Elmar bat mich diesen Artikel als Gastbeitrag von Ihm zu veröffentlichen. Das mache ich natürlich gerne. Und ganz ehrlich: Elmar schreibt mir aus der Seele. Gute Provider, die Service verstehen und ihn leisten, sind eigentlich “fast” unbezahlbar.

AIXPRO – exzellenter Kunden-Service

Seit 2003 liege ich mit meinen sämtlichen Online-Projekten bei einem der größten europäischen Hosting-Providern mit Sitz in Köln. In IT Jahren ist das eine halbe Ewigkeit… also muss ich doch hochzufrieden sein, könnte man meinen. Der Schein trügt.

Mit einem meiner Projekte stieß ich vor rund einem Jahr an die Leistungsgrenze meines Servers… oder besser gesagt meines Server-Providers. Die Anwendung basiert auf einer Datenbank mit zig Millionen Datensätzen. Der Anspruch in Punkto Stabilität und Performance ist hoch. Doch immer wieder kam es zu Ausfällen, teils mit katastrophalen Folgen. Nicht selten habe ich Nächte damit verbringen müssen, Backups einzuspielen und Daten zu reparieren.

Ich war höchst unzufrieden mit der Situation. Das Hauptproblem bestand darin, dass der Provider keine Hilfestellung gab. Es wurde lediglich auf Regeln und Beschränkungen verwiesen. Aussagen wie “Ihre Software braucht einfach zu viel Speicher” oder “Es geht leider nicht anders” oder “Das kann schon mal passieren” waren meist die Reaktion auf meine verzweifelten Supportanfragen.

Selbst Upgrades in höhere Tarife mit noch leistungsfähigerer Hardware (und natürlich höheren Kosten) brachten keine Besserung. Ganz im Gegenteil: Beim jüngsten Tarifwechsel zeigten sich plötzlich Festplattenprobleme während des Kopiervorgangs und die Daten waren – wieder einmal – verloren. Der Ausfall dauerte anstatt der geplanten 30 Minuten schließlich einen ganzen Tag… von den verärgerten Kunden und dem Imageschaden brauche ich wohl nicht zu schreiben.

Dieser existenzbedrohende Zustand belastete meine Arbeit und nicht zuletzt mein Privatleben. Jeder selbständige Unternehmer weiß, wie sehr die Abhängigkeit zu einem Dienstleister Magengeschwüre bereiten kann. Händeringend suchte ich nach einem neuen Anbieter, der nicht nur Hardware zur Verfügung stellt, sondern der auch bei Fragen und Problemen unterstützend zur Seite steht.

Durch Zufall stieß ich bei meiner Suche auf den Hosting- und IT-Dienstleister AIXPRO aus Aachen. Als gebürtiger “Öcher Jong” war mir das sofort sympathisch. Die Tatsache, dass AIXPRO ein zertifizierter Shopware Hosting-Partner ist, machte mich neugierig.

Kurzerhand schrieb ich eine E-Mail mit der Problemstellung. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich einen Anruf von einem freundlichen Herrn von AIXPRO, der mir geduldig und kompetent die Möglichkeiten für eine sinnvolle Konfiguration aufzeigte. Die Beratung war exzellent und ich fühlte mich richtig gut aufgehoben.

Eine große Herausforderung für mich war natürlich der Umzug. Der Gedanke, ein komplett laufendes System von Anbieter A zu Anbieter B zu transportieren bereitete mir wirklich Bauchschmerzen. Aber AIXPRO hatte hierzu die passende Vorgehensweise parat. Dabei wurde ich nicht nur in der Theorie, sondern auch in der Praxis lückenlos unterstützt.

Innerhalb weniger Tage wechselte ich mit voller Überzeugung zu AIXPRO. Der Umzug lief wie am Schnürchen. Die Performance ist vom Feinsten und die Systeme laufen genauso, wie ich es mir immer gewünscht habe.

Ich habe nun volle Kontrolle über die Technik, kann aber bei Fragen und Problemen auf einen fachkundigen und superschnellen Support vertrauen. Während ich früher gerne mal ein paar Tage (weil langes Wochenende) auf eine Rückmeldung warten musste, so reagierte AIXPRO bisher immer am selben Tag, meist innerhalb weniger Minuten, sogar am Wochenende.

Ich möchte AIXPRO jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Hosting-Partner ist. Gerade für wortfilter Leser dürften die Shop-Hosting-Angebote interessant sein, bei denen die gewünschte Shop- oder CMS-Software (Shopware, OXID, Magento, Pretashop, WordPress, u.a.) auf einem dafür optimierten und performanten Server betrieben wird. Dabei gibt es sogar die Möglichkeit, Tarife mit SSD-Laufwerken zu buchen, was einen echten “Turbo-Boost” in Sachen Geschwindigkeit bedeutet; das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.

In den letzten 12 Jahren habe ich sicher so einige Hosting-Provider getestet. Aber AIXPRO steckt sie alle in die Tasche. Und das liegt an einem Leistungsmerkmal, mit welchem sich AIXPRO von allen anderen Anbietern deutlich absetzt: Ein exzellenter Kunden-Service.

https://www.aixpro.de/

Stolberg, 20.08.2015 Elmar Denkmann

Gerade kam diese Pressemitteilung vom Händlerbund reingeflattert. Man kann ja über den HB denken was man möchte, aber innovativ ist er. Und das finde ich gut.

Während andere Rechtstexteanbieter und Verbände noch über Ihrer Digitalen Agenda hängen oder sich ausschließlich um den Online Handel kümmern, so ist der HB dann doch schon einen Ticken schneller.

Klar, die Verzahnung ON-/OFF-Line wirkt sich auch auf die Rechtstexte ect. Aus. Und wenn man nicht neuen Raum für Abmahnwellen schaffen möchte, macht es natürlich Sinn sich nicht nur online abzusichern.

Hier die PM:

Händlerbund bietet LOCAL Paket für stationäre Händler an

Leipzig/Köln, den 25. August 2015 – Die Verknüpfung des Online- und Offline-Handels wird zunehmend wichtiger und stellt Einzelhändler vor neue Herausforderungen. Um sie dabei zu unterstützen, bietet der Händlerbund ab sofort das LOCAL Paket an. Stärkung der Verknüpfung von online und offline Verbraucher legen immer mehr Wert darauf, ihre Ware jederzeit und überall erhalten zu können. Click and Collect und 24-Stunden-Service ist längst keine Ausnahme mehr, sondern wird als immer selbstverständlicher angesehen. Um in dieser Entwicklung nicht nur Online-Händler, sondern auch stationäre Händler zu unterstützen, bietet der Händlerbund ab sofort das LOCAL Paket. Mit diesem erhalten Händler unter anderem eine rechtliche Absicherung in Form von anwaltlich erstellten AGB für den stationären Handel und einen Print-Katalog oder eine Beilage sowie eine Online-Präsenz. Vertrauen schaffen Die Verknüpfung des Online- und Offline-Handels sorgt dafür, dass lokale Einzelhändler für Verbraucher noch attraktiver werden. Dabei hilft auch das im LOCAL Paket enthaltene Gütesiegel “Käufersiegel local”. Dieses sorgt nicht nur dafür, dass sich Einzelhändler stärker von der Konkurrenz abheben. Es trägt auch zur Kundenzufriedenheit bei und gibt den Händlern ein effektives Marketinginstrument zur Kundenbindung und Vertrauensbildung an die Hand. Annegret Mayer, Leiterin der Rechtsabteilung beim Händlerbund, zur rechtlichen Absicherung von Einzelhändlern: “Nicht nur online, auch im stationären Geschäft haben Händler Informationspflichten gegenüber ihren Kunden zu erfüllen. Wer hier einen guten Überblick behalten und rechtlich gut aufgestellt sein will, ist gut beraten, sich auch beim Betreiben des stationären Handels professioneller Hilfe zu bedienen.” Weitere Informationen zum LOCAL Paket erhalten Sie hier: https://www.haendlerbund.de/local-paket

Ich lese Urteile ja grundsätzlich gerne, auch mit Kommentaren von Rechtsanwälten. Nur manchmal muss ich echt Schmunzeln.

Max Lion Keller, von der IT-Recht Kanzlei veröffentlichte auf seiner Facebook Seite einen Kommentar zu einem Urteil des OLG Hamm:

Und was soll an diesem Urteil nun brisant sein? Der gesunde Menschenverstand sagt einem ja, dass das geliefert wird, was auch abgebildet ist. Und etwas anderes sollte ja auch nicht beworben werden.

Interessant an diesem Rechtstreit ist (vielleicht), dass er gegen einen Marketplace-Händler geführt worden ist, der sich an ein, von Amazon bereit gestelltes, Angebot gehängt hat. Den Originaltext findet ihr hier.

Es ging im Übrigen um einen Plattenständer. Hier 2 Abbildungen. Oben die falsche Abbildung mit Betonplatten und unten die richtige ohne Betonplatten.

Es ist schon schlimm genug, dass über so etwas gestritten werden muss, aber das dann auch noch als “brisant” zu bezeichnen ist schon schräg. Oder glaubt Herr Rechtsanwalt Keller seine Leser/Mandanten haben keinen gesunden Menschverstand?

Überhaupt scheint mir, dass sich die IT Recht Kanzlei sehr zum Nachteil verändert hat. Die aktuellen Angebote wirken eher wie ein bunter Gemischtwarenhandel (bunt und alle möglichen Paketleistungen), als wie die Angebote, einer auf IT Recht spezialisierten Kanzlei.

Mir ist klar, dass nachdem Trusted Shops seine Rechtstexte kostenlos anbietet, ich berichtetehier, es herausfordernd für Marktbegleiter wird. Das aber die IT Recht Kanzlei so auf “Straßen”- und “Gemischtwaren”- Niveau abrutscht hätte ich nicht gedacht.

Insgesamt scheint man dort in München wohl auch sehr angespannt zu sein. Herr Keller bat mich vor kurzen Artikel zu ändern, da er wohl selber Ärger hat und mein Anrufversuch heute wurde unfreundlich und arrogant abgebügelt.

Da kann man ja den Titel eines Berichtes der IT Recht Kanzlei unter einem ganz anderen Gesichtspunkt betrachten:

Lieber Herr Keller, diese Arroganz und Unfreundlichkeit steht Ihnen nicht. Ihre Kanzlei hatte vielleicht einmal “seine Zeit” aber diese ist vorbei. Mit einem Gemischtwaren-Laden und oberflächlicher Kommentierung kann man nichts mehr reißen. Da hilft auch keine Arroganz. Kehren Sie doch lieber zum ordentlichen Anwaltshandwerk zurück und konzentrieren Sie sich auf das was Sie “hoffentlich” können.

Da wird ja ganz schön heiß gekocht in der Gerüchteküche. Und man sollte nicht alles glauben was geschrieben wird.

Artikelbeschreibung:

Ja, da ändert sich etwas. Ich berichtete ja hier bereits von Tests. Der Fokus geht weg von der Individualbeschreibung hin zu den Artikelmerkmalen, Bildern und standardisierten Produktinformationen. Die Änderung kommt 2016

Top Verkäufer (ETRS= Ebay Top Rated Seller) er wird NICHT verschwinden. Ja, es werden die Rabatte in Zukunft wohl wegfallen. Aber auch das kündigte ich schon an. Grundsätzlich wird der ETRS aber bleiben. Schon deshalb weil eBay Plus Angebote ja auch auf der Käuferseite eBay Plus Mitgliedern exklusiv zur Verfügung stellen sollen. Aber ich kann mir vorstellen, dass es einen Mix geben wird.

Bewertungen:

Auch hierrüber habe ich bereits berichtet. Es werden weniger die Händler mit Ihren Reputationen, als eher die Produkte in den Vordergrund gestellt. Das bedeutet die einzelne Verkäuferleistung wird nicht mehr, in der jetzt bekannten Form dargestellt. eBay argumentiert, dass eBay Garantie und Käuferschutz ausreichen und der Käufer sich mehr auf das Produkt, als auf den Verkäufer konzentrieren soll.

Rückgabeprozess:

Auch hier wird es Änderungen geben. Diese sind allerdings zunächst erst einmal wichtig für die USA. Fehler die wir hier in der EU haben, werden behoben

Mängelberechnung:

Hier kocht die Gerüchteküche im Moment ja besonders heiß. Berichte aus dem eBay Kundenservice sind nicht werthaltig und entsprechen i.d.R. nicht den Tatsachen. Der CS (Customer Support) wird zuletzt über Änderungen informiert. Meistens erst dann, wenn Schulungen beginnen. Gerüchte die hierzu verbreitet werden, halte ich für eine Ente.

Das es jedoch zu Änderungen, und auch sehr tief greifenden, kommen wird ist klar und bereits mehrfach angekündigt. Zuletzt vergangene Woche durch Steve Boehm, Head of Global Customer Experience hier:

“Ich bin wirklich sehr aufgeregt über die vielen bevorstehenden Änderungen die wir in den kommenden Monaten mit unseren Kunden teilen werden”

Ebays neuer CEO, David Wening hat ja bereits vor seinem Antritt angekündigt, dass er sich auf SMBs (kleinere und mittlere Verkäufer) konzentrierteren wird und, dass er Änderungsbedarf bei den Bewertungen und bei der Mängelquote sieht.

Ich bin der Meinung, dass wir 2016 ein eBay sehen werden, wie wir es nicht erwarten würden. Die Änderungen werden radikal sein.

Tja, schade am 09.09.2015 bis ich ja verhaftet auf dem Tag des Onlinehandels vom BVOH, ansonsten wäre es ja fast ne Reise wert. Man muss halt Prioritäten setzen.

Am 10. Und 11. September findet der eBay Seller Summit und die 20-Jahres-Party in San Jose statt. In der Ankündigung, die ihr hier findet, lesen sich zwischen den Zeilen, einige spannende Sachen:

Das sich die Seller Standards ändern werden, hat eBay ja auch schon an anderer Stelle durchblicken lassen. Ich berichtete hier davon. Aber ist das schon alles, oder kommt da noch was?

Auch der Retourenprozess wird angepackt. Wir können nur hoffen, dass nun die Fehler raus entwickelt worden sind. Änderungen sollen noch dieses Jahr und 2016 kommen.

Ok, das es neue Tools geben soll ist ja schon vor Monaten angekündigt worden. Ich bin neugierig zu erfahren welche Tools das sein sollen, und ob die tatsächlich hilfreich sein werden.

Promoted Listings? Na, wenn das sich nicht mal nach einer Rückänderung anhört. Kommt da wieder das Top-Angebot in Kategorie und Suche für alle?

Ich bin etwas ängstlich. Bisweilen hat sich immer gezeigt, dass die eBay-Ideen an sich nicht schlecht sind, jedoch die Umsetzung zu oft fehlerhaft war. Die Frage ist also: Warum soll sich das nun ändern?

Wenn ein solches Angebot in der Wortfilter-Facebookgruppe gepostet wird, schreit das ja förmlich danach es mal “unter die Lupe zunehmen”.

Also gesagt getan. Angemeldet. Ins Impressum geschaut und angerufen, gleichzeitig mal die Seiten durchgelesen, einen Blick auf die AGB geworfen und mal in den eBay-Shop geschaut.

Petra Hermes meint, sie sei seit 6 Jahren aktiv UND erfolgreich im Internethandel und Marketing aktiv. Sie hätte 7 ultimative “Geheim”-Tricks. So so!

Die Tipps gibt sie für “lau”, sie möchte sich “Listen” aufbauen um dann später Seminare zu geben und um “Werbepakete” zu verkaufen. Die sollen dann Geld kosten. Aha.

Ich sach mal so: Vor diesem Abzockertum gehört die Welt gewarnt. Ihre Zielgruppe ist der ländliche Einzelhandel. Diesen möchte sie, gegen Geld, coachen und ins Internet bringen.

Diese Petra Hermes hat so viel Ahnung vom Onlinehandel wie ein “Schwein vom Fahrradfahren”

Grundmengen scheint sie in Ihren eBay-Angeboten nicht zu kennen:

In Ihren Werbepaketen hat sie große Herausforderungen mit der PAngV. Das Ding mit der Widerrufsbelehrung scheint für Petra Hermes auch ein großes Mysterium zu sein.

Kurz zusammengefasst: Petra macht alles falsch, was man so nur falsch machen kann. Von Ihr würde ich mir noch nicht einmal erklären lassen wie ich ein Blatt Papier falten soll.

Vor solchen Hochstaplerinnen gehört gewarnt. Sie hat weder Erfahrung, noch ist sie in der Lage selbst erfolgreich und rechtssicher online zu verkaufen. Ihre Angebote auf lokalnett.de sind Abzocke und wettbewerbsrechtlich unsauber. Sie ist als Bloggerin und Unternehmensberaterin, meine Marktbegleiterin. Ich habe Sie aufgefordert Ihre Seiten offline zu nehmen. Dem ist sie teilweise nachgekommen. Leider nur teilweise.

Naja, als Bloggerinn wird sie wohl ab heute über Abmahnungen schreiben können.

Bin ich nun ein Spielverderber? Nö, oder? Ich bin der Meinung vor einer solchen Hochstaplerin gehören die Kunden geschützt. Sie gibt nicht nur falsche Tipps, sondern verleitet auch zu falschen und gefährlichen Investitionen. Diese können für Kleinstunternehmen durchaus existenzgefährdend sein.

Petra, verkaufe lieber in deinem Schreibwarengeschäft weiter Bleistifte, das kannste hoffentlich besser!

Finde den Fehler:

Am Freitag den 07.08.2015 gab die HBH Handelsagentur B. Hanfland GmbH bekannt, dass sie Insolvenz anmelden muss. Hier geht es zu der Meldung der HBH.

Die HBH ist ein Rahmenvertragspartner von DHL. Das bedeutet die HBH hat mit DHL einen Vertrag geschlossen über eine große Paketmenge. Daher hat die HBH Sonderkonditionen. Diese gibt sie teilweise weiter und kann somit den DHL Paket-Service günstiger anbieten als die DHL. Und das bei kleinen Paketmengen. Daher macht für Kleinversender ein Rahmenvertragspartner Sinn.

HBH hat nun vergangenen Freitag Insolvenz anmelden müssen und gibt als Grund an:

“Wie alle Wissen traf der Paket-Streik 2015 genau in die Zeit vor dem jetzigen Sommerloch. Ein verändertes, eher zögerliches und verständliches Verhalten gegenüber den Versanddienstleistern und das fehlende Bestellvolumen (auch Sie als unsere Kunde hatten arge Einbußen) haben uns kalt erwischt.”

Der Geschäftsführer der HBH ist auch gleichzeitig Geschäftsführer der unilogs GmbH. Die unilogs deckt das gleiche Leistungsspektrum ab wie die HBH, ist jedoch (noch) nicht insolvent. Gegründet wurde sie 2014.

Jeder Händler sollte ab und an einmal einen Blick in die veröffentlichten Bilanzen seiner Partner werfen. Gerade dann, wenn ein Partner wichtig ist:

Die Bilanz zeigt, dass die HBH etwas “schwach auf der Brust” ist. Das Stammkapital ist nicht vollständig eingezahlt und könnte jetzt, während der Insolvenz, zu einer Herausforderung für den/die Gesellschafter werden.

Im sellerforum.de äußert sich der Geschäftsführer der HBH, Dietmar Wiedemann, gestern wie folgt:

In der Wortfilter-Facebook-Gruppe merkte ein Händler an:

Und genau das ist die Herausforderung. Mit einer insolventen Firma Geschäfte zu machen kann gefährlich sein. Ich rate hier in diesem Fall davon ab. Im Hinblick auf die Mängelquote und den aktuellen Änderungen bei Amazon ist eine Störung in der Paketzustellung ein nicht mehr zu kalkulierendes Risiko.

Dann lieber auf zu neuen Ufern. Die c.b.c logistics GmbH aus dem Münsterland berichtete von mehr als 150 Kundenanfragen am gestrigen Tage.

Seit 2009 ist die c.b.c logistics GmbH auf dem deutschen Markt vertreten. Ihre Bilanzen sind gesund. Für sie spricht, dass sie nicht nur auf DHL setzt, sondern auch als Rahmenvertragspartner mit anderen Paketversendern zusammenarbeitet. Und: Neben reinen eCommerce Kunden, arbeitet die c.b.c auch mit Industrie- sowie Groß-/Aussenhandels-Kunden zusammen. Also ein guter Risiko-Split.

Wenn ich auf einen Versandvermittler setzte, sollten die Serviceleistungen stimmen und ich erwarte eine 360°-Betreuung und Beratung. Das leistet die c.b.c logistic GmbH. Neben der Individualberatung und der Erarbeitung von passenden Versandkonzepten bietet die c.b.c mit dem LogSelect-Tool eine Möglichkeit der automatisierten, definierten Anweisungen folgenden, Carrier-Auswahl.

Und dann ist ja noch das Ding mit dem Servicemanagement. Dazu ein klares Statement von c.b.c:

“Natürlich könnten die Kunden alles direkt bei dem Paketdienstleister abklären. Jedoch zeigt die langjährige Zusammenarbeit mit unseren Kunden, dass die tägliche Praxis für eine Zusammenarbeit mit einem Versandpartner, wie die c.b.c. logistics, spricht und eine größere Erfolgsquote bringt und viel Zeit/Geld spart!”

Wie ist das denn mit dem internationalen Versand z.B. nach Österreich, England und in die USA? Auch hier bietet die c.b.c. besondere Preise, Beratung, sowohl wie auch individuelle Lösungen an. Vom Verkauf eurer Artikel unter dem Namen von c.b.c bis hin zum Fullservice incl. Retourenmanagement bekommt ihr dort alles aus einer Hand.

Es stellt sich dann nur noch die Frage: Brauche ich überhaupt einen Versandvermittler wie c.b.c logistics? Meine Meinung ist da eindeutig: Ja

Schaut euch einmal an, was das für ein Theater mit dem DHL Streik war c.b.c hätte für euch auf Anhieb die Herausforderung gelöst und ihr hättet mit einem Alternativ-Carrier versenden können. Selbst als größer Versender ist es sinnvoll einmal die Leistungen und die Flexibilität zu bewerten. Welche Ersparnis habt Ihr, wenn ihr das Servicemanagement teilweise auslagert?

Mir ist klar, dass c.b.c nicht für jeden die eierlegende Wollmilchsau ist, aber ihr solltet nicht versäumen euren Versand und eure Dienstleister einmal auf den Prüfstand zu stellen. Hier einmal die Kontaktdaten zu der c.b.c logistics GmbH:

c.b.c. logistics GmbH
Altenberger Str. 16
48329 Havixbeck

Tel: +49 (0)2507 53920-0
Tel (Vertrieb): +49 (0)2507 53920-10
Fax: +49 (0)2507 53920-17
Email: vertrieb@cbc-logistics.com
Internet: www.cbc-logistics.com

Ihr könnt euch ja gerne auf meinen Artikel beziehen.

Local Commerce. Dieses Jahr ein großes Thema. Zum einen durch die Initiative Online City Wuppertal und auch durch eBays Pilotprojekt “Mönchengladbach bei eBay”.

Ideen wie ein Drive In-Abholschalter oder Zwischennutzung von Shopflächen (U.a. PopUp-Stores) sind nur einige spannende Ideen. Und das nicht nur für den Stationären-Handel, sondern eben auch für die Online-Pure-Player.

Thomas Hirschfeld, von Festartikel Hirschfeld kommt ja aus Wuppertal und nimmt an der Initiative teil. Er ist sowohl stationär wie auch online unterwegs. Ein alter Hase aus den ersten Jahren.

Auch Andreas Haderlein, Mitglied des Projektteams Online City Wuppertal, hat für den Stammtisch am Mittwoch zugesagt.

Andreas verantwortet auch das sogenannte “Retail-Lab” mit. Er ist Wirtschaftspublizist und Innovationsberater. Das Retail-Lab ist ein Versuchslabor für Multichannel-Verkausfkonzepte. Es werden z.B. Shop-in-Shop-Flächen für Stationäre- und Online-Händler mit kurzen Mietvertragslaufzeiten angeboten, genauso wie ein Drive-In-Schalter oder Lösungen für die Same Day Delivery.

Wer sich damit genauer im Vorfeld beschäftigen möchte findet hier Informationen.

Local Commerce bedeutet also keinesfalls, dass nur Angebote und Lösungen für den Stationären-handel erarbeitet und angeboten werden. Im Gegenteil: Die Verzahnung von Stationär und Online mit lokaler Integration, ist ein Ziel.

Ich freue mich sehr auf Andreas und die Gespräche mit ihm.

Pia Lauck von Pilacom UG hat heute einen Artikel in Ihrem Blog über erfolgreiches Netzwerken veröffentlicht. Sie gibt hier Tipps für Dienstleister.

Mich hat ihr Artikel auf die Idee gebracht einmal ein wenig über den Nutzen der Stammtische für Online-Händler nachzudenken und ein paar Tipps aufzuschreiben. Als Händler hatte ich ja selber an der einen oder anderen Veranstaltung teilgenommen.

Ohne Vorbereitung lasse ich was liegen:

Ich selber bereite mich auf solche Treffen vor, indem ich mir einmal die angekündigten Firmenvertreter anschaue. Kurz mal aufs XING-Profil, mal eben auf die Firmenseite gesehen und ich weiß ob der Dienstleister/Teilnehmer für mich interessant ist.

Wer nicht fragt bleibt dumm:

Naja wenn ich etwas wissen möchte, dann sollte ich auch fragen und zuhören. Wer nur still in der Ecke sitzt, lässt viel Potential links liegen und das ist schade. Es brennen einem ja immer ein paar Fragen unter den Nägeln, die man gerne beantwortet hätte. Sei es nun von Händler-Kollegen oder aber von den Dienstleistern. Ich selber hatte mich mit Fragen auch meistens vorbereitet. Wer eher still ist, der sollte zumindest ab und an den Platz wechseln um den anderen zuzuhören.

Das Ding mit den Visitenkarten:

Ist wichtig und hilft im Nachgang. Fragt ruhig offensiv nach Visitenkarten, denn mit unter ergeben sich im Nachgang weitere Fragen oder Gesprächsbedarf. Dann ist es gut, wenn ihr direkt einen Ansprechpartner habt, der euer Anliegen ggf. an die richtige Stelle weiter leiten kann.

Und wo liegt nun der eigentliche Nutzen von solchen Treffen:

Für mich selber war es auch ein wenig wie ein “kleiner Urlaubsabend”. Mal raus aus dem eigenen Büro. Gemütlich ein Kölsch zusammen trinken, etwas Smalltalk und mal weg vom Bürostress.

Auf den Treffen war ich nicht selten derjenige dem viele Fragen gestellt worden sind, so dass ich auch viel erzählt habe. Aus den Gesprächen ergaben sich dann auch für mich viele Impulse, Ideen und auch kontroverse Diskussionen. Es war ein Blick über den Tellerrand.

Klar haben die meisten Händler ähnliche Herausforderungen zu meistern und stehen vor gleichen Aufgaben. Nichts ist spannender als zu erfahren wir denn der Kollege die eine oder andere Aufgabe angeht und welche Idee er denn dazu hat. Und es ist schön sich auch einmal über den “Mist” auszutauschen der passiert. Geteiltes Leid ist halbes Leid. Und genau so ist es auch. Es ist schön zu sehen, dass auch die Kollegen den gleichen “Mist” erleben. Das nimmt mitunter ein wenig Last von den Schultern.

Unterschiedliche Branchen, unterschiedliche Ideen und kein Wettbewerb. Das bedeutet Offenheit. Beim letzten Stammtisch unterhielten sich ein Staubsaugerbeutel-Händler mit einem Tee-Händler über die Versandlogistik. Und das in einer Offenheit, wie man es unter Wettbewerbern nicht machen würde. Ich selber habe so viele gute Ideen von solchen Treffen schon mitgenommen, die ich später bei mir im Betrieb umgesetzt habe. Fantastisch. Gemeinsam erfolgreich hört sich an wie eine leere Phrase, ist aber nicht so. Hört zu und nehmt mit. Das macht Spaß.

Der nächste Stammtisch findet in Köln statt, kommenden Mittwoch am 12.08.2015. Der BVOH & Wortfilter Stammtisch in Köln. Kommt vorbei. Oliver gibt ein Kölsch aus.

Wann: 12.08.2015 BVOH und Wortfilterstammtisch in Köln.

Ort: Restaurant Marienbild, Aachener Straße 561 Köln.

Zeit: ab 19.00Uhr und bis wir rausgekehrt werden

Kommen soll/muss/kann jeder der Lust und Spaß am Onlinehandel und am eCommerce hat. Egal ob Lösungsanbieter oder Händler. Und egal ob Ihr auf eBay, Amazon, Hitmeister oder über den eigenen Shop handelt.

Kleidung: locker

Ansprache: Das DU ist erwünscht

Wer ist spannend und kommt auch:

UPDATE: Andreas Haderlein von der Online City Wuppertal, er setzt viele gute Ideen sowohl für reine Pureplayer als auch für Stationäre Händler. Ein echter Local-Commerce-Fachmann. Oh, auf Andreas freue ich mich besonders.

UPDATE: Thomas Böttcher von Sale Media, einer Affiliate und Online Marketing Agentur kommt auch. Das finde ich echt klasse, denn von Affiliate Marketing habe ich keine Ahnung. Ich freue mich.

UPDATE: 3 bis 4 Jungs von JTL-Software haben sich auch noch angemeldet

Steffi, Doreen und Julia: Von HITMEISTER. Wer Fragen rund um Hitmeister hat und auch dort listen möchte, der kann alle Fragen an die netten Damen stellen.

Stefan Nievelstein: Von Afterbuy. Afterbuy ist die Komplettlösung für den erfolgreichen und Multi-Channel-Vertrieb. Neben einer Anbindung an alle entscheidenden Vertriebskanäle (wie eBay, Amazon, Facebook und viele weitere) bietet Afterbuy auch einen eigenen vollintegrierten Online-Shop sowie zahlreiche weitere Schnittstellen.

Heidi Kneller: Sie ist Rechtsanwältin mit eigener Kanzlei in Zweibrücken und Köln.https://www.kanzlei-kneller.de/ . Heidi ist spezialisiert auf Marken- und Urheberrecht sowie auf Wettbewerbsrecht. Ihr könnt sie also löchern zu Fragen rund um Eigenmarken, Bilder- und Urheberrecht und natürlich zu Abmahnungen.

Elmar Denkmann: Er ist DER Entwickler der Marktplatztools. Sehr bekannt sind ja bayprice.deund baywotch.de. Auch ihn könnt ihr ausquetschen zu den Themen Marktplatzbeobachtung und Analyse sowie zum Thema Repricing auf eBay.

Bodo Boer: Er vertritt gs1-germany.de. Klar das er Euch alle Fragen rund um diese GTIN/EAN und auch RFID gerne beantworten wird.

Oliver Prothmann: Präsident des bvoh. Wenn nicht er, wer dann? Oliver, ist der Mann der die Großen in die Knie zwang und erfolgreich gegen Handelsbeschränkungen und das ElektroG kämpft.

Mark Steier: Das bin ich. Seitenbetreiber von Wortfilter. Fragen dürft Ihr mich alles. Antworten kann ich nur, wenn ich Ahnung habe. Wenn nicht, dann gibt es anstatt einer klugen Antwort ein kühles Kölsch von mir.

Vorträge werden keine gehalten. Nachdem Oliver oder ich unsere Gäste vorgestellt haben, kann sofort mit dem Netzwerken losgelegt werden. Klar sind Vorträge etwas Gutes, aber mal ehrlich, so richtig schön wird ein Abend dann, wenn man sich bei einem Bier austauschen kann.

Ich freue mich auf Euch!

Und natürlich: Eine Runde Kölsch geht diesmal auf Oliver.

Ein Leser reklamierte bei eBay, dass seine AGB teilweise verschwinden und sich nicht mehr in den Angeboten darstellen lassen. Er wandte sich an den eBay-Kundenservice und bekam diese Antwort:

“Hallo Herr XXXXXX,

vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung zum Thema Cookies, da hier immer noch einige Unklarheiten sind.

Gern versuche ich die Problematik noch einmal zu erläutern.

Sie haben in Ihren AGB einen Abschnitt zum Thema “Cookies”. Unter anderem beschrieben Sie dort, dass Cookies kleine Dateien sind, die es ermöglichen, auf dem Zugriffsgerät der Nutzer (PC, Smartphone o.ä.) spezifische, auf das Gerät bezogene Informationen zu speichern.

Außerdem weisen Sie Ihre Käufer darauf hin, dass die Nutzung und insbesondere der Nutzungskomfort ohne “Cookies” eingeschränkt werden.

“Cookies” kann hier aber auch als ein “Befehl” aus der Programmiersprache erkannt werden. Als Befehl bezeichnet man in der Informatik, dort im Bereich der Programmierung, ein zentrales Element vieler imperativer Programmiersprachen.

Es ist also kein Fehler, den Sie verursacht haben, dennoch kann es hier zu technischen Herausforderungen bei Anzeige bzw. richtigen Platzierung Ihrer AGB kommen. Solange dieser Abschnitt “Cookies” in den AGB enthalten ist, können wir nicht garantieren, dass Ihre rechtlichen Informationen nicht verschoben werden.

Ich freue mich, wenn ich Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen konnte und wünsche Ihnen weiterhin viel Spaß und Erfolg als Verkäufer bei eBay.

Mit freundlichen Grüßen
David XXXX
eBay-Kundenservice
eBay – Der weltweite Online-Marktplatz!”

Wau, klasse und umfangreiche Antwort. Da hätte sich wohl jeder Verkäufer dumm und duselig gesucht. Allerdings zeigt sich hier auch eine Herausforderung:

Der Umstand, dass keine AGB angezeigt worden sind, wäre Grund für eine Abmahnung gewesen. Verkäufer die nun keine Idee haben warum der Fehler aufgetreten ist, hätten wohlmöglich eine Unterlassungserklärung abgegeben und wären ggf. später mit einer Vertragsstrafe in Anspruch genommen worden.

Ich würde mir wünschen, dass eBay in solchen Fällen proaktiv, ähnlich wie beim Artikel-Listen, Wortfilter anwendet und das Veröffentlichen verhindert.

Fazit:

Verschwinden Eure AGB auf unerklärliche Weise, wendet Euch an eBay. Benutzt ihr den Begriff “Cookies” in den AGB entfernt diesen. Von eBay würde ich mir wünschen, hier eine Lösung bereit zu stellen.