternehmen beschäftigt Reuter heute mehr als 315 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Bernd Reuter hat sein Geschäft von der Pike auf gelernt, denn er hat nicht nur die Meisterprüfungen als Zentralheizungs- und Lüftungsbauer absolviert, sondern auch die als Gas- und Wasserinstallateurs-Meister abgelegt. Mit seinem stetig weiter expandierenden, technikbasierten E-Commerce-Unternehmen gehört Reuter zu den erfolgreichen Pionieren im SHK-Online-Bereich.

Von Beginn an ist Bernd Reuter ein Verfechter der Gleichbehandlung aller Vertriebsformen und der Transparenz gegenüber seinen Kundinnen und Kunden. Er scheut sich deshalb nicht, sich auch mit den Großen der Branche anzulegen. Bekannt wurde er durch das wegweisende “Dornbracht-Urteil” des Oberlandesgerichts Düsseldorf, das 2013 mit seiner Entscheidung den Onlinehandel stärkte. Der Badarmaturenhersteller Dornbracht musste wegen gezielter Behinderung des Onlinehandels einen hohen Schadenersatz an die Reuter-Gruppe zahlen.

Die Besonderheit von reuter.de: Das Unternehmen vertreibt Markenartikel aus dem Sanitärbereich im Direktvertrieb – gegen heftigen Widerstand des Großhandels. Der Mittelständler weist damit den Weg, das klassische 3-stufige Vertriebsmodell, bei dem der Kunde nur über den Handwerker beim Großhandel Produkte kaufen kann, in Bereichen, wo dies zweckmäßig ist, zu überwinden.

Häufig führt der klassische 3-stufige Vertrieb nämlich zu geringer Preistransparenz und wenig Auswahl. Im Direktvertrieb hingegen bestellen Kunden online direkt die gewünschten Produkte und lassen diese von selbst gewählten oder von reuter.de vorgeschlagenen Installateuren einbauen. Der Kunde hat eine deutlich größere Auswahl und kann alle Preise vergleichen.

“Transparenz und der unbeschränkte Handel haben für mich einen sehr hohen Stellenwert. Der BVOH kämpft gegen Beschränkungen und für die Rechte der mittelständischen Onlinehändler. Hier bringe ich sehr gern mein Know-how und mein Engagement mit ein”, sagt Bernd Reuter.

Bernd Reuter ist verheiratet und hat zwei Töchter.”

In den eBay News waren heute Änderungen bei der Option “Automatisches wiedereinstellen” zu lesen:

Ich hatte mich ja bereits mit diesem Artikel auf die Seite von eBay gestellt und mich sehr aus dem Fenster gelegt. Klasse, eBay hat sich nicht nur an sein Versprechen gehalten, sondern noch etwas drauf gelegt. eBay löscht nicht nur die Mängel, sondern auch die Bewertungen.

Heute erschien folgende Mitteilung in den eBay-News:

Ich schrieb damals: “Viel Verwirrung um Nix bei den Händlern. eBay schützt seine Händler. ”

Es freut mich sehr, dass eBay wie erwartet sein Wort hält. Vielen Händlern dürfte nun ein Stein vom Herzen fallen.

Großartig das eBay auch die Bewertungen mit löscht. Das ist konsequent und durchdacht.

eBay rulez!