Mark Steier war von 2001 bis 2012 aktiver und größter eBay Händler in Deutschland und wurde mehrfach mit dem Platin-Powerseller-Award ausgezeichnet. Er hat mit eBay zusammen etliche heutige Funktionen für eBay Motors entwickelt. Ende 2012 zog sich Mark Steier aus dem aktiven eBay Geschäft zurück und lebt nun als Privatier in der Südwestpfalz. Seit 2015 betreibt und betreut Mark wortfilter.de. Zudem ist er regelmäßig auf Veranstaltungen anzutreffen, wo er rund ums das Thema Onlinehandel spricht.
Aktuelle Informationen und Austausch mit anderen Onlinehändlern findest du in der Wortfilter-Gruppe bei Facebook.
7 Jahre ist es her, da meldete die Selectronica GmbH, ehemals eBay´s größter Powerseller Insolvenz an.
Axel Gronen (†03.12.2014) berichtete seiner Zeit hier darüber.
Diese Insolvenz schaffte es sogar bis in´s Fernsehen. Medien kolportierten damals bis zu 6500 Geschädigten und ein Schaden der in die Millionen gehen sollte.
Von einigen Platin Events kenne ich Daniele Kaufhold, damalige Geschäftsführerin. Ihren damaligen Lebensgefährten und Nachfolger in der Geschäftsführung, Stephan Meyer kannte ich nicht.
Ich erinnere mich noch wie damals Mitglieder der “Frankfurter Gruppe” Geschichten von Daniela Kaufhold und Stephan Meyer erzählten: Es wurden Mitarbeiter aus der Firma zum Feinkost Händler geschickt um Lebensmittel nach Hause zu bringen, weil man eben mal gerade Lust drauf hatte und gegenüber den Gästen einen “auf dicke Hose” machen wollte.
Die Zeiten sind nun vorbei. Dennoch erscheinen mir die Urteile mehr als milde: 2 Jahre und 1 Jahr und 8 Monate, auf Bewährung, bekamen beide aufgebrummt. 180 Sozialstunden darf Daniele Kaufhold ableisten, weil Sie kein Geld mehr hat.
Stephan Meyer ist darüber hinaus noch zu einer Gesamtzahlung i.H.v. 250.000Eur verurteilt worden, bzw. hat sich verglichen.
Ganz ehrlich: Ich hätte mit Gefängnisstrafen gerechnet. Richtungsweisend ist das Urteil nicht. Und schon gar nicht, vermittelt es eine wirkliche Strafe für die Beteiligten. Das ist schade, ich hätte eine Signalwirkung erwartet.
Plentymarkets veröffentlichte heute unten stehende Pressemitteilung.
Ein gutes Fazit:
“So hat sich der offene Austausch für beide Seiten gelohnt und Mark Steier wird die Entwicklung bei plentymarkets weiter mit kritischen Augen begleiten.”
Mir ist klar das den Worten auch Taten folgen müssen.
Aber warum sollen die nicht kommen?
Ich denke plentymarkets hat gesehen wo sie anpacken müssen, und tuen das auch.
Weiterhin wichtig wird es sein, dass mich alle Leser mit Informationen füttern. Nur so ist es möglich positiv und konstruktiv Veränderungen zu gestalten.
Ich finde es aber ebenso notwendig, dass alle meinungsoffen und neugierig an die bevorstehenden Veränderungen bei plentymarkets rangehen.
Die Pressemitteilung:
5.03.2015 08:49 von Steffen Griesel
In der letzten Woche besuchte uns Mark Steier, der Macher von wortfilter.de, in Kassel. Dem Besuch war die kritische Berichterstattung zum diesjährigen plentymarkets Online-Händler-Kongress auf der Wortfilter-Website vorausgegangen.
Mark Steier hatte sich mit seinem Bericht zum Sprachrohr all derjenigen plentymarkets-Händler gemacht, die mit der Unternehmensentwicklung nicht einverstanden sind. Im gemeinsamen Gespräch mit Mark Steier erläuterten die plentymarkets Geschäftsführer sowohl die Geschäftsentscheidungen der Vergangenheit als auch die Zukunftspläne für plentymarkets.
Dem diesjährigen plentymarkets Online-Händler-Kongress sei aus gutem Grund eine “Zukunftskonferenz” vorausgegangen, um die Kunden gezielt in den Changeprozess einzubeziehen. Die größte Herausforderung bei der Neuausrichtung von plentymarktes bestehe darin, die Unternehmensstrukturen dem starken Kundenwachstum der letzten Jahre und den daraus resultierenden Kundenbedürfnissen anzupassen.
Um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zukünftig unmittelbar in den Entwicklungsprozess von plentymarkets einspeisen zu können, haben wir mit der sogenannten Wahlbox ein Tool in die Software implementiert, die es der User-Community ganz im Sinne des Crowdsourcing erlaubt, die Entwicklungsressourcen in die wichtigsten Projekte zu lenken.
Doch zunächst wurde in der Wahlbox über das zukünftige Servicekonzept abgestimmt. Auf der Zukunftskonferenz wurden etliche Vorschläge unterbreitet, wie sich der Kundenservice verbessern lässt. plentymarkets hat die Vorschläge in ein Gesamtkonzept überführt, das bei der Wahl gegenüber alternativen Vorschlägen die höchste Zustimmung gefunden hat.
Kern des neuen Servicekonzepts ist es, für alle Kunden passgenaue Lösungen anzubieten, ohne die Serviceleistungen an bestimmte Tarifgruppen zu binden. Jetzt gibt es eine Vielzahl an Angeboten, die über eine kostenlose Servicehotline, kostenlosen Support per Forum, automatisierten Support über die Statusseite und den Twitter-Bugtracker sowie mehrstufigen kostenpflichtigen Telefonsupport mit Rückruf und Ticketsupport in den Varianten mit oder ohne Vorqualifizierung reichen. Das neue Servicekonzept wird nach einigen notwendigen Systemanpassungen im Sommer umgesetzt.
Neben den großen Linien wurden mit Mark Steier aber auch ganze konkrete Einzelfälle besprochen, um schnell und unkompliziert Lösungen zu bieten, wo es noch Probleme gibt. So hat sich der offene Austausch für beide Seiten gelohnt und Mark Steier wird die Entwicklung bei plentymarkets weiter mit kritischen Augen begleiten.
Wir schauen zuversichtlich in die Zukunft, denn wir haben durch die engagierte Diskussion auf der Zukunftskonferenz viele Anregungen seitens unserer Kunden bekommen, die wir jetzt im Lauf des Jahres Schritt für Schritt umsetzen werden.
Mahnt die H & K Management GmbH rechtsmissbräuchlich ab?
Gerne komme ich der Bitte von Oliver Prothmann, Präsident des bvoh, nach diesen Aufruf zu veröffentlichen:
Dresden/Berlin, 24.03.2015
In Ausübung seiner satzungsgemäßen Aufgaben bittet Sie der Bundesverband Onlinehandel e.V. um Ihre Unterstützung:
Im Rahmen unseres Engagements für eines unserer Mitglieder in einem Verfahren vor dem Landgericht Berlin (52 O 1/15) versuchen wir derzeit, der Firma H & K Management GmbH den Rechtsmissbrauch i.S.v. § 8 Abs. 4 UWG nachzuweisen.
Wenn Sie Betroffener (oder anwaltlicher Vertreter) einer Abmahnung der H & K Management GmbH sind:
Wir bitten Sie darum, uns Ihre Abmahnung(en), gern auch in Listenform, zukommen zu lassen. Das würde uns den Nachweis des Rechtsmissbrauchs sehr erleichtern. Im Gegenzug würden wir all denen, die uns mit einer oder mehrerer Abmahnungen unterstützen, die komplette von uns zusammengestellte Liste zukommen lassen und Sie über den Ausgang des Verfahrens unterrichten.
Es wird versichert, dass die übermittelten Daten lediglich zur Vorlage bei Gericht verwendet werden und ausschließlich an Personen übergeben werden, die selbst von einer solchen Abmahnung betroffen sind und sich an der Fallsammlung beteiligen. Sofern Bedenken bestehen, regen wir an, die personenbezogenen Daten zu schwärzen; bitten Sie aber dennoch darum, uns durch Zusendung der entsprechenden Abmahnung(en) und/oder einer Liste zu unterstützen. Wenn auch das nicht möglich wäre, so nennen Sie uns bitte die Anzahl der Ihnen von der H & K vorliegenden Abmahnungen. Ohne eine Zusammenarbeit in diesem Bereich wäre der Nachweis eines Rechtsmissbrauchs nicht möglich.
Bitte schicken Sie uns Ihre vollständige Abmahnung nebst Vollmacht und Unterlassungserklärung mit dem Betreff “Aufruf” an:
Mit der Übersendung der Abmahnung unterstützen Sie den BVOH bei der Ausübung seiner satzungsgemäßen Aufgaben. Kosten entstehen Ihnen dadurch (außer den Übermittlungskosten) nicht. Der Verband geht gegenüber Nichtmitgliedern keine Verbindlichkeit im Bereich Rechtsberatung ein.
Gern können Sie unsere Arbeit auch durch Ihre Mitgliedschaft unterstützen. Für unsere Mitglieder können wir individueller und noch intensiver tätig werden:https://www.bvoh.de/mitglied-werden/
Wer aktuelle eine Mail von eBay erhalten hat in der angekündigt wird, dass sein Account nun vom eBay Kundenservice in Berlin betreut wird, sollte jetzt einiges überprüfen.
Die Mail kann so aussehen:
“Liebe/r XXXXXXX
wir möchten Sie mit diesem Schreiben über die anstehenden Änderungen informieren, die sich im Management Ihres eBay Accounts für 2015 ergeben.
Jedes Jahr überprüft die eBay Merchant Development Organisation den Bestand betreuter Accounts und weist den einzelnen Accounts auf Grundlage ihrer Umsatzleistung im vergangenen Jahr, ihres Wachstumspotenzials und des verfügbaren Inventars ausgewählte Support Teams zu.
Als Ergebnis dieser Überprüfung wird Ihr Account ab dem 1. April 2015 vom eBay Kundenservice mit Sitz in Berlin, Deutschland, betreut werden. Dieses Team von erfahrenen Mitarbeitern unterstützt unsere besten Kunden und steht Ihnen täglich von 8-22 Uhr zur Verfügung. Die Kollegen bieten Ihnen Unterstützung bei Fragen zu Ihrem Account, z. B. zum Feedback, zur allgemeinen Geschäftsentwicklung oder zu technischen Problemen.
Ab dem 1. April 2015 werden wir das Management Ihres Accounts an den eBay Kundenservice übergeben. Dies gilt auch für die Unterstützung, die Sie bisher vom Merchant Support Team erhalten. Einzelheiten zur Kontaktaufnahme mit dem eBay Kundenservice finden Sie im Kasten unten.
Bitte leiten Sie diese Nachricht an alle Mitglieder des Managements und alle Kollegen weiter, die mit Ihrem eBay Account in Verbindung stehen, damit sie über die Neuerungen im Account Management informiert sind und wissen, wie sie in Zukunft den eBay Kundenservice kontaktieren können.
Wir möchten die Gelegenheit nutzen, Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen zu danken und wünschen Ihnen alles Gute für Ihr zukünftiges Geschäft bei eBay.
Mit besten Grüßen,
Nicholas Illidge Vice President, eBay Merchant Development”
Die Änderung der Accountbetreuung wird wirksam ab dem 01.04.2015. Sie bedeutet eine Herabstufung von der persönlichen Account-Betreuung im MSO-Team, hin zur Betreuung ohne persönlichen Ansprechpartner ins TCC-Team (TCC= Top Customer Care).
Gleichzeitig entfällt aber auch jeglicher Account Schutz, den die betreuten Accounts genossen haben.
Das heißt wer “wackelig” war, dürfte nun massive Probleme bekommen. Das kann schlimmstenfalls bedeuten, dass der Account vom Handel, auf Dauer, ausgeschlossen wird.
Als Maßnahme sollten Sie die Chance nutzen Kontakt zum MSO-Team aufzunehmen und Ihren persönlichen Betreuer ansprechen, um herauszufinden wie Ihr aktueller Stand ist.
Nutzen Sie die Zeit bis zum 01.04.2014 und bringen Ihre Mängelquote in Ordnung. Ein einfacher Weg ist die Erhöhung der Transaktionen bis zum 01.04.. Aber auch Ihr Potential Bewertungen zu ändern, sollten Sie voll ausschöpfen.
Diese Maßnahmen sollten aber nur als “Feuerlöscher” dienen. Wenn Sie schon so lange Herausforderungen haben die Ziele zu erfüllen, dann ist es jetzt “5 vor 12”, dass Sie Ihre Strategie vollständig auf Kundenzufriedenheit ausrichten.
Gleichzeitig sind natürlich auch viele Einladungen zum betreuten Customer Support versendet worden. Groß kann man sagen, dass die Händler ausgeladen worden sind, bei denen eBay weniger Wachstumspotential identifiziert hat.
Entsprechend werden Händler neu einladen, von denen eine hohe Performance erkannt wird.
Mich erreichten heute mehrere Meldungen verunsicherter eBay-Händler, die mir von der Kündigung Ihrer Account Betreuer berichteten.
Meine Recherche ergab, dass tatsächlich mehreren eBay Mitarbeitern im Customer Support in Dreilinden gekündigt worden ist. Teilweise verabschiedeten sich diese Mitarbeiter per Mail von Ihren Kunden. Eine solche Mail liegt mir vor.
Vergangenen Donnerstag erhielten eBay Mitarbeiter des deutschen Customer Support die Kündigungen. Betroffen waren auch SAM (Strategic Account Manager), die sehr große Händler betreuen.
Damit hat eBay die bereits angekündigten Entlassungen jetzt auch im Customer Support umgesetzt.
Laut meiner Kenntnis war für diese Verzögerung, Verhandlungen mit dem Betriebsrat ursächlich.
Meinen Informationen zur Folge bedeuten diese Entlassungen allerdings nicht, dass sich die Anzahl der Stellen im deutschen Customer Service verringert.
Frei gewordene Stellen werden schnellst möglich neu besetzt.
Auf meine Nachfrage hin teilte mir eBay heute mit, dass sich die Anzahl der Händler, die durch einen Account Manager betreut werden, ab dem 1. April erhöht. eBay betonte, den aktuellen Bedarf kontinuierlich zu prüfen und ihr Angebot daraufhin anzupassen:
“Zum 1. April werden weitere Verkäufer von der individuellen Betreuung durch unsere Account Manager in die Unterstützung durch unseren Kundenservice überführt.”
Auch wenn es durch die aktuellen Entlassungen zu Unruhe kommt, und Händler sich an neue Ansprechpartner wieder gewöhnen müssen, so ist es doch unter dem Strich erfreulich, dass der Customer Support von Kürzungen ausgenommen zu sein scheint.
Auch die Erweiterung der Account betreuten Händler ist eine erfreuliche Nachricht.
Meine Meinung:
Auch wenn die Account Betreuung eine andere Qualität hat als früher, so ist es dennoch schön zu hören, dass eBay den “Rotstift” nicht bei den Händlern ansetzt.
Details: Shopware5, emotional shopping, story telling on any device
Die shopware5 setzt schon in der Standard Version auf ein voll responsives Frontend. Im Mittelpunkt steht das Erleben und Fühlen.
Limbisches System:
“Das limbische System ist eine Funktionseinheit des Gehirns, die der Verarbeitung von Emotionen und der Entstehung von Triebverhalten dient” [Quelle: Wikipedia]
Kaufentscheidungen werden also maßgeblich nicht rational, sondern emotionalvorangetrieben. Genau hier setzt shopware5 an.
Die neue 5 schafft Online-Händlern die Möglichkeit emotionales Einkaufen im eigenen Shop darzustellen. Und das war bisweilen meist nur Offline Händlern in Ihren stationären Geschäften möglich.
Mehreren Studien zur Folge werden 70 bis 80% aller Kaufentscheidungen emotional getroffen.
Fünf emotionale Erwartungen will der Kunde erfüllt sehen:
Emotional Shopping on any device. Der Leitsatz drückt aus was shopware umgesetzt hat. Emotional und inspirierend angelegte Einkaufswelten und Story Telling vermitteln nicht nur der eigenen Marke Mehrwert sondern laden den Shop-Besucher ein zum stöbern.
Neues Erleben, Belohnung:
Kunden werden zu einem Adventure-Erlebnis im Shop eingeladen. Konsistent erlebt der Kunde die Reise auf jedem Device.
Leichte Bedienung:
Quickview
Detailinformationen/Merkzettelfunktion lassen sich durch Touch oder Klick schnell anzeigen, ohne das der Fokus verloren geht.
Slideview
Mit Slideview kann der Kunde leicht durch den Shop surfen.
Gestensteuerung
Für Touchgesten optimierte Elemente wie fingerfreundliche Buttons, Galerien mit Pinch-to-Zoom Slider mit Momentum Scrolling und natürlich Off-Canvas-Menüs, vermitteln gerade auch mobil eine konsistente Experiance.
Neue Filter
Die neuen Filter sind umfangreich, mobil gut verwendbar und vermitteln eine sehr gute Übersichtlichkeit.
Vertrauen
Form folgt Funktion, Design schafft Kundenvertrauen durch klare, intuitive und einfache Bedienung.
Shopware ist es gelungen durch ein flaches Design und einer einheitlichen Formsprache eine optimale Benutzerfreundlichkeit zu schaffen. Meine ersten Tests haben gezeigt, dass Kunden sich intuitiv von dem Shop angezogen führen und ihn schon nach den ersten paar Minuten als angenehm und vertrauensvoll wahrnehmen.
Die Technik
Selbst für Neueinsteiger und Selbstmacher ist es problemlos möglich sich die Community Edition einzurichten und zu administrieren. Ich empfehle die Professional Edition, da diese auch die Story Telling Elemente enthält.
Die Oberfläche ist intuitiv und bedient sich bekannter Elemente aus dem Windows-Umfeld. Wichtige Stichpunkte: Mehrere Fenster, Drag&Drop, Doppelklick, Globale Suche, Kennzahlen auf einen Blick, schneller Dateiupload sind die wichtigsten Features. Modularer Aufbau, PlugIns, Offene API und Open Source schaffen Sicherheit für Ihre Investition und Flexibilität für die Umsetzung eigener Strategien.
Für “Technik-Nerds” hat pixupmedia.com einen lesenswerten Artikel geschrieben.
SEO, mobile SEO und noch mal mobile SEO
Das Tüpfelchen auf dem “i” ist die starke Ausrichtung auf mobil optimierte SEO.
Gerade im Hinblick auf die geplante Abstrafung von nicht mobil optimierten Seiten, ist es shopware gelungen mit der aktuellen Software eine Lösung anzubieten. Im SEO-Router lassen sich dediziert mobile Informationen einstellen.
Mängel aus der Version 4 wurden behoben. Eine SEO Battle, t3n berichtete, würde die shopware5 wohl mit Abstand gewinnen.
Meine Meinung:
Mit der nun auch den Markt gebrachte shopware5 ist den Schöppinger Jungs ein echter Wurf gelungen, an dem sich andere Anbieter wie z.b. Magento erst einmal messen lassen müssen.
Vom Front- bis zum Backend eine gute Lösung, die sich durch außerordentliche Bedienerfreundlichkeit auszeichnet. Und das nicht nur für den Shop-Kunden.
Shopware zu bestätigen sie setzen in der 5 aktuelle Trends um, wäre eindeutig zu wenig. Das Sie eine Benchmark gesetzt haben beschreibt die Leistung von Shopware richtiger.
Ich empfehle gerade Nutzern von Shopsystemen wie 4Sellers, JTL, 1&1, Afterbuy, Strato, oder supr den Umstieg auf die kostenlose Community Edition.
In der wortfilter Facebook-Gruppe wird bei der Installation der shopware5, Hilfe geleistet. Ich konnte einen Entwickler gewinnen, der kostenlos die Community Edition auf Ihren Server grund-installiert.
Wenn Sie in Zukunft mit Ihrem Shop nicht als “Loser” dar stehen wollen und im “Google-Nirvana” verschwinden wollen, dann geben Sie Gas und machen Ihren Shop mobil fit. Warum nicht gleich mit shopware5?
Ich habe alle Register gezogen um Neuigkeiten über die shopware5-version vorab zu bekommen. Keine Chance. Als Mitarbeiter habe ich mich ausgegeben, die Stimme von Shopware VorstandStefan Heyne nachgemacht. NICHTS!
Heute Morgen hat mir ein Bekannter Bilder vom Kino zugespielt. Es hat sich dort wohl schon eine Warteschlange gebildet.
Alle Interviewpartner versicherten mir, dass die neue 5 ein echter Knaller wäre, auf den Punkt getroffen was an Features von einer Premium-Lösung erwartet werden kann.
In Münster ist heute “volle Hütte” angesagt, ausverkauft:
In einer FB-Gruppe las ich das:
Ab kommende Woche soll wohl schon der Release Candidate zum Download stehen. Upgrades sollen möglich sein.
Klasse finde ich dass es eine kostenlose Community Edition (CE) gibt. Support ist einfach über das shopware-Forum möglich. Die aktuelle Professional Edition (PE) ist auch eher preiswert.
Sucht man im Netz nach Erfahrungen mit shopware, liest man durchweg positive bis hin zu schon fast euphorischen Erfahrungen. Mit einigen Nutzern habe ich persönlich gesprochen und sie bestätigten mir, dass shopware klasse ist.
Auch ich finde, dass man mit shopware eine der besten Lösungen erhält. Einen Blick in dieReferenz-Shop-Liste zeigt das ja einige richtig Große mit Shopware sehr erfolgreich sind.
Wenn man sich das Wettbewerbsumfeld an Shopanbieter für kleine und mittlere Händler anschaut, dann stößt man auf Magento, JTL, 4Sellers oder auch den Afterbuy-Shop.
Und in diesem Umfeld sticht shopware hervor: Selbst in der kostenlosen CE Edition sind die vorhandenen Features richtig beeindruckend.
Um auch in Zukunft erfolgreich am Start zu sein empfehle ich Ihnen shopware5 einmal zu testen.
Im April, und das ist jetzt so sicher, straft Google ja nun alle Seiten massiv ab, die nicht “mobil” optimiert sind. Da wird es jetzt Zeit das Händler nach einer Antwort suchen.
Meine Quelle in der Gerüchteküche sagt: “Mit sw5 wird es eine Antwort geben”
Trends nerven: Social Shopping, Verzahnung Off/On und Shopkick
Da ist ein neuer Trend. Und alle springen drauf.
Kaum einer hinterfragt Trends kritisch, sondern sie werden aufgenommen und vermarktet. Es tauchen Berichte von angeblichen Experten auf, aus den Trends werden neue Beratungsthemen generiert.
Es nervt!
Jetzt kommt Social Shopping, kurz Empfehlungshandel, so richtig hoch.
Dann wird der Offline-Handel als neue Kundenbasis erkannt (eBay beackert gerade das Feld) und nicht zu vergessen die Mobile-Natives ( Hat schon jemand bedacht das die meisten erst einmal nach diesen Wortneuschöpfungen googeln müssen?)
Ich finde es schade das die einzelnen Trends, und die daraus resultierenden Apps meist “Stand Alone” Lösungen sind.
Ein Hut wird draus, wenn sich die verschiedenen Trends vernetzen und verschmelzen.
Mir scheint das vielen Start Up´s der Blick über den Tellerrand fehlt. Oder sind es die Venture-Capital Geber, denen der Blick fehlt?
genialokal.de ein guter Ansatz, verbunden mit shopkick und integriert eine social shopping Anwendung. Das wäre eine Lösung.
Die Idee – Eine Firma – Ähh Start Up – Nein, das ist zu wenig!
Wertvoller für alle wären umfangreichere, ja auch mit höherem Risiko ausgestattete und strategisch weit blickendere Gründer und Gründungen.
Ich glaube der 2M2M-Ansatz ist schlicht falsch. Gute Ideen können ja auch durchaus komplexer und langwierig zu erklären sein.
Mit einer Idee mal eben in 2 Minuten, 2 Mio einzusammeln (der 2M2M Ansatz) und dann daraus folgend mit fetter “Burnrate” an den Start zu gehen ist schlicht: *mirfehlendieworte*
Ist das nicht ein kranker Begriff:
Ich finde Trends grundsätzlich klasse, fände es aber wertvoller wenn Synergien SOFORTerkannt UND genutzt werden. Allein stehende Ansätz sind NICHT zeitgemäß. Social Shooping ist klasse, die Lösungen und Apps find ich schlecht!
Schnell, genial einfach installiert und kostengünstig und mit Rabattcode.
Das Service Angebot zu erhöhen und Kundenkontakt herzustellen ist für den kleinen und mittleren Online Händler oft ein teures Unterfangen. Und daher selten dauerhaft zu finanzieren.
Günstige und effektive Tools sind rar, einen Schritt der Konkurrenz voraus zu sein ist kaum möglich.
Live Chat Tools bieten eine tolle Möglichkeit. Dem Kunden wird eine weitere Möglichkeit geboten mit Ihnen einfach und schnell in Kontakt zu treten. Das ist Kundenbetreuung in Echtzeit.
Live-Verkäufe und Chat-Dienste mit Live-Support sind nicht mehr eine Neuheit; sie sind zu einem ernstzunehmenden Verkaufs- und Support-Tool herangereift. Wenn Sie heutzutage keinen dieser Dienste in Ihrem Online-Shop verwenden, ist es gut möglich, dass Sie sich wichtige Geschäftsmöglichkeiten durch die Finger gehen lassen.
Nicht jeder Kunde wird sofort die Chat Möglichkeit nutzen. Nicht zu unterschätzen ist der Eindruck den Ihr Kunde mitnimmt: Er weiß er hat DIE Möglichkeit und das schafft Vertrauen und ist der Einstieg in ein positives Kauf Erlebnis.
Besonders im kritisch betrachteten Check-Out Prozess sollte kein Chat Tool fehlen.
Wasser predigen und Wein trinken, nicht mit mir!
Daher habe ich auf den wortfilter-Seiten ein Live Chat Tool eingerichtet. Das in meinen Augen beste, das vonuserlike:
Was zeichnet die Software von userlike aus ? – Es ist die Einfachheit, die Usability. Installiert ist userlike in wenigen (!!) Minuten.
Die Konfiguration über das Dashboard ist denkbar einfach. Auswertungsmöglichkeiten sind umfangreich vorhanden. Follow Up ist möglich. Das Browser basierte Chatpanel ist sehr gut.
Zusammengefasst hat userlike alles das was gebraucht wird, ich bin schlicht begeistert von der Software.
Der userlike Account ist einfach auch in einen Instant Messenger einzubinden, ich habe es mit BeejiveIM probiert. Und damit ist die mobile Nutzung möglich.
Userlike hat ein günstiges und verständliches Kostenmodell (Gut finde ich, dass es sofort von der Startseite aus zu erreichen ist.)
14 Tage ist ein kostenloser Test möglich, danach kann die Software automatisch kostenlos weiter genutzt werden in der Free-Version, mit bis zu 20 Chats im Monat.
Klasse ist das Angebot von Mitgründer Timoor Taufig. Ich konnte ihn davon überzeugen für die Wortfilter-Leser ein tolles Angebot zu “basteln”:
Mit dem Coupon-Code “w0rtf1lt3r” bekommen Sie einen Rabatt in Höhe von 19,10€, sodass aus dem Produkt Userlike Team für 29,00€ pM dann 9,90€ pM (zzgl. MwSt.) werden.
Vertragslaufzeit ist 6 oder 12 Monate. Die Zahlweise ist monatlich über Kreditkarte möglich. Mit PayPal oder per Überweisung ist eine 6 oder 12 Monatige Vorauszahlung möglich. SEPA-Lastschrift ist noch nicht möglich.
Bei Fragen wenden Sie sich einfach an den Support: support@userlike.com , rufen an, oder nutzen das Live-Chat-Tool.
Da wir die Rabatt-Aktion sehr schnell und spontan aus dem Boden gestampft haben, “holpert” die Zahlmöglichkeit noch etwas.
[UPDATE 19.03.2015]: Mir sind über meinen eigenen Live-Chat eine Menge Fragen zu userlike und Live-Chats grundsätzlich gestellt worden. Fragen die alle interessieren könnten, habe ich in meinerFacebook-Gruppe beantwortet. Hier geht es zu den Fragen und Antworten.
Meine Meinung:
Unschwer ist ja schon aus meinem Tenor zu erkennen, dass ich von userlike begeistert bin. Ich habe selten so ein geniales und einfaches Tool genutzt.
Der Mehrwert für Online-Händler und Kunden ist in meinen Augen unglaublich hoch.
Und: Die Software ist wirklich für jede Unternehmensgröße geeignet, egal ob Sie nun ein kleiner oder großer Online-Händler sind.
Fast hätte ich vergessen zu schreiben, dass userlike auch fertige Plug-Ins für die großen Systemanbieter zum Download bereithält. Magento, Shopware, WordPress, alles ist da.
Ich frage mich, ob ich überhaupt noch andere Anbieter testen soll ?
Meine Empfehlung ist klar: Melden Sie sich an, fügen den Chat Ihrer Seite hinzu, und sammeln Sie Erfahrung.
Die Firma JAGO AG, Goran Jakovac, Ingersheimer Str. 12, 70499 Stuttgart, Telefon: 0711 5087147-1, Mail: info@jago24.de mahnt aktuell ab.
Sie wird vertreten durch die Rechtsanwälte Reble & Klose , Stuttgart.
Mir sind etliche Abmahnungen bekannt. Auch bei Google scheinen die Abmahnungen nicht unbekannt zu sein: (Google Ergebnisse)
Abgemahnt werden unterschiedliche Verstöße, z.B. die Werbung mit falschem UVP. Unterschiedliche Abmahngründe lassen den Schluss zu, dass es sich nicht um einen rechtsmissbräuchlichen Abmahner handelt.
Bei der Anschrift dürfte es sich um die Firmenanschrift handeln. Weitere Firmenanschriften sind z.B. JAGO AG, Bahnhofstr. 3, 37539 Bad Grund.
Laut Lagebericht der 2013er Bilanz sollte mitlerweile auch ein Berliner-Büro eröffnet worden sein. Dort sollen 50 Mitarbeiter beschäftigt werden.
Bei eBay handelt die Firma unter dem Namen jago24online und hat derzeit 7430 Angebote online.
Mit der Zeit über 1,2Mio Bewertungen ist die Jago AG ein eBay Schwergewicht.
Die wirtschaftlichen Verhältnisse sind nicht zu beanstanden. In der zuletzt veröffentlichten Bilanz für das Geschäftsfahr 2013 wir ein Gewinn von über 1 Mio. Euro ausgewiesen. 2014 wird ein Umsatz von 80 Mio. Euro angepeilt.
Jedoch scheint die Jago AG insgesamt “streitbar” zu sein. Im Bundesanzeiger finden sich spannende Veröffentlichungen:
An dieser Stelle recht herzlichen Dank an Herrn Rechtsanwalt Rene Euskirchen von derRechtsanwaltskanzlei Sagsöz & Euskirchen, die mir Informationen bereitgestellt hat.
Es empfiehlt sich für Abgemahnte einen Rechtsanwalt aufzusuchen der schon in Parallelfällen mit der Thematik betraut ist.
Google liefert über 2500 Ergebnisse, wenn man nach “Jago AG” und “Abmahnung” googelt. Natürlich sind diese Ergebnisse mit Vorsicht zu betrachten.
Meine Meinung:
Ich vertrete die Meinung das es sich bei den Abmahnungen der Jago AG NICHT um Rechtsmissbrauch handelt.
Die Jago AG ist ein Schwergewicht im Markt und nutzt das UWG um sich als Opfer gegen unfairen Wettbewerb zu schützen. Das ist nicht nur zulässig, sondern genau dafür gibt es das UWG.
Auch wenn es viele Beschwerden über das Abmahnverhalten der Jago AG, im Netz gibt. Ich kann diesen NICHT folgen. Nicht die Jago AG ist schuld daran, dass viele Händler nicht in der Lage sind rechtssichere Angebote online zu stellen. Sie ist also nicht Täter, sondern Opfer.
Und gerade das Werben mit falschem UVP, ist aus Sicht des Wettbewerbs unfair und unseriös !
Wer eine Abmahnung erhalten hat, hat schlicht Pech gehabt und sollte diese als Aufforderung betrachten seine Angebote in Ordnung zu bringen.
Unabhängig von diesen Abmahnungen empfehle ich jedem Händler regelmäßig seine Angebote zu überprüfen, oder durch einen Rechtsanwalt der anwaltlichen Prüfung zu unterziehen.
Fast täglich lese ich über Preisdruck, die bösen Privatgewerblichen, hohe Gebühren und kein Verdienst.
Die Goldgräberstimmung ist vorbei.
Mir ist auch klar das die Herausforderungen an Online Händler gestiegen sind. Ich vermisse aber das Engagement und die Kreativität bei vielen, daher schreibe ich auch etwas provokativ.
Vor dem Wochenende bekam ich folgende Mail:
“Bin seit 7 Jahren Ebay Verkäufer u. lebe immer noch am Existenzminimum. “
Ein kurzer Blick auf das Angebot des Online-Händlers offenbarte das Grauen:
Ok, ganz nüchterne Erkenntnisse: Nicht jeder ist dazu geeignet online zu handeln!
Ich glaube aber, dass das ein zu einfaches Resümee ist. Zu Träge sind die meisten Online-Händler.
Mit kölscher Herzlichkeit: “Arsch hu”
Als Antwort auf oben zitierte Mail liegt mir auf der Zunge: Wenn der Handel nach 7 Jahren noch nicht läuft, gib Ihn dran und geh arbeiten. Und wenn das zu einfach gedacht ist.
Wo aber liegt denn dann die Lösung erfolgreich zu sein ?
Und wie bekommt Ihr den Teufelskreis durchbrochen ?
Der 1. Schritt sollte Lesen oder Anschauen sein. Je nachdem was Sie für ein Typ sind, also entweder YouTubes´s Freund werden, oder googeln bis der Arzt kommt. Beide “Wissenskanäle” sind klasse und je nach Neigung: Lesen oder Anschauen beides ist gut Euch Ideen zu vermitteln.
Und das Beste: Die meisten Ideen und Tools kosten keine KOHLE!
Woran liegt´s also das viele von Euch zu schlecht sind ? – Ihr seid zu träge ?
Auf XING-Events können Sie Tickets buchen. Klarer Kritikpunkt: Es fehlt Köln.
Shopware ist eine Softwarelösung, mit der Sie einen Onlineshop für alle Anforderungen erstellen können. Mit über 32.000 Kunden ist das System eine der weitverbreitetsten Lösungen. Besonders für Starter ist die kostenlose COMMUNITY EDITION interessant. Shopware ist an nahezu alle ERP-Systeme angebunden.
Der Trailer verspricht ja schon, dass das ein “Knaller”-Abend werden wird. Ich freue mich drauf, und werde live berichten.
Nicht zuletzt weil es zu wenige Veranstaltungen gibt, auf denen man sich trifft, halte ich die Roadshow für wichtig.
In meiner Zeit als aktiver Verkäufer gab es ja noch die Platin-Events. Was waren die klasse. Und was waren die für eine Chance sich mit Kollegen auszutauschen, einmal über den Tellerrand zu schauen und um zu “Netzwerken”.
Sandra Merck von crazyshirt.de war schnell davon zu überzeugen T-Shirts herzustellen. Sven Kovacs von reifen-markt.com stellt dieTassen her.
Sandra ist Mitglied der Facebook-Gruppe, Sven ist ein alter Wegbegleiter aus meinen aktiven Zeiten, und sehr umtriebig.
Die Preise der T-Shirts und Tassesind von Sandra und Sven selbst festgelegt.
Auf diesen Preis sind dann noch 2 Euro aufgerechnet worden. 1 Euro wird derBonner Tafel gespendet, und 1 Euro kommt Axels Sohn zugute. Sandra und Sven senden das Geld direkt an die Bonner Tafel und an Axel´s Sohn.
Die Tassen werden sind ab Freitag (13.05.2015) über Amazon bestellbar sein. Ich poste den Link
Die T-Shirts sind schon ab heute in 3 Formen und unterschiedlichen Größen bestellbar.
crazyshirt.de, ist ein seit 20 Jahren bestehendes, kleines Familienunternehmen mit 5 Mitarbeitern, kurz vor München. Gewachsen ist crazyshirt.de aus einem kleinen Vereinsausstatter.
Ich wünsche Euch viel Spaß mit den T-Shirts und den Tassen.
HITMEISTER ist eins der größten deutschen Shoppingportale mit über 2 Mio monatlichen Besuchern. Im Gegensatz zu anderen Shopping Portalen wächst HITMEISTER enorm und kann sich erfolgreich neben den Giganten eBay und Amazon behaupten.
Kennen gelernt habe ich Frau Schlüter (Leiterin Partner Management) und Frau Atterer (Partner Management).
Ja was soll ich berichten? – Eine Kölner Firma die das auf Ihren Seiten (ganz unten) schreibt:
Kann nur sympathisch sein! – Eine kölsche Erfolgsgeschichte.
Auf einer Abendveranstaltung lernte ich dann gestern auch noch Gerald Schönbucher, den Geschäftsführer von HITMEISTER kennen. Er hat 2 Makel: Zum einen ist er geborener Österreicher und aufgewachsen in Baden-Württemberg und zum andern trinkt er Weizen undKEIN Kölsch.
2 Makel mit denen ich als “kölsche Jung” und einer kölschen, weltoffenen Willkommenskultur durchaus leben kann.
Gerade im Hinblick auf die Herausforderungen mit eBay´s Mängelquote und das Marktverhalten von Amazon, ist es wichtig für Händler auch auf alternativen Plattformen präsent zu sein.
Deshalb werde ich auch demnächst ausführlich über die Chancen, mit HITMEISTER erfolgreich zu verkaufen, schreiben.
