Archiv des Autors: Mark Steier

Über Mark Steier

Mark Steier war von 2001 bis 2012 aktiver und größter eBay Händler in Deutschland und wurde mehrfach mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. Er hat mit eBay zusammen etliche heutige Funktionen für eBay Motors entwickelt. Ende 2012 zog sich Mark Steier aus dem aktiven eBay Geschäft zurück und lebt nun als Privatier in der Südwestpfalz. Seit 2015 betreibt und betreut Mark wortfilter.de. Zudem ist er regelmäßig auf Veranstaltungen anzutreffen, wo er rund ums das Thema Onlinehandel spricht. Aktuelle Informationen und Austausch mit anderen Onlinehändlern findest du in der Wortfilter-Gruppe bei Facebook.

plentymarkets: Statement – Alles nur heiße Luft?


Nein!
Ich berichtete ja schon im Update zu meinem Artikel vom 26.02.2015, dass es einen Anruf gab. Als Reaktion auf meinen Artikelüber plentymarkets nahm Steffen Griesel, Co-Geschäftsführer von plentymarkets, mit mir Kontakt auf und nahm mein Angebot an:

“….hier zu vermitteln und von Veränderungen zu berichten.”

Als Basis für weitere Gespräche war mir eine öffentliche und klare Positionierung zur herrschenden “Angstkultur” von Jan und Steffen Griesel wichtig.

Diese habe ich nun erhalten. Und ich bin überrascht. Die Herren Griesel nahmen über die, sie ständig vertretende, Rechtsanwaltskanzlei ausführlich Stellung zu den in meinem Artikel beschrieben Ängsten der Kunden.

Auszugsweise hier die wichtigsten Positionierungen:

“aufgrund kritischer Äußerungen wurde in keinem […] Fall einem Kunden gekündigt”

“Von einer ordentlichen Kündigung [seitens plentymarkets] […] rate ich auch weiterhin ab. Diese ist damit begründet, dass Sie für die von Ihren Kunden […] abgelegten Daten eine Monopolstellung einnehmen”

“[…] betrachten wir Kritik der Kunden auch dann noch als solche, wenn diese emotional und über die rechtlich zulässigen Grenzen hinaus formuliert wird”

Mit der auf 3 Seiten, ausführlich abgegebenen Stellungnahme legen sich die Herren Grieselöffentlich und verbindlich fest, dass kein Kunde [der sich vertragskonform verhält, was im wesentlichen pünktliche Zahlung bedeutet] eine Kündigung fürchten muss !

Meine Meinung:

Die Herren Griesel schaffen mit Ihrer öffentlichen und verbindlichen Stellungnahme einen ersten Schritt in die richtige Richtung.

Das ist wichtig um eine vertrauensvolle und faire Kundenbeziehung herzustellen.

Ich blicke vorsichtig positiv auf die nächsten Entwicklungen die kommen werden. Im Kontext, mit den in Kassel angekündigten Veränderungen, scheint in der Tat ein Weg eingeschlagen zu sein, die Herausforderungen anzupacken und die Vergangenheit hinter sich zu lassen. Das finde ich gut.

Was ich aus allen Kundenstimmen heraus gehört habe ist: Die Software ist gut!

Bundesverband Onlinehandel: Die bvoh wird unter die Lupe genommen

Das der bvoh wie Phönix aus der Asche aufsteigt, hat er meiner Meinung nach Oliver Prothmann zu verdanken.

Einem Weggefährten und PayPal-Mann aus der 1. Stunde. Kennengelernt habe ich ihn, als er mich dazu brachte PayPal einzusetzen. Ja, lange ist das her.

In meiner aktiven Händlerzeit habe ich den bvoh nicht als ernst zu nehmenden Verband wahrgenommen. Vorstand und Geschäftsführer agierten eher unprofessionell und ohne Profil.

Die Entwicklung in den letzten beiden Jahren, besonders 2014 haben gezeigt, wie ein wichtiges Thema und das richtige Team, etwas bewegen können.

Oliver Prothmann`s Initiative Choice in eCommerce, gegen Handelsbeschränkungen im Online-Handel ist ein spannendes, und nicht weniger wichtiges Thema für viele Online-Händler.

Am Freitag erreichte mich diese aktuelle Pressemitteilung des bvoh:

Thomas Jurk sucht am 12. März das Gespräch mit den regionalen Onlinehändlern. Das Mitglied der SPD-Fraktion im Deutschen Bundestag wird den Händlerstammtisch des Bundesverband Onlinehandel e.V. (BVOH) in Görlitz besuchen. Auch in der Stadt an der Neiße werden lokale Onlinehändler von Herstellerbeschränkungen bedroht und wollen die Politik auf ihre Nöte hinweisen. Viele der stationären Händler sind in dieser strukturschwachen Region auf den Onlinehandel als zweites Standbein angewiesen um wirtschaftlich überleben zu können. Thomas Jurk weiß als ehemaliger sächsischer Wirtschaftsminister um die Probleme in dieser Region. “Die Verfolgung von Kartellen ist wichtig für Verbraucher und Wirtschaft. Deshalb hatte ich mich bei den letzten Haushaltsberatungen erfolgreich für eine Verbesserung der Stellensituation im Bundeskartellamt eingesetzt. Der Onlinehändlerstammtisch ist für mich eine gute Gelegenheit, mich über die kartellrechtlichen Probleme der Onlinehändler aus erster Hand zu informieren”, sagt Thomas Jurk.

Einseitige Verkaufsverbote durch einzelne Hersteller bedrohen Arbeitsplätze und die Existenz von Händlern, indem sie Händler von ihrem oft wichtigsten Verkaufskanal abschneiden und ihnen damit die Möglichkeit nehmen, beliebte Online-Plattformen in einem wettbewerbsorientierten Markt zum Vorteil der Kunden zu nutzen. Verbrauchern nimmt man so den Zugang zu transparenten Preisen und der zusätzlichen Auswahl, von der sie im Online-Handel profitieren. Verkaufsverbote und Beschränkungen sind rechtswidrig, deshalb empfiehlt der BVOH den betroffenen Händlern in die Offensive zu gehen – etwa im Fall des Sportartikelherstellers Asics. “Die Chancen stehen sehr gut, dass die Gerichte auch bei diesen Verfahren zugunsten der Onlinehändler entscheiden. Bald wird es nicht nur einschlägige Urteile, sondern nun auch eine Grundsatzentscheidung des Bundeskartellamtes geben. Nicht zuletzt dank des nicht sehr kooperativen Verhaltens von Asics gegenüber dem Kartellamt”, sagt Oliver Prothmann, Präsident des BVOH.

Der BVOH sammelt momentan jegliche Fakten zu Beschränkungen durch Asics und andere Herstellern bei seinen Mitgliedern bzw. bei betroffenen Onlinehändlern an sich. “Je mehr unterschiedliche Beispiele für ein rechtswidriges Verhalten durch Hersteller wir dokumentieren können, desto besser können unsere Juristen Rechtshilfe leisten”, sagt Oliver Prothmann.

Die endgültig formulierte Entscheidung des Bundeskartellamts wird nicht vor April diesen Jahres erwartet. Zuerst muss die Entscheidung samt ausführlicher Begründung formuliert und danach Asics zur Prüfung übergeben werden. Erst nach Stellungnahme seitens Asics kann das Bundeskartellamt die Entscheidung veröffentlichen.

Der Stammtisch findet am 12.03.2015 in Görlitz statt.(https://www.bvoh.de/event/bvoh-stammtisch-goerlitz-mit-mdb-jurk/)

Ich ziehe meinen Hut vor den Erfolgen, die der bvoh zusammen mit Oliver Prothmann, erreicht hat.

Auch mit der Wahl eines der zentralen Themen für das Jahr 2015: “Wie stark darf Amazon den Onlinehandel beeinflussen?” , hat der bvoh ein bedeutendes Thema für die Händler identifiziert.

Beides sind Themen die nur ein starker Verband erfolgreich bearbeiten kann.

Was Media Markt kann, kann auch Expert Müller

Expert Müller from Saarland ranks as an online retailer Deltatecc the largest electronics suppliers on eBay. To illustrate the customer the benefits of multi-channel offer, the company has opened a drive-in for goods collections.

“Compared to small retailers we are large, compared to the great we are against small,” says Andreas Müller, CEO of Muller Expert in Saarwellingen together the condition of its business. Along with the online business branded Deltatecc Müller has annual sales of over 20 million euros. That’s a lot for an Expert dealer with just one space market, but compared with the level of sales of large electronics online retailers clearly a different order. The multiform formation of his company – as a retail operator, eBay traders and online store – uses Andreas Müller but sent in order to achieve changing synergy rootedness in the composite group Expert also gives the online business additional shopping weight and confidence; Online customers from Saarland in turn know the steady presence of electronics dealer appreciate.

The multichannel summary does Expert Müller also the marketing increasingly at the center: as the electronics store in its advertising flyers presented confidently as “Saarland’s biggest online retailer for consumer electronics.” Conversely, the 400 square meter Expert’s Shop is called outlet store and showroom of the online merchant in Deltatecc shop. “By right next to the retail warehouse with approximately 15,000 articles, we have a very high availability,” says Andreas Müller. Ins customer conversation one could as well involve online article and retrieve quickly from the camp. To illustrate the resulting from the combination of stationary and online business benefits the end customer even more, Expert Müller ado made the end of 2014 from its pick-up desk and associated parking a “drive-in”. “I have read media reports about the Drive-in Media Markt seen and thought: we can do better,” explains Andreas Müller.

With Drive-in: The Deltatecc warehouse in Saarwellingen

Andreas Müller, deltatecc & eBay Main Street (Quelle: Facebook)

eBay Main Street & Andreas Müller von deltatecc

eBay as a pioneer for online success

The advertising gimmick with the Drive-in is a good example of how cleverly it is understood by the Saarland, to adapt to the progressive change in the trade. Once founded by the father Expert company operating in Saarland three electric shops, this came over the years another six mobile phone shops. Meanwhile Expert Müller has all stationary shops – separately – to the Specialists at the company headquarters in Saarwellingen. “Compared to the size of the Saarland there is an oversupply of space markets,” says Andreas Müller. “And after the offline business has always less fun, we have just increased our focus on online.”

A key role was played by eBay. 2003 went Deltatecc as PowerSeller for consumer electronics at the start and became one of the largest eBay retailer in the area. As eBay 2009 the daily deal format Wow! Offerings launched, Deltatecc belonged to the tribe sellers. Also in the German eBay headquarters in Dreilinden the word of Andreas Müller and his brother and co-CEO Philip today some weight. “We know exactly what product we have to offer on what day and at eBay at which time, thus optimally funktoniert the offer,” explains Müller.

Expert partner, online retailers and eBay sellers in one person: Andreas Müller

The eBay know-how of Deltatecc makes meanwhile also about their own business also paid: the company operates the brand stores a number of manufacturers to which we have built over the years a close relationship. These include Garmin, Devolo and Blaupunkt, but also Villeroy & Boch. The eBay store of Deltatecc also acts as a “traffic vehicle” for their own online store of electronics dealer: “The strong focus on eBay helps us a lot for us, this is much better than purely engage in price wars in the network.” Müller explains. That Media Markt and Saturn now have our own reseller accounts on eBay and thereby occur sometimes belonging to the price pedal, he sees with mixed feelings: “After all, it opens new doors for the supplier, that Media-Saturn is now on eBay. ”

Not involved in the online merchandise catalog Expert

With many years of eBay experience and Deltatecc-Online Shop Expert Müller is one of the few members in the composite group with real e-commerce expertise. That the Expert Office long for a “ecommerce light” sat and the end of 2014 instead of the promised webshops launched just one online merchandise catalog , Andreas Müller is not problematical but: Instead of participating in the e-commerce solution the composite group reflects Expert Müller on his website simply Deltatecc online Store. “I think it will be so in the future that in the composite groups only individual dealers operate real e-commerce,” said the entrepreneur. For a successful online business, it need after all to another end user focus. Initiatives at the central level would remain on the other hand still mainly restricted to online marketing activities, says Andreas Müller. For him, it is clear “. The current strategy of the Center is focused primarily on an exhaust vapors of online migration True online Hopper as our target group, can thus not win.” (mh)

Problematik YouNow: Die Livestream Plattform in der Kritik

Feature.

Politiker meckern, Eltern haben Angst: Die Live-Stream-Plattform YouNow erhitzt die Gemüter. Wir haben Nutzer gefragt: Warum macht Ihr das eigentlich?

Vor der Kamera hoppeln Meerschweinchen in ihrem Käfig auf und ab. Auf einem Holzstück liegt ein Zettel mit dem Link zu einem YouTube-Kanal. Sonst passiert nichts. Das ist also das Internet-Monster, von dem alle reden?

Der YouNow-Kanal ChanMachtSo, der hinter dem Haustier-Broadcast steckt, hat mehr als 12.000 Fans. Chan, der eigentlich Sven heißt, hat außerdem unter ChanUndSo einen eigenen YouTube-Kanal mit fast 240.000 Abonnenten. Ob es interessant ist, Meerschweinchen beim Hüpfen zuzuschauen, sei dahingestellt. Die virale Reichweite ist jedenfalls beeindruckend.

Auch Denny hat mit seinem YouNow-Kanal DennysBlog mehr als 13.000 Fans. Der Jugendliche reißt Witze, verändert seine Stimme, wirkt wie ein Comedian. Warum streamt er? Weil er es liebe, Menschen zu unterhalten, sagt er, als er unsere Frage im Chat liest. Mehr Aufmerksamkeit schenkt er uns nicht – dafür sorgen andere Kommentare, die im Sekundentakt im Live-Chat auftauchen. Denny hat auch eine offizielle Facebook-Seite, einen Instagram- und einen Twitter-Account.

DennysBlog und ChanMachtSo sind damit nicht allein. Denn viele YouNower haben nicht nur einen Live-Stream, sondern verbreiten sich auch auf anderen sozialen Netzwerken. Gekonnte Selbstvermarktung. Und das teilweise mit einem Erfolg, auf den manch ein Unternehmen neidisch sein könnte.

Lukas Rieger, der unter dem gleichnamigen Kanal auf YouNow zu finden ist, hat neben den typischen Kanälen sogar eine eigene Webseite. Dort promoted er, wie in den Live-Streams, seine Musik. Wir versuchen, Lukas zu fragen, warum er YouNower ist. Unser Kommentar wird nicht einmal abgeschickt, die mehr als 700 Zuschauer überfordern die Chatfunktion. Vor lauter Herzchen sieht man den weißen Hintergrund nicht. Lukas ist eindeutig ein Teenie-Schwarm und seine Fans verliebte Teenies. Früher standen Fans auf Konzerten und wurden ohnmächtig, wenn sie dachten, ihr Lieblingspopstar habe ihnen kurz in die Augen geschaut. Heute haben Lukas‘ Fans den Vorteil, dass er sogar ihre Fragen beantwortet – wenn sie es schaffen, sie abzuschicken.

Eine riesige Community entwickelt sich auf der Plattform – und dass live und für alle zugänglich. Oft sind mehrere Jugendliche gleichzeitig vor der Kamera. Man hört: „Ist das nicht der und der?“ oder „Kennen wir den nicht von da und da?“. Auch Jessi aus Berlin ist wegen der Gemeinschaft bei YouNow, erzählt sie gegenüber Gründerszene. „Durch YouNow habe ich so viele neue Leute kennengelernt, wie etwa Caro. Seit wir uns kennen, hängen wir jede freie Minute zusammen. Wir haben auch seit 2 Wochen Kev aus Saarbrücken zu Besuch,“ so die 21-jährige. Eine Freundin habe ihr von der Plattform erzählt – und erst dachte sie, es wäre „totaler Müll“. Mittlerweile mache es Spaß – auch, weil ihre Zuschauer sich freuten, wenn sie online geht.

Also alles nett und harmonisch? Weit gefehlt. Denn wir haben unangebrachte Fragen zu Themen wie Oralsex gelesen, als wir uns auf der Plattform umgesehen haben. Was sagt Jessi dazu? „Ich werde auch schon mal gefragt, ob ich meine Füße zeigen kann oder ob ich Gummihandschuhe habe. Total crazy,“ erzählt sie. Was noch schlimmer sei: „Dass Kinder ab 11 Jahren dabei sind. Und das manchmal auch mitten in der Nacht.“ Sie sei dafür, dass YouNow strenger kontrolliert werde.

Ihre Freundin Caro fing bei YouNow an, weil sie anderen Leuten zuschauen wollte. Eine YouTuberin hat ihr davon erzählt. Auch sie fände mehr Kontrolle gut. Sie selbst versuche, keinen Jugendlichen unter 14 Jahren zuzugucken – das fände sie „komisch“. Die Moderatoren seien allerdings auch ab und zu im Chat und fragten, ob alles ok sei, verteidigt Caro die Plattform. Die 19-jährige aus der Nähe von Berlin stört es anscheinend nicht, wenn sie beleidigt wird oder obszöne Kommentare bekommt: „Beängstigend finde ich das jetzt nicht. Ich bin alt genug, um zu wissen, wie ich damit umzugehen habe. Von mir werden diese Sachen einfach strikt ignoriert. Wenn er oder sie nicht aufhört, wird er halt gemeldet oder sogar geblockt,“ erzählt sie.

Fehlende Kontrolle: Genau deswegen steht YouNow in der Kritik. CEO Adi Sideman sei froh, dass eine öffentliche Diskussion über Jugendschutz im Internet angestoßen wurde, erzählt er gegenüber Gründerszene. Eltern sollten sich besser bewusst sein, was ihre Kinder im Internet treiben. „Aber wir arbeiten natürlich auch daran, die Sicherheit auf unserer Seite zu verbessern. Wir haben nicht nur mehr Moderatoren eingestellt, sondern auch Tools hinzugefügt, die es einfacher machen sollen, eine unangebrachte Nutzung von YouNow zu melden,“ so Sideman.

Wenn soziale Netzwerke kritisiert werden, dann oft, weil diese angeblich echte Freunde ersetzen. Facebook-Freunde, Twitter-Follower. Keine Zeit mehr für reale Intimität. Streamen junge Menschen also in ihr Schlafzimmer, weil sie sich einsam fühlen? Die beiden Freundinnen sind sich nicht einig: „Ich glaube, sie machen es nicht, weil sie einsam sind. Also nicht ausschließlich deswegen. Ich denke, viele möchten einfach nur Aufmerksamkeit oder wollen sich die Langeweile vertreiben,“ findet Caro. Laut Jessi kann es aber schon ein Grund sein: „Es kann sein, dass junge Leute, die sich einsam fühlen, einfach Kontakt zu anderen finden möchten. Aber es gibt auch Leute, die einfach kommen und gute Laune verbreiten wollen. Und ich muss sagen, bei vielen klappt es.“

Seit sie streamen, habe die Plattform ihre Leben stark beeinflusst, gibt Caro zu. Zum Beispiel habe ihr Bewerbungsschreiben darunter gelitten. Das sei nicht nur bei ihr so, viele YouNower vernachlässigten die Schule oder die Arbeit, so Caro. Man könne mit ansehen, wie YouNow bei manchen Leuten zum Leben wird. Und das sei traurig.

Dann machen sich die beiden Mädels wieder daran, ihre Live-Streams vorzubereiten. ChanMachtSos Meerschweinchen sind mittlerweile eingeschlafen.

Rocket Internet: Einblicke ins Geschäftsleben

Einblick. Die Zeitschrift Bilanz porträtiert den Rocket-Internet-Chef. Und wir erfahren einiges über Samwers Familie, seine Pläne und seine Art, eine Firma zu führen.

Es ist schon viel über den Chef von Rocket Internet geschrieben worden. Oliver Samwer ist ein Typ, für den sich auch Menschen interessieren, die sich nur am Rande mit Wirtschaftsberichterstattung beschäftigen. Der Boss der Firmengründungsfabrik Rocket Internet ist ein Popstar der digitalen Wirtschaft in Deutschland. Und über Popstars will man eben alles wissen. Jetzt hat sich dasMagazin Bilanz mit dem schillernden Mann auseinandergesetzt, bei dem man auch nach vielen Jahren nicht so richtig weiß, was man von ihm halten soll.

Samwer über Rocket

„Rocket ist am Ende nicht so viel anders als ein Industriekonzern wie Siemens. Genau wie Siemens bauen wir etwas: Die Systematisierung des Aufbaus von Unternehmen im Internet ist unsere Kernkompetenz. Nur sind wir viel kleiner und noch keine 165 Jahre alt. Wenn Sie sich mal die Nettokalkulation ansehen, dann hat Rocket in den vergangenen Jahren sicher mehr Arbeitsplätze geschaffen als Siemens.“

„Rocket verfügt über 1,6 Milliarden Euro liquide Mittel und die Unternehmen darunter über mehr als eine Milliarde. Insofern stellt sich die Frage nach einer weiteren Kapitalerhöhung im Moment nicht.“

Samwer über seine Anfänge

„Wir hatten das riesen Glück, dass das Ende des Studiums mit der globalen Verbreitung des Internets zusammentraf. Das war das Glück, aber wir haben das Glück beim Schopf gepackt und etwas daraus gemacht.“

Samwer über Hobbys

„Ein Hobby würde auf Kosten von Familie und Freunden gehen. Und das bin ich nicht bereit zu tragen. In meiner Freizeit spiele ich primär mit meinen Kindern.“

Samwer über seinen Führungsstil

„Ich bin ein Impulsgeber, ein Motivator und – in Anführungsstrichen – ein Antreiber. Vielleicht bin ich so etwas wie ein Bundestrainer. Ab und zu wäre ich auch gern Fußballer, vor allem, wenn ich meine Kinder für Bayern München schwärmen sehe. In Kinderaugen ist Fußball natürlich viel größer, und es ist schön, in Kinderaugen zu gefallen.“

Samwer über Gründer

„Es macht Spaß mit den Ideen, mit den Gründern. Es ist besser, als wenn ich jeden Tag nur Autos produzieren müsste – auch wenn es natürlich spannend ist, wenn man eine riesen Firma wie BMW oder so baut.“

Samwer über die Zukunft seiner Firma

„Rocket kann heute auch ohne mich bestehen und sich extrem gut weiterentwickeln, in der selben Marschrichtung, mit derselben Geschwindigkeit. Als Industrieunternehmen ist es nicht an eine Person gekoppelt.“

Samwer über den Alltag

„Ich habe gelesen, dass der Red-Bull-Gründer nur drei Tage pro Woche arbeitet, das funktioniert in unserer Industrie nicht. Außer man ist der Einstein vom Internet. Wir sind sehr gut, aber wir sind nicht genial, darum arbeiten wir eher länger.“6

Rakuten.de: So verkaufen Sie erfolgreich

Sind Sie neu auf Rakuten.de und überlegen, wie Sie sich gegenüber der Masse abheben können? Oder sind Sie schon eine Weile aktiv, aber der Umsatz entwickelt sich nicht so recht? Wir wissen, dass es für den Erfolg auf Online-Marktplätzen mehr braucht, als einfach nur ein Verkäuferkonto zu eröffnen. Gehen Sie strategisch vor, um die Nase vorn zu haben im Vergleich mit Ihren Wettbewerbern. Lesen Sie nachfolgend, wie Sie auf Rakuten.de erfolgreich werden.

Achten Sie auf qualitativ hochwertige Produktdaten

Der Schlüssel zum Erfolg sind gute und vor allem vollständige Produktdaten. Nehmen Sie sich hier die Prinzipien der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu Herzen.

  • Erklären Sie in Produktbeschreibungen kurz und knackig das Produkt – was ist es, wofür wird es verwendet. Geben Sie wichtige Maße des Produktes an. Schreiben Sie in ganzen, einfach zu lesenden Sätzen. Bauen Sie Suchbegriffe intelligent ein – aber vermeiden Sie Keyword-Spamming. Versuchen Sie Begriffe zu finden, die nicht zu gängig sind. Damit kämpfen Sie nicht gegen zu viele andere Seiten um die begehrten vorderen Plätze in den Suchergebnislisten der Suchmaschinen.
  • Erstellen Sie eigene Inhalte. Verwenden Sie nicht die Texte vom Hersteller, da diese vermutlich schon anderweitig im Internet veröffentlicht wurden. Suchmaschinen mögen keinen duplizierten Content. Oft sind die Texte auch eher für den Händler geschrieben anstatt für den Käufer.
  • Verwenden Sie qualitativ hochwertige Bilder. Damit Rakuten Ihre Bilder nicht nur in der Vorschau, sondern auch in der Großansicht den Käufern zeigt, sollten sie mindestens 1000 x 1000 Pixel groß sein. Achten Sie aber darauf, den Bogen bei der Größe nicht zu überspannen, damit die Seitenladezeit nicht beeinträchtigt wird.
  • Bauen Sie Videos ein, z. B. wenn ein Produkt erklärungsbedürftig ist. Auch bei Kleidung könnte sich das anbieten.

Betreiben Sie Content-Marketing in Ihrem Rakuten-Shop

Ihr Rakuten.de-Shop bietet sich ideal dazu an, Ihre Marke aufzubauen und Ihre Kunden zu inspirieren. Indem Sie sich und Ihre Produkte inszenieren, bauen Sie eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden auf. Das heißt, dass Sie nicht einfach nur Ihre Produkte den Kategorien im Shop zuordnen und hoffen, dass jemand sie findet. Bieten Sie Ihren Käufern Mehrwert in Form von zusätzlichen Inhalten, in denen Sie Ihre Produkte bewerben, Kunden Hilfestellung geben und sie damit zum regelmäßigen Besuch Ihrer Seite animieren.

Bieten Sie beispielsweise Tutorials zu aktuellen Fashion- oder Make-Up-Trends für den Frühling an Oder Vorführungen und Testberichte neuer Elektronikartikel. Wenn Sie Lebensmittel oder Küchenartikel verkaufen, sind Rezepte der Saison eine Idee. Im Rakuten-Shop können Sie zu diesen und anderen Themen Blog-Einträge erstellen. Nutzen Sie die Funktion, um Ihre Kunden bei der Stange zu halten. Vergessen Sie dabei nicht, Ihre Produktseiten mit diesen zusätzlichen Inhalten zu verlinken. Suchmaschinen honorieren es, wenn Sie regelmäßig neue Texte veröffentlichen und interne Links setzen.

Geben Sie Shop-Kategorie und Rakuten-Kategorie an

Um Ihre Produkte übersichtlich zu organisieren und Kunden die Navigation zu erleichtern, haben Sie Shop-Kategorien erstellt. Damit Ihre Produkte jedoch auch auf dem Marktplatz selbst von Onlineshoppern gefunden werden, sollten Sie im Produkt-Feed auch die Rakuten-Kategorie angeben. Verwenden Sie dabei die genaueste Kategorisierung, die Rakuten anbietet. Nur so werden Ihre Produkte am ehesten gefunden und Sie ernten die besten Erfolge.

Gehen Sie noch ein paar Schritte weiter

Nachdem Sie sich um die bereits genannten Optimierungsmaßnahmen gekümmert haben, haben wir noch einige zusätzliche Tipps parat:

  • Verwenden Sie im Header Ihres Shops Call-to-actions wie z. B. einen Kontakt-Button oder die Angabe Ihrer Telefonnummer. Käufer können Sie so im Fall von Fragen leichter erreichen.
  • Beschränken Sie sich auf ein klar umrissenes Sortiment und versuchen Sie nicht, für jeden etwas zu bieten. Eine kleinere Produktauswahl lässt sich wesentlich einfacher verwalten. Sie können sich Expertise dazu aneignen, dieses Wissen mit Ihren Kunden teilen und sich über die Zeit zu einem Fachhändler entwickeln. Ihren Kunden bieten Sie damit einen Mehrwert, der Sie nicht nur im Vergleich mit Online-Mitstreitern besser dastehen lässt. Auch gegenüber dem stationären Handel können Sie damit punkten.
  • Profitieren Sie von den Rakuten Marketing-Tools wie z. B. Rakuten Mail, Rabattgutscheinen oder dem Superpunkte-Programm, um Ihre Käufer in Stammkunden zu verwandeln.

Setzen Sie diese cleveren Strategien um und bringen Sie sich so in Kürze auf Erfolgskurs auf Rakuten.de. In unsererKurzübersicht erfahren Sie mehr über diesen Marktplatz.

IAW Trendforum 05.03.2015: Vortrag, Bilder und Eindrücke

Stefan Grimm von restposten.de lud mich als Redner auf dem diesjährigenTrendforum der IAW-Messe ein.

Natürlich habe ich mir auch einen kleinen Streifzug über die Messe gegönnt. Ich war überrascht von der Vielzahl der Aussteller und deren Angeboten. In meinen Augen ein “Must be” für viele Online Händler.

Ich war rechtzeitig angereist, so dass ich alle Vorträge der Referenten hören konnte. Beeindruckt war ich von der hohen Qualität, der Relevanz und er Tiefe meiner Vorredner.

Dr. Jens Rothenstein vom ECC Köln trug auf sehr hohem Niveau seine Sicht der zukünftigen Entwicklung des Online Handels vor. Sein Tenor: Online- und Stationärer-Handel werden sich verzahnen. In Kassel stellte er letzte Woche, die These auf: 90% der Online-Händler werden nicht überleben!

Dr. Thomas Engels, Fachanwalt IT-Recht und quasi berufsbedingt “Spaßbremse” konnte mit tollen und aktuellen Beispielen die Risiken, sowohl on- wie auf offline, unterhaltsam aufzeigen.

Adrian Holz brachte, kostengünstige und hilfreiche Tipps für kleine eCommerce-Händler. SeinVortrag war gleichsam unterhaltend wir informativ. Well done, Adrian !

Besuchen Sie doch auch einmal Adrians Blog: insideecommerce.de

Durch die sehr guten Vorträge meiner Vor-Referenten war ich “schwer” beeindruckt. Danke an das tolle Publikum das mir zugehört hat, und danke für das zahlreiche Feedback nach meinem Vortrag.

200 Zuhörer folgten meinem Vortrag.

Kernthemen meines Vortrages waren: Rechtliche Hürden; Automatisation von Geschäfts-Prozessen , professionelle Angebots-Gestaltung und Ertrags- und Erfolgskontrolle.

Mängelquote und Listing-Ranking habe ich angerissen, wie auch die Notwendigkeit eine Eigenmarke zu nutzen. Ich versprach einen Link nachzureichen der den Umgang mit der eBay-Suchmaschine Cassini erklärt. Hierzu gibt es auch eine Diskussion in unserer Facebook-Gruppe.

Meine PowerPoint-Präsentation können Sie hier downloaden und hier als .pdf.

Nach meinen Vortrag wurde ich noch von Adrian Hotz interviewed. Dieses YouTube-Video und noch 2 kurze Ausschnitte, vom Vortrag werde ich onlinestellen, sobald ich sie geliefert bekommen habe.

Interview von Adrian Hotz mit mir:

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#IAW #Trendforum #Vortrag #Adrian_Hotz

Herr RA Sandhage, Unabhängigkeit bedeutet nicht Doofheit!

Zu Beginn der Woche erreichte mich eine Mail von Herrn Rechtsanwalt Gereon Sandhage aus Berlin. Er ist ja nun kein Unbekannter bei den Online-Händlern. Seinen Namen hat er sich als Abmahnanwalt gemacht, der auch schon wegen rechtsmissbräuchlichen Abmahnens verurteilt worden ist.

Aktuell findet sich ein sehr beeindruckender Bericht über Herrn Sandhage auf der Seite www.anwalt.de von Frau Rechtsanwältin Julia Janson-Czermak. Dort war zu lesen:

Sandhages Mandant schrieb:“…der ihr mitteilte, dass “das mit der Abmahnung mit ihm so nicht abgesprochen sei” und es ihm gar nicht recht sei,…”

Kommentar der Autorin und Rechtsanwältin des Abgemahnten:“Seit wir also in einem weiteren Schreiben gegenüber Rechtsanwalt Sandhage bezweifelten, dass dieser einen Auftrag von seinem Mandanten für das Verfassen der Abmahnung erhalten habe, erfolgte keine Reaktion mehr.”

Sollte sich das bewahrheiten, dann stellt sich für mich die Frage nach der strafrechtlichen Relevanz des Handels von Herrn Sandhage.

In der Mail die mich erreichte, bietet er an:

“…Ich würde Sie gerne unterstützen und überreiche als Anlage einstweilen 20 Beratungsgutscheine für eine anwaltliche Erstberatung. Diese können die von Ihnen bedachten Händler, so sie denn mögen, gerne für ein Beratungsgespräch im Versandhandels-, Wettbewerbs- oder Markenrecht nutzen. Ggf. eine sinnvolle Ergänzung zu denen von Ihnen vermittelten Inhalten.

Falls Sie ggf. eine weitere Klientel für einen sinnvollen Einsatz der Gutscheine sehen, so lassen Sie mich das gerne wissen.

Für meinen kleinen “Abmahnschutzbrief” würde ich gerne auf Wortfilter werben. Vielleicht können Sie mir gelegentlich einen Kontakt vermitteln, an den sich meine Agentur wenden kann.”

Ob Herr Sandhage wohl meint das Unabhängigkeit etwas mit Doofheit zu tun hat ?

Ich fühle mich schon fast beleidigt, dass er sich mit einer Werbebitte an mich richtet.

Herr Sandhage, Sie hätten mich “für voll nehmen sollen” , denn ich meine was ich schreibe:

unabhängig – sachlich kritisch – konstruktiv – lösungsorientiert – Ich sehe meine Aufgabe darin sachlich zu kritisieren, wenn es nötig ist auch mit Biss, konstruktiv und lösungsorientiert über Neuigkeiten zu berichten, bei den kleinen und großen Herausforderungen konstruktiv und lösungsorientiert Hilfe zu stellen, sowie Entwicklungen im eCommerce verständlich zu erklären.”

(https://www.wortfilter.de/news15Q1/4832-Quo-vadis-wortfilter.php)

Sucht man bei google nach Herrn Sandhage, erscheinen diese Vorschläge:

sh1

Sie, Herr Sandhage sind ein Rechtsanwalt und ein Mensch mit dem ich nichts zu tun haben möchte. Sie sind wegen Ihres sittenwidrigen Handels bereits verurteilt.

(Quelle: https://www.shopbetreiber-blog.de/2014/12/01/rechtsanwalt-sandhage-schadenersatz/)

Ich frage mich wann es bei Ihnen so weit ist, und Sie wegen Betruges verurteilt werden und Ihre Zulassung als Anwalt verlieren ?

Ich wäre nicht traurig, wenn das bald passieren würde!

“Eine Krähe hackt der anderen kein Auge aus” – Es verdienen immer 2 Anwälte Geld, wenn man abgemahnt wird.

Ob Herr Sandhage betrügerisch handelt, kann ich nicht beurteilen. Muss ich auch nicht.

Dafür sind Polizei und Staatsanwaltschaft da. Hier können Sie online eine Strafanzeige erstatten:

https://www.online-strafanzeige.de/

[Update:] Frau Rechtsanwältin Julia Janson-Czermak hat den Artikel auf anwalt.de löschen lassen und auch mich gebeten den Hinweis und Auszug zu löschen. Ich sehe keine Veranlassung den Artikel zu löschen oder abzuändern.

Ich frage mich aber was da die wirklichen Motivationen sind ? Hat Frau Janson-Czermak unproffessionell gearbeitet ? Ist Ihr Mandant unter Druck gesetzt worden ? Oder ist das nur der normale Kindergarten unter Anwälten ?

Mir liegen aber mittlerweile auch neue Informationen vor, in denen Herr Sandhage auch ohne Mandat gehandet haben soll.

Repricing Tool bayprice.de

Repricing bedeutet nichts anderes als Preisänderung. Händler möchten sich schnell und unkompliziert an aktuelle Preisänderungen mit den eigenen Angeboten anpassen.

Ohne Unterstützung durch Drittanbieter ist es den meisten Händlern nicht möglich die Vielzahl eigener Angebote auf verschiedenen Marktplätzen, preisaktuell zu halten.

Es gibt eine Vielzahl von Tools, die ich nacheinander in verschiedenen Artikeln untersuchen möchte.

BAYPRICE: Das automatische Tool zur Preisoptimierung für eBay Händler

Das Tool wurde von Elmar Denkmann entwickelt. Mit seinen 10 Jahren Erfahung in der Tool-Entwicklung für Anwendungen rund um eBay, ist er ein “alter Hase”. Bekannt wurde er durch das von Ihm 2002 entwickelte Tool BayWotch.

BAYPRICE in der Übersicht: So funktioniert das Tool

Die Anwendung beobachtet automatisch alle Angebote zum selben Produkt und ändert Ihre Angebotspreise selbsttätig. Sie geben dabei einen Mindest- und einen Höchstpreis vor, so dass sich Ihre Preisgestaltung immer in dem von Ihnen gewünschten Rahmen bewegt.

Besonders zu erwähnen ist die Video-Anleitung:

Auf Grund des, bereits in vielen Kategorien eingeführte Listings an Hand von Katalogdaten, ist eine automatische Verknüpfung der Artikel NICHT möglich, sondern es ist auch sehr gefährlich. Falsche Verknüpfungen können zu schlechten Preis-Entscheidungen führen.

BAYPRICE bietet hier eine manuelle Verknüpfungsmöglichkeit an.

Für die speicherbaren Suchabfragen und für die Preisänderung, wird die ebay-api genutzt.

Eine Schnittstelle zu afterbuy ist vorhanden, so dass sich über diesen Weg auch andere Marktplätze und Shops ansprechen lassen.

Die Kosten für den Service: Lohnt sich der Einsatz von BAYPRICE?

Die Kosten für die Nutzung von BAYPRICE hängen ausschließlich von der Anzahl Ihrer bei eBay gespeicherten Produkte ab. So zahlen Sie bei einer Laufzeit von 12 Monaten und bei bis zu 50 gespeicherten Artikeln eine monatliche Gebühr in Höhe von 14,95 Euro.

Aktuell bietet BAYPRICE die Möglichkeit zu einem kostenlosen Test über einen Zeitraum von insgesamt 14 Tagen. So lässt es sich ohne Risiko ausprobieren, wie viel das Tool im Arbeitsalltag bringt.

Meinung:

Das Tool ist klasse. Persönlicher Service vom Entwickler selber. Genaue Verknüpfung der Artikel ist möglich, und nicht wie im Wettbewerbsanwendungen mit Vorschlagergebnissen. Der Preis bewegt sich im mittleren bis unteren Niveau und das ist bei der Leistung klasse.

Wünschenswert wäre noch eine Erweiterung der Marktplätze, wie z.B. Amazon , sowie eine Verknüpfung zu BayWotch

eBay Frontal gegen die rebuy`s dieser Welt

Frontalangriff gegen die rebuys`s dieser Welt

Der Begriff Re-Commerce bezeichnet das Wiederverkaufen gebrauchter Waren. Auf Wikipediafinden Sie eine schöne Erklärung.

Bereits das Preisversprechen für Handys, ich berichtete, war ein deutliches Signal gegen Re-Commerce-Anbieter.

Gerade eben erreicht mit eBay Pressemeldung:

Für mehr Nachhaltigkeit: eBay und VAUDE starten Re-Commerce-Shop für gebrauchte Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung in Deutschland

– eBay und VAUDE starten Re-Commerce-Shop für private Käufer & Verkäufer

– Nutzer können nicht mehr verwendete VAUDE-Outdoor-Artikel aus den Bereichen Kleidung, Zubehör und Ausrüstung kaufen und verkaufen

– Umweltbewusste Wiederverwertung gebrauchter und ungenutzter Artikel

Dreilinden/Berlin, 3. März 2015 – Die globale E-Commerce-Plattform eBay startet in Deutschland gemeinsam mit VAUDE, dem nachhaltigsten Outdoor-Ausrüster Europas, den “VAUDE-Second-Use-Shop” (www.ebay.de/vaude). Private Verkäufer können in dem Re-Commerce-Shop VAUDE-Markenartikel weiterverkaufen, für die sie keine Verwendung mehr haben. Wer nachhaltig bewusst einkaufen möchte, findet hier gebrauchte Outdoor-Bekleidung und Bergsport-Equipment zu günstigeren Preisen. Käufer und Verkäufer verlängern mit ihrem Kauf bzw. Verkauf den Lebenszyklus von Outdoor-Artikeln und vermeiden, dass noch nutzbare Qualitäts-Produkte im Müll landen.

Mit dem VAUDE-Second-Use-Shop bei eBay setzt der Bergsportausrüster seinen Nachhaltigkeitskurs konsequent weiter um. VAUDE ist die erste Outdoor-Marke, mit der eBay in Deutschland eine Markenwelt für gebrauchte Produkte verwirklicht. Durch die Kooperation mit eBay engagiert sich VAUDE nun noch stärker in der Gebrauchsphase der Produkte und trägt dazu bei, dass deren Lebenszyklen entscheidend verlängert werden.

VAUDE – ein nachhaltiger Outdoor-Ausrüster

Nachhaltigkeit wird konsequent im ganzen Unternehmen umgesetzt, am Firmenstandort in Deutschland ebenso wie in der Produktion weltweit. Dabei schlägt das Unternehmen immer wieder neue, innovative Wege ein. Seit 2001 arbeitet VAUDE als erste Outdoor-Marke mit dem strengen Umweltstandard bluesign, der die gesamte textile Wertschöpfungskette kontrolliert. Mit der VAUDE Green Shape-Garantie werden Produkte gekennzeichnet, die besonders umweltfreundlich und ressourcenschonend hergestellt werden. VAUDE ist Mitglied der Fair Wear Foundation, die die Arbeitsbedingungen in den Produktionsbetrieben nach den strengsten Standards in der Textilindustrie kontrolliert. Für sein ökologisches und soziales Engagement hat das Unternehmen zahlreiche Auszeichnungen, u.a. den “Axia-Award 2014” sowie die Nominierung für den “Umweltpreis für Unternehmen 2014” erhalten.

Zitat Antje von Dewitz, Geschäftsführerin von VAUDE Sport:

“Der VAUDE-Second-Use-Shop bei eBay ist für uns ein weiterer, wichtiger Baustein in unserer ganzheitlichen Nachhaltigkeitsstrategie. Wir freuen uns, dass wir uns nun noch stärker über eine umweltschonende Herstellung der Produkte hinaus für die Umwelt engagieren können. Denn je länger ein Produkt genutzt wird, umso geringer ist sein ökologischer Fußabdruck.”

Zitat Martin Barthel, Senior Director Verticals bei eBay in Deutschland:

“eBay und VAUDE starten diesen besonderen Online-Shop, um Nutzern eine einfache Anlaufstelle zu bieten, ungenutzte oder nicht mehr benötigte Markenware zu reduzierten Preisen zu finden. VAUDE ist für uns der perfekte Partner für diese Kooperation, da sie, ganz wie wir, Nachhaltigkeit tief in ihrer Unternehmens-DNA verwurzelt haben. Im Rahmen unserer Social Innovation Strategie führen wir weltweit bereits mehrere Re-Commerce-Programme inklusive des “eBay Elektronik-Ankaufs” in Deutschland. Wir freuen uns, VAUDE in der Familie unserer Greener Commerce Programme begrüßen zu dürfen. Privat-Käufer und -Verkäufer erhalten damit einen neuen Zugang zur VAUDE-Marke und dessen Engagement im Bereich Nachhaltigkeit, unabhängig davon, ob sie VAUDE-Produkte erstmalig kaufen oder weiter verkaufen.”

Meinung:

2 deutliche Signale das eBay auch den Re-Commerce-Markt beackern möchte. Anbieter wie z.b.rebuy.de haben Ihr Geschäft ausserhalb von ebay abgewickelt. Durch enorme Werbekampagnen konnten sie auch beachtliche Erfolge einfahren. Finanziert wurden die bekannten Player im Wesentlichen durch Venture-Kapital. Das Geschäft der Re-Commerce Anbieter fand außerhalb von eBay auf den eigenen Plattformen statt.

Für Gebrauchtwarenhändler waren sie schädlich, denn sie stehen im direkten Wettbewerb zu den Re-Commerce-Größen.

Was bedeutet das für die Händler auf eBay?

Durch die Zuführung der Angebote auf die Plattform und die Motivation der Privatverkäufer Angebote sicher und einfach einzustellen, leitet eBay Nutzer auf seinen Marktplatz. Zwar stehen Angebote privater Verkäufer nun denen der gewerblichen Händler gegenüber, der ganz große Vorteil, von dem Händler profitieren, ist der Zuwachs an Käuferkunden.

Als eine zentrale Werbeaussage von den rebuy´s dieser Welt habe ich eine Garantie auf die Artikel wahrgenommen. Wäre es nicht ein einfaches einen Garantie-Versicherer mit in´s Boot zu holen ?

Ebay: Frühling News für Händler

ebay: Frühling News für Händler

Ebay informiert mehrmals im Jahr über Neuerungen und Veränderungen auf ihren Marktplätzen.

Die nun veröffentlichten Frühjahr-News kündigen keine tiefengreifenden Veränderungen an, auf die sich Händler einzustellen haben.

Highlight ist der vereinfachte Rückgabeprozess, der bereits angekündigt worden ist, und über den ich schon kurz berichtete. Ein Ausführlicher Artikel, der die rechtlichen und technischen Aspekte beleuchtet, erscheint in den kommenden Tagen.

Die Gebührenänderungen werden bereits angeregt in meiner Facebookgruppe diskutiert.


Premium-Shop-Abonnenten profitieren zukünftig von einem 5%-Rabatt, Top-Shop-Abonnenten von einem 2,5% Rabatt der Provision auf den Verkaufspreis (ohne Versandkosten).

Die Abonnementgebühren für einen Premium-Shop werden günstiger, die für Top- und Basis-Shops erhöhen sich.

Premium-Shop-Abonnenten können ab Sommer maximal 50.000 Festpreisangebote ohne Angebotsgebühr bei eBay einstellen. Wenn Sie als Premium-Shop-Abonnent mehr Festpreisangebote ohne Angebotsgebühr einstellen möchten, können Sie eine kostenpflichtige Flatrate buchen.

Unser Marketing-Tool “Verkaufsaktionen” ist für alle Abonnenten eines eBay Shops kostenlos verfügbar.


Meinung:

eBay macht hier einen kleinen Schwenk. Während die Gebührenstruktur in der Vergangenheit dazu animierte auch jeden noch so schlecht laufenden Artikel zu listen, scheint eBay nun die Richtung nach weniger Artikeln mit mehr Nachfragepotential zu gehen. Ich denke dieser Richtungswechsel ist auch der Neuentwicklung der eBay eigenen Suchmaschine “Cassini” geschuldet.

Der Schwenk hält Händler dazu an aktiv Ihr Sortiment zu beobachten und so zu gestalten, dass die Gebührenänderung sich als eine Reduzierung darstellt.


Änderungen der Verkaufsprovisionen, Angebotsgebühren und der Gebühren für Zusatzoptionen

NEU: Detailinfo
ALT: Detailinfo


Meinung:

Die Änderungen sind annehmbar. In vielen Bereichen werden die Gebühren nur marginal erhöht. In den, pro Artikel, Umsatz stärkeren Kategorien etwas mehr. Einzig anzumerken ist, dass der VK Manager pro für Verkäufer ohne Shop nun 8,95Eur kosten wird. Bisher war er kostenlos. eBay möchte also mehr Shop-Abos.


Änderung des Rabatts für Artikel mit eBay-Garantie

Der Rabatt auf die Verkaufsprovision bei Artikeln mit eBay-Garantie ist ein Anreiz für besonders guten Kundenservice. Mittlerweile bieten die meisten eBay-Verkäufer ihren Käufern exzellenten Service. Daher senken wir diesen Rabatt ab dem 2. April 2015 von 20% auf 10%. eBay-Garantie-Artikel erhalten weiterhin eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen und die Kennzeichnung mit dem Logo eBay-Garantie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.


Meinung:

Auch wenn genau diese Änderung bei den meisten Händlern für einen Aufschrei sorgt, wer länger bei eBay handelt weiß das solche Rabatte i.d.R. zeitlich begrenzt sind. Daher wird dann, vermutlich im kommenden Jahr, der jetzige 10% Rabatt auch wegfallen.

Mir ist von vielen Händlern berichtet worden, das Sie den Rabatt fest mit in Ihre Kalkulation einrechnen. Ich denke das war und ist falsch. Die Rabattaussage von eBay war klar. Der Rabatt war für die gestiegenen Serviceleistungen und den damit verbundenen Kosten gedacht. Langfristig sind veränderte Bedingungen jedoch rechtzeitig mit in den Verkaufspreis einzukalkulieren.

Wer das in der Vergangenheit nicht gemacht hat, sollte das nun schleunigst nachholen.

Rabatte dürfen allenfalls ein nettes “Ad-On” sein, aber auf gar keinen Fall eine Kalkulationsgrundlage des Ertrags.


Gebühr für erfolglose Angebote

Ab Sommer 2015 berechnen wir für erfolglose Angebote bei eBay.de eine Gebühr von 10 Cent. Damit möchten wir die Suchergebnisse bei eBay.de verbessern und die Anzahl erfolgloser Angebote auf unserer Website reduzieren.

Die Gebühr wird für das automatische Erneuern von “Gültig bis auf Widerruf”-Angeboten berechnet, wenn diese sich 18 Monate lang oder länger nicht mindestens einmal verkauft haben.


Meinung:

Wie schon zu Beginn geschrieben, denke ich das diese Änderung den Schwenk nach mehr Artikel mit Nachfragepotential, und der Änderung der “Cassini” geschuldet ist.

Ich finde die Änderung gut, bedeutet sie doch für Händler die Aufforderung sich aktiv mit Ihrem Sortiment auseinander zu setzen und eine Reduktion des Artikelangebotes, bedeutet bessere Auffindbarkeit. Eine Win/Win-Situation für Händler und Käufer.

Etwas schicker wäre eine frühere Mitteilung über die reduzierten Rabatte. Da diese ja, je nach Größe des Händlers, schon etwas ausmachen können, hätte ich mir eine Meldung im Januar gewünscht. Es wäre schön, wenn eBay nicht von der Politik der frühen Mitteilungen abweichen würde.

Die vollständige Meldung finden Sie hier: Meldung

eBay: Ist der Verkäuferschutz nur Makulatur ?

Wer bis jetzt gedacht hat den Verkäuferschutz gibt es nicht, der hat sich getäuscht. Gestern Abend erreichte mich die E-Mail einer Käufer-Kundin von eBay mit folgendem Inhalt:

Hallo Herr Steier,

ich habe mal was neues von der Ebay-Abteilung für absolut unverständliche Entscheidungen.

Ich bin ein fleissiger Ebay-Nutzer, und habe in den letzten Jahren sicherlich 2000+ Artikel gekauft, weil ich davon über einen gewissen Prozentsatz heraus als Mangelhaft oder nicht geliefert gemeldet habe, wurde jetzt mein Konto DAUERHAFT vom Handel ausgeschlossen, da ich ja ein schlechter Käufer bin.

Was ist denn das für eine Logik !!

MFG
C. XXXXXXXn

PS. Wenn sie einen Internetanwalt wissen der sich so einer sache gerne mal nannimmt wäre ich gerne für einen Tip dankbar

Beachtenswert ist der Text des eBay-Kundensupport:

Selbstverständlich habe ich den Sachverhalt noch einmal genau für Sie geprüft.

Warum wurde Ihr eBay-Konto vom Handel bei eBay ausgeschlossen?

Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie in den letzten 12 Monaten 782 Artikel gekauft und für 191 dieser Transaktionen einen Käuferschutzfall wegen nicht erhaltener Artikel und von der Beschreibung abweichender Artikel eröffnet. Das entspricht rund 24% Prozent Ihrer Transaktionen für diesen Zeitraum.

Wir haben in Ihrem Fall einen schweren Verstoß gegen §4 Absatz 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gegen unseren Grundsatz zu angemessenen Käuferverhalten festgestellt.

Darin haben wir festgelegt, welche Verhaltensweisen wir von eBay-Käufern nicht dulden.

Verkäufer werden von uns explizit dazu aufgefordert, unangemessenes Verhalten von Käufern zu melden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Maßnahme auf Grund einer Meldung erfolgte – vielmehr haben wir selbst Vorkehrungen getroffen, um unangemessenes Kaufverhalten zu identifizieren und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Warum haben wir diesen Grundsatz?

Unser erklärtes Ziel ist es, dass das Einkaufen bei eBay sicher ist und Spaß macht.

In diesem Sinne halten wir Verkäufer bei eBay dazu an, äußerst hohe Standards beim Kundenservice zu erfüllen. Unsere Erwartungen an unsere Verkäufer sind in unserem Grundsatz zum professionellen Handeln auf eBay festgeschrieben. Wir ziehen Verkäufer zur Rechenschaft, wenn Käufer ein Problem mit einem gekauften Artikel melden. Dies kann zu erheblichen Nachteilen und vor allem zu vermeidbaren Kosten für den Verkäufer führen.

Aus diesem Grund möchten wir auch Verkäufer vor unangemessenem und unfairem Verhalten von Käufern schützen.

Was bedeutet das für Sie?

Ihr eBay-Konto wurde dauerhaft vom Handel ausgeschlossen, weshalb Ihnen jegliche weitere Nutzung unserer Systeme untersagt ist. Das bedeutet, dass Sie die Sperrung weder durch Neuanmeldung, noch durch die Nutzung unseres Marktplatzes über bereits bestehende eBay-Konten oder mit Hilfe Dritter umgehen dürfen. Eine Umgehung dieser Sperrung stellt einen Verstoß gegen unseren Grundsatz zum Gebrauch mehrerer eBay-Konten , sowie gegen §4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Ich möchte Ihnen abschließend noch einmal versichern, dass wir alle Fälle sehr genau und gewissenhaft prüfen. Bevor wir uns zu einer solchen Maßnahme entscheiden, prüfen wir unter anderem die Artikelbeschreibungen Ihrer Käufe, das Bewertungsprofil, geöffnete Käuferschutzfälle, die Kaufhistorie insgesamt, frühere oder anderweitig genutzte eBay-Konten sowie Ihre sonstigen Aktivitäten bei eBay. Ich bitte Sie um Verständnis für unsere Vorgehensweise und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute, Frau XXXXXX.

Mir liegen der Name und das Mitgliedskonto vor, so dass ich die Angaben prüfen konnte.

UPDATE 26.02.2015: Die Käuferkundin hast sich in unserer Facebookgruppe angemeldet und auf meinen, dort geteilten Artikel, reagiert. Es hat sich eine sehr angeregte Diskussion, mit anderen Gruppenmitgliedern, entwickelt.

Meine Meinung:

Zu selten wird öffentlich was eBay denn tatsächlich mit den unzähligen Verkäufermeldungen über unangemessene Käuferkunden macht.

Sehr erfreulich, dass wir hier einen kleinen Einblick erhalten, wie eBay entscheidet und agiert.

Beachtenswert das große Kaufverhalten des Kunden: 782 Artikel in 12 Monaten. Und die Konsequenz mit der eBay seine Grundsätze durchsetzen.

Wer also bisweilen der Meinung war, Käufer zu melden sei sinnlos, wird hier eines Besseren belehrt!

Dieser Fall zeigt, dass es wichtig ist jeden Käuferkunden auch zu melden.

eBay: Der neue Rückgabeprozess

Wie eBay heute mitteilte, wird Anfang März der neue Rückgabeprozess eingeführt.

Der neue Rückgabeprozess stellt eine Vereinfachung des bisherigen dar.

Hier der Link zur Mitteilung und Erklärung: https://verkaeuferportal.ebay.de/ebay-rueckgabeprozess

Ich stehe dem neuen Prozess positiv gegenüber.

Aber es werden Fragen aufgeworfen, sowohl rechtliche wie auch technische. Diese sind für mich nicht ganz so schnell zu klären.

eBay hat mir heute telefonisch bereits Unterstützung zugesagt.

Daher wird es bis Anfang der Woche dauern, bis ich ausführlich berichten kann.

In unserer Facebook-Gruppe wird schon über den neuen Rückgabeprozess diskutiert: zur Diskussion

Alle Jahre wieder: Ebay überholt T-Online im Dezember

Was sich im November bereits angedeutet hat, ist einen Monat später Realität: Ebay hat T-Online von der Spitzenposition in den Internet Facts der Arbeitsgemeinschaft Onlineforschung (Agof) verdrängt und führt das Angebotsranking im Dezember knapp mit 24,76 Millionen Unique User an. Bei den Vermarktern hat Ströer Digital weiterhin keine Konkurrenz zu fürchten und rangiert mit 37,20 Millionen Nutzern deutlich vor Interactive Media (33,95 Millionen) auf Rang 1.

 

Wie schon in den vergangenen beiden Jahren konnte das Internetauktionshaus im Dezember punkten: Auch 2012 und 2013 war Ebay, jeweils sogar für zwei Monate, die Nummer 1 im Agof-Ranking, T-Online holte sich seine Nutzer erst mit dem Start ins neue Jahr zurück. Im November 2014 verzeichnet der einstige Marktführer allerdings nur 24,62 Millionen Unique User und muss damit mit dem zweiten Platz vorlieb nehmen.

Die Top 20 Angebote im Dezember (Bild: Chart – Statista)

Auf Platz 3 rangiert Bild.de, mit 17,31 Millionen Nutzern gleichzeitig nach wie vor das erfolgreichste Nachrichtenangebot im Ranking. Weitere Veränderungen in den Top Ten: Chefkoch.de eroberte mit 14,10 Millionen Unique Usern Rang 7 und sprang damit zwei Plätze nach oben. Web.de (13,63 Millionen) und Focus Online (12,47 Millionen) mussten dementsprechend Nutzer lassen und rutschten jeweils eine Stufe ab.

Die Top 10 Nachrichtenangebote (Bild: Chart Statista)

Im Vermarkterranking positioniert sich Ströer Digital relativ konstant an der Spitze, gefolgt von Interactive Media und Axel Springer Media Impact (33,17 Millionen). Kaum Veränderungen gibt es ansonsten auf den Folgeplätzen: In den Top Ten haben lediglich IP Deutschland (26,28 Millionen Nutzer) und Ebay Advertising (25,75 Millionen) die Plätze 7 und 8 getauscht. kl

Die Top 20 Vermarkter im Dezember (Bild: Chart Statista)

 

Hier geht es zum Originalartikel.

Werbeschreiben des Rechtsanwalt Andreas Gerstel

Rechtsanwalt Andreas Gerstel aus Greven informierte mich heute, dass er beabsichtig Werbung an eine Vielzahl von eBay- und online Händler zu versenden.

Das Werbeschreiben liegt mit vor: zum Anschreiben

Die Sorge der Händler wird wohl zunächst sein, dass eine Abmahnung ins Haus flattert. Herr Gerstel weist jedoch in seinem Anschreiben daraufhin das es sich hierbei um keine Abmahnung handelt.

Zentrale Aussage seiner Werbung ist ein Hinweis auf die Wettbewerbsproblematik mit aktuellen Abmahnungen und dem nötigen Schutzbedürfnis von online Auftritten sowohl per online Shop als auch in eBay.

Auf seiner Seite: www.abmahnung.de bietet er ein Schutzpaket an.

Ich habe kürzlich mit Herrn Gerstel telefoniert und mich mit Ihm über aktuelle Entwicklungen ausgetauscht.

Herr Gerstel ist ja in der Vergangenheit durch seine Tätigkeit auf der Abmahnseite bekannt geworden und hat sich, erfreulicherweise, in der letzten Zeit sehr gut als Partner der Händler positioniert. Das finde ich gut, denn so kann nun die Händlerschaft von der enormen Expertise auf der “anderen Seite der Medaille” profitierten. Denn wer könnte besser die Kniffs & Tricks der Abmahnseite kennen, als ein Rechtsanwalt der sich dort “seine Sporen verdient hat”.

Auch zukünftig werde ich über Werbemaßnahen von Rechtsanwälten berichten. Anwaltliche Vielfallt ist wichtig und nützlich für die große Anzahl an online Händlern.