Mark Steier war von 2001 bis 2012 aktiver und größter eBay Händler in Deutschland und wurde mehrfach mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. Er hat mit eBay zusammen etliche heutige Funktionen für eBay Motors entwickelt. Ende 2012 zog sich Mark Steier aus dem aktiven eBay Geschäft zurück und lebt nun als Privatier in der Südwestpfalz. Seit 2015 betreibt und betreut Mark wortfilter.de. Zudem ist er regelmäßig auf Veranstaltungen anzutreffen, wo er rund ums das Thema Onlinehandel spricht.
Aktuelle Informationen und Austausch mit anderen Onlinehändlern findest du in der Wortfilter-Gruppe bei Facebook.
Die meisten Marktplätze können Abo-Modelle nicht abbilden. Selbst Amazon bietet das Spar-Abo ihren Merchants nur unter bestimmten Voraussetzungen an. Aber Konsumenten wünschen diese Art der Angebote. Amazons Spar-Abo ist ein Umsatztreiber.
Was ist nun genau ein Abo-Modell?
Gemeint sind alle Ausprägungen, in denen ihr regelmäßig Leistungen erbringen sollt, z. B. die Lieferung eines Produkts. Die Zeiträume sind entweder befristet oder fortlaufend.
Wie könnt ihr ein Abo-Modell einrichten?
Dazu könnt ihr einige bekannte Shop-Systeme wie Presta-Shop oder Shopware nutzen. Ihr benötigt noch einen passenden Payment-Provider, der euch die wiederkehrenden Zahlungen abwickelt. Die passenden Anbieter zu finden ist nicht einfach und bedeutet für euch einiges an Recherchearbeit. Als Einstieg empfehle ich euch einen 2014er Artikel von Jochen G. Fuchs aus der t3n: Wiederkehrende Zahlungen im Abo-Modell. Aber Achtung, er ist nicht mehr ganz aktuell. PayPal bietet Abo-Zahlungen nur noch eingeschränkt an und ‘Clickandbuy’ gibt es nicht mehr.
Für wen sind solche Abo-Modell gut?
Allgemein gesagt sollte jeder Händler Abo-Modelle nutzen, der überzeugt davon ist, dass Konsumenten seine Artikel in regelmäßigen Abständen benötigen. Konkret sind das Verbrauchsprodukte oder Verschleißartikel. Dazu zählen:
Motoröl
Bremsenreiniger
Windeln
Klopapier
Zahnpasta
Handyfolien
Reinigungstücher & Materialien
Gartenpflege
Tiernahrung / Tierbedarf
Gerade Händler die noch keinen Sinn im eigenen Shop sehen, weil sie den Traffic und die Sales lieber auf die Marktplätze leiten, sollten sich die Chancen durch Abo-Modelle vor Augen führen.
Abos Light (Soft-Subscription)
Ja das geht auch. Wenn ihr über die Kundendaten verfügt und ihr eine Genehmigung von Kunden eingeholt habt (z. B. über die Datenschutzerklärung), dann könnt ihr eure Konsumenten auch fragen, ob das Produkt gerade aufgebraucht oder erneuerungswürdig ist. Ihr kennt ja die Lebensdauer bzw. die Gebrauchsgewohnheiten der Konsumenten.
10 Gründe warum ein Abo-Modell für euch Sinn macht
Kundenbindung
Regelmäßige zusätzliche Sales
Zusätzlicher Absatzkanal
Steigerung des Wertes eures Business
Steigerung der Interaktionen mit euren Konsumenten
Höheres Service-Level
USP = Alleinstellungsmerkmal gegenüber Wettbewerbern
Convenience
Zeitersparnis
Kostenreduzierung
Was ist zum Schluss wichtig?
Das große Ding bei Abo-Modellen ist, die langfristige Kundenbindung und die Möglichkeit aktiv mit euren Kunden zu interagieren. 2 Sachen sind dabei wichtig: eine vernünftige und vor allem nachhaltige Strategie und die technische Umsetzung. Und die hat es in sich. Payment-Provider, Wawi und Shopsystem müssen einwandfrei funktionieren. Wie das umzusetzen ist, schreibe ich demnächst in einem weiteren Artikel.
Am 2. August gab PayPal auf seinem Blog bekannt, dass es nun möglich ist, Geld von seinem PayPal-Konto über die mobile Skype-App zu senden. Diese Möglichkeit steht in 22 Ländern nun den Nutzern der aktuellen Skype-App-Version zur Verfügung.
PayPal bemüht sich um Präsens
In den vergangenen Monaten gab PayPal immer wieder teilweise spektakuläre Partnerschaften und Absichten bekannt. So könnt ihr bei Microsoft, Slack und Apple Anwendungen mit PayPal bezahlen und Geld an Freunde senden. Eine Zusammenarbeit mit Amazon besteht. PayPal wandelt Geld auf eurem Konto direkt in Amazon-Gutscheine um. Eine Bezahlung mit PayPal bei Amazon ist jedoch noch nicht möglich.
Die Meldung im Original
Today, we’re excited to announce that PayPal is now partnering with Skype to allow users in 22 countries to send money to other Skype users with PayPal via their Skype mobile app. With over one billion Skype mobile downloads to date globally, users will be able to use PayPal directly from their Skype app to seamlessly send money in the moment – like fora gift for a family member across the country or internationally.
The ability to send money with PayPal on Skype is starting to rollout today to PayPal and Skype users in the United States, United Kingdom, Austria, Belgium, Canada, Cyprus, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Latvia, Luxembourg, Malta, Netherlands, Portugal, San Marino, Slovakia, Slovenia and Spain. The feature will initially be rolled out to Skype customers on the latest version of Skype for iOS and Android mobile devices. – John Kunze, VP, Global Consumer Product & Xoom, PayPal
Paypal ist in Deutschland stark
2016 lies der wissenschaftliche Dienst des Deutschen Bundestages die Marktposition von Paypal im deutschen Onlinemarkt feststellen:
“2015 erreichte PayPal im Markt für physische Güter (inkl. E-Books) einen Marktanteil von 19,6Prozent am Umsatz des deutschen Onlinehandels und damit einen etwas geringeren Anteil als noch im Jahr 2014 (20,2 Prozent). Wie die folgende Abbildung zeigt, hat nur der Kauf auf Rechnung noch mehr Anteile als PayPal am Umsatz des deutschen Onlinehandels.”
Der EHI veröffentlichte vergangenes Jahr hierzu eine Studie:
(Quelle: EHI-Studie Online-Payment 2016)
Nach Angaben des Unternehmens hat PayPal weltweit 179 Millionen Kunden, darunter 16 Millionen aktive Kunden in Deutschland. In mehr als 50.000 deutschen Onlineshops ist PayPal als Zahlungsoption integriert. Das Handelsblatt berichtet von Angaben PayPal’s, nach denen knapp 900 der 1000 größten Onlineshops in Deutschland PayPal als Zahlungsmethode anbieten – und die Distributionsrate dementsprechend bei knapp 90 Prozent liegt.
Der Mega-Händler Amazon hat wieder ein neues und absurd klingendes Patent angemeldet. Mit dieser Anmeldung möchte Amazon die Logistik-Prozesse weiter optimieren. Diesmal geht es um die Vorstellung wie denn die eingesetzten Drohnen repariert und gewartet werden können.
(Quelle: U.S. Patentschrift)
Die komplette Patentanmeldung findet ihr hier. Die mobilen Drohnen-Reparatur-Container können sowohl auf Zügen, LKW und auch Schiffen eingesetzt werden. Durch Einsatz der Wartungsstationen sollen kleinere Instandsetzungen oder Akku-Wechsel ermöglicht werden.
Absurd ist diese Patentanmeldung nicht. Der amerikanische Konzern hat bereits sehr viele Patente rund um das Thema Drohnen angemeldet, so dass auch davon auszugehen ist, dass diese Anmeldungen alle im Rahmen eines größeren Projektes passieren. Langsam wird ein Schuh daraus.
Am 12. Juni wurde von Rene Schwabe und Mohamed Ali Oukassi, CEO bei eBakery, die Facebook-Gruppe ‘eCommerce Küche‘ gegründet. In weniger als 60 Tagen gewannen die Admins durch geschicktes und vor allem faires Marketing über 4000 Mitglieder. Eine großartige Leistung.
Wer sind die Gründer der Gruppe?
Rene Schwabe ist selbst Händler und JTL-Servicepartner. Mohamed Ali Oukassi ist Gründer und Geschäftsführer der Agentur eBakery. Seine Agentur ist besonders für die Kompetenz rund um JTL-Produkte bekannt. Er betreibt auch die JTL-User Facebook-Gruppe.
Ich habe mit den beiden Gründer-Administratoren gesprochen und ein paar Fragen gestellt:
F: Ali, wie seid ihr auf die Idee gekommen, eine Multichannel-Gruppe zu gründen?
A: Wir wollten etwas anders machen. Deine Gruppe orientiert sich ja stark an den Marktplätzen und an deinem Blog. Wir möchten etwas mehr in Richtung Videoinhalte gehen und fanden, dass da noch Platz ist.
F: Rene, es gibt ja schon eine Multichannel-Gruppe. Warum direkt eine Zweite?
A: Na ja, diese Community ist gerade sehr mit sich selbst beschäftigt und wir unterstützen nicht die dort gelebte Kultur. Diese ist für keinen hilfreich. Wir möchten neutral und händlerfokussiert viel Raum für Austausch ohne persönliche Ressentiments bieten. Davon möchten wir uns abgrenzen.
F: Ali, ihr habt in einer unglaublich kurzen Zeit, keine 60 Tage, eine tolle Community aufgebaut. Wie habt ihr das geschafft?
A: Den Dank schulden wir vor allem denjenigen, die uns von Anfang an gefolgt sind und die Gruppe auch geteilt und supported haben. Aber auch dir, danke, dass wir in deiner Gruppe für uns werben durften.
F: Ali, du hast mir ja erzählt, dass die Gruppe ohne wirtschaftliche Interessen und neutral geführt werden soll. Wie kannst du das als Agentur gewährleisten?
A: Zum einen haben wir neben uns beiden Administratoren auch noch ein weiteres tolles Team an Moderatoren mit an Bord, die uns bei vielen Themen unterstützen können. Zum anderen bauen wir da auf die Community. Sollten wir, was ich nicht glaube, einmal zu sehr in eine Richtung ausschlagen, so wird uns unser Moderatorenteam und die Community schon wieder erden.
F: Ali und Rene, zum Schluss noch eine letzte Frage. Was dürfen wir in Zukunft erwarten und was möchtet ihr uns noch mit auf den Weg geben?
A: Wir hoffen, euch großartigen Multichannel-Content zu liefern. An unserer Videoproduktion arbeiten wir schon hart. Wir freuen uns auf spannende, kontroverse und sachlich geführte Diskussionen. Danke auch noch einmal an dich, dass du uns auf deinem Blog und in deiner Gruppe so freundlich einführst.
Da mache ich gerne mit
Zunächst auch von mir einmal ein liebes Dankeschön, dass ihr mir Rede und Antwort gestanden habt. Ich finde es großartig, wenn sich viele Menschen offen und diskussionsfreudig mit dem Thema E-Commerce, egal ob er auf Plattformen oder über andere Kanäle stattfindet, auseinandersetzen. Ich begrüße die Vielfalt innerhalb unserer Branche nicht nur in den Communitys, sondern auch den Blogs. Euch wünsche ich von ganzem Herzen viel Erfolg, eine schnell wachsende Community und tolle Beiträge. Sehr gerne trage ich meinen Teil dazu bei.
Meine Meinung
Ich finde es von beiden Gründern der Gruppe gut, dass sie eine Community aufbauen. Zum einen können beide mit ihrem anerkannten Expertenwissen ihre Follower großartig unterstützen, zum anderen ist das gelebte Kundennähe. Ich glaube auch, dass beide zusammen mit ihrem Moderatorenteam es schaffen, das Multichannel-Thema gut, neutral und sachlich zu bedienen. Die Ausrichtung auf Videoinhalte finde ich klasse.
Vergangene Woche gab die chinesische Regierung bekannt, dass die Zuglinie Zhengzhou-Hamburg täglich befahren wird. Bisher gab es nur 4 Zugverbindungen pro Woche. Damit reduziert sich die durchschnittliche Laufzeit auf fast 12 Tage (bisher 16-19 Tage). Was bedeutet das für die Händler unter euch, die importieren?
Seefracht vs. Luftfracht vs. Zug
Die Seefracht ist nach wie vor die günstigste Lösung, Ware aus China zu importieren. Es dauert aber auch. Meist gute 4 bis 6 Wochen bis ihr die Ware im Lager habt. Unglaublich teuer, aber dafür rasend schnell, ist die Luftfracht. Lasst ihr eure Produkte über diesen Weg einfliegen, rechnet sich das Geschäft meistens kaum noch. Die Alternative ist, mit einer Door2Door-Laufzeit von circa 16 Tagen, der Transport über die Schiene. Und die Kosten halten sich in Grenzen. 40er HC werden teilweise unter 3.000€ angeboten. Über den Daumen müsst ihr mit circa 30% höheren Kosten als Seefracht rechnen.
Und wie teuer ist der Spaß nun genau?
Die Zugstrecke wird von einem Joint Venture vermarktet. Die Betriebsgesellschaft ist die Trans Eurasia Logistics GmbH (TEL). Die aktuellen Preise und enthaltenen Leistungen (bitte immer vergleichen) könnt ihr bei der Spedition eures Vertrauens erfragen.
(Quelle: chinadaily.com.cn)
Rechnet sich der Mehrpreis nun, oder nicht?
Isch sach mal so: Wä plane kann, dä spacht! Nicht jede Fracht ist planbar und nicht jedes Handelsmodell verträgt lange Beschaffungszeiten. Genau dafür bietet der Transport per Zug eine gute und kostengünstige Lösung. Aber: Wer Zeit hat und planen kann, der sollte in jedem Fall beim Seeweg bleiben.
Diese Fragen solltet ihr euch beantworten:
Bringt mir die schnellere Verfügbarkeit der Ware wirtschaftliche Vorteile, die höher sind, als die zusätzlichen Transportkosten? – Wenn ja, dann lohnt sich die Verbringung per Schiene.
Bin ich einfach nur ungeduldig und möchte meine Ware schnell haben? – Wenn ja, dann Finger weg von teuren Transportlösungen. Das Schiff tut’s auch!
Brauche ich die Ware schnell, weil ich einen Trend mitnehmen möchte? Und rechnen sich die Mehrkosten über einen höheren Erlös? – Wenn ja, rechnet sich auch noch die Luftfracht?
Fallen euch noch Fragen ein? Dann postet sie bitte zum Artikel.
Fazit
Den Zug als Transportwerkzeug von Importen aus China hat noch nicht wirklich jeder auf dem Monitor. Behaltet die Möglichkeit im Auge, denn es gibt genug Gründe, warum dieser Mittelweg für euer Business sinnvoll sein kann.
Ein Shopware-Kunde berichtet im Shopware-User-Forum, dass er am 31. Juli 2017 eine Abmahnung wegen eines nicht lizenzierten Bildes in den Shopware-Demo-Daten erhalten hat. Sofern ihr eine Shopware-Demo-Installation nutzt, überprüft bitte eure Daten und entfernt das Bild oder schaltet die Demoversion ab.
Was war passiert?
Ein Nutzer des Shopware-Demoshops hat eine Abmahnung wegen Verstoß gegen das Recht zur Bildnutzung erhalten. Er berichtet auf dem User-Board:
Hallo Shopware-Nutzer,
ich habe gestern eine Abmahnung erhalten, da ich einen nichtproduktiven Demoshop auf einer öffentlichen Domain habe laufen lassen. Dort habe ich nichts geändert, sondern ihn nur zu Testzwecken für Updates laufen lassen. Das Bild, um das es geht, ist das Große auf der Startseite (Einkaufswelt) nach der Installation, des ‘Demoshops‘ (Berge mit zwei Skifahrern).
Hier beansprucht der Fotograf Thilo Brunner das Bildrecht und will von mir aufgrund des angenommenen Gegenstandswertes von 7500 EUR, eine Unterlassungserklärung und eine Gebühr von 729,23 EUR bezahlt bekommen.
Vertreten wird der Fotograf von der Anwaltskanzlei Meissner & Meissner aus Berlin.
Hat jemand auch schon das Problem gehabt und wird mit der Installation des Demoshop wirklich eine Lizenz fällig?
Wie der Shopware-Kunde weiter berichtet, wird auch Schadenersatz in noch unbekannter Höhe seitens des Rechteinhabers gefordert.
Um welches Bild geht es?
Es geht um dieses Bild:
(Quelle: Archivbild)
Die Google Bildersuche schmeißt noch sehr viele Ergebnisse aus. Mein Bloggerkollege Stefan Hofmeister nutzt dieses Bild z. B. auf seinem Blog ‘geistreich78.info’.
Was sagt Shopware dazu?
Shopware macht es sich in meinen Augen sehr einfach und versucht, sich aus der Affäre zu ziehen, indem das Unternehmen schlicht auf ihren Disclaimer verweist.
(Quelle: Screenshot Shopware Nutzer Forum)
Wie reagieren die Shopware-Kunden?
Die Händler und Nutzer reagieren größtenteils mit Unverständnis. Sie kritisieren einerseits, dass ihnen ein illegales Bild in den Demodaten zur Verfügung gestellt wird und natürlich auch die Reaktion vom Unternehmen, mit ihrem lapidaren Verweis auf den Disclaimer.
Meine 2 Cent zum Thema:
Abmahnung: auf jeden Fall zu einem Anwalt gehen. Keine Unterlassungserklärung abgeben (wenn nötig kümmert sich euer Rechtsbeistand darum).
Unverständnis, warum Shopware Daten in der Demo ausliefert, die nicht einer Creative Commons unterstellt sind. Bei jedem WordPress-Theme finden sich Demo-Daten aus CC0-Archiven, die auch so gekennzeichnet sind. Zudem ist die geäußerte Position à la “guck mal hier, steht im Kleingedruckten” gerade für ein Unternehmen, welches selber eine Open Source-Version am Start hat, eher dürftig.
Ein sehr unschönes Geschmäckle die ganze Sache. Ich drücke die Daumen, dass das glimpflich ausgeht. (Quelle: Beispiel Kommentar aus dem Shopware-Forum)
Wie sieht es rechtlich aus?
Da ist wohl der betroffene Nutzer in den Hintern gekniffen. Shopware stellt sich stur und verweis auf den Disclaimer. Das dürfte unter Kaufleuten, meiner Einschätzung nach, sogar in Ordnung sein.
UPDATE 1: Meine rechtliche Einschätzung ist falsch. Shopware ist sehr wohl in Haftung zu nehmen. Nach Einschätzung einer mit den Umständen betrauten Rechtsanwaltskanzlei greift der Disclaimer nicht. Shopware kann in Haftung genommen werden.
Meine Meinung dazu
ist, dass ich bei der Nutzung von Demo-Daten und Installationen NICHT zu erwarten habe, dass Teile der zu Demozwecken angebotenen Programme nicht öffentlich genutzt werden dürfen. Shopware hat hier seine Kunden (natürlich nicht absichtlich) in eine Falle tappen lassen. Das wäre ja an und für sich alles nicht schlimm, wenn das Unternehmen angemessen reagieren würde. Den lapidaren Verweis auf den Disclaimer finde ich sehr ‘merkwürdig’.
Ich hätte mir gewünscht, dass die Shopware AG offensiver und kundenfreundlicher mit dieser Herausforderung umgehen würde.
Update 2:
Einige Shopware Mitarbeiter sind der Meinung, dass das Bild ‘seit Jahren’ nicht mehr verwendet wird. Das ist falsch. Zuerst wurde das Bild im März 2015 verwendet und war bis Anfang 2016 in der downloadbaren Demo-Version integriert.
eBay führte heute die neue Ansicht der Kontaktinformationen ein und löste einen Aufschrei bei den Händlern aus. Der Plattform ist offensichtlich ein Fehler unterlaufen, der es den Händlern nicht möglich machte, ihre vollständigen und rechtlich notwendigen Kontaktinformationen rechtssicher anzuzeigen. eBay hat schnell reagiert und das Update zurückgezogen.
Das war der Bug
Im Bereich ‘Angaben zum Verkäufer’ wurde ein neuer Link hinzugefügt ‘Vollständige Kontaktdaten’:
Habt ihr nun auf diesen Link geklickt, wurdet ihr auf die ‘meine eBay Welt’-Seite geleitet. Dort musstet ihr dann auf den Link ‘Firmeninformationen’ drücken und das Fenster ‘Firmeninformationen’ öffnete sich.
In diesem Fenster fehlten wichtige Informationen wie z. B. das Registergericht, die Steuernummer oder aber ein Link auf die Plattform für die außergerichtliche Onlinestreitbeilegung (OS-Link).
Das waren die Folgen
Damit wären alle eBay-Händler abmahnbar gewesen. Die Vermutung, dass der Fehler eine Vertragsstrafe auslösen kann (so vermutet Rechtsanwalt Dr. Thomas Engels) ist wohl falsch. Diese Einschätzung wird jedoch nicht von allen Rechtsanwälten geteilt. Auf Nachfrage bei Rechtsanwältin Heidi Kneller-Gronen von der Kanzlei IP-Kneller äußert diese solche Bedenken nicht. Sie erkennt kein schuldhaftes Handeln.
Das war die Ursache
Viele Dinge, die eBay einführt, werden global, also für alle internationalen Plattformen identisch, entwickelt. Das bedeutet, nationale Besonderheiten werden nicht oder nur sehr unzureichend umgesetzt. Das wird auch hier der Fall gewesen sein. Schon in der Vergangenheit sind solche Irritationen immer mal wieder bei international agierenden Plattformen passiert. Das ist ärgerlich, wird aber sicher nicht das letzte Mal sein, dass solche oder sehr ähnliche Bugs passieren. Da wo Menschen arbeiten …
eBay reagierte schnell
Bereits wenige Stunden nach auftauchen des Fehlers rollte eBay das Update zurück und äußerte sich mir gegenüber wie folgt:
Bei dem Rollout der angekündigten Änderung bei der Anzeige von Kontaktinformationen gewerblicher Verkäufer bei ebay.de für Desktop (http://news.ebay.de/globalnews/item/show/2140) ist ein technischer Fehler aufgetreten, der dazu führt, dass einige rechtlich wichtige Informationen nicht in dem neuen Abschnitt „Firmeninformationen“ angezeigt werden. Wir arbeiten bereits mit höchster Priorität daran, dies zu beheben.
Alter Status wiederhergestellt
eBay hat nun den alten Status rebootet. Händler sind nicht in Gefahr. Auch die paar Stunden während der fehlerhaften Anzeige der Kontaktinformationen können den Händlern nicht angelastet werden.
Ende gut, alles gut
Das Wochenende ist also gerettet. Jedenfalls für die Händler. eBay hat schnell und ohne große Herausforderung richtig reagiert und den alten Status zurückgeholt.
Was jedoch nicht schön war: die verwirrende Kommunikation der verschiedenen Support-Mitarbeiter von eBay. Hier reichte die Kommunikation von ‘… nehmen sie ihre Angebote raus’ bis hin zu ‘…das ist jetzt so, fügen sie die fehlenden Angaben in ihre Beschreibung ein’. Hier hätte ich mir eine einheitliche und vor allem richtige Kommunikation an die Händler gewünscht.
Update
eBay hat nun noch folgende News veröffentlicht:
Probleme bei der Anzeige von Kontaktinformationen
Freitag, 4. August 2017 | 12:49 Uhr MEZ
Liebe eBay-Verkäufer,
bei der Umsetzung der angekündigten Änderung der Anzeige von Kontaktinformationen für gewerblicher Verkäufer bei eBay.de (http://news.ebay.de/globalnews/item/show/2140) ist ein technischer Fehler aufgetreten. Kontaktinformationen gewerblicher Verkäufer wurden heute für kurze Zeit nicht korrekt unter dem neuen Abschnitt “Firmeninformationen” angezeigt. Das Problem ist zwischenzeitlich gelöst und die Informationen werden wieder angezeigt.
Sollten Händler Beschwerden im Zusammenhang mit der Anzeige von Pflichtinformationen im Impressum erhalten, bitten wir sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit dieser den jeweiligen Einzelfall prüfen kann.
Wir entschuldigen uns für möglicherweise auftretende Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Facebook-Gruppen erfreuen sich seit jeher größter Beliebtheit. Nahezu zu jedem Thema gibt es sie und hierbei haben Verkaufsgruppen die meisten Mitglieder. omr.com veröffentliche zuletzt eine Liste der 50 größten deutschen Facebook-Gruppen. Die Wortfilter-Facebook-Gruppe ist im Bereich E-Commerce mit über 13.000 Mitgliedern die mit Abstand größte Community. Bisweilen war es kaum möglich, dass Marketer valide Zahlen aus den Gruppen erhalten. Das hat Facebook nun seit einigen Tagen geändert und die Funktion ‘Gruppen-Insights’ eingeführt.
Wichtig für euer Marketing
Mit dieser Funktion können Gruppenbetreiber Einblick in das Nutzerverhalten ihrer Community erhalten. Dadurch lässt sich jetzt der Erfolg der eigenen Gruppenarbeit messen. Wichtige Marketingkennzahlen könnt ihr so auf einen Blick erfassen und downloaden. Wichtig sind z. B. das Gruppenwachstum, die Anzahl der aktiven Mitglieder oder aber auch ‘Beliebte Tage’ und Zeiten.
Facebook Gruppen-Insights
Die Gruppenstatistiken könnt ihr sowohl mobil als auch über die Desktop-Ansicht aufrufen.
(Quelle: Screenshot Wortfilter Facebook Gruppe)
Neben dem Start-Dashboard habt ihr die Möglichkeit 3 wesentliche Bereiche zu betrachten: Neue Mitglieder, Beiträge & Interaktionen und Mitgliederdetails. Im Beispiel-Screenshot ist sehr gut der Rückgang im Wachstum der letzten 28 Tage zu erkennen. Das ist dem Umstand der Urlaubszeit bzw. meinem eigenen Urlaub geschuldet. Trotzdem hat es in den letzten 28 Tagen insgesamt 18,1 Tsd. Beitragsinteraktionen gegeben.
(Quelle: Screenshot Dashboard-Ansicht der Wortfilter Facebook Gruppe)
Als wichtigste Funktion empfinde ich die Möglichkeit, sich die Interaktionen der Community anzuschauen. Hier liefert Facebook richtig großartige Ansichten. 10.764 aktive Mitglieder in den vergangenen 28 Tagen. Und mit einem Mouseover könnt ihr euch die Zahlen der einzelnen Tage aufrufen. In der Wortfilter-Gruppe sind die beliebtesten Tage Donnerstag und Freitag und die beliebtesten Zeiten sind zwischen 17:00 und 23:00 Uhr.
(Quelle: Screenshot Wortfilter Facebook Gruppe Statistik)
Aber auch ‘Weitere Mitgliederdetails’ sind spannend. Hier könnt ihr euch anschauen, welche Mitglieder in der Gruppe am aktivsten sind. Das hilft z. B. zur Identifikation von Influencern (Meinungsmachern).
(Quelle: Screenshot der Top 10 aktivsten Mitglieder der letzten 28 Tage)
Im Kontext mit der Anzeige der ‘beliebtesten Beiträge’ lässt sich so recht schnell erkennen, wer die Community vorantreibt und stützt.
Fazit
Facebook-Gruppen waren schon immer ein wichtiges Zugpferd um sich eine Community aufzubauen und große Gruppen konnten sehr gute Marketinginstrumente sein. Mit der neuen Gruppen-Insight-Funktion liefert Facebook ein großartiges Werkzeug die Aktivität und den Erfolg der Communitys zu messen und zu steuern.
BTW: Eine Frage, die ich euch in einem weiteren Artikel beantworten werde, wir sein: Wie kann ich als Händler optimal Facebook-Gruppen nutzen und für mein Business einsetzen.
Es ist mal Zeit für ein Update. Das letzte Mal, dass die Plattform Crowdfox kritisch unter die Lupe genommen wurde, war 2016. Wie hat sich das Modell angepasst? Was sagen die Händler und was berichten die Konsumenten? Ist das Konzept zukunftsfähig?
Was nicht tötet, härtet ab
Die Kritiken, die das Unternehmen 2016 abbekam, waren hart und in weiten Teilen auch sehr berechtigt. Trotz der zweifelnden Auseinandersetzung mit dem Marktplatz gelang es Crowdfox, wichtige Investoren mit an Bord zu holen (z. B. Idealo), viel Kapital einzusammeln und sich einmal komplett umzukrempeln.
Lässt man die letzten 15 Monate einmal Revue passieren, dann ist schon einiges geschehen. Mann merkt, Crowdfox ist nicht mehr das von 2016.
Betrachtet einmal die Veränderungen im Detail, dann werdet auch ihr nicht drumherum kommen, dem Marktplatz trotz aller Kritik Respekt zu zollen.
Geschäftsführer Wolfgang Lang hatte eine Mammutaufgabe vor sich. Er hat Anwälte beauftragt, um einen für Händler und Konsumenten sicheren Auftritt auf die Beine zu stellen. Er hat viel und tief seine Prozesse angepasst und verändert. Was dabei raus gekommen ist, kann sich sehen lassen.
Vom Handelsagenten-Modell zum Marktplatz à la real.-/Hitmeister
Nachdem das ursprüngliche Modell, das für Konsumenten einer rechtlichen Prüfung nicht standgehalten hat, wechselte die Plattform zu dem eines klassischen Marktplatzes, wie wir es von Ex-Hitmeister kennen. Händler bieten ihre Ware auf Crowdfox an. Vertragspartner gegenüber dem Endkunden ist jedoch der Plattformbetreiber selbst.
Der Start verlief jedoch nicht ganz ohne Reibungen. Viele Argumente der Kritiker sind falsch. Einige Händler bemängelten, dass sie von Crowdfox angemailt wurden. Inhalt der Mail war die Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes zu einem speziellen Artikel. Diese Mails standen in der Kritik, weil die Anfragemenge unrealistisch gewesen sei und weil die Mails unzulässiger Spam seien. Crowdfox hat mittlerweile seinen Algorithmus angepasst. Natürlich ist die Kontaktaufnahme zu einem Händler absolut rechtskonform, wenn ich konkret ein Produkt anfrage und ein Angebot erhalten möchte. Wäre das nicht der Fall, dürfte kein Händler mehr zu neuen Lieferanten Kontakt aufnehmen.
Fazit: Das Modell, so wie es jetzt betrieben wird, ist okay.
Macht es für Händler Sinn, dort zu listen?
Die Plattform gehört, wie auch die anderen Marktplätze Rakuten, Hood, real und wie sie sonst noch heißen, zu den Marktplätzen der 3. und 4. Reihe.
Das mag böse klingen, ist aber gar nicht so gemeint. Einige Händler berichten von 5-stelligen Umsätzen monatlich, die sie bereits mit Crowdfox realisieren. Meine Empfehlung dennoch: Erst dann andere Marktplätze und Plattformen anzugehen, wenn die Hausaufgaben auf den beiden großen erledigt sind. Es sei denn, die Plattform hat einen USP, den die Big Two nicht bieten können. Aber dazu demnächst mehr.
Fazit: Crowdfox ist mittlerweile zu einer seriösen und erwachsenden Plattform herangereift, die sich ernsthaft positioniert.
Was kommt mit Crowdfox-Business auf die Händler zu?
Bereits im April gab Crowdfox bekannt, dass sie ihr Angebot um eine reine Business-Plattform erweitern wollen. Eine Beta-Version ist bereits online gegangen:
Zwei Sachen scheinen ja gerade Mode zu sein: Business-Plattformen und Marktplätze aus dem Boden zu stampfen. Deshalb kommt es hier sehr genau auf die Ausrichtung an. Nicht die Plattform, die sich NUR auf den kleinen und mittleren Handwerker/Unternehmer konzentriert, sondern die Plattform, die auch in der Lage ist, Zugang zu den Konzernen zu finden, wird nachhaltig erfolgreich sein. Und ich glaube, Wolfgang Lang, Gründer und CEO von Crowdfox, hat da einen guten Ansatz gefunden. Dazu aber mehr in einem Follow-up-Artikel.
Frage: Welche Erfahrungen habt ihr mit Crowdfox gemacht?
Gerade mal 3 Jahre ist sie alt und schon platzt die von JTL veranstaltete Messe aus allen Nähten. Am 25. August 2017 findet JTL Connect nicht mehr in der Düsseldorfer Messe, sondern in der Mitsubishi Halle statt. Und es gibt etwas Neues: die Pre-Connect, veranstaltet von JTL und dem Händlerbund.
Was ist die Pre-Connect? Muss das?
Die Vorabendveranstaltung ist eine großartige Möglichkeit in einem kleineren und persönlicheren Kreis die Speaker, JTL und die Aussteller kennenzulernen. Also Networking pur. Das Come Together findet am Kurhaus im Düsseldorfer Volksgarten statt. Wer also auf Netwerken steht und es kuschelig mag, der sollte die Pre-Connect nicht verpassen.
Neues auf der JTL Connect
Ganz vorne: das Speed-Dating mit Mitarbeitern von JTL. Wenn ihr euch gut vorbereitet, könnt ihr einzigartigen Input von der JTL Crew in einem Face2Face-Meeting abholen. Das macht Sinn, wenn man einmal außerhalb des Tagesstresses ein paar Fragen loswerden möchte.
Was ist wichtig, wer ist wichtig, wo müsst ihr hin?
Mit über 1.600 Besuchern gehört die JTL Connect zu den großen und wichtigen Messen & Konferenzen im E-Commerce. Marktplätze, Multichannel, mobile Commerce und Fulfillment-Themen werden gespielt wie auf keiner anderen Veranstaltung. Amazon ist – genauso wie eBay – mit eigenem Stand und Personal vertreten.
Auf ein paar Vorträge möchte ich hinweisen, weil ich diese echt gut finde:
Need for Speed – Fulfillment als Erfolgsfaktor im europäischen E-Commerce, DHL
JTL Fulfillment Network – eine standardisierte Fulfillment-Lösung, JTL
Die Rolle von Vertrauen im Digitalen Handel, Amazon
Lass Dich von der Plattformökonomie nicht plattmachen, Thomas Ficht, Idealo
Onlinehandel der Zukunft – Perspektiven und Herausforderungen, Dr. Kai Hudetz, IFH
Zunehmende Bedeutung des aktiven Advertising auf Marktplätzen wie Amazon und eBay – Chancen und Risiken für Onlinehändler, Christian Hampp, easymarketing AG
Mit 500€ Startkapital durch Amazon FBA reich werden und Porsche fahren?, Markus Winterscheidt
Wachstumsstrategien für Amazon-Händler 2017, Trutz Fries, amalytix
Der Bundesverband Online Handel ist auch auf der JTC
Der BVOH ist auch mit einem eigenen Stand auf der Messe vertreten. Das wäre ja an und für sich nichts Besonderes, wenn da nicht die Expertentische wären.
Exkurs: Es gibt da eine kleine und sehr exklusive Händlergesellschaft, die Frankfurter-Gruppe. Sie besteht aus knapp 20 sehr großen Marktplatzhändlern, darunter z. B. Andreas Müller von Deltatecc, Jens Wasel, KW-Commerce aber auch Peter Chaljawski, Chal-Tec, oder Antonio Legato, GL. Die Gruppe setzt sich für alle Händleranliegen bei den großen Marktplätzen ein und sie wird gerne bei Neuerungen um Meinung gefragt.
Auf dem Stand des BVOH könnt ihr nun den ganzen Tag über mit den großen Händlern der Frankfurter Gruppe, Michael Groß von Baygraph oder mir Termine vereinbaren. Immer wenn 5 oder 6 Teilnehmer für ein bestimmtes Thema/Interesse zusammengekommen sind, werdet ihr per SMS benachrichtigt und wir treffen uns zu einer Expertenrunde. Ihr könnt am Stand entweder euer Wunschthema oder euren Wunschexperten angeben. Diese werde ich in Kürze namentlich veröffentlichen.
Damit stellt euch der BVOH eine großartige Möglichkeit zur Verfügung in kleinen Gruppen sehr intensiv mit Spezialisten des Fachs zu sprechen und zu networken. Vielleicht findet der eine oder andere hier seinen Mentor. Eine ähnliche Plattform wird es auch auf dem Tag des Onlinehandels, am 31.08.2017 in Berlin geben. #savethedate
Explosion der Veranstaltungen
Noch nie hat es ein Jahr mit so vielen E-Commerce-Veranstaltungen gegeben. Fast jeder meint, irgendein Format aus dem Boden stampfen zu müssen. Speaker und Themen ähneln sich sehr. Manche reisen 1 ganzes Jahr mit ein und demselben Vortrag durch die Republik. Das ist eine Entwicklung, die nicht gut sein kann. Jedenfalls nicht für die Händler. Gute Veranstaltungen lassen sich immer weniger von schlechten unterscheiden. Speaker Slots werden verkauft und degenerieren zu Werbeveranstaltungen der Sponsoren. Kürzlich wurde eine Veranstaltung beworben, bei der die Besucher sogar die Reisekosten erstattet bekommen. Dieser Hype wird uns wahrscheinlich auch noch bis ins Jahr 2018 begleiten und erst langsam wird sich die Spreu vom Weizen trennen.
Daher: Überlegt euch gut, welche Veranstaltungen ihr besucht, setzt euch mit den Themen auseinander, schaut auch auf die Aussteller und versucht euch die Frage zu beantworten, welchen Mehrwert ihr aus den Messen & Kongressen ziehen könnt.
Welchen Mehrwert bietet euch die JTL Connect?
Ihr könnt die beiden Marktplätze eBay und Amazon persönlich kennenlernen. Setzt euch einmal mit JTL und dem JTL Fulfillment Network auseinander. Gerade für Amazon FBA-Händler bietet sich mit dem JTL FFN eine Chance und ein Zugang zu anderen Marktplätzen.
Networking: Wenige Formate bieten den Austausch mit erfolgreichen, großen und aktiven Händlern und Experten in kleinem Rahmen.
Und zum guten Schluss: JTL hat ein sehr gutes Produkt, welches sich optimal sowohl für das Start-up als auch für den gerade skalierenden Unternehmer eignet. Mit dem JTL Fulfillment Network bietet der Dienstleister eine einzigartige Lösung für Merchants an, die keine eigene Logistik haben, aber trotzdem andere Plattformen bespielen wollen.
Das Bonbon
Ich verlose 10 Freikarten! Und das auf die Schnelle. Die letzten 10 die in der Facebook-Gruppe posten ‘Ich will’ sind die Gewinner. Schluß ist der 08. Juli 2017 um 11:57 Uhr. Da ich ab dem 9. Juli bis zum 4. August in Afrika bin, werde ich euch erst nach meinem Urlaub die Codes zusenden.
Das ging schnell. Vor wenigen Tagen berichteten amerikanische Medien von der eBay Tiefpreisgarantie und schon bald geht sie auch in Deutschland live. Diese Garantie startet heute für über 15.000 Artikel. Konsumenten können sich darauf verlassen, dass sie auf eBay nicht nur das vielfältigste Sortiment, sondern auch die besten Preise finden. Die Garantie wird in Deutschland und auf 5 weiteren europäischen Marktplätzen gelauncht. In einem weiteren Artikel und Kommentar werden Details und Hintergründe beleuchtet.
Statement vom neuen Deutschland CEO Eben Sermon
Eben unterstreicht das eBay WOW-Deals Programm und geht einen Schritt weiter, er verspricht die Tiefpreisgarantie. Für Händler und Konsumenten ist das eine großartige Bekenntnis zum Marktplatz und zum Deals-Programm.
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EBAY STARTET TIEFPREISGARANTIE FÜR MEHR ALS 15.000 ARTIKEL IN DEUTSCHLAND
eBay hat heute den Start einer Tiefpreisgarantie für mehr als 15.000 Deals-Angebote auf der deutschen eBay-Seite angekündigt. Mit dieser neuen Initiative garantiert eBay, dass der Preis eines WOW! Angebots bei eBay mindestens ebenso günstig wie bei einer Reihe großer Wettbewerber ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, passt eBay den Preis des eigenen Angebots dem des Wettbewerbsangebots an. Die neue eBay WOW! Tiefpreisgarantie wird noch im Laufe des Monats Juli für alle bei eBay.de verfügbaren WOW! Angebote eingeführt.
“Nach dem kürzlich erfolgten Start in den USA führen wir die neue Tiefpreisgarantie nun auch in Deutschland ein. So können Käufer das gute Gefühl haben, dass sie bei eBay nicht nur die größte Auswahl finden, sondern auch die besten Preise bekommen”, so Eben Sermon, Vice President eBay Germany. “Unser Deals-Programm ‚WOW! Angebote‘ ist seit dem Start im Februar 2009 kontinuierlich stark gewachsen und wird von den Millionen Deutschen, die regelmäßig bei uns kaufen, sehr geschätzt. Die große Mehrheit unserer mehr als 15.000 WOW! Angebote ist bereits preisgünstiger oder zum gleichen Preis wie bei unseren Wettbewerbern erhältlich. Nun gehen wir noch einen Schritt weiter: Wenn ein Käufer einen im Rahmen der eBay WOW! Angebote erhältlichen Artikel bei einem der definierten Wettbewerber zu einem günstigeren Preis findet, passen wir für diesen Kunden unseren Preis dem des Wettbewerbsangebots an.“
Die WOW! Angebote von eBay bieten häufig bereits den besten Preis im Markt. Findet ein Käufer ein Angebot bei einem der definierten Wettbewerber zu einem günstigeren Preis, erhält der Käufer im Rahmen der neuen Tiefpreisgarantie nach einer Verifizierung des Wettbewerberangebots durch den eBay-Kundenservice einen Gutschein auf die Preisdifferenz von eBay und kann so den Artikel zum Wettbewerbspreis kaufen.
Artikel, für die die eBay WOW! Tiefpreisgarantie in Deutschland gelten wird, sind:
Neu: Die Tiefpreisgarantie gilt für neue, ungeöffnete Artikel auf der Seite der WOW! Angebote
Identisch und verfügbar: Beide Artikel (der bei eBay und derjenige auf der Seite des Wettbewerbers) müssen identisch und verfügbar sein
Angebote folgender Wettbewerber, für deren Artikel das Programm gilt: amazon.de, douglas.de, notebooksbilliger.de, obi.de, otto.de, zalando.de.*
Attraktive Deals jeden Tag
Die auf der Seite der WOW! Angebote (http://www.ebay.de/deals) angebotenen Deals sind für jeden ohne Abschluss einer Mitgliedschaft zugänglich und werden ohne Versandkosten verschickt. Die WOW! Angebote umfassen attraktives Inventar aus allen eBay-Kategorien wie zum Beispiel Elektronik, Haus & Garten, Fashion und Autozubehör zu hervorragenden Preisen. Eine Vielzahl der vertrauenswürdigsten Verkäufer nehmen an eBays im Jahr 2009 gestarteten Deals-Programm in Deutschland teil. Dazu gehören sowohl große Markenartikelhersteller als auch kleinere Händler. Zu jedem Zeitpunkt werden mehr als 15.000 Artikel im Rahmen des deutschen Deals-Programms angeboten und täglich werden neue Highlight-Produkte präsentiert.
eBay-Verkäufer Andreas Müller, Deltatecc GmbH: „Wir nehmen seit seinem Start im Februar 2009 erfolgreich am eBay Deals-Programm teil. Wir freuen uns, dass eBay mit der neuen Tiefpreisgarantie die WOW! Angebote nun noch attraktiver für unsere Kunden macht.“
Die neue Tiefpreisgarantie wird nach dem kürzlich erfolgten Start des Programms in den USA nun in insgesamt fünf europäischen Märkten eingeführt, neben Deutschland auch in Großbritannien, Italien, Spanien und Frankreich. In diesen fünf Märkten wird die Tiefpreispreisgarantie für mehr als 35.000 Angebote gelten.
eBay in Zahlen**
eBay hat 169 Millionen aktive Käufer weltweit
87% des Handelsvolumens von eBay wird über Festpreisverkäufer erzielt
1 Milliarden Angebote sind jederzeit bei eBay verfügbar
80% der bei eBay verkauften Artikel sind Neuware
Die eBay Apps wurden weltweit 359 Millionen Mal heruntergeladen
*Ausgenommen sind Angebote von Dritten über Marktplätze, die von den Wettbewerbern betrieben werden
**Basierend auf den Daten von Q1-2017
Die Antworten auf die wichtigsten Fragen
Wofür gilt die WOW! Tiefpreisgarantie?
Neue Artikel
Gefunden bei Wettbewerbern
Identisch und verfügbar
Die WOW! Tiefpreisgarantie gilt nur für neue, ungeöffnete Artikel auf der Seite der WOW! Angebote.
Damit die WOW! Tiefpreisgarantie greift, muss der Artikel bei amazon.de, otto.de, notebooksbilliger.de, zalando.de, obi.de oder douglas.de angeboten werden.
Beide Artikel, bei eBay.de und auf der Seite des Wettbewerbers, müssen identisch und verfügbar sein.
Artikel woanders günstiger? So bekommen Sie ihn zum gleichen Preis bei eBay:
1 Bevor Sie Ihren Artikel kaufen, rufen Sie bitte beim eBay-Kundenservice an und machen uns auf das Angebot des Wettbewerbers aufmerksam.
2 Noch während des Telefonats prüfen wir den Wettbewerbspreis.
3 Wenn wir den Preis bestätigen, erhalten Sie einen Gutschein über die Preisdifferenz und können so den Artikel zum gleichen Preis bei eBay kaufen.
Fragen und Antworten
Für welche Wettbewerber gilt die WOW! Tiefpreisgarantie?
Die Tiefpreisgarantie gilt für folgende Wettbewerber: amazon.de, otto.de, notebooksbilliger.de, zalando.de, obi.de und douglas.de („Wettbewerber“). Ausgenommen sind hierbei jedoch Angebote von Dritten über Marktplätze, die von den Wettbewerbern betrieben werden. eBay behält sich vor, die Wettbewerber für die Tiefpreisgarantie zu ändern.
Zählen die Versandkosten bei der Preisberechnung mit rein?
Nein. Wir vergleichen den Preis des WOW! Angebots (stets versandkostenfrei) mit dem Artikelpreis des Wettbewerbers. Dabei rechnen wir die möglicherweise beim Wettbewerber entstehenden Versandkosten nicht mit ein.
Wie bekomme ich das WOW! Angebot zum gleichen Preis wie beim Wettbewerber und wo erfahre ich mehr?
Bitte kontaktieren Sie den eBay-Kundenservice bevor Sie den Artikel kaufen.
Wie erhalte ich von eBay die Differenz, wenn ich ein günstigeres, identisches Angebot auf der Website eines Wettbewerbers gefunden habe?
eBay wird einen Gutschein über den Differenzbetrag für den Kauf ausstellen. Sobald der eBay-Kundenservice die Differenz zwischen den Preisen geprüft und bestätigt hat, erhält der Käufer den Gutscheincode an die E-Mail-Adresse, die in seinem eBay-Konto hinterlegt ist. Der Gutschein darf nur für den Kauf des betroffenen WOW! Angebots verwendet werden und verliert nach 24 Stunden seine Gültigkeit. Nachdem er abgelaufen ist, wird er nicht noch einmal ausgestellt.
eBay behält sich vor, den Gutschein zu entwerten, wenn der betroffene Artikel nicht gekauft oder zurückgegeben wird.
eBay behält sich weiterhin vor, Anfragen zur Tiefpreisgarantie abzulehnen, falls Käufer oder Verkäufer das Programm missbrauchen oder gar betrügen.
Welche Artikel fallen unter die WOW! Tiefpreisgarantie?
Die Tiefpreisgarantie gilt für neue Artikel in ungeöffneter Originalverpackung auf der Seite für WOW! Angebote. Teil der Tiefpreisgarantie sind Artikel, deren Artikelzustand „Neu“, „Neu mit Etikett“ oder „Neu mit Karton“ sind. Alle anderen Artikelzustände, wie etwa „Generalüberholt“ oder „Neu: Sonstige (Weitere Details)“ sind ausgeschlossen.
WOW! Angebote werden über das „WOW! Angebote”-Suchmodul gefunden. Dazu klicken Sie auf der eBay-Startseite oben auf den Reiter „WOW! Angebote”.
Woher weiß ich, dass mein woanders gefundener Artikel identisch ist mit dem WOW! Angebot?
Achten Sie bitte auf eindeutige Herstellernummern bzw. Produktkennzeichnungen (z.B. EAN oder UPC) und vergleichen Sie diese miteinander.
Gilt die WOW! Tiefpreisgarantie nur für Käufer mit Wohnsitz in Deutschland?
Ja. Käufer können von der Tiefpreisgarantie nur profitieren, wenn sie ihren Wohnsitz in Deutschland haben, der Artikel bei eBay.de gekauft und nach Deutschland verschickt wird.
Was passiert, wenn ein Artikel zurückgegeben wird?
Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, erhält der Käufer den Preis des Artikels abzüglich des Gutscheinwerts zurück.
Bedingungen der WOW! Tiefpreisgarantie
Wir möchten, dass Sie zuerst an eBay denken, wenn Sie online einkaufen. Die WOW! Tiefpreisgarantie hilft Ihnen, den besten Preis für einen neuen Artikel zu bekommen, selbst wenn er auf der Website bestimmter Wettbewerber günstiger angeboten wird. Unten finden Sie mehr Details.
Abgedeckt
Die Anfrage kommt von einem bei eBay.de angemeldeten Nutzer, der in Deutschland ansässig, aktuell mit seinem eBay-Konto eingeloggt ist und Versand nach Deutschland ausgewählt hat;
der Gutschein kann nur für einen Kauf eingelöst werden, der mit PayPal bezahlt wird. Voraussetzung ist, dass Sie ein in Deutschland registriertes PayPal-Konto für die Zahlung nutzen;
der eBay-Käufer fordert die Einlösung der Tiefpreisgarantie hinsichtlich eines bestimmten Artikels, der auf der eBay-Seite für WOW! Angebote zum Zeitpunkt des Kaufs angeboten wird (allerdings gilt die Tiefpreisgarantie nicht rückwirkend);
beide Artikel, bei eBay und auf der Website des Wettbewerbers, sind zum Zeitpunkt der Prüfung durch den Mitarbeiter des eBay-Kundenservices im Neuzustand, identisch nach Maßgabe einer eindeutigen Produktkennzeichnung (z.B. EAN oder UPC) und auf beiden Seiten verfügbar;
der Artikel wird zu einem günstigeren Preis als das WOW! Angebot bei eBay angeboten;
der Gutschein kann nur für den Kauf des betroffenen WOW! Angebots verwendet werden und verliert nach 24 Stunden seine Gültigkeit;
die Tiefpreisgarantie kann nur für einen Artikel pro Tag pro eBay Käufer in Anspruch genommen werden.
Nicht abgedeckt
Generalüberholte, gebrauchte Waren und Waren, die sich nicht in der Originalverpackung befinden;
Kostenlose Angebote des Wettbewerbers sowie besondere verbundene Angebote oder Mengenrabatte;
der eBay-Gutschein für die Einlösung der Tiefpreisgarantie kann nicht in Verbindung mit anderen eBay-Gutscheinen eingesetzt oder gegen Bargeld eingetauscht werden;
Käufe während der Black Friday und Cyber Monday Woche;
ein Irrtum oder Tippfehler auf der Website eines Wettbewerbers;
Produkte in den folgenden Kategorien: Gutscheine, Münzen, Papiergeld, virtuelle Währungen, Artikel, die gemeinhin als „Bullion“ bezeichnet werden (Beispiele: Gold, Silber und andere Edelmetalle in Form von Münzen, Barren o.ä.).
Die WOW! Tiefpreisgarantie kann jederzeit ohne Benachrichtigung geändert werden. eBay behält sich vor, die Tiefpreisgarantie zu verweigern, um Betrug und Missbrauch zu verhindern. Jeder Versuch von Verkäufern oder Käufern, diese Bedingungen allein oder gemeinsam mit anderen zu umgehen, Betrug zu begehen oder die Tiefpreisgarantie zu missbrauchen, wird umgehend Konsequenzen haben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay finden ergänzende Anwendung.
Gerade kleinere und mittlere Onlinehändler scheuen den internationalen Verkauf ihrer Waren, weil sie keine gute Versandlösung finden. Hier setzt Packlink PRO an. Einmal kostenlos registriert, haben Händler Zugriff auf über 300 Angebote der Versender und sie können sofort Preise vergleichen. Packlink PRO ist also eine Vergleichsplattform für Versandtarife und für die Händler kostenlos.
Die Anmeldung ist easy
Ihr gebt eure Adressdaten, das vermutete Versandvolumen und die Standardgröße eures Pakets an. Schon seid ihr in der Lage, Paketpreise abzufragen. Mein Beispiel: 3kg, 15x15x15cm und das Paket soll nach London gehen.
(Screenshot Packlink PRO)
Hier ein Erklärungsvideo
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Die Vergleichsplattform bietet euch genügend Schnittstellen. Zuletzt wurde eine Partnerschaft mit PrestaShop verkündet. Aktuelle bietet Packlink PRO Schnittstellen zu Amazon, eBay, 1&1, EPA, Host Europe, Sage, Strato, Prestashop, WooCommerce und Zencart. Aber es gibt auch eine eigene Packlink PRP-API.
Wollt ihr in’s Ausland versenden?
Ja, ist doch hoffentlich eure Antwort. Hier ein paar Fakten, warum ihr das machen solltet:
85 Prozent der deutschen Onlinehändler verkaufen bereits ins Ausland.
25% des Umsatzes werden von diesen Händlern im Ausland generiert.
Bei Unternehmen, die grenzüberschreitend verkaufen, kommen etwa ein Viertel der Bestellungen aus dem Ausland.
Die wichtigsten Länder für deutsche Onlinehändler sind Österreich, Schweiz, die Niederlande und Frankreich.
67 Prozent der befragten Händler sehen vor allem rechtliche Unsicherheiten als Hinderungsgrund für den grenzüberschreitenden Handel.
Die Retourenquote im Ausland ist im Durchschnitt für ausgewählte Fokusländer mit 4,0 Prozent deutlich geringer als in Deutschland mit 12,9 Prozent.
Um Kunden aus dem Ausland auf ihren Webshop aufmerksam zu machen, nutzen 81
Prozent der Onlinehändler Suchmaschinenoptimierungen und 50 Prozent bezahlte Werbung auf solchen.
Ihr könnt euch hier kostenfrei registrieren. Ihr geht keinen Vertrag ein und habt keinerlei Verpflichtung. Allein schon um die Preise zu vergleichen, empfehle ich euch eine Anmeldung.
Tipp
Gerade dann, wenn ihr die Lieferschwellen noch nicht ausnutzt, solltet ihr einmal erste Gehversuche wagen. Internationaler Handel ist nicht schwer und tut nicht weh.
Zoher Karu ist eBays Chief Data Officer und verantwortlich für den größten Vermögenswert des Marktplatzes: seine Daten. 20TB an Daten werden durch 25Mio. Verkäufer, über 175Mio. Kunden und über 800Mio. Angeboten täglich generiert. Sein Research Team besteht aus 29 Ingenieuren, Wissenschaftlern und Technikern, die sich mit Suchtechnologien, Data- und Trust Science, AI (in Deutsch KI = künstliche Intelligenz) und maschineller Übersetzung beschäftigen. EBay Explore und eBay Trending wurden vom Research-Team entwickelt.
Was ist eBay Trending?
Auf ebay.de/trending stellt eBay aktuell angesagte Produkte dar und reichert sie mit Zusatzinformationen an. Auf dem deutschen Marktplatz ist dieses Tool seit heute früh verfügbar. In den USA ist es schon seit ein paar Monaten live. Dort werden auch Veränderungen in den Positionen angezeigt.
Mit DataLabs kannst du dir die Verkaufszahlen und erzielten Preise einzelner Produkte der letzten 90 Tage oder aber die beliebtesten Produkte anschauen. Hinter der recht nüchtern wirkenden Einstiegsseite verstecken sich großartige Funktionen.
Dieses Tool ist aktuell nur für den amerikanischen Markt verfügbar. Es befindet sich in der BETA. Dargestellt werden die wichtigsten Trends der vergangenen 90 Tage des ausgesuchten Produktes: Preistrend, Abverkaufszahlen und Umsatzverteilung, und zwar getrennt nach Artikelzustand.
Im unteren Drittel der Seite werden die relevantesten, verfügbaren oder verkauften Artikel angezeigt.
What’s Popular?
Mit dieser Funktion könnt ihr euch die meistverkauften, beobachteten und angesehenen Artikel der letzten Stunde, des Vortages oder der letzten Woche anzeigen lassen. Für folgende Marktplätze ist diese Funktion freigeschaltet: ebay.de, .com und .co.uk. Ihr könnt die Anzeige nach Kategorie oder Suchwörtern einschränken. Allerdings hakt die Suche noch ab und an. Auch scheinen noch nicht alle Artikel indexiert zu sein. Der Suchbegriff “Bremsbeläge” ergibt kein Ergebnis.
EBay versteht die strukturierten Daten
EBays USP (=Alleinstellungsmerkmal) war in der Vergangenheit immer der sehr offene Umgang mit Daten. Keine Plattform gibt den Nutzern so umfangreiche Möglichkeiten, Daten zu analysieren, wie eBay. Nach wie vor ist es möglich, über die API Umsätze von Marktbegleitern bis auf den Cent auszuwerten. Umso erfreulicher ist es nun, dass eBay die Offenheit auch mit der neuen Datenbasis, den strukturierten Produktdaten, fortsetzt und neue eigene Research- und Analytic-Tools zur Verfügung stellt. Bisweilen wurde dieses Feld Drittanbietern überlassen, wie z. B. Terapeak oder BayWotch.
Die Ergebnisse lassen sich noch leicht manipulieren!
Eigene Tests haben ergeben, dass sich die Anzeigeergebnisse noch recht einfach manipulieren lassen. Das mag aber mit Sicherheit dem Umstand geschuldet sein, dass die Anwendungen noch “taufrisch” sind.
Ebays Analysemöglichkeiten für Amazon nutzen?
Ja, das geht! Amazon hütet Verkaufszahlen wie die Henne ihr Ei. Abverkäufe, Beliebtheiten oder Preistrends lassen sich meist nur mit teuren und sehr ungenauen Tools von Dienstleistern darstellen. Da bietet eBay mit seiner Datenoffenheit durchaus Möglichkeiten Trends zu übertragen. Natürlich nicht bei allen Produkten, aber doch bei einigen. Ich habe es einmal mit einem “Garmin Vívofit Fitnessband – Black” versucht: Die Trendergebnisse entsprechen dem BSR (=Bestsellerrang) bei Amazon. Auch die Verkaufszahlen sind analog.
Fazit:
EBay macht mächtig Tempo und zeigt, dass es seine USPs kennt und auch mit der neuen Datenbasis spielen kann. Ich glaube eBay ist noch für eine Menge Überraschungen gut und ich bin gespannt, was denn erst der SellerHub alles können wird.
Tipp:
Im Zusammenspiel mit Baygraph.de könnt ihr so Langzeitmessungen durchführen und Umsätze und Trends verfolgen. Legt einfach die Top-Artikel im Tool mit den zugehörigen Keywords an und ihr messt Sales, Ranking und Conversionrate!
eBay-Verkäufer können nun noch flexibler auf Lieferwünsche ihrer Kunden eingehen
eBay-Käufer können ihre Einkäufe an DHL Abholorte schicken lassen, 90 Prozent der Käufer haben einen Abholort in weniger als einem Kilometer von zu Hause entfernt
Lieferung an rund 28.000 Paketshops, Postfilialen und Packstationen in Deutschland möglich
eBay-Verkäufer können ihre Waren ab sofort direkt an DHL Abholorte liefern und so noch flexibler auf die Lieferwünsche ihrer Kunden eingehen. Das neue Angebot erstreckt sich auf die insgesamt rund 28.000 Paketshops, Postfilialen und Packstationen von DHL Paket in ganz Deutschland, in denen Kunden ihre Einkäufe bei eBay nun ganz nach Wunsch abholen können. Der weltweite Online-Marktplatz bietet damit höhere Verkaufschancen für seine Händler und ein verbessertes Einkaufserlebnis für die Kunden.
Für eBay-Händler bringt die neue Lieferung an die Abholorte von DHL Paket gleich mehrere Vorteile mit sich. Neben der Erhöhung der Verkaufschancen können Verkäufer ihren Kundenkreis erweitern, da 90 Prozent aller Käufer in Deutschland einen Abholort in weniger als einem Kilometer von zu Hause entfernt haben. Darüber hinaus entsteht beim Versand an einen Abholort kein zusätzlicher Aufwand auf Seiten des Verkäufers. In der Kaufabwicklung wird direkt der vom Käufer gewählte Abholort an den Verkäufer übermittelt.
Käufer können ihre Einkäufe flexibel und an Packstationen auch außerhalb von Geschäftszeiten abholen. Vor allem berufstätige Online-Shopper möchten nicht mehr an das klassische Zeitfenster von 9 bis 18 Uhr gebunden sein, sondern ihre Ware empfangen, wann es ihnen am besten passt. eBay-Käufer können bereits in den Suchergebnissen sehen, ob die Lieferung an Abholorte angeboten wird. So sind diese Angebote für den Kunden aufgrund der größeren Flexibilität in der Zustellung attraktiver. Die Auswahl der gewünschten Abholorte erfolgt bereits innerhalb der Kaufabwicklung bei eBay. Der Kunde kann hier den Punkt „Lieferung an Abholstation“ auswählen. Daraufhin öffnet sich ein separates Fenster, in dem anhand der Postleitzahl die nächstliegende Abholmöglichkeit gesucht und ausgewählt wird. Bei der Lieferung an eine Packstation ist zusätzlich die Angabe der DHL PostNummer erforderlich. Weitere Informationen für Käufer hier.
Die Lieferung an die DHL Abholorte steht allen eBay-Verkäufern zur Verfügung, die ihre Waren über Deutsche Post DHL versenden. Weitere Informationen liefert das eBay Verkäuferportal. (Quelle: eBay Pressemitteilung)
Erste Kritiken
(Quelle: eBay Screenshot)
In der Wortfilter Facebook-Gruppe ist die prominente Darstellung ‘Lieferung an Abholstation‘ bereits ein heiß diskutiertes und kritisch betrachtetes Thema. Händler erhalten von Konsumenten die Nachfrage ob denn NUR eine Lieferung an eine Abholstation möglich wäre. Die Marktplatzhändler kritisieren, dass das Wording Konsumenten irritiert. Diese Kritik kann ich nachvollziehen.
“Die Problematik ist , das “Lieferung an Packstation” auf der Hauptseite angezeigt wird, das verunsichert viele Kunden die eben keine Packstation haben. Ich habe Packstation auch ausgeschlossen und nun sind die Verkäufe wieder gestiegen. Die Wortwahl ist von Ebay hier unglücklich gewählt worden, wenn dort gestanden hätte “Lieferung auch an Packstation möglich wäre dies besser gewesen.” schreibt eine eBay-Händlerin
Tatsächlich ist diese Formulierung etwas missverständlich gewählt. Ich würde mir wünschen, dass eBay bei der Formulierung etwas klar stellenderes finden würde.
Kommende Woche ist es soweit. Das erste eBay-Ranking-Analyse-Tool geht online. Michael Groß hat es entwickelt und ich durfte etwas von meinem Wissen dazu beisteuern. Ziel des Tools ist es, dass ihr euer Ranking zu bestimmten Keywords oder Keyword-Phrasen tracken könnt. Wenn ihr eBay-SEO-Maßnahmen anwendet, könnt ihr anhand von selbst festgelegten Datenpunkten nachvollziehen, wie die Maßnahme euer Angebot boostet.
Die Idee: eBay Cassini – die Blackbox
Michael Groß, selbst eBay-Händler und auch Entwickler, kam nach dem Besuch eines eBay-SEO-Workshops zu mir und fragte, wie man denn die Veränderungen nach der Anwendung von SEO-Praktiken messen könnte. Das geht nur bedingt, da kein Tool bekannt ist, welches das Ranking zu bestimmten Keywords misst und speichert. EBays Suchmaschine, die Cassini, ist eine Blackbox und Tools sind auf dem Markt nicht verfügbar. Aus diesem Umstand ist nun die Idee von baygraph.de entstanden.
Nachdem auf Wortfilter und in der Facebook-Gruppe während der letzten 14 Tage Ergebnisse und Grafiken aus dem Tool veröffentlicht worden sind, gab es viele Händler, die nach dem Tool fragten. Daher hat sich Michael entschieden, das Tool schon jetzt für (fast) alle zu öffnen. Es sieht noch nicht schön aus, aber die Funktionalitäten sind zu 100% verfügbar. Design follows functionality!
baygraph.de ist eine Lösung
Mit dem Analyse-Tool könnt ihr nun das Ranking eurer Produkte zu bestimmten Keywords oder Keyword-Phrasen tracken. Alle 5 Minuten erfragt Baygraph den Suchergebnisrang eurer Listings zu den hinterlegten Keywords.
(Quelle: Screenshot baygraph.de)
Neben diesem Graphen bekommt ihr auch noch eine Menge weiterer KPIs (= Key Performance Indicator = Leistungskennzahl) angezeigt. Dazu aber später mehr. Wendet ihr eBay-SEO-Maßnahmen auf euer Produkt an, so könnt ihr diese in Datenpunkten markieren (s. o.).
Zusammenfassung: Mit Baygraph seid ihr in der Lage, zu schauen, wie sich das Ranking eurer Produkte in Abhängigkeit zu bestimmten Keywords ändert. Und ihr könnt eure SEO-Maßnahmen sofort messen und tracken.
Kostenlos ist das Tool nicht
Michael Groß vermarktet Baygraph als Abo-Modell. Die Kosten innerhalb des Einführungszeitraums sind 9.99 € zzgl. MwSt. pro Monat. Das Tool ist monatlich kündbar. Eine Laufzeitverpflichtung gibt es nicht. Ihr könnt euch hier anmelden.
Einführung in das Tool
Der Zugang zum Tool ist zur Einführung erst einmal auf 100 Nutzer begrenzt. Hier könnt ihr den Zugang kaufen.
Die Shopeinrichtung ist (noch) nicht schön, aber funktional. Nachdem ihr die 1-monatige Nutzung gekauft habt, erhaltet ihr einen Link direkt zum Tool. Dort könnt ihr euch mit euren Shop-Anmeldedaten nun einloggen. Direkt zum Tool kommt ihr über diesen Link: http://tool.baygraph.de.
First Steps
Ihr habt euch jetzt das erste Mal eingeloggt und wollt nun die erste Artikelnummern mit den passenden Keywords abfragen? Dann tragt ihr jetzt in das Formular ‘Neue Abfrage’ die eBay-Artikelnummer und die Keyword-Phrase ein und klickt auf den Button.
(Eingabe von Artikelnummer & Suchbegriff)
Ihr seht nun das erste Ergebnis. Dieser Regen-Parka rankt unter dem Begriff ‘Regen-Parka’ auf Position 137 von insgesamt 153 Ergebnissen.
Wenn ihr nun dieses Produkt mit den Keywords tracken möchtet, dann könnt ihr die Daten speichern (roter Kasten). In das Feld ‘Notizen’ könnt ihr euch auch noch zusätzliche Angaben reinhauen. Sie erscheinen dann hier:
Und lasst euch nicht von der Geschwindigkeit irritieren. Bei der Erstabfrage ist das Tool langsam. In den abgefragten Artikeldaten könnt ihr auch direkt erkennen, welche Kategorie die Cassini euch zu diesem Suchwort vorschlägt und unter welcher Kategorie ihr euer Produkt tatsächlich eingestellt habt. Die Angaben können abweichen. Das deutet darauf hin, dass ihr ggf. in einer falschen Kategorie einstellt.
Neben der passenden und benutzen Kategorie zeigt euch Baygraph auch noch eine Menge anderer Details zu euren Artikeln an. Interessant sind die Conversion Rate, eingestellte und verkaufte Menge und der Besucherzähler.
Wichtig: Euer Artikel wird nur mit einem Rang angezeigt, wenn er unter den ersten 1000 Suchergebnissen zu dem Keyword gefunden wird. Ist er schlechter als 1000 gelistet, wird er mit ‘0’ angezeigt (s. Bild).
Unterhalb vom Bereich ‘Artikeldaten’ findet ihr in dieser Ansicht die 1000 Suchergebnisse. Dort sind eure Wettbewerber aufgelistet. Die Artikelnummer ist mit einem Link hinterlegt, der Titel und ein paar weitere Daten werden angezeigt. Der Name des Wettbewerbers fehlt noch, aber er wird, wie auch noch weitere hilfreiche Angaben, demnächst auch getrackt.
Fazit: Ihr habt jetzt euren ersten Artikel angelegt und könnt schon die ersten Daten lesen, wie eigener Rang, passende Kategorie und die Ränge, Preise und Merkmale euer Marktbegleiter.
Und ihr seht: (noch) nichts
Da ihr jetzt ‘Die Suche in meinen Daten speichern’ gedrückt habt, fallt ihr automatisch auf die Startseite des Tools zurück. Dort seht ihr im Bereich ‘Meine gespeicherten Artikel’ nun die Artikelnummer, die Keywords und eure Notizen, sofern ihr welche eingegeben habt.
Möchtet ihr nun unmittelbar nach der Neuanlage eines Produktes in Baygraph das Tracking anzeigen lassen, dann wird das nichts.
Klar, denn es gibt ja noch keine historischen Daten, die von Baygraph erfasst worden sind. Also habt Geduld. Das Tool fragt alle 5 Minuten euer Ranking ab, sodass ihr innerhalb der ersten Stunde schon über 10 Ergebnisse sehen könnt. Daher nehme ich jetzt ein Tracking, welches schon ein paar Wochen läuft:
Pfeil oben rechts: Ihr könnt euch den Graphen in verschiedenen Formaten abspeichern oder ausdrucken.
Pfeil oben Mitte: Hier werden selbst angelegte Datenpunkte angezeigt. Das macht ihr z. B., wenn ihr eine eBay-SEO-Maßnahme dokumentieren möchtet.
Pfeil unten links: Mit diesem Schieber könnt ihr den Datumsbereich einschränken oder erweitern.
Pfeil links: Hier wird der Zeitstempel der letzten Abfrage angezeigt.
Pfeil rechts: In diesem Block werden alle Datenpunkte (eBay-SEO-Praktik), die ihr angelegt habt, angezeigt. Der Pfeil selbst zeigt auf die Schaltfläche, mit der ihr euch neue Datenpunkte anlegen könnt.
Hinweis: Dokumentiert jede eBay-SEO-Anwendung mit einem eigenen Datenpunkt. Dadurch könnt ihr immer erkennen, welche Auswirkung eure Aktion auf euer Ranking hat.
Das waren dann auch jetzt die ersten Schritte. Ihr könnt jetzt mit Baygraph umgehen. Ein kleiner Tipp noch zum Schluss: Legt eure Artikel doppelt im Tool mit unterschiedlichen Suchbegriffen an. Das macht Sinn, denn ihr wollt ja nicht nur zu einem Keyword ranken.
Tue nichts, was du nicht messen kannst
Ohne ausreichende Dokumentation ist jede Angebotsoptimierung nur ein Stochern im Nebel. Die eBay-Suchmaschine Cassini reagiert auf manche Praktiken im Sekundentakt, sodass ihr die Wirkung und auch die Dauer eurer Optimierungen sofort nachverfolgen und dokumentieren könnt. Daher mein Tipp: Macht nur das, was ihr auch messen könnt.
Baygraph: ein Anfang
Ja, es können noch eine Menge mehr Dinge analysiert und angezeigt werden. Das stimmt. Aber nachdem es so viele Anfragen zu dem Tool gibt, hat Michael entschieden, es schon jetzt in dieser Version zu veröffentlichen. Und wenn ihr Verbesserungsvorschläge habt oder Anwendungen vermisst, dann lasst es Michael bitte wissen. Er versicherte mir, dass er konsequent an Baygraph weiterentwickeln wird.
Ausblick: Was kommt als nächstes?
Es werden noch die Graphen des Besucherzählers, der eigenen Sales und der Conversion Rate dargestellt.
Preisänderungen werden als Datenpunkte automatisch erfasst.
Varianten werden im Graphen angezeigt.
Sales der Top-10-Wettbewerber können als Graph angezeigt werden.
Von mir wird es etliche Langzeitmessungen geben, die euch zeigen, welche Maßnahmen wie und wie lange wirken. Das soll euch helfen, gezielt eBay-SEO-Praktiken anzuwenden.
Fazit:
Baygraph ist ein großartiges und notwendiges eBay-SEO-Tool. Es unterstützt euch bei allen euren Optimierungsmaßnahmen und zeigt und dokumentiert unmittelbar die Auswirkung der angewendeten Praktiken auf eure Produkte.
Michael Groß ist Admin der eBay SEO-Facebook-Gruppe. Damit könnt ihr entweder in der Wortfilter- oder eBay SEO-Facebook-Gruppe euer Feedback geben und Support anfragen.
