eBay führte heute die neue Ansicht der Kontaktinformationen ein und löste einen Aufschrei bei den Händlern aus. Der Plattform ist offensichtlich ein Fehler unterlaufen, der es den Händlern nicht möglich machte, ihre vollständigen und rechtlich notwendigen Kontaktinformationen rechtssicher anzuzeigen. eBay hat schnell reagiert und das Update zurückgezogen.
Das war der Bug
Im Bereich ‘Angaben zum Verkäufer’ wurde ein neuer Link hinzugefügt ‘Vollständige Kontaktdaten’:
Habt ihr nun auf diesen Link geklickt, wurdet ihr auf die ‘meine eBay Welt’-Seite geleitet. Dort musstet ihr dann auf den Link ‘Firmeninformationen’ drücken und das Fenster ‘Firmeninformationen’ öffnete sich.
In diesem Fenster fehlten wichtige Informationen wie z. B. das Registergericht, die Steuernummer oder aber ein Link auf die Plattform für die außergerichtliche Onlinestreitbeilegung (OS-Link).
Das waren die Folgen
Damit wären alle eBay-Händler abmahnbar gewesen. Die Vermutung, dass der Fehler eine Vertragsstrafe auslösen kann (so vermutet Rechtsanwalt Dr. Thomas Engels) ist wohl falsch. Diese Einschätzung wird jedoch nicht von allen Rechtsanwälten geteilt. Auf Nachfrage bei Rechtsanwältin Heidi Kneller-Gronen von der Kanzlei IP-Kneller äußert diese solche Bedenken nicht. Sie erkennt kein schuldhaftes Handeln.
Das war die Ursache
Viele Dinge, die eBay einführt, werden global, also für alle internationalen Plattformen identisch, entwickelt. Das bedeutet, nationale Besonderheiten werden nicht oder nur sehr unzureichend umgesetzt. Das wird auch hier der Fall gewesen sein. Schon in der Vergangenheit sind solche Irritationen immer mal wieder bei international agierenden Plattformen passiert. Das ist ärgerlich, wird aber sicher nicht das letzte Mal sein, dass solche oder sehr ähnliche Bugs passieren. Da wo Menschen arbeiten …
eBay reagierte schnell
Bereits wenige Stunden nach auftauchen des Fehlers rollte eBay das Update zurück und äußerte sich mir gegenüber wie folgt:
Bei dem Rollout der angekündigten Änderung bei der Anzeige von Kontaktinformationen gewerblicher Verkäufer bei ebay.de für Desktop (http://news.ebay.de/globalnews/item/show/2140) ist ein technischer Fehler aufgetreten, der dazu führt, dass einige rechtlich wichtige Informationen nicht in dem neuen Abschnitt „Firmeninformationen“ angezeigt werden. Wir arbeiten bereits mit höchster Priorität daran, dies zu beheben.
Alter Status wiederhergestellt
eBay hat nun den alten Status rebootet. Händler sind nicht in Gefahr. Auch die paar Stunden während der fehlerhaften Anzeige der Kontaktinformationen können den Händlern nicht angelastet werden.
Ende gut, alles gut
Das Wochenende ist also gerettet. Jedenfalls für die Händler. eBay hat schnell und ohne große Herausforderung richtig reagiert und den alten Status zurückgeholt.
Was jedoch nicht schön war: die verwirrende Kommunikation der verschiedenen Support-Mitarbeiter von eBay. Hier reichte die Kommunikation von ‘… nehmen sie ihre Angebote raus’ bis hin zu ‘…das ist jetzt so, fügen sie die fehlenden Angaben in ihre Beschreibung ein’. Hier hätte ich mir eine einheitliche und vor allem richtige Kommunikation an die Händler gewünscht.
Update
eBay hat nun noch folgende News veröffentlicht:
Probleme bei der Anzeige von Kontaktinformationen
Freitag, 4. August 2017 | 12:49 Uhr MEZ
Liebe eBay-Verkäufer,
bei der Umsetzung der angekündigten Änderung der Anzeige von Kontaktinformationen für gewerblicher Verkäufer bei eBay.de (http://news.ebay.de/globalnews/item/show/2140) ist ein technischer Fehler aufgetreten. Kontaktinformationen gewerblicher Verkäufer wurden heute für kurze Zeit nicht korrekt unter dem neuen Abschnitt “Firmeninformationen” angezeigt. Das Problem ist zwischenzeitlich gelöst und die Informationen werden wieder angezeigt.
Sollten Händler Beschwerden im Zusammenhang mit der Anzeige von Pflichtinformationen im Impressum erhalten, bitten wir sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit dieser den jeweiligen Einzelfall prüfen kann.
Wir entschuldigen uns für möglicherweise auftretende Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Herzliche Grüße,
Ihr eBay-Team
Versteckte Artikelbeschreibung “hinter einem Link” wurde vor einigen Jahren in den USA beizeiten schon einmal getestet. Dort gab es dann Unmengen von PayPal Fällen wegen “abweichender Artikelbeschreibungen” weil viele Kunden den Link total übersahen!
Nun werden dort 2 oder 3 Sätze total zusammenhanglos angezeigt, weil die selbst gewählte eBay Kurzbeschreibung für mobile Endgeräte NOCH IMMER NICHT funktioniert. Sieht ganz super aus….darunter dann der Link “Zur vollständigen Artikelbeschreibung”
Ich habe dieses Desaster heute Morgen mit großem Schrecken feststellen müssen und bei mir sind über 90% der Beschreibungen betroffen. Ich machte mich auf den Weg und fand VIELE weitere Opfer…. ein kleiner Prozentsatz ist das wohl dann doch nicht, jedoch im höchsten Maße geschäftsschädigend! Wilder Aktionismus, wie gewohnt.
…. OP am offenen Herzen (wiedermal) trifft da eher zu. Das eBay noch IMMER keine SSL Verschlüsselung hat und nun versucht, die eventuell verwendeten Bilder von Templates in einem neuen Tab zu öffnen klingt meiner Meinung nach plausibler….. schön, dass die eBay Seiten selber VOLLER Java Script sind und größtenteils NICHT mobil optimiert! Aber man beides den Verkäufern abverlangt….
Shopgebühren erhöhen, Portokosten verprovisionieren, Verkäufer gefährden, Artikelbeschreibungen verstecken…. und permanente Änderungen…. es wird niemals aufhören, nur noch schlimmer werden. Kein Wunder, dass Amazon immer weiter wächst ….
Da stimme ich mit ein. Heute früh entdeckt und direkt eine Mail an Ebay geschickt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute früh habe ich mit Erschrecken festgestellt, dass Sie die Anzeige der Produktinformationen auf der Desktop-Ansicht verändert
haben und die Produktinformationen nur noch verschachtelt mit dem mobilen Text anzeigt werden. Die vollständige Produktbeschreibung
ist jetzt nur durch einen extra Klick anzusehen, wir dann in einem extra Fenster geöffnet, losgelöst von sämtlichen Funktionen von Ebay etc..
Jetzt eine ernst gemeinte Frage:
WER HAT SICH DIESEN SCHEISS MAL WIEDER EINFALLEN LASSEN !!!!!
Sitzen bei euch nur Smartphone-Kidies, die mit Lego-Spielzeug zocken oder was ist da los?
Kunden sollen jetzt erst noch einen extra Klick durchführen, obwohl man schon seit den 90er Jahren weiß, dass weniger Klicks,
die zum Kauf führen besser sind. Die Seite wird dann in einem extra TAB geöffnet? Schon mal über die Konsequenzen nachgedacht, die
rechtlichen und die praktischen für Kunden? Vermutlich nicht.
Ich kann nur beten, dass dies mal wieder nur ein technischer Fehler ist. Bitte um Rückmeldung ob das so bleibt und sich Ebay damit
endgültig wieder zur Retro-Seite (back to the 90ies) entwickeln will, das ein Scherz oder ein Fehler ist und wann das wieder behoben wird.
“Entwarnung”, Ebay führt “nur” mal wieder eine OP am offenen Herzen durch. Hier die Antwort:
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns kontaktiert weil Sie wissen möchten wieso Ihre Angebotsbeschreibungen nur in Kurzform dargestellt werden. Gern helfe ich Ihnen weiter
Die Darstellung der Kurzform ist lediglich eine Testphase und kein dauerhafter zustand.
Warum macht eBay das?
eBay führt diesen zweiwöchigen Test mit einem kleinen Prozentsatz der Käufer durch, um die Auswirkungen der Erweiterung der Https-Nutzung auf der Website zu verstehen.
In diesem Oktober implementiert Google strengere Sicherheitsanforderungen beim Chrome-Browser, der die Markierung von Websites über Http als “Not Secure” unter bestimmten Bedingungen startet.
Um sich auf die Änderung von Google vorzubereiten, testet eBay nun mögliche Lösungen.
Ich bedanke mich für ihre Anfrage und wünsche weiterhin viel Erfolg bei eBay.
Ich kann die Entwarnung nicht nachvollziehen. Vor zwei Wochen entfernte eBay die vollständige Produktbeschreibung und lieferte statt dessen einen aus der Artikelbeschreibung zusammengestückelten Satz aus, der den Produkteigenschaften zum Teil widersprach. Man testet munter am lebenden Händler und ist sich offensichtlich der möglichen Folgen für den Händler nicht bewußt.