Als Händler hast du aber mehr rechtliche und taktische Möglichkeiten, als DPD gern zugibt. Hier ist dein Wortfilter Leitfaden, wie du die Bude wirklich aus den Puschen bekommst.
📦 HGB-Fristen bei DPD-Schadensfällen verstehen
💥 So stellst du DPD bei Reklamationen an die Wand
🧾 1. Reklamation immer formal und nachweisbar stellen
- 💥 So stellst du DPD bei Reklamationen an die Wand
- 🧾 1. Reklamation immer formal und nachweisbar stellen
- 🕐 2. Fristen knallhart nutzen
- ⚖️ 3. Juristische Sprache = Druckmittel
- 🔥 4. Parallel öffentlich Druck machen
- 💸 5. DPD-Haftung konsequent ausschöpfen
- ⚙️ 6. Notfalls: Mahnverfahren oder Ombudsstelle
- 🚨 7. Taktischer Trick bei Marktplatz-Retouren
- 🧱 8. Langfristig: Vertragskontrolle
- 💬 Fazit
- Meckervorlagen
DPD liebt es, Dinge „im System zu verlieren“.
Mach es also juristisch wasserdicht:
- Schriftlich per Einschreiben oder Fax mit Sendebericht.
- Immer Sendungsnummer, Datum, Schadensart, Wert angeben.
- Füge Fotos und Kundenbestätigung bei (z. B. „Ware nie angekommen“).
- Verwende das Wort „formelle Reklamation nach § 421 HGB“ – das zeigt, dass du weißt, wovon du redest.
🧠 Hintergrund:
DPD ist nur Frachtführer, kein Vertragspartner des Empfängers.
Dein Anspruch läuft über den Beförderungsvertrag zwischen dir (Versender) und DPD nach Handelsgesetzbuch (HGB), § 407 ff.
🕐 2. Fristen knallhart nutzen
| Fall | Frist laut HGB | Bedeutung |
|---|---|---|
| Offensichtlicher Schaden | sofort bei Annahme | Sonst gilt als „ordnungsgemäß geliefert“ |
| Verdeckter Schaden | innerhalb von 7 Tagen | Frist = Ausschlussfrist! |
| Verlust (nicht zugestellt) | nach 20 Tagen gilt Sendung als verloren (§ 424 HGB) | Danach Schadensersatzpflicht |
➡️ Nach Ablauf von 20 Tagen kannst du den Verlust rechtsverbindlich geltend machen, egal, was das DPD-Portal behauptet.
⚖️ 3. Juristische Sprache = Druckmittel
DPD reagiert auf „Gefasel“ kaum – aber auf formale Ansprüche schon.
Formuliere deine Schreiben z. B. so:
Betreff: Frachtrechtliche Schadensanzeige nach § 421 HGB – Sendung [Nummer]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit rüge ich den Verlust der Sendung [Nummer] und mache gemäß § 421 Abs. 1 HGB Schadensersatz geltend.
Die gesetzliche Reklamationsfrist ist eingehalten. Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Anzeige schriftlich und teilen Sie mir die weitere Bearbeitung mit.
Mit freundlichen Grüßen
[Dein Firmenname]
Damit hebst du dich sofort aus dem „Support-Warteschleifen-Brei“ heraus.
🔥 4. Parallel öffentlich Druck machen
DPD reagiert oft schneller auf öffentliche Kritik als auf Mails:
- Poste sachlich, aber deutlich bei X (Twitter) oder LinkedIn mit Sendungsnummer, Schaden, Datum.
- Markiere @DPD_DE und erwähne, dass du juristisch nach HGB vorgehst.
- Halte dich an Fakten, kein Shitstorm – sondern professioneller öffentlicher Druck.
🟡 Bonus:
Wenn du Mitglied in einem Verband bist, kannst du Reklamationen dort über den Verband gemeinsam eskalieren – das hat schon mehrfach Wirkung gezeigt.
💸 5. DPD-Haftung konsequent ausschöpfen
DPD versucht gern, sich mit Mini-Erstattungen rauszureden.
Aber:
Nach § 431 HGB haftet DPD bis zu
8,33 Sonderziehungsrechte pro Kilogramm (ca. 10 € / kg),
außer du hast eine Transportversicherung abgeschlossen.
👉 Beispiel:
Paket mit 8 kg und 200 € Warenwert = Haftungsgrenze ca. 80 €
Wenn du den Warenwert nachweist, muss DPD zahlen.
⚙️ 6. Notfalls: Mahnverfahren oder Ombudsstelle
Wenn DPD blockt →
- Verbraucherschlichtungsstelle Postdienste (BNetzA) einschalten
(www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtung) - oder gerichtliches Mahnverfahren starten.
Das kostet kaum etwas, erzeugt aber massiven Druck – schon das Schreiben vom Amtsgericht wirkt Wunder.
🧾 Schritt-für-Schritt: So setzt du DPD bei Reklamationen unter Druck
- Reklamation immer schriftlich und nachweisbar einreichen (§ 421 HGB).
- Fristen prüfen: 7 Tage für verdeckte Schäden, 20 Tage für Verlust (§ 424 HGB).
- Juristisch formulieren – Bezug auf HGB und Schadensersatzpflicht.
- Wenn DPD nicht reagiert: öffentlich Druck machen (LinkedIn, X, BuVeC e.V.).
- Nach Fristablauf: Mahnverfahren oder Schlichtung bei BNetzA einleiten.
🚨 7. Taktischer Trick bei Marktplatz-Retouren
Wenn DPD sich totstellt, du aber über einen Marktplatz (z. B. eBay, Amazon, Kaufland) versendet hast:
👉 Kommuniziere mit dem Marktplatz – nicht mit DPD.
Marktplätze können gegenüber DPD Sanktionsverfahren auslösen (Stichwort: SLA-Verstöße).
Wenn du in der Kommunikation schreibst:
„DPD verweigert trotz Beweises die Haftung – bitte interne Prüfung der Carrier Performance.“
… dann gerät nicht du, sondern DPD in Erklärungsnot. Und immer schön alle ins CC setzen.
🧱 8. Langfristig: Vertragskontrolle
Viele Händler haben Standard-DPD-Verträge mit ungünstigen Klauseln.
👉 Lass deinen Vertrag einmal durchsehen:
- Laufzeit & Kündigungsfristen
- Haftungsbeschränkungen
- Pflichten zur Nachforschung
Wenn du große Mengen verschickst, kannst du individuelle SLA-Klauseln mit Verzugshaftung verhandeln. Das ist dem Autor seinerzeit gelungen. DPD musste knapp 100k € zahlen!
💬 Fazit
DPD reagiert erst, wenn sie merken, dass du rechtlich sattelfest bist und nicht locker lässt.
Mit klarer Reklamationssprache, Fristen, öffentlichem Druck und HGB-Bezug bekommst du Bewegung in den Fall.
Meckervorlagen
HGB-Schadensanzeige-DPD_v2Als Word Dokument: https://wortfilter.de/wp-content/uploads/2025/10/HGB-Schadensanzeige-DPD_v2-1.docx
