Am 05.06.2015 hatte ich hier über den Klickbetrug bei billiger.de berichtet. Billiger.de hat sich nun bei mir gemeldet.

Was war passiert: zulu5.com hatte in einer Studie einen Klickbetrug bei billiger.de festgestellt und ich habe berichtet und aufgerufen, dass sich betroffene Kunden bei mir melden.

Vergangene Woche war nun zulu5 zu Besuch bei billiger.de und ich habe wir haben miteinander gesprochen.

Mein Eindruck ist, dass billiger.de alles tut das Thema vollständig, offen und ehrlich aufzuklären. Billiger.de hat mir gegenüber versprochen alle reklamierten Rechnungen auf den Prüfstand zu stellen und kulant zu bewerten.

Ich wurde gebeten folgendes zu veröffentlichen und allen Kunden von billiger.de weiterzuleiten, die sich bei mir per Mail gemeldet haben:

“billiger.de ist an der Klärung der aktuellen Situation sehr gelegen und hat uns gebeten, den direkten Kontakt zur Kommunikation zu unterstützen.

Im Sinne einer detaillierten Aufklärung bittet billiger.de daher um eine direkte Kontaktaufnahme zur gemeinsamen Abstimmung und Prüfung der abgerechneten Klicks.

Dem Team von billiger.de liegt an einer umfassenden und zeitnahen Klärung, in Ihrem Interesse.

Bitte treten Sie hierzu in direkten Kontakt mit :

Christian Liebermeister
cl@solute.de
Tel: 0721-86956-42″

Das mache ich natürlich gerne. Ich freue mich das billiger.de so offen und konstruktiv die Situation behandelt.

Billiger.de und zulu5 teilten mir mit, dass sie zukünftig zusammenarbeiten, damit eine gute Klick-Qualität geliefert wird.

Mein Meinung:

Es freut mich, dass nun eine konstruktive Lösung gefunden ist. Und ich denke hiermit können alle leben. Für mich entscheidend ist, dass billiger.de sich nun noch einmal kulant reklamierten Rechnungen annimmt.

Durch die Zusammenarbeit mit zulu5 ist auch sichergestellt, dass eine solche Manipulation verhindert werden kann.

Ich empfehle also jedem das Angebot von billiger.de anzunehmen. Es macht keinen sinn ein großes Fass aufzumachen, wenn auf der anderen Seite eine schnelle und kulante Lösung möglich ist.

Bitte halten mich auf dem Laufenden.

ambientedirect.com wurde 1998 von Sven Stubenraus geründet. Eigenen Angaben zur Folge machen sie einen Umsatz zwischen 20 und 30 Mio. Euro.

Aus der Bilanz ist zu enznehmen, dass sie nicht langfristig finanziert sind. Auch weisen die letzten veröffentlichten Bilanzen ein ordentliches Ergebnis aus. Auf den ersten Blick scheint also bei ambientedirect.com alles im grünen Bereich zu sein.

Trotzdem häufen sich seit Beginn des Jahres die Kundenbeschwerden. Nahezu in jedem Bewertungsportal finden sich unzählige negative Einträge. Da wo ambientedirect.com die Chance hat, geht das Unternehmen dagegen an, und lässt die Bewertungen löschen bzw. deaktivieren.

Ein paar Beispiele:

https://de.trustpilot.com/review/www.ambientedirect.com

Am 13.05.2015 lag die Negativrate, die trustpilot feststellt, bei sagenhaften 42,3%

Im Forum autkionshilfe.info dokumentiert ein User die Situation bei ambientedirect.com sehr sachlich und ausführlich. Zu diesem Thread geht es hier lang.

Eigenen Angaben zur Folge hat ambientedirect.com diese Probleme, weil sie in eine neues Lager umgezogen sind und es auch weitere Strukturmaßnahmen gab, wie z.B. eine neue Telefonanlage.

Was in meinen Augen jedoch wirklich problematisch ist, ist die Aussage über die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie. Diese vergibt Trusted Shops nicht selber, sondern bedient sich eines Kreditversicherers, der Atradius AG aus Köln, ein sehr großer und bekannter Kreditversicherer.

Nun ist aber eben diese Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops gesperrt!

Das aktuelle Werben mit der Garantie ist im Übrigen, wegen der Sperrung,wettbewerbswidrig! Trusted Shops sollte dringend eingreifen, und die Werbunguntersagen!

Die Frage nun, warum ist die Garantie gesperrt. Nahe liegt, dass der Score bei Atradius sich so negativ verändert hat, das ambientedirect.com wegen der schlechten Bonität nicht mehr versicherbar ist.

In der Folge hat Trusted Shops dann die Geld-zurück-Garantie gesperrt.

Natürlich ist das nur eine Vermutung, obwohl ich der Meinung bin, dass das ein schon sehrwahrscheinliches Szenario sein kann.

Es wäre schade, wenn ein so alter Online-Händler vor die Hunde geht.

Ich würde mir wünschen, dass die beiden Chefs, Sven Stubenrauch und Hans Schiessler, es schaffen den Laden so abzuwickeln das keine Kunden zu Schaden kommen.

Hoffentlich, und das wäre großartig, bekommen die beiden Chefs Ihr Unternehmen wieder in Fahrt.

Viel Glück von mir nach München.

Die “Initiative Mittelstand” wird vom Huber Verlag für Neue Medien GmbH vertrieben. Hier geht es da drum Firmen eine Mitgliedschaft zu verkaufen, damit sie ein Logo zur Werbung benutzen dürfen. Der Vertrieb passiert in meinen Augen aggressiv durch unseriöse Cold Calls:

Das Angebot ist meiner Meinung nach nicht anderes als nutz- und sinnlose Werbung!

Gestern am 13. Mai erreichte mich auf meinem Händi ein Anruf der sogenannten “Initiative Mittelstand”

Recht schnell wurde mir klar, dass es sich hierbei um einen sogenannten und Cold Callhandelte. Hierauf wies ich meinen Gesprächspartner hin.

Cold Calls scheinen im Huber Verlag wohl gängige Praxis zu sein, denn sofort drehte die Höflichkeit und ich bekam von meinem Gesprächspartner, Herrn J. zu hören: ” Ich sei doch ein sehr erfolgloser Mensch”. Ich frage dann noch einmal höflich nach, ob er das denn auch so meine wie er das sagte und fragte ob das zitierfähig sei. Er sagte ja und ich beendete das Gespräch.

Ich war zu dieser Zeit gerade in Köln und saß mit 2 Gründern beim Essen. Diesen erzähle ich das mich eine “Initiative Mittelstand” angerufen habe.

Sofort stiegen Sie drauf ein: “Ja, die erzählen Dir erst einmal was von kostenlos, und wenn du das dann schriftlich haben möchtest kommt keine Antwort”

Kein Wunder:

Ok, die “Initiative Mittelstand” scheint dann also wohl nicht anderes zu sein als eine Initiative dem Huber Verlag Geld ist in die Kassen zu spülen. Und das auf eine sehr fragliche Art und Weise.

Schaut man sich einmal die Bilanzen des Huber Verlag für Neue Medien GmbH an, so wird imAbschluss 2013 bereits das Eigenkapital aufgebraucht.

Ich bin wohl auch nicht der Einzige, dem das Geschäftsgebaren des Huber Verlags stört. 29 Leser und der Autor dieses Berichtes scheinen das auch nicht gut zu finden:

Und ich kann das verstehen. Ich bin gestern dann noch einmal angerufen worden, und mir wurde unmissverständlich mitgeteilt, dass man einen Anwalt beauftragen werden, wenn ich schlecht berichten würde. Nicht das mich das beeindruckt hat, aber mal ganz ehrlich:

Cold Calls an sich sind schon nervig und wettbewerbswidrig, dann noch einen Tanz machen, weil sich ein Anrufer beschwert und ihn zu Beschimpfen, Herr J.? Das geht gar nicht.

Wenn der Huber Verlag für Neue Medien GmbH kein anderes Geschäftsmodell hat, liebe Gesellschafter und Geschäftsführer dann lasst das mal mir der Selbständigkeit und geht anständig arbeiten!

Das schlimme ist das eine solche vermeintliche Bauernfängerei, echte Initiativen und Verbände extrem schadet. Die Aussagekraft von seriösen Initiativen und Verbänden werden durch solche, vermeintlich illegalen, Machenschaften beschädigt, weil es schwer ist, die Guten von den Bösen zu unterschieden.

Der Huber Verlag für Neue Medien GmbH mit der “Initiative Mittelstand” gehören meiner Überzeugung nach zu den Bösen.

Zum Abschluss ein Zitat aus dem von mir verlinken Erfahrungsbericht:

“Konkret geht es darum, dass der Huber Verlag für Neue Medien GmbH dieses (sein einziges wirkliches) Geschäftsmodell nun schon seit sehr sehr vielen Jahren erfolgreich durchsetzen und Unternehmen damit über den Tisch ziehen konnte.”

Anfang Mai habe ich mir von unserer Co-Adminse Amina eine Facebook-Seite einrichten lassen.

Die Idee ist die Reichweite von wortfilter.de auch auf die sozialen Netzwerke auszuweiten und Erfahrung im Facebook-Marketing zu sammeln.

Neben der Veröffentlichung meiner eigenen Artikel, nutze ich die Facebook-Seite auch dazu fremde Artikel und Themen zu kommentieren. Inhaltlich verlinke ich auch Themen, die etwas über den Tellerrand hinausgehen und inhaltlich weiter gefasst sind.

Besonders smart finde ich es mal eben schnell einen Artikel, den ich gerade selber gelesen habe, mit ein paar eigenen Gedanken zu kommentieren und zu posten.

Social Media die Blackbox?

Ich bin der Meinung das Marketing bei Facebook nicht teuer sein muss und es sich großartig für kleine und mittlere Online-Händler eignet.

“2 Fliegen mit einer Klappe schlagen” Ich freue mich auf Eure Kommentare auf meiner Facebook-Seite.

Und an die SMM: Sacht mir mal was ist falsch mache!

Ich komme nicht aus der IT und Software-Branche. Das, was ich weiß habe ich mir selber beigebracht.

So, oder so ähnlich wird es den Meisten gehen. Das Internet ist das Mittel zum Zweck, Software und Tools dienen zur Vereinfachung und Erledigung der täglichen Arbeit.

Jetzt drängen hunderte Programm- und Werkzeug-Anbieter auf den Markt und alle möchten mich überzeugen, dass gerade ihre Anwendung unbedingt nötig ist, damit ich auch in Zukunft noch erfolgreich mein Geschäft machen kann.

Hier ein Beispiel über das ich heute gestolpert bin, shopclud.io:

5. Customer Added Value oder 4. Cross Carrier Optimisation.

Sorry, aber da kratz ich mich echt am Kopf. Jungs, so geht das aber nicht. Ihr könnt doch nicht von mir als Kunden erwarten, dass ich erst einmal Eure Spreche lernen muss, um zu verstehen was Ihr mir anbietet!

Stell ich mich dann mal bei einer Messe auf den Stand eines Lösungsanbieters und lass mir was erklären, dann komme ich mir ja schon richtig dämlich vor, wenn ich nicht alles verstehe. Schlimmer noch, ich werde angeschaut, wie vom anderen Stern, wenn ich anmerke, dass ich nichts verstanden habe!

Hier einmal ein paar Ausschnitte aus den Seiten verschiedener Anbieter:

Alle Anbieter haben gemeinsam, dass sie uns beim Verstehen unserer Kunden und beim Optimieren unserer Prozesse helfen wollen.

Mal ganz spitz gefragt: Wie, liebe Lösungsanbieter könnt Ihr uns helfen, wenn Ihr uns noch nicht einmal versteht? (Und wir Euch auch nicht!)

Ohne Zweifel gibt es eine ganze Menge Anwendungen, die großartig, hilfreich und wertvoll sind. Aber: Das kommt bei uns Kunden nicht an, da Ihr NICHT unsere Sprache sprecht. Das finde ich schade.

Also Ihr wollt uns als Kunden, na dann lernt unsere Sprache und da wo Ihr ohne Fachbegriffe nicht auskommt, bringt doch bitte eine Erklärung mit.

“Wasser predigen und Wein saufen” genauso verstehe ich viele Messeauftritte von Euch Lösungsanbietern.

Ungefähr 3.280.000 Google-Ergebnisse liefert das Wort “Breadcrumb Navigation“. Bezeichnenderweise auf der ersten Seite dann auch ein Anbieter der einem die Benutzer-Freundlichkeit erklären möchte und ja den Shop-Kunden verstehen will (aber seinen eigenen wohl nicht).

Ich musste selber das Wort googeln: Brotkrümelnavigation

“Üblicherweise ist es eine Textzeile, die dem Benutzer anzeigt, in welcher Verzweigung er sich innerhalb einer Applikation befindet.” (Quelle: wikipedia.de)

Viele von uns trauen sich schlicht nicht nach der Bedeutung der Worte zu fragen. Das liegt auch daran, dass Ihr liebe Lösungsanbieter, nicht damit umgehen könnt und Ihr mitunter einen “raus hängen lasst”. Muss das denn sein?

Ich denke nein. Denn letztlich schadet Ihr Euch selber. Wenn Eure Kunden nicht verstehen was Ihr anbietet und Ihr keinen Nutzen für das Geschäft Eurer Kunden vermitteln könnt, dann verkauft Ihr auch nicht!

Mir ist der Nutzen und der Sinn von Fachterminie bewusst, und ich bin auch bei Euch, dass sie notwendig sind um Dinge besser zu beschreiben. Aber:

Es wäre doch großartig wenn Ihr ein Glossar oder Links mit Erklärungen auf Eure Seiten baut und es wäre toll, wenn Ihr Euren Kunden in Gesprächen etwas emphatischer begegnen würdet.Oder meint Ihr nicht?

Kennt Ihr einen Bullshit-Generator? – Probiert diesen einmal aus. Kommt Euch da was bekannt vor?