Archiv des Autors: Mark Steier

Über Mark Steier

Mark Steier war von 2001 bis 2012 aktiver und größter eBay Händler in Deutschland und wurde mehrfach mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. Er hat mit eBay zusammen etliche heutige Funktionen für eBay Motors entwickelt. Ende 2012 zog sich Mark Steier aus dem aktiven eBay Geschäft zurück und lebt nun als Privatier in der Südwestpfalz. Seit 2015 betreibt und betreut Mark wortfilter.de. Zudem ist er regelmäßig auf Veranstaltungen anzutreffen, wo er rund ums das Thema Onlinehandel spricht. Aktuelle Informationen und Austausch mit anderen Onlinehändlern findest du in der Wortfilter-Gruppe bei Facebook.

eBay Authenticate™ ist in den USA gestartet

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Wie gestern von eBay bekannt gegeben wurde, ist nun eBay Authenticate™ in den USA gestartet. eBay hat mit eBay Authenticate ™ ein neues Marken-Authentifizierungs-Programm eingeführt und möchte damit die Standards im Online-Handel setzen. Käufer sollen die Möglichkeit bekommen, die Echtheit der Produkte vor Kauf überprüfen zu lassen. Damit möchte der Plattformbetreiber nicht nur das Konsumenten-Vertrauen erhöhen, sondern reagiert auch großartig auf die Herausforderungen von Fälschungen.

Und so funktioniert eBay Authenticate™

Verkäufer können gegen eine Gebühr den Service innerhalb Ihrer Angebote darstellen. Käufer können, wenn die Verkäufer den Service nicht anbieten, ihn auf eigene Kosten buchen. Das bedeutet, bevor der Artikel an den Käufer versendet wird, muss der Verkäufer das Produkt einer Überprüfung unterziehen lassen. Die Echtheitsprüfung nehmen sogenannte „Authetificatoren“ vor. Das können z.B. Sachverständige sein.

(Quelle: Screenshot ebay.com)

Damit ist sichergestellt, dass der Konsument keine Produktfälschungen erhält. Das Programm wird in ausgewählten Kategorien eingeführt, die erfahrungsgemäß sehr anfällig für Fakes sind.

(Quelle: Screenshot ebay.com)

Verantwortlich für das Programm ist Laura Chambers, Vice President of eBay Consumer Selling

eBay hat heute ein Kurzinterview mit Laura veröffentlicht, in dem sie Fragen zu und über die Initiative beantwortet:

F: Erzähle uns doch etwas mehr über dieses Authentifizierungsprogramm?

Laura: eBay ist ein Pionier des Online-Handels. Wir schufen die ersten E-Commerce-Vertrauens-Maßnahmen, damit das Handeln für Verbraucher sicherer wurde. Wir entwickeln derzeit einen Service, von dem sowohl Käufer als auch Verkäufer auf unserem Marktplatz profitieren. Wir wissen, dass viele Käufer zögern, teure Markenprodukte online zu bestellen. Dieser Service soll jetzt dazu beitragen, Bedenken aus dem Weg zu räumen. Für unsere Verkäufer ist das die Chance, den maximalen Preis für die Ware zu erzielen.

F: Wie funktioniert das Authentifizierungsprogramm?

Laura: Im Laufe des Jahres werden wir das Programm aufbauen und testen. Der Grundgedanke ist, dass ein Netzwerk aus sachverständigen „Authentificatoren“ die Echtheitsprüfung übernehmen wird. Von diesem Service profitieren sowohl Käufer als auch Verkäufer.

EBay-Verkäufer, die hochwertige Waren, wie z.B. teure Marken-Handtaschen verkaufen, haben die Möglichkeit, den Authentifizierungs-Service gegen eine Gebühr bei der Listung zu buchen. Diese Listings werden dann prominent in den Suchergebnissen dargestellt. Käufer können so erkennen, dass die Echtheitsprüfung angeboten wird. Wenn die Ware verkauft ist, überprüft ein „Authenticator“ das Produkt auf Echtheit. Besteht der Artikel die Überprüfung wird er an den Konsumenten versendet. Erhalten Käufer, trotz stattgefundener Prüfung eine Fälschung, so verspricht eBay die Erstattung des doppelten Kaufpreises. Dieses Versprechen soll das Konsumentenvertrauen weiter stärken.

Für Angebote innerhalb bestimmter Kategorien, in denen der Verkäufer den Authentifizierungsdienst nicht anbietet, hat der Käufer außerdem die Möglichkeit, den Service gegen Gebühr zu nutzen.

Q: Für welche Kategorien wird der Service angeboten?

Laura: Wir werden uns zunächst auf Bereiche innerhalb der Kategorie Mode konzentrieren, wie z.B. Marken-Handtaschen. Wir wissen, dass gerade in diesen Kategorien Verbraucher sehr besorgt sind. Basierend auf unseren Erfahrungen, werden wir den Service weiter auszubauen.

F: Wem wird das Programm nutzen?

Laura: Käufer können durch diesen Service sicherer einkaufen. Und gerade für Verkäufer hochpreisiger Waren ohne große Verkaufshistorie ist die Echtheitsprüfung wertvoll. Für unsere etablierten Verkäufer, ist dieser Service sicher nicht so hilfreich, da sie bereits eine gute Reputation haben. Aber eBay Authenticate steht für alle zur Verfügung.

F: Wie passt dieses Programm zu eBays anti-counterfeit Initiativen?

Laura: Wir sehen eBay Authenticate ™ als eine Erweiterung unserer bestehenden „anti-counterfeit“ – Initiativen. Wir verwenden bereits gute Erkennungs-Tools und unterhalten enge Verbindungen zu Markeninhabern, Einzelhändlern und Strafverfolgungsbehörden, um unseren Kunden ein sicheres, vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Bereits 1998 haben wir unser Verified Rights Owner (VeRO)-Program gestartet, mit dem mehr als 40.000 Rechteinhaber schnell und einfach mögliche Fälschungen melden können. Weniger als ein Promille aller Artikel, die bei eBay gelistet sind, wurden als Fälschungen identifiziert. Dieses Programm hilft unseren Kunden, dass sie mehr Vertrauen in das großartige Inventar auf unserer Seite haben. Und es ermöglicht unseren Verkäufern von diesem Vertrauen zu profitieren.

Wann wird das Programm in Deutschland ausgerollt?

Aus den Erfahrungen der letzten Jahren können wir mit einer Verzögerung von 12 Monaten rechnen. Das würde dann ein Launch zu den Frühjahrs-News 2018 bedeuten.

Wie ist eBay Authenticate™ zu bewerten?

Die Herausforderungen der großen Plattformen sind, den Verkauf von Markenfälschungen zu unterbinden. Foren und Facebook-Gruppen sind voll von Beschwerden. Bisweilen haben lediglich kleinere Plattformen (z.B. rebelle.com) eine Echtheitsprüfung erfolgreich implementiert. Daher ist das für eBay als ein richtig großer Wurf zu werten. Konsumenten, Verkäufer und Händler werden sich freuen, denn in der Tat ist das ein schlagendes Argument für das Käufervertrauen.

(Quelle: Screenshot rebelle.com)

Amazon, diese Ungerechtigkeit ärgert mich!

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Dieses Verhalten sollten sich einmal die Händler leisten. Sie wären schneller suspendiert, als sie sich umschauen könnten. Daher finde ich diesen Move nicht nur aus Kundensicht mächtig daneben. Amazon, das macht ihr nicht gut.

Was ist passiert?

Am Samstag, den 14. Oktober, bestellte ich mir zwei 1.8 Meter lange Apple-Ladekabel über die Plattform der amazoneigenen Marke Amazon-Basics. Laut Bildschirmanzeige sollten sie am Montag geliefert werden. Heute schaue ich dann in mein Amazon-Konto und bin nicht wenig überrascht, als ich erkenne, dass meine beiden Kabel dann doch erst am Samstag bei mir eintreffen sollen.

Alles in allem natürlich nicht schlimm. Die Welt geht deswegen nicht unter. Ärgerlich ist es aber schon, denn ich habe die Kabel bestelle, weil nach 1.5 Jahren 1 Amazon-Basics Kabel den ‘Geist aufgegeben’ hat.

2 Sachen die ich ‘uncool’ finde

Auf dem Bildschirm (ich habe leider keinen Screenshot gemacht) war als Liefertermin Montag angegeben. In der Bestellbestätigungsmail (und die habe ich erst eben gelesen), die ein paar Minuten später kam, ist der Liefertermin bereits für Samstag vermerkt. Als Kunde hätte ich mir da schon eine etwas konkretere Kommunikation gewünscht. Aber o.k., ist ja auch nicht ganz so tragisch.

Schlimmer hingegen empfinde ich den Umstand, dass sich ein solches Verhalten bei Händlern direkt auf deren Performance auswirkt. Klar 1 oder 2 ‘Freischüsse’ hat jeder Händler, aber was passiert, wenn das gehäuft vorkommt? Richtig, dann ist der Account erst einmal zu.

Passiert das nun bei Amazon gehäuft?

Um diese Frage zu beantworten, habe ich mir einmal alle Bestellungen, die ich seit 2015 getätigt habe, angeschaut. Das Ergebnis überrascht mich dann doch: Von 5 Warehouse-Deals waren 4 zu reklamieren. Das Amazon-Basics Ladekabel ist bereits nach 1.5 Jahren defekt. Innerhalb der vergangenen 5 Bestellungen wurde 2 mal unpünktlich geliefert. 2 weitere Bestellungen wären eigentlich zu reklamieren, wenn ich nicht zu bequem wäre. Und 1 mal habe ich sogar gefälschte Ware erhalten (Apple Earpods).

Die Masse macht es

Das sind mir eindeutig zu viele Fehler bei Amazon. Gerade, wenn die Ware dringend benötigt wird, ist es ärgerlich, wenn sie beschädigt oder verspätet ankommt. Da nahezu alle meine Waren durch Amazon versendet werden, ist es auszuschließen (bis auf die Fälschung), dass der Händler Schuld trägt. Ach ja und jetzt um 16:00 Uhr ist mein ‘Eau de Toilette’ auch noch nicht angekommen. Das wäre dann eine Ausfallquote von 100% bei einer Bestellung. Update: 100% sind geschafft.

Es ist nicht alles Gold was glänzt

Ohne Zweifel macht Amazon vieles richtig und es werden bestimmt auch die meisten Sendungen glatt laufen, aber eben nicht meine. Und das ist zumindest ein klein wenig ärgerlich. Zumal dann, wenn man sich vor Augen hält, was der Marketplace von seinen Händlern teilweise abverlangt. Das ist mitunter sportlich.

Und diese gefühlte Ungerechtigkeit hat mich überhaupt zu diesem Beitrag motiviert.

Was meint ihr? Welche Erfahrung habt ihr gemacht? Ist Amazon überlastet?

DHDL & Dümmel, das war wohl nix: ProtectPax darf nicht mehr verkauft werden

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Vielen ist aufgefallen, dass die ProtectPax-Produkte aus den Aldi Süd Regalen verschwunden waren und dass die Seite der Gründer bis heute Morgen lahmgelegt war. Die offizielle Begründung des Unternehmens lautet, dass das Produkt ausverkauft sei. Das stimmt aber nicht. ProtectPax darf wegen einer Einstweiligen Verfügung zur Zeit nicht im Handel vertrieben werden. Das Anschreiben der DS Produkte GmbH an seine Kunden liegt mir vor.

So das Statement auf Facebook

In vielen Medien wurde ja bereits gemutmaßt, dass die Aussage von ProtectPax nicht ganz der Wahrheit entspricht. Chip.de liegen Aldi-interne Dokumente vor, dass das Produkt einem sofortigen Verkaufsverbot unterliegt.

Das ist mal eine handfeste Lüge – gegenüber Kunden und Verbrauchern.

So informierte die DS Produkte GmbH seine Kunden

(Dieses Schreiben ging an alle DS Kunden)

Heute wurde mir dann das Anschreiben von Dümmels Unternehmen der DS Produkte GmbH zugespielt. Dieses Schreiben ist an alle gewerblichen Abnehmer versendet worden. Aus dem Schreiben geht hervor, dass auf Grund einer einstweiligen Verfügung der Vetrieb des Produktes ab sofort untersagt ist.

DS Produkte GmbH wurde abgemahnt

Ursache für die einstweilige Verfügung war u.a. die Werbeaussage: “100% bruch- und kratzsicher”. Das ist irreführende Werbung. Abgemahnt haben soll der Verband Sozialer Wettbewerb e. V. mit Sitz in Berlin. Der über 30 Jahre alte Verband – so liest es sich, wenn man googelt – hat sich durch seine Abmahnpraxis wenig Freunde gemacht. Er gehört zu der Abmahnindustrie, die so nötig ist wie ein Pickel am Hintern. Der verbandeigene Internetauftritt erinnert an Webseiten aus den Anfängen des Internets.

Wie geht es nun weiter mit ProtectPax ?

Auf einigen Internetseiten war der Displayschutz zwischenzeitlich wieder verfügbar, nachdem die Verpackung und die Produktbeschreibung geändert worden waren. Diese Veränderung ist zum Schmunzeln. Nun schreibt der Hersteller: “Bruch- und kratzfester”. Allerdings wurde das Angebot wieder aus dem Otto-Store entfernt.

Die zu Dümmel gehörende Firma in-trading Handelsgesellschaft mbH und der Geschäftführer Markus Gahr, der den eBay-Account ‘hoehle-der-loewen-shop‘ betreibt, haben ebenfalls die Produktbilder und Angebotstexte schnell ausgetauscht. Bei Amazon wurden sogar die Angebote gelöscht und gestern um 9:36 Uhr neu gelistet.

Bei eBay wurden die Bilder heute um 9:42Uhr ausgetauscht. Alles in allem dürfte das für ProtectPax und die DS Produkte GmbH von Herrn Dümmel ein sehr aufwendiges Unterfangen gewesen sein. Auch wenn die Umsätze beachtlich waren, die Kosten sind es jetzt auch.

Mutiges Geschäftsmodell der DS Produkte GmbH: 100% Rückgaberecht

Wie mir von Geschäftspartnern des Unternehmens berichtet worden ist, ist der Vertrieb für Herrn Dümmel sehr risikoreich. Die Vertriebsvereinbarungen der DS GmbH sehen vor, dass Kunden die Ware zu 100% zurück geben können. Jederzeit. Diese Vertriebsstrategie kann oft gut gehen, hier aber dann wohl eher nicht.

Letztlich ist es einfach, Produkte im Handel zu platzieren, wenn der Händler kaum ein Risiko eingeht und 100% der Ware retounieren kann. Das scheint mir dann auch einer der Schlüssel zum Erfolg von Herrn Dümmel zu sein.

Schaut man einmal auf die Verkaufszahlen, dann versteht man die Marketingmaschine DHDL

Diese Woche berichtete Dümmel auf der NEOCOM von der unfassbaren Potenz der Marketingmaschine DHDL. Innerhalb von 30 Minuten nach Erstausstrahlung verkauften sich fast 30.000 Einheiten des Displayschutz über QVC. Und auch die Verkaufszahlen auf eBay können sich sehen lassen. Die Artikelnummer: 192298463100 wurde alleine 4.500 verkauft. Die Amazon-Zahlen habe ich nicht ausgewertet. Sie dürften aber die anderen noch übertreffen.

An Unprofessionalität kaum zu überbieten

Um so verwunderlicher ist doch die fehlende Professionalität, mit der das Produkt vertrieben worden ist. Bereits vor 14 Tagen wurden einige Stimmen laut, die die Werbeaussagen von ProtectPax in Frage stellten. Während jeder KMU-Händler seine Werbeaussagen überprüft, scheint sich Dümmel hier für unangreifbar zu halten. Die Quittung hat er nun bekommen.

Aber auch das Facebook-Posting ist völlig daneben. Es war doch zu erwarten, dass die Abmahnung und die einstweilige Verfügung sich nicht unter den Teppich kehren lassen. Sich so der plumpen Lüge überführen zu lassen, das hat schon etwas.

Afterbuy NEWS: Afterbuy stellt neues Repricing-Tool für eBay vor

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Afterbuy stellt einen Repricer vor. Was er kann und vor allem, was er nicht kann, erfahrt ihr hier. Repricing ist eine der komplexesten Anwendungen, die nur von wenigen guten Anbietern zumindest ansatzweise beherrscht werden. Das ist schade, denn dadurch verkommt das Repricing-Tool zu einem Werkzeug, das nur die Preisspirale nach unten befeuert.

Afterbuys Pressemitteilung

Virtuelle Ladenhüter ade: Automatisiertes Preismanagement für No-Seller

Afterbuy, die All-In-One-Lösung zur Prozessautomatisierung von Onlineverkäufen, verfügt ab sofort über ein eigenes Repricing-System. Dieses ist in der aktuellen Betaversion speziell auf eBay ausgerichtet und soll später auf weitere Plattformen adaptiert werden. Im ersten Schritt werden No-Seller über ein automatisiertes Pricing optimiert. Im nächsten Step folgen Margen- und Verkaufsoptimierung. Afterbuy legt mit dem System den Grundstein für neue Entwicklungen in Richtung Machine Learning und künstliche Intelligenz (KI).

Ein Produkt hat sich nicht verkauft – die Konkurrenz war deutlich günstiger. Diese Erfahrung gehört für eBay-Händler zum Tagesgeschäft. Die Lösung: möglichst schnell an der Preisschraube drehen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies ist jedoch ein mühsamer und aufwändiger Prozess.

Der Preis ist heiß: mit dem Afterbuy-Repricer

Mit dem neuen Repricing-System von Afterbuy können Online-Händler das Preismanagement jetzt einfach automatisiert abwickeln. Das bedeutet: Produkte, die sich über einen bestimmten Zeitraum nicht verkauft haben, werden dabei so lange automatisch rabattiert, bis sie über den virtuellen Ladentisch gehen. Möglich macht dies ein intelligenter Algorithmus.

Das Handling ist dabei so einfach wie möglich: Das Repricing wird mit „Ja/Nein“ aktiviert, auf Artikelebene oder für mehrere Artikel gleichzeitig. Dann folgt die Definition der Untergrenze – beispielsweise: der Preis darf nicht unter 80 Prozent des ursprünglichen Verkaufspreises fallen. Das Repricing lässt sich auch einfach zurücksetzen und kann bei Bedarf von vorne beginnen.

Die No Seller-Optimierung ist ab sofort in der Betaversion verfügbar. Zudem wird das Afterbuy-Repricing-Tool um weitere Funktionalitäten ausgebaut. Geplant ist zum einen die Margenoptimierung: Mit Hilfe von Verkaufs- und Marktdaten wird über Regressionen und Optimierungsverfahren der gewinnmaximale Preis ermittelt. Eine aggressivere Preisstrategie als bei der Margenoptimierung verfolgt zum anderen die Verkaufsoptimierung: Hier stehen die Abverkaufszahlen im Vordergrund. Dabei gilt es, so viel wie möglich zu verkaufen und preislich immer attraktiver als die durchschnittlichen Mitbewerber im Markt anzubieten.

„Das Repricing-Tool stellt für uns eine ganz entscheidende Entwicklung dar. Es ist der Auftakt für smarte Afterbuy-Module, die auf Machine-Learning und künstlicher Intelligenz basieren. Damit wollen wir den Online-Händlern die digitale Transformation und einen Wettbewerbsvorsprung erleichtern. Denn im Handelsgeschäft der Zukunft weiß der Händler bereits heute, was der Kunde morgen kaufen möchte – und zu welchem Preis. Dies erfordert intelligente, automatisierte Analyse- und Optimierungstools“, erklärt Daliah Salzmann aus der Geschäftsleitung der ViA-Online GmbH.

Verdammt dick aufgetragen

Um es auf den Punkt zu bringen: Das Tool kann eine Sache, nämlich Produkte billiger machen, wenn Sie sie nicht verkaufen. Nicht mehr und auch nicht weniger. Das ist ziemlich dünn und eigentlich darf sich dieses Feature noch nicht ‘Repricer’ nennen.

Rom wurde auch nicht an einem Tag erbaut

Und auch ein guter Repricer braucht seine Zeit, um fertig zu werden. Es fehlt dem jetzigen Tool, und das erkennt Afterbuy, auch an wichtigen und wesentlichen Funktionen, wie z.b. dynamische Preisstellung, Strategische Preisplanung und und und…

Die jetzige Anwendung macht nur eines: den Artikel billiger.

Aber – und das finde ich wiederum smart – das Tool identifiziert No-Seller und spielt an den Preisen (leider nur in eine Richtung). Auch wenn sich die meisten Seller eine komplexere Anwendung wünschen, für eine erste Beta ist das o.k.

Da hat Afterbuy etwas zu stemmen

Viel interessanter liest sich da der Ausblick:

“Geplant ist zum einen die Margenoptimierung: Mit Hilfe von Verkaufs- und Marktdaten wird über Regressionen und Optimierungsverfahren der gewinnmaximale Preis ermittelt. […] Es ist der Auftakt für smarte Afterbuy-Module, die auf Machine-Learning und künstlicher Intelligenz basieren”

Es wird für das Krefelder Unternehmen nicht einfach sein, einen überlegenen Repricer auf die Beine zu stellen. Jedoch bin ich optimistisch, dass Valtentin Schütt und sein Team das heben können. Ich bin gespannt, wann erste Features zu sehen sein werden.

Was sollte der Afterbuy-Repricer können?

Vor allem 2 Dinge: Er sollte Angebote nicht nur günstiger, sondern auch teurer machen können, und das unter verschiedenen intelligenten Strategien. Dazu gehört, dass er den Median-Preis ermitteln kann und einen kontextualen Zusammenhang zum Ranking erkennt. Was nutzt es dem Händler, wenn er gegen ein Angebot auf der 5. Suchergebnisseite repriced. Das ist Unsinn. ABER: Leider funktionieren so ausnahmslos ALLE Repricer.

Wesentlich wird es auch sein, auf Produktebene zu vergleichen. Das ist natürlich durch eBays-Produktkatalog zukünftig sehr einfach möglich. ABER: Gerade im Eigenmarkensegment ist es nach wie vor zwingend erforderlich, dass ich die Preise auch in Referenz zu ‘fremden’ Produkten & GTIN betrachten kann.

Bisweilen lassen die meisten Repricer es nicht zu, eine einheitliche, also eine über alle Kanäle sich spannende Preisstrategie zu verfolgen. Das sind ordentliche Hausaufgaben, die es zu machen gilt.

Und schließlich möchte der Händler sich auch mit Angeboten aus wettbewerblichen Shops und anderen Plattformen, wie z.B. einer Preissuchmaschine oder Amazon, vergleichen.

Fazit: Afterbuy, du machst das.

Top oder Flop

Afterbuy hat dick aufgetragen. Das Feature verdient nicht wirklich die Bezeichnung Repricer. Aber das ist am Ende des Tages noch nicht einmal schlimm, denn es ist ein einfach zu bedienendes Tool, das euch dabei hilft, eure No-Seller attraktiver zu machen.

Ob aus dem Feature einmal ein richtiges schwer gewichtiges Tool wird, bleibt abzuwarten. Aber ich bin guter Hoffnung, dass Afterbuy das schafft.

Zum Schluß

Der Aufwand, das Feature einzusetzen, ist gering. Das ist schnell erledigt. Daher empfehle ich, es zu nutzen und auszuprobieren. Go go go.

Mehr zur Strategie von eBay, Thalia & eBay PLUS

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eBay und Thalia haben heute eine neue strategische Partnerschaft bekanntgegeben; ebay PLUS wird aufgeladen; die neue Kampagne ‘Kauf bunter’ ist gestartet. Was bedeutet das im Hinblick auf eBays Strategie?

Zunächst eBays Pressemitteilung

“Thalia und eBay starten strategische Allianz

Partnerschaft zielt darauf ab, für bestehende und neue Kundengruppen innovative Produkte und Services zu entwickeln

Erster Schritt: Mitglieder des eBay Premium-Programms eBay Plus erhalten für sechs Monate das neue eBook-Abonnement tolino select von Thalia als integrierten Service im eBay Plus-Programm

eBay und Thalia haben heute eine neue strategische Partnerschaft bekanntgegeben. Durch die Nutzung von Synergien und die Bündelung von Kompetenzen zielen die Partner darauf ab, für bestehende und neue Kundengruppen attraktive und innovative Produkte und Services zu entwickeln. Beide Partner verfügen in ihren jeweiligen Segmenten über starke Marktpositionen. Thalia ist im deutschsprachigen Raum Marktführer im Sortimentsbuchhandel. eBay bietet einen der führenden Online-Marktplätze in Deutschland und weltweit.

In einem ersten Schritt der neuen Partnerschaft erhalten die Mitglieder des eBay Premium-Programms eBay Plus die Möglichkeit, das neue eBook-Abonnement tolino select von Thalia über einen Zeitraum von sechs Monaten als integrierten Service im eBay Plus-Programm zu nutzen. Dies wird gefolgt sein von der Möglichkeit für eBay Plus-Mitglieder, als integrierten Teil im eBay Plus-Programm, auf kontinuierlicher Basis Zugang zu eBooks über Thalia zu erhalten. So verbinden eBay und Thalia im Rahmen einer Retail-Content-Partnerschaft das bei den deutschen Verbrauchern sehr beliebte eReader-System tolino mit dem für Millionen von Artikeln nutzbaren Premium-Programm eBay Plus.

„Thalia ist eine sympathische und reichweitenstarke Marke, die für die strategische Partnerschaft mit eBay die richtige Expertise mitbringt. Der anhaltende Erfolg der tolino-Allianz zeigt eindrucksvoll, wie eine gemeinsame Zielsetzung einen Markt nachhaltig verändern kann. Diesen Kooperationsansatz verfolgen wir nun auch gemeinsam mit eBay. Es geht heute nicht mehr nur darum, die gesamte Wertschöpfungskette zu beherrschen. Nur wenn wir unsere individuellen Stärken bündeln, entstehen innovative Produkte und Dienstleistungen, die im internationalen Wettbewerb bestehen können“, sagt Michael Busch, CEO und geschäftsführender Gesellschafter von Thalia.

„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft zwischen eBay und Thalia. Damit verknüpfen wir ein Programm, das besonders hohe Service-Levels für Millionen von Produkten via eBay.de bietet, mit einem Zugang zu umfangreichem relevanten Content des deutschen Marktführers im Sortimentsbuchhandel. Diese Verknüpfung schafft einen Startpunkt für ein neues Ökosystem für die deutschen Konsumenten, das wir weiter ausbauen werden“, so Eben Sermon, Vice President eBay Germany.

Sechs Monate tolino select als integrierter Service bei eBay Plus

Ab dem 13. Oktober 2017 können sich in einem ersten Schritt der neuen Partnerschaft alle eBay Plus-Mitglieder für eine sechsmonatige Nutzung des neuen eBook-Abonnements tolino select von Thalia im eBay Plus-Programm registrieren. Das bedeutet, dass sie im Rahmen der eBay Plus-Mitgliedschaft aus einem monatlich wechselnden Angebot von 40 attraktiven Buchtiteln vier Titel pro Monat ausleihen können. Die monatlich 40 von Buchhändlern und Buchexperten kuratierten Bücher umfassen jeweils 10 Bücher aus vier Genres – sowohl Bücher bekannter Autoren als auch überraschende Geheimtipps. So erhalten die eBay Plus-Kunden regelmäßige Lese-Inspiration und Zugang zu eBooks. Einmal ausgeliehene eBooks können bis zum Ablauf der sechs Monate jederzeit aufgerufen und jederzeit auf einem eReader, Webreader oder in der tolino App gelesen werden. Die sechs Monate werden gefolgt sein von einer Möglichkeit für eBay Plus-Mitglieder, als integrierten Teil des eBay Plus-Programms, auf kontinuierlicher Basis Zugang zu eBooks über Thalia zu erhalten. Die Details werden dazu in den kommenden Monaten bekanntgegeben.

Im Rahmen der Initiative haben die eBay Plus-Mitglieder ebenfalls die Möglichkeit, einen Coupon zu nutzen, um den eReader tolino shine 2 HD für nur EUR 89 (statt EUR 119 UVP) zu erwerben.” (Quelle: eBay Pressemitteilung)

Und hier Ebens Statement auf Youtube & ‘Kauf bunter’

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Wichtig in diesem Kontext ist auch die Kampagne “Kauf bunter“. Diese zielt sehr stark auf die große Vielfältigkeit der Angebote, die auf dem Marktplatz verfügbar sind, ab. Zur Erinnerung: Auf eBay werden über 1.1 Mrd. unterschiedliche Produkte zum Kauf angeboten. 81% sind Neuwaren. Insgesamt sind auf der Plattform circa 4 Mrd. Angebote gelistet.

“Sie reflektiert die Essenz der Marke eBay – das Eintreten für Individualität und Vielfalt – und unterstreicht, wie eBay es für jeden ermöglicht, gemäß der eigenen ganz individuellen Wünsche einzukaufen.” (Quelle: Pressemitteilung eBay)

eBay PLUS

Wofür steht eBay Plus gegenüber den Verbrauchern und was übersehen wir dabei leicht?

Schneller Versand
Kostenlose Retoure
Kostenfreies Wifi (bereits in einigen Städten verfügbar)
Medien-Angebote (Partnerschaft mit Thalia)
Rabatt-Angebote
Fulfillment Pilot

3 wichtige Elemente

1 – Kampagnen, die den Konsumenten emotional ansprechen und stark die Vielfalt des eBay Angebots in den Vordergrund stellen. Beispiel: die neue eBay Markenplattform ‘Kauf bunter’ oder aber auch ‘Shop the Hashtag’.

2 – eBay PLUS als Kundenbindungs-Initiative und als Antwort auf Angebote anderer Marktplätze. In diesem Vorteilsprogramm werden zusätzliche Leistungen für die Verbraucher gebündelt. Bisweilen war eBay Plus allerdings eher dürftig ausgestattet.

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3 – Unterschiedliche Partnerschaften, wie z.B. mit Thalia oder auf der Händlerseite unter eBay business mit Trusted Shops.

Go go go

In den vergangenen Jahren, also in der Vor-Devin-Zeit, hat eBay sein USP (Alleinstellungsmerkmal) nicht erkannt. Dieses fehlte in der Außenwahrnehmung. Viele Entwicklungen wurden einfach verschlafen.das aufzuarbeiten, daran arbeitet der Konzern seit einiger Zeit. Mit der Findung des USP, also mit der Konzentration auf die unglaubliche Angebotsvielfalt und mit der Emotionalisierung der Produktpaletten hat eBay in meinen Augen genau den richtigen Weg eingeschlagen.

eBay Plus weiter aufzuladen, ist wichtig und richtig. Sich hierfür Partner mit ins Boot zu holen, ist konsequent gedacht. Verbraucher wünschen einen Mehrwert und vor allem möchten sie bequem und sicher shoppen. Sprich: Ein nachhaltig gutes Kauferlebnis muss her. Dazu gehört mit Sicherheit die Verbesserung der ebay Plus-Leistungen. Das kann aber nur ein Teil einer weit umfassenden Strategie sein.

Das Wifi-Angebot muss noch deutlich ausgebaut werden. Alleine der kostenlose Retourenversand ist noch zu wenig. Das ebay Plus-Versandversprechen reicht alleine nicht aus. Hier muss es zusätzlich ein Fulfillment Angebot mit einer späten ‘Cut-Off-Time’ und priorisiertem Versand geben. Verbraucher dürfen darauf vertrauen können, dass der Paketbote am nächsten Tag an der Tür klingelt.

eBay muss für Verbraucher übersichtlicher und auch ansehnlicher werden. Das hat das Unternehmen mit seinem Re-Design schon ganz gut hinbekommen. Auch die Fokussierung auf Produktdaten und gute Bilder sind richtig. Auch hier scheint die Plattform den richtigen Weg zu gehen.

Es tut sich ja was

Auch wenn einige ‘Moves’ von eBay nicht gerade glücklich sind – z.B. der neue Grundsatz über die Kontaktdaten und das sehr langsame Bug-Fixing (z.B. die fehlerhafte Anzeige des OS-Links) -, so stimmt aber zumindest die grobe Richtung. Denn die Emotionalisierung der Produkt-Reichweite und die Konzentration auf die Artikelvielfalt können nur Bausteine sein.

Es fehlt in meinen Augen noch ein gutes Partnerprogramm und auch die Händler müssen noch besser abgeholt werden.

Trotzdem hat eBay in 2017 ein starkes Jahr an Neuerungen und Veränderungen hingelegt. Und die meisten Dinge sind gelungen und gut umgesetzt, z.B. das neue Design, die Browser- oder Product-Pages sowie der Sellerhub.

5 vor 12 oder schon 5 nach 12?

eBays GMV ist beachtlich. Letztes Quartal über 20 Mrd. US$. Aber das Wachstum ist langsamer als der Markt. Der Marktplatz sollte bald die Trendwende schaffen, doch dazu muss erst noch einmal richtig in die Hände gespuckt werden.

Für Verbraucher muss die Plattform noch attraktiver werden, sowohl was das Kauferlebnis angeht als auch bei den zusätzlichen Features.

Händler benötigen noch mehr Unterstützung. Wann kommt das Revival der eBay Seller University? Einfache Fließtextangebote, schlechte Bilder oder unprofessionelle Artikeldetailseiten müssen der Vergangenheit angehören, ABER ohne, dass den Sellern die Freiheit der individuellen Gestaltung genommen wird.

eBay hat mittlerweile ein starkes Alleinstellungsmerkmal (Vielfalt & emotionale Produkt-Paletten). Darauf kann die Plattform aufbauen und dazu ist es noch nicht zu spät.

Wo bleiben die Innovationen?

Kaum wahrnehmbar sind bei dem Unternehmen großartige Innovationen. eBays Shop-Bot hat die Beta nie verlassen. Der australische VR-Shop ist nicht wahrnehmbar. Die in London vergangenes Jahr kurz vorgestellte Gestenerkennung hat es nicht in den Live-Betrieb geschafft. Schade. Sehr schade.

Es wird jetzt die Bildersuche kommen. Das ist fast zu wenig.

Fazit

eBay drückt auf das Gaspedal. In meinen Augen noch etwas zu zaghaft, aber ich denke, kommendes Jahr werden nicht nur die Händler die Früchte ernten dürfen. Die Plattform ist und bleibt stark.

eBay Kleinanzeigen erreicht neuen Anzeigen-Rekord

2 Antworten

Das Anzeigengeschäft bei eBay boomt. eBay Kleinanzeigen erreichte am 3. Oktober mit 25 Mio. gleichzeitigen Anzeigen einen neuen Rekord. Das ist ein Plus von 5 Mio. gegenüber dem Vorjahr.

eBay schnell wachsendes Kleinanzeigen Portal

Die Kleinanzeigen-Plattform startete 2009 mit gerade einmal 90.000 Anzeigen. Mittlerweile sind fast 750.000.000 Anzeigen von Kunden und Händlern auf der Seite gelistet worden.

Pro Minute werden durchschnittlich 380 Angebote neu eingestellt.

Lauft AGOF hat eBay-kleinanzeigen.de monatlich mehr als 29 Mio Besucher. Das sind mehr als eBays Marktplatz selbst hat. Jeder Zweite deutsche Onliner besucht also einmal im Monat das Kleinanzeigen Portal.

Vor Ort kommt bei den Konsumenten an

“Auf eBay Kleinanzeigen finden Nutzer, was sie suchen – und das vor Ort. Ganz gleich, ob es nun es nun um ein Sofa, eine Wohnung oder ein Auto geht”, erklärt Rob Cassedy, Gerneral Manager bei eBay Kleinanzeigen. “Zugleich bieten wir einen einfachen und schnellen Weg, sich von nicht länger genutzten Dingen zu trennen und damit Geld zu verdienen”

Händler sind an Kleinanzeigen interessiert

Händler sind an einer Präsens auf ebay-Kleinanzeigen interessiert. Jedoch fehlen ihnen noch Werkzeuge die sie unterstützen. Sie wünschen sich unter anderem, dass der eBay Kleinanzeigen Shop PRO voran getrieben wird. Und viele Händler fragen nach Schnittstellen. Dazu sollte das Portal seine API Dienstleistern frei geben.

(Quelle: zum Teil Pressemitteilung ebay-Kleinanzeigen)

Werben auf wortfilter.de: Das wortfilter.de Dienstleisterverzeichnis

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In dem Wortfilter Verzeichnis findet ihr eine Liste mit Dienstleistern, die euch als Händler unterstützen. Und natürlich unterstützen die Werbenden auch Wortfilter. Für euch als Dienstleister ist das die beste Chance eure Produkte und Dienstleistungen der größten und agilsten eCommerce Community vorzustellen und mit ihr zu kommunizieren.

Wozu das Dienstleister Verzeichnis?

Nur mit der Unterstützung von Werbenden ist es möglich, den Blog weiter auszubauen und euch mehr Themen und Inhalte zur Verfügung zu stellen. Für Wortfilter sollen auch freie Autoren und Journalisten Content beisteuern. Dieser ist jedoch nicht kostenlos. Daher gibt es als Finanzierungsmodell das Wortfilter Dienstleisterverzeichnis.

Was kostet die Listung im Dienstleister Verzeichnis?

Die Teilnahme kostet 89.-€ monatlich zzgl. MWSt. Das Abonnement hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch. Wortfilter behält sich vor, Teilnehmer nicht aufzunehmen.

Welche Leistung beinhaltet die Teilnahme?

Unternehmen erhalten eine Vorstellung und Link auf der Seite ‘Dienstleister Verzeichnis‘ zu ihrem Unternehmen. Der Vorstellungsbeitrag darf Werbung enthalten und der Dienstleister kann an ihm mitwirken. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, Gastartikel oder gesponserte Artikel auf Wortfilter.de zu veröffentlichen. Die Anzahl der Beiträge ist unlimitiert und sie werden über alle Social Media Kanäle an denen Wortfilter teilnimmt geshared.

Wer kann in das Verzeichnis aufgenommen werden?

Jedes Unternehmen, das die Händler und den eCommerce nachhaltig unterstützt, ist herzlich eingeladen!

Das Wortfilter Dienstleister Verzeichnis soll für Anfänger und Fortgeschrittene eine Anlaufstelle sein. Hier findet ihr Dienstleister rund um das Thema Onlinehandel. Das Listing im Verzeichnis ist kostenpflichtig. Die Dienstleister unterstützen mich finanziell. Nur durch diese Unterstützung bin ich in der Lagem mitwirkende Autoren und Lektoren zu bezahlen. Die Aufnahme in das Verzeichnis kostet 89.- € zzgl. MwSt. monatlich. Ich behalte mir vor, Dienstleister abzulehnen.

Vorteile für Dienstleister

Der Blog Wortfilter ist einer der Reichweiten stärksten Blogs für KMUs. Darüber hinaus betreue ich eine der größten eCommerce Communities bei Facebook, die Wortfilter Facebook-Gruppe mit fast 23.000 Mitgliedern. Hier ein paar aktuelle KPI (Stand: Okt. 2020):

(Links ein Haendler-News Portal, rechts Wortfilter.de)

15.000 aktive Mitglieder eurer Zielgruppe

Als Dienstleister erreicht ihr also direkt eure Zielgruppe. Mit 22.800 Reaktionen ist die Wortfilter-Facebookgruppe die engagierteste eCommerce-Community. Und genau dort werden auch eure Gastartikel geteilt. Näher an eure Zielgruppe geht nicht!

Natürlich ist es gut einen Wortfilter-Backlink zu haben. Aber es geht mehr: Und zwar macht es Sinn, dass ihr alle Möglichkeiten nutzt. Mit der unlinierten Anzahl an Gastartikeln könnt ihr fantastisch gebrandeten Content der eure Zielgruppe zur Interaktion mit euch einlädt veröffentlichen.

https://www.facebook.com/groups/wortfilter

Alle Dienstleister-Einträge und Artikel über die Teilnehmer werden über sämtliche Kanäle geteilt: Twitter, Facebook, Instagram, Pinterst, Xing, LinkedIn, Newsletter und den Blog.

Vorteile für Händler

Es wird sicher eine Weile dauern, bis alle Dienstleister an Bord sind. Aber dann kann euch dieses Verzeichnis eine Orientierung geben, wenn ihr vor der Herausforderung steht, einen Partner auszusuchen.

Dienstleister: Ihr könnt euch jetzt bewerben mark.steier@wortfilter.de

[WERBUNG] Afterbuy | All-in-One-Lösung für den Onlinehandel

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Was ist Afterbuy?

Afterbuy ist eine führende All-in-One-Lösung für alle Onlinehändler. Stand heute sind über Afterbuy 32.045.977.325 € Umsatz abgewickelt worden. 60% aller Top 30 eBay Händler und 40% aller Top 30 Amazon Seller nutzen das Tool. Jede 5. Transaktion im deutschen Onlinehandel wickelt der Dienstleister ab.

Das Multi-Channel-Tool umfasst alle für den erfolgreichen E-Commerce nötigen Funktionen und bietet gleichzeitig eine offene Plattform für Anbindungen an Dritt-Tools. Die All-in-One-Lösung für den Onlinehandel ermöglicht mit seinen Features, wie etwa die gesamte Auftrags- und Bestandsverwaltung, ein ausgefeiltes CRM sowie viele Marketingfunktionen, eine konsistent hervorragende Kundenerfahrung.

Derzeit hat Afterbuy 120.007 registrierte Kunden und verwaltet 379.926.954 Artikel.

Was kann Afterbuy?

Das Multi-Channel-Tool ist eine Cloudlösung. Der Dienstleister ist die zentrale Schaltstelle für Ihre Verkaufsaktivitäten über alle Kanäle wie z.B. eBay, Amazon, Amazon Business, Facebook, real, eurem eigenen Onlineshop oder auch euer Ladengeschäft. Und das völlig automatisiert, zeitgesteuert und bestandsabhängig.

Steigert eure Verkaufszahlen dauerhaft durch die Schaffung inspirierender Kauferlebnisse. Durch das optimale Zusammenspiel aller Marktplätze und Verkaufsplattformen wird eine anhaltende Effizienzsteigerung realisiert, unterstützt durch:

zentrale Produkterfassung
zentrale Warenbestandsführung
sicheres Cloud-Hosting auf eigenen Servern in Deutschland
individualisierbare on- und offline Verkaufslösungen
umfassende Vernetzung aller Unternehmensprozesse
professionelle Analysefunktionen
automatisierte Kundenkommunikation
verkaufsfördernde Marketingmaßnahmen
starke Partnerschaften mit Branchenführern
intelligenten Onlineshop
kostenlosen Telefon- und E-Mail-Support

Warum Afterbuy?

Der Tool-Anbieter ist ein ehemaliges eBay Unternehmen und wird jetzt wieder von seinem ursprünglichen Gründer geführt. Dadurch ist der Transaktions-Dienstleister einer der sich am schnellsten entwickelnden seiner Branche geworden.

Das umfangreiche Leistungsspektrum: Zukunftsfähig, modular und skalierbar.

Welcher Kundenservice wird geboten?

Ihr erhaltet Hilfe bei der Einrichtung durch das Support Team, es werden regelmäßig Workshops veranstaltet und der Tool-Anbieter stellt euch sowohl auf Facebook wie auch auf seinen Seiten ein Board zur Verfügung. Und natürlich gibt es auch zahlreiche Partner-Agenturen die die Einrichtung und Integration übernehmen können.

Special: Die Afterbuy SEO ToolBox für eBay

„Cassini“ lautet dabei der Schlüssel zum Verkaufserfolg bei eBay: Dieser Suchalgorithmus bestimmt über Top oder Flop im Ranking des Marktplatzes.

“Afterbuy hat als erster großer Transaktionsdienstleister nun eine eBay SEO ToolBox entwickelt. Sie wird in der Beta ab kommende Woche für eine ausgewählte Anzahl an Händlern verfügbar sein. Bereits in der Version 1.0 werden wichtige SEO-Parameter für die Marktplatzhändler steuerbar. Das Tool wurde gemeinsam mit meiner Unterstützung entwickelt.” (Quelle: Wortfilter.de)

Online-Händler müssen dazu künftig keine Suchmaschinen-Experten mehr sein. Diese Aufgabe übernimmt die neue eBay SEO ToolBox vom Dienstleister. Diese Lösung steht derzeit in der Beta-Variante zur Verfügung. Bereits die erste Version ermöglicht die Steuerung essenzieller SEO-Parameter für die Marktplatzhändler.

Hinweis: Dieser Beitrag und die Listung im Wortfilter Dienstleister Verzeichnis ist kostenpflichtig für das werbende Unternehmen.

eBay SEO Experte Florian Rösch im Interview mit eBakery

3 Antworten

Ali von eBakery hat Florian Rösch, FReSEO und Stefan Engel interviewt. Das Thema ist: Wie beherrsche ich eBay besser. Ali stellt die richtigen Fragen und Florian antwortet wie aus der Pistole geschossen. Stefan stellt fest, dass sein eBay Auftritt noch viel Luft nach oben hat.

Wer also gute eBay SEO Tipps und Tricks aus der Praxis haben möchte, ist hier absolut richtig. Beide erklären euch großartig eine Menge Grundlagen und geben Pro-Tipps.

https://youtu.be/yoX4u4ofm3A

Ali von eBakery im Gespräch mit Florian Rösch und Stefan Engel. Dabei wurden viele Fragen zu “Cassini” die eBay Suchmaschine, Anfänge auf dem Marktplatz, eBay International und vielen weitere beantwortet.

Links aus dem Video:

eBay Analyse Tool Bayraph : https://shop.baygraph.de/tools/

JTL Servicepartner eBakery: https://eBakery.de

Ali betreibt eine eCommerce Agentur mit Schwerpunkt JTL. Er hat 2 große Facebook-Gruppen, die ‘eCommerce Küche‘ und die ‘JTL-Software User Community‘ und er hat einen eigenen YouTube-Channel.

Exklusiv: Karstadt.de Digitalisierungsstrategie – Marktplatz-Ausrichtung

8 Antworten

Mir liegt exklusiv ein aktuelles Anschreiben der Karstadt Warenhaus GmbH an seine Lieferanten vor. In diesem Schreiben erklärt Karstadt seine kurz- und mittelfristige Digitalisierungs-Strategie, die zukünftige starke Ausrichtung auf Marktplätze und das Unternehmen fordert seine Lieferanten zur Unterstützung auf.

Karstadt setzt auf ein Marktplatzmodell

Das bedeutet, dass wir so konsequent wie nur wenige andere Einzelhändler gemeinsam mit Partnern über alle Kanäle hinweg verkaufen und Dienstleistungen anbieten wollen. Und zwar 79 Mal mitten in der Innenstadt, durch Smartphones und Apps unterwegs und durch unseren OnlineShop oder Verkaufsplattformen von zu Hause aus.

Amazon, eBay, Hood und Payment Dienste

‘Click & Collect’, die Marktplatzauftritte und die Auswahl verschiedener Payment-Anbieter spielen eine zentrale Rolle in der Neuausrichtung:

1. Durch eine „Click & Reserve“-Funktion erhalten Kunden die Möglichkeit, sich online ein Produkt zur Ansicht in eine Wunschfiliale zu liefern und zur Ansicht/Anprobe und Abholung zu reservieren – ganz so wie es ihren persönlichen Bedürfnissen entspricht.

2. Wir werden unser Warensortiment von karstadt.de auch auf anderen Plattformen, wie hood.de, Amazon, Ebay anbieten und damit einen zusätzlichen Vertriebskanal eröffnen. Eine Zusammenarbeit mit weiteren Plattformen und die Nutzung von Amazon Pay und anderen Services sind in Planung.

Nicht Kleckern, sondern Klotzen

Die Agenda ist sehr knackig. Bis Mitte Oktober sind es nur noch ein paar Tage und das Ende des November ist auch schnell erreicht. Eine sehr ambitioniertes Unterfangen.

Anders als andere Händler haben wir, u.a. durch das Hinzugewinnen von zusätzlicher externer Expertise im Verbund der Signa Retail die Möglichkeit, unsere Pläne schon kurzfristig zu realisieren. So wollen wir die Click & ReserveFunktion bereits bis zum Ende November 2017 und die Nutzung von hood.de durch karstadt.de bis Mitte Oktober 2017 umsetzen.

Und am besten jubeln jetzt alle Lieferanten

Sollten Sie wider Erwarten darauf verzichten wollen, die Digitalisierung von Karstadt
mit uns voranzutreiben, bitten wir Sie um einen entsprechenden Hinweis bis zum 13. Oktober 2017.

Was haltet ihr von der Strategie? Top oder Flop?

[WERBUNG] eBakery | E-Commerce-Lösungen nach Ihrem Geschmack

7 Antworten

Was ist eBakery?

eBakery ist eine E-Commerce Agentur. Sie richtet sich an kleine und mittlere Onlinehändler. Gründer Mohamed Ali Oukassi formuliert das so:

Wir bieten Ihnen alle notwendigen Dienstleistungen aus einer Hand, damit Ihr Unternehmen sich auf das Geschäft und den Umsatz konzentrieren kann.

Wo liegen die Schwerpunkte der Agenturarbeit?

Die Schwerpunkte von Alis Agentur liegen eindeutig auf Produkten von JTL, Shopware und WordPress. In der Vergangenheit ist seine Agentur oft durch sehr gute Design-Lösungen aufgefallen.

Wer kann eBakery beauftragen?

Die Zielgruppe von eBakery sind kleine und mittlere Online-Händler die JTL oder Shopware im Einsatz haben. Die Agentur bietet umfangreiche Services rund um JTL und deren Produktpalette an.

Warum eBakery?

Das Internet ist Fluch und Segen zugleich. Segen für all diejenigen, die sich mit dem Handwerk auskennen und die richtigen Stellschrauben zu drehen wissen. Fluch für solche, die ihre Möglichkeiten nicht richtig nutzen können. eBakery hilft Ihnen dabei, Ihre Potenziale voll auszuschöpfen. Vollwertig und langfristig. Denn wir wissen: es geht darum, den Kunden das zu geben, was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie es wollen.

Im Internet gibt es ein Überangebot an Internetseiten. Aktuell zählt die DENIC eG, die zentrale Registrierungsstelle für de.-Domains, allein über 15,7 Millionen Webseiten. Wer online bestehen möchte, braucht ein gutes Erfolgsrezept, um sich von der Masse abzuheben. eBakery hilft Ihnen dabei.

Wer ist eBakery?

Das sind der Gründer Mohamed Ali Oukassi, Daniel Hiyo, Anton Zhuk und Sven Seibt (v.l.n.r).

Ali ist der Frontmann den man häufig bei Kunden antrifft und der sehr präsent in den sozialen Medien ist: e-Commerce, JTL Software, Afterbuy, Management, Beratung, eBay, Amazon, Consulting ao@eBakery.de

Nah am Kunden und transparent

Das zeichnet die Agentur aus und das wird gelegt. eBakery betreibt zwei große Facebook-Gruppen:

eCommerce Küche und die JTL-Software User Community. Über die eCommerce Küche habe ich auf Wortfilter schon berichtet.

Und natürlich findet ihr eBakery auch auf YouTube:

Hier berichtet Ali nicht nur von seinen Besuchen bei Kunden sondern er liefert auch in seinen regelmäßigen Interviews wichtige Inhalte rund um den Onlinehandel:

https://youtu.be/yoX4u4ofm3A

Das sich eine Agentur so offen in den Sozialen Medien bewegt ist selten. Sehr selten. Die meisten Agenturen befürchten suboptimale Reputation. Ali sieht das anders und er lebt eine offene, kommunikative und transparente Strategie. Im übrigen auch gegenüber seinen Mitbewerbern. In seinen Facebook-Gruppen sind auch andere Agenturen präsent.

Warum wird eBakery in das Dienstleister Verzeichnis aufgenommen?

eBakery liefert über viele Kanäle kostenlosen und wertvollen Inhalt an die Händler. Darüber hinaus zeigt sich die Agentur sehr Kunden fokussiert, offen und transparent. Das finde ich gut. Und zum Schluss: Alis Zielgruppe sind die kleinen und mittleren Händler. Also ihr.

Hinweis: Dieser Beitrag und die Listung im Wortfilter Dienstleister Verzeichnis ist kostenpflichtig für das werbende Unternehmen.

Jetzt auch in Europa: Amazon Seller University

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Kürzlich meldete Amazon im Sellercentral-Dashborad, dass nun die Amazon Seller University auch in Europa verfügbar sei. Die Seller-University ist eine Education-Plattform für Amazon-Händler. Der Online-Riese stellt hier eine Vierzahl an Anleitungen und Videos zur Verfügung. An der University wird Grundlagenwissen vermittelt. Jeder Starter sollte sich die Kurse ansehen. Sie sind kostenlos und valider als mancher bezahlter Kurs, der im Netz angeboten wird.

Es stehen 12 Module zur Auswahl

Schnellstartanleitung
Produkte hinzufügen
Europaweit verkaufen
Versand durch Amazon
Produktdetailseiten & Einkaufswagenfeld
Verkaufscoach
Bewerben sie ihre Produkte
Verkäuferleistung
Automatische Preisanpassung
Amazon Business
Verbessern Sie ihre Listungen

So wird die Amazon Seller University angekündigt:

Seller University bietet Ihnen Einblicke in das Verkaufen bei Amazon, unsere Funktionen und Richtlinien für Verkäufer und die Produkte und Dienste, mithilfe derer Sie Ihr Unternehmen schnell vergrößern können.

Dieser Lernplan mit Schulungsvideos ist dafür konzipiert, Verkäufern zu helfen, sich im Amazon Marketplace zurechtzufinden. Wählen Sie im linken Bereich einen Kurs aus, um loszulegen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, wählen Sie die Schnellstartanleitung oben links aus, die Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Kontoeinstellungen vermittelt. (Quelle: https://sellercentral-europe.amazon.com/learn)

Einige Module werden auch bereits multilingual angeboten. Allerdings ist bei manchen Kursen die Tonqualität sehr schlecht:

(Quelle: Amazon Seller University)

Und wie ist die Qualität der Amazon Seller University?

Die Qualität ist gut. Es wird sehr vernünftig und kleinschrittig Grundlagen-Wissen vermittelt. Jeder, der dabei ist, sein erstes Produkt zu launchen, sollte unbedingt alle Inhalte konsumieren. Viele Videos werden durch zusätzliche Lehrmaterialien unterstützt, z.B. durch PDF-Dokumente oder durch direkte Verlinkung auf Hilfeseiten zu den entsprechenden Themen.

Besser sind die Basics kaum darzulegen. Großartig. Und natürlich werden dadurch viele im Netz angebotenen teuren Grundlagen-Kurse überflüssig.

Was bietet Amazon denn noch an Inhalten an?

Im Rahmen des Amazon-Förderpramms ‘Unternehmer der Zukunft’, kurz UdZ, sind alle Coaching-Inhalte aufgezeichnet und veröffentlicht worden. Eine Übersicht der Webinare und Videos findet ihr hier. Auch das Workbook steht kostenlos zum Download zur Verfügung. Wer sich für das zweite und gerade gestartete Programm bewerben möchte, kann das hier machen.

So geht das WEN – Das Wortfilter Expertennetzwerk ist gestartet

5 Antworten

Das Wortfilter Expertennetzwerk soll für Anfänger wie Profis eine Anlaufstelle sein. Ob Fachleute zu einem bestimmten Themengebiet gesucht werden, Merchants vor Herausforderungen stehen, sie Orientierung benötigen oder ihr euer Projekt umsetzen möchtet, dann erhaltet ihr hier fundiertes Fachwissen und Unterstützung. Die Nutzung der Plattform ist für euch und die Experten kostenfrei.

Die Idee

Meine Idee ist es, für Händler und Experten eine kostenlose Plattform zur Verfügung zu stellen. Hier können wir uns treffen und finden. Ich stellte sie hier bereits vor.

Das Wortfilter Expertennetzwerk soll sich nicht nur an Start-ups und Anfänger richten, auch KMU sollen hier den passenden Berater, Rechtsanwalt oder Spezialisten finden.

Wie können dir die Experten helfen?

Für das Wortfilter Expertennetzwerk (kurz WEN) ist eine eigene Landingpage eingerichtet. Hier werden alle Spezialisten und ihre Fachgebiete vorgestellt und alle Händler bekommen Zugriff auf die veröffentlichten Kontaktdaten. Ich verlinke auf das FB-Profil, sodass ihr über den Messenger schnell Kontakt aufnehmen könnt. Damit habt ihr die Möglichkeit, euch eine eigene Expertengruppe zusammenzustellen (Messenger-Gruppe). Alle Mitglieder des WEN sind ebenso in der Wortfilter Facebook-Gruppe aktiv, damit ihr sie auch dort taggen könnt.

Das WEN richtet sich an Start-ups, Sidepreneure und KMU. Es soll die Anlaufstelle für euch sein, wenn ihr Hilfe, Tipps, Expertise und Unterstützung bei euren Vorhaben benötigt. Alle Experten des WEN haben eine hohe Bereitschaft, euch bei kleinen Anliegen schnell und unbürokratisch zu helfen.

Mir persönlich ist es ein großes Anliegen, euch eine kostenlose Orientierungshilfe zu echten Experten und Fachleuten zu geben, damit euer Business durch die Decke knallt.

Experten- und Themen-Suche

Bereits jetzt könnt ihr über die Blog-Suche nach euren Experten oder speziellen Themen suchen. Das WEN ist indexiert.

(Ansicht: Blog-Suche, oben rechts)

Wer ist von Anfang an dabei?

Alle bereits gelisteten Experten findet ihr hier. Insgesamt nehmen zur Zeit 27 Experten am WEN teil. Stand 6. Okt: Es sind noch nicht alle onboarded. Über die Links gelangt ihr zu den Experten Profilen. Dort seht ihr dann auch die jeweiligen Fachgebiete.

Marion von Kuczkowski

Jens Wasel

Wie können euch die Experten helfen?

Ihr könnt mit den Experten Coaching Calls vereinbaren
Ihr könnt direkt an die Teilnehmer Fragen per Mail oder FB Messenger richten
Ihr könnt euch aus mehreren Experten eine eigene FB Messenger Gruppe gründen
Ihr könnt in der Wortfilter FB-Gruppe Fragen direkt an die WEN-Teilnehmer richten

Und das macht das WEN für euch

Die Experten veröffentlichen wertvollen Inhalt auf dem Blog
Es wird Webinare zu bestimmten Themen geben
Wir werden Stammtische & Rountables veranstalten
Es wird Seminare geben
Wir werden Whitepaper veröffentlichen

Habt ihr noch Fragen? Fallen euch spannende Ideen ein? Fehlt euch ein Experte im Netzwerk? Gerne könnt ihr uns/mir eure Gedanken über alle Kanäle mitteilen. Wir freuen uns auf den Austausch.

Vorschau: Experten Suchfeld auf dem Blog. Terminkalender. Themenkalender.

Contorion: Marktplatzgeschäft können sie nicht…

8 Antworten

Zu oft ist der Name des Werkzeughändlers Contorion in den vergangenen Monaten gefallen. Ungefähr 40 Mio. € Umsatz, keinen Gewinn und ein Verkaufspreis von über 100 Mio. €? Das soll sich jemals rechnen? Der Händler entstammt dem Portfolio vom VC Projekt A rund um Florian Heinemann. Zeit, sich einmal mit dem Unternehmen Contorion und mit seinen einzelnen Verkaufskanälen zu beschäftigen.

Hans Dampf in allen Gassen

Das Unternehmen verfolgt eine Multichannel-Strategie. Das heißt: eigener Shop, Account bei eBay, Präsenz bei Amazon und ein wenig mydealz. In eigenen Beiträgen werde ich die unterschiedlichen Kanäle nacheinander untersuchen.

Ich stelle mir die Frage, ob der Verkauf eines 40 Mio. Umsatz-Unternehmens für 100 Mio € gerechtfertigt ist (ich bezweifele das), und möchte wissen, was das Unternehmen leisten kann. Ist hier Umsatz erkauft worden? Wird hier mit Hilfe der VC-Gelder der Wettbewerb verdrängt? Ist das Ding ein einziger Marketing-Gag oder steckt doch eine nachhaltige Strategie dahinter?

Auf den ersten Blick bin ich von diesem Shop enttäuscht. 1 EAN/GTIN, 2 Artikelnummern und 2 Produkte? Das geht so nicht.

Lasst uns doch als Nächstes erst einmal das Marktplatzgeschäft anschauen. Beginnen wir mit eBay.

Contorion und eBay

Kundenzufriedenheit: Mit 99.8% hat sich zwar die Kundenzufriedenheit gegenüber Anfang des Jahres verbessert, trotzdem scheint die Mängelquote noch so hoch zu sein, dass das Unternehmen den Status des Top Rated Sellers nicht erreicht und somit keine eBay Garantie und kein eBay Plus anbieten darf.

Das bedeutet: schlechtes Ranking, Umsatzverlust und schlechte Reputation. Kritikpunkt der meisten Verbraucher ist die lange Lieferzeit. Und gerade das sollte ein eCommerce Handelsunternehmen können: schnell liefern!

(Quelle: eBay: Stand 5. Okt.; lange Versandzeit 6-7 Tage)

Die vom Händler angebotene Versandzeit von 6 bis 7 Tagen erfüllt nicht die durchschnittliche Verbrauchererwartung. Lange Lieferzeiten deuten meistens auf eine schlechte eigene Logistik hin oder aber die Ware ist schlicht nicht verfügbar. Damit wäre das Geschäftsmodell weniger der Handel, sondern eher ein ausgefeiltes Dropshipping.

Produkttitel

Ein Produkttitel kann bis zu 80 Zeichen lang sein. Er wird von der Cassini durchsucht und sollte somit wesentliche Keywords enthalten.

(Quelle: ebay.de – schlechter Angebots-Titel)

Auch diese Basics beherrscht Contorion scheinbar nicht, finden sich doch tausende schlechte Produkttitel in deren eBay Angebot. Ein Beispiel: ‘Loctite Rohrgewindedichtung 577 50 ml – 66775319‘; es wird kein Verbraucher nach Rohrgewindedichtung suchen. Oder ‘STIER Senkkopf-Spanplattenschraube | 250 Stück | 6×50 I Stahl galvanisch verzink‘; hier fehlt einfach nur das ‘t’ von verzinkt. Dazu wäre Platz im Titel, wenn man denn auf die Nennung der Eigenmarke (die man ja eh nicht so pushen möchte) verzichten würde:

Interview mit Gründer Tobias Tschötch auf warenausgang.com: “[…] Wir kommunizieren Stier nicht aggressiv als unsere Eigenmarke, sondern als eine Marke in unserem Portfolio. Dementsprechend gibt es dazu kein gesondertes Feedback. […]”

Artikeldetailseite/Artikelmerkmale

Artikelmerkmale gehören nicht nur auf dem Marktplatz eBay zu den grundlegenden Angaben, die jeder Händler den Verbrauchern zur Verfügung stellen muss. Auch dazu ist Contorion nicht in der Lage. Die von eBay zur Verfügung gestellten Felder werden entweder nicht ausgefüllt oder mit unsinnigen Angaben bestückt.

(Quelle: eBay.de fehlende Artikelmerkmale)

Dass ein Schlagschrauber keine ISBN hat und dass die UPC hier in Deutschland nicht gebräuchlich sind, wird auch Contorion wissen. Aber warum füllen sie dann überhaupt die Felder mit ‘Nicht zutreffend’ aus, obwohl die Felder gelöscht werden können und somit gar nicht erscheinen müssen?

Da die Artikelmerkmale von der eBay Suchmaschine Cassini durchsucht werden, sollte jeder Händler Wert darauf legen, diese auch so vollständig wie möglich auszufüllen. Macht er das nicht, wird er in den Suchergebnissen kaum dargestellt. Die Impressions und die Visibility sinken.

Jetzt wird es strange: Contorion verfügt offensichtlich über diese Daten. Der Händler stellt sie ja auf seiner ebay-Artikeldetailseite dar.

(Quelle: ebay.de Angebot 302156182437)

Contorion schafft es also scheinbar technisch nicht, seine Daten in die dazu vorgesehen Felder einzufügen. Das erstaunt umso mehr, da dieses Problem z.B. über einen API Call einfach zu lösen wäre. Vor dem Hintergrund, dass beim ehemaligen VC und auch bei den Gründern durchaus fachliches KnowHow vorhanden sein sollte, ist dieser Grundlagen-Fehler hier nicht nachvollziehbar.

Mobile Optimierung

Diese ist faktisch nicht vorhanden. Weder eine mobile Kurzbeschreibung noch ein mobil optimiertes Template (Vorlage) werden verwendet. Hinzu kommt noch, dass der Quelltext fehlerhaft ist.

(Quelle: i-ways.de)

Auch hier sind die handwerklichen Grundlagen die Ursache der fehlerhaften Darstellung. Dabei ist ein entsprechendes kostenloses Tool auch Contorion bekannt. Warum wird es dann nicht genutzt?

(Quelle: baygraph.de)

Weder ist eine mobile Kurzbeschreibung festgelegt, noch sind die CSS auf HTTPS umgestellt. Das wird nun kurzfristig dazu führen, dass die Artikeldetailseiten bei eBay für Contorion Angebote ausgeblendet werden.

Über 60% der Verbraucher haben einen mobilen Touchpoint während ihrer Customer Journey. Warum Contorion nicht in der Lage ist, längst bekannte und einfache Basics umzusetzen, verstehe ich nicht.

Contorions eBay Angebote sind wettbewerbswidrig

Das mag sich jetzt reißerisch anhören, aber faktisch trifft es den Nagel auf den Kopf:

(Quelle: ebay.de)

Der Link zur europäischen Streitbeilegungs-Plattform muss anklickbar sein. Technisch ist das auch bei eBay umsetzbar. Die Grundmengenangabe ist eine andere rechtliche Grundlage, die jeder Händler beherrschen sollte. Contorion nicht:

(Quelle: ebay.de)

Hier wäre die Grundmenge in ‘ml’ anzugeben gewesen.

Fazit: Contorion kann kein eBay

Das ein solch hochgelobtes und gehyptes Unternehmen KEINE Grundlagen beherrscht und bereits an den einfachsten Dingen scheitert, hätte ich nicht erwartet und erschreckt mich. Erst recht, wenn ich mir vor Augen halte, dass das Unternehmen gerade für ca. 100 Mio. € den Besitzer gewechselt hat.

In weiteren Artikeln werde ich Contorions Amazon-Auftritt und auch den Shop einmal genauer betrachten. Ich bin gespannt, welche Überraschungen und Erkenntnisse mich dabei erwarten.

Und ich frage mich jetzt schon, warum ich dort Besseres erwarten können sollte, wenn das Unternehmen noch nicht einmal die Grundlagen und absoluten Basics auf eBay umsetzen kann.

Ich befürchte aber auch, dass Contorion hier Grundlagen wie die Preisangaben-Verordnung (PAngV) nicht beherrscht:

(Quelle: contorion.de)

Zum guten Schluß frage ich mich, ob da die Käufer nicht einem Marketing-Gag eines bekannten VC aufgesessen sind. Einem Blinden lässt sich auch noch eine verwelkte Rose als farbenprächtig andrehen.

Mark Steier | Betreiber von Wortfilter.de

6 Antworten

Wer bin ich?

Mark Steier, c/o IP Kneller, Schillerstrasse 14, 66482 Zweibrücken

Warum mache ich beim WEN mit?

Ich habe das WEN initiiert da ich der Meinung bin, dass es zu viele rein kommerzielle Netzwerke gibt.

Wie erreicht ihr mich?

Tel.: 0174-3261815

Email: mark.steier@wortfilter.de

FB Messenger

Was mache ich sonst noch so?

Eigentlich hatte ich außer Wortfilter auch noch mal ein anderes Hobby: Driften

Wo bin ich schon aufgetreten?

Auf vielen Veranstaltungen

Wo könnt ihr mich live sehen?

Internet World Kongress und NEOCOM

Wo gibt es etwas über mich zu lesen?

Na, auf worfilter.de

Wo bin ich Experte?

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