Das ECC Forum begann für mich schon mit der Vorabendveranstaltung. Hier redete Adrian Hotz über die Amazon und die Chancen und Risiken. Hier der Link zu seiner Präsentation und zu seinem Whitepaper. Was ist verstanden habe ist, dass es Amazons Strategie nicht ist Gewinn zu machen, sondern Wachstum, Wachstum und noch einmal Wachstum. Und: Amazon ist nicht Dein Freund, aber ohne geht’s auch nicht so richtig. Beeindruckend fand ich die Darstellung des Amazon-Kosmos von Adrian. Es war ein grandioser Vortrag.

Das 28. ECC Forum stand unter dem Motto “B2B im digitalen Wandel”. Dr. Kai Hudetz präsentierte in seiner Keynote denn auch großartige Zahlen und zeigte deutlich wie sich das Einkaufsverhalten verändert. Deutlichst ist die Veränderung in der Altersklasse der unter 30 Jährigen zu erkennen. Spannend war zu erkennen wie nah doch B2B und B2C in den Kanalentscheidungen zusammen rücken. Die präsentierten Zahlen zeigen deutlich auf wie dringlich die Suche nach Antworten für passende Handelsmodelle bereits ist.

Herausragend war auch der Vortrag von Rechtsanwalt Rolf Becker aus Köln. Neben den rechtlichen Besonderheiten des marktplatzbasierten B2B Handels zeigte er insbesondere die rechtliche Problematik der Produktdaten auf. Es ist in der Tat unglaublich wie die Industrie doch auf ihren Produktdaten sitzt. Wie eine Glucke auf ihrem Ei.

Procato stellte sich als Brückenschlag zwischen Industrie und Fachhandel vor. In meinen Augen ein endliches Geschäftsmodell mit falscher Fokussierung. Der Kunde und nicht der Fachhandel hat im Fokus zu stehen. Welche Kunde möchte schon teurer bei procato einkaufen und dann noch 5 bis 8 Tage warten, wenn er bei Amazon den Artikel günstiger und am nächsten Tag erhält.

Wirklich erschreckend wie schlecht die Industrie in der Lage ist eine vernünftige Antwort auf Amazon und die Digitalisierung zu finden. Finanziell sollte das kein Problem sein.

Liegt das vielleicht an der Unfähigkeit der Entscheider oder Berater?

Schade, denn ich denke die Industrie könnte eine Antwort finden.

Beeindruckend war der Vortrag von Herrn Kromm. Er beschrieb den Weg von Heidelberger Druckmaschinen zu einem offenen Online Shop.

Wenn der VV sagt “wir brauchen einen Online Shop”, dann werden Kalorien verbrannt.

Die Industrie kann also, wenn nur der Impuls von der richtigen Stelle kommt. Beachtenswert in welcher Geschwindigkeit Heidelberger Druckmaschinen eine Lösung aus dem Boden stampfte. Und dann war da noch das Ding mit der Preisfindung. Nicht nur für Heideldruck ist die Frage nach den richtigen Preisen im Online Shop eine Herausforderung.

Und dann das Highlight: HAIX. Was hat HAIX richtig gemacht? Den richtigen Man, im richtigen Alter an die richtige Stelle gesetzt. Klaus Kallenbrunnen verantwortet mit seinen knapp 29 Jahren das internationale Digital Business von HAIX. HAIX lässt ihn machen. Und das sehr erfolgreich. Deutlicher kann kaum gezeigt wie es klappt. Im positiven Sinne: “Der Fisch beginnt vom Kopf zu stinken” Hat die Entscheiderebene ein Verständnis für die digitalen Veränderungen, dann klappt das auch mit einer passenden Strategie.

Ich selber war richtig erschrocken wie lahm doch die deutsche Industrie ist, und habe “am eigenen Leibe” erkennen können warum so Quereinsteiger wie z.B. Zalando richtig den Markt abräumen. Gleichfalls grandios fand ich die vielen Gespräche aus denen ich entnehmen konnte, dass die meisten doch in den Startlöchern sitzen. Man muss sie eigentlich nur von der Leine lassen.

Oder: Der Fisch stinkt am Kopf!

Ich habe auch geredet. Eine Zusammenfassung findet ihr hier.

Die Herusforderung:

Viel anspruchsvolle Arbeit und zu wenig Mitarbeiter an Bord. Für eine Festkraft reicht der Reibach noch nicht und auch das Arbeitsaufkommen ist zu gering um dauerhaft fest einzustellen. Was also machen?

Vor diesem Problem stehen viele kleine und mittlere Händler die nicht, durch eine fette Fremdfinanzierung auf mächtig Kohle zurückgreifen können. Es muss also eine Lösung her, die flexibel ist, die Arbeit erledigt wird, und die finanzierbar ist.

In meiner eigenen Praxis habe ich 2 Möglichkeiten genutzt: Ich habe Studentenjobs und Praktika ausgeschrieben.

Einfach so mal ne Anzeige aufgeben, einstellen und loslegen klappt nicht. Das gibt Frust auf beiden Seiten. Ein paar Herausforderungen müsst Ihr als Chefs schon meistern.

Was soll der Neue machen?

Das habt ihr mit Sicherheit alles im Kopf, aber da gehört es nicht hin. Ihr müsst es aufschreiben, also eine große Liste, Plan oder Dokumentation schreiben. Nur so weiß der Studierende auch wo der “Hammer hängt”.

Praktikanten können auch durchaus einmal etwas größere Projekte in Angriff nehmen. Ich ließ einen Praktikanten z.B. meine gesamte Packstraße planen und eine Praktikantin zeichnete sich alleine für unsere DIN/ISO Zertifizierung verantwortlich.

Auch Umschüler, die Ihre Ausbildung bei Bildungsträgern machen, müssen Praktika ableisten. Diese eignen sich hervorragend zur Unterstützung bei den Tagesarbeiten in der Verwaltung, Buchhaltung oder um Kundenservice.

Wo soll er denn arbeiten?

Ich hatte die Herausforderung, dass ich zu wenig Arbeitsplätze zur Verfügung hatte. Das bedeutete, es mussten sich mehrere Arbeitsplätze geteilt werden und die Studenten arbeiteten meistens auch von zu Hause. Das empfand ich als großartig. Wichtig ist aber: Er muss auf Eure Rechner kommen, d.h. ihr solltet “Remote” können. Da der Studierende auch Zugriff auf Eure Server braucht vergesst eines nicht: Passwortsicherheit.

Das Vertrags- und Anmeldejedöns

Meldet die Studies richtig an und prüft den Studentenausweis. Dieser wird gerne mal gefälscht und führt dann bei Euch zu Nachzahlungen. Das ist unangenehm. Denkt auch an Verträge. Verträge sind dazu da, dass man sich verträgt. Es kann immer mal sein, dass ihr einen Studenten mehr arbeiten lasst, als er darf. Das könnt ihr mit einem “internen” Stundenkonto ausgleichen.

Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser

Ich habe dieses Zeiterfassungstool genutzthttps://mite.yo.lk/ Es ist einfach, günstig und online verfügbar. Arbeitet ein Student nicht im Betrieb, so ist eh schon Vertrauen nötig. Das Tool gibt auch aber auch die Möglichkeit Projekte nach zu kalkulieren und hilft auch bei zukünftigen Aufgaben den Zeitaufwand besser einzuschätzen.

Wo findet Ihr Studierende und Praktikanten?

Studenten und Praktikanten könnt ihr über die Jobbörse des Arbeitsamtes finden. Anzeigen sind kostenlos. Für Studenten ist auch dasStellenwerk eine gute Anlaufstelle. Für nicht akademische Praktika könnt ihr euch an die Bildungsträger wenden. Hier die für NRW.

So und was zahlt Ihr den Studenten und Praktikanten so?

Studenten kosteten während meiner Zeit zwischen 8.50Euro und 15.00 Euro. Praktikanten habe ich freiwillig 750 Euro pro Monat pauschal gezahlt. Die nicht akademischen Praktikanten waren kostenlos, sie wurden von der Agentur für Arbeit bezahlt. Aber auch hier könnt ihr einen “oben drauf” legen.

Wer bewirbt sich denn so alles?

Neben deutschen Studenten und Praktikanten bewerben sich eine Vielzahl ausländischer Studierender. Auch wenn das Deutsch noch verbesserunsgwürdig ist, mit Englisch kommt ihr meistens weiter. Und oftmals haben sie eine sehr hohe Motivation und kommen bereits mit einer sehr guten IT Ausbildung an. Gleiches gilt für Praktikanten.

Was gibt es denn sonst noch so zu beachten?

Bei den nicht akademischen Praktikanten braucht ihr einen Mitarbeiter der eine Ausbildungsbefähigung hat. Hier sind die Bildungsträger und die IHKs aber auch sehr großzügig. Da reicht auch mitunter ein Nachweis, dass ihr euren Job lange genug macht.

Bei den akademischen Praktikanten empfiehlt es sich ggf. auch direkt an den Lehrstuhl des Fachbereichs zu wenden den ihr besetzen wollt. Die Dozenten und Pofs hängen dann eure Stelle aus oder sprechen Studierende direkt an.

Grundsätzlich seit ihr nur bedingt verspflichtet die Praktikanten zu vergüten. Ich empfehle aber euch nicht “knausern zu lassen”.

Gerade mit den akademischen Praktikanten habe ich großartige Erfahrungen gemacht. Wenn ihr Aufgaben vergebt, dann durchaus anspruchsvolle. Es entsteht eine WIN/WIN Situation. Die Studierenden sind froh ihr Wissen praktisch anzuwenden und ihr erhaltet geniale Ergebnisse.

Denkt dran: Der Erfolg von euren Projekten hängt zunächst einmal von eurer Vorbereitung ab. Habt ihr gute Ausgaben definiert, habt ihr eine gute Doku geschrieben, hat der neue Mitarbeiter Zugang zu euren Daten? Das sind im Groben die Parameter die ihr bei euch im Griff haben solltet.

Sind Studenten und Praktikanten denn eine Möglichgeit gegenüber Festangestellten Kräften?

Ja, ja und nochmals ja. Studierende bieten euch als Unternehmer eine flexible Lösung an, auf akademisches Wissen und Fähigkeiten zurück zu greifen ohne dass ihr bis auf “die Unterhose ausgezogen” werdet. Klar werdet ihr ab einer gewissen Größe nicht mehr auf Studenten, sondern auf Festkräfte setzen, aber für den Anfang und für kleinere und mittlere Projekte sind sie eine optimale Ergänzung.

Also: Versuch macht klug

Gestern und vorgestern war ich in Ahaus. Auf dem Tobit-Campus fand der Shopware Community Day statt. Eine Knaller-Veranstaltung. Mit knapp 1500 Besuchern, war das eine der größeren Veranstaltungen dieses Jahr. Ein Muss im eCommerce Zirkus.

Save the date: #scd16 am 20.05.2016

Im Gegensatz zu anderen Veranstaltungen zeichnete sich der #scd15 durch seine enorme Vielfallt und Qualität an Vorträgen aus. Meine persönlichen Highlights waren der Vortrag von Kai Hudetz vom IFH in Köln und von Joscha Krug von der marmalade GmbH.

Dr. Kai Hudetz erzählte uns wo wir in Zukunft stehen und gab einen aussagekräftigen und visionsstarken Ausblick auf die Entwicklung des Handelns. Beeindruckend waren seine Zahlen mit denen er die Thesen untermauern kann.

Joscha hatte schon einen großartigen Titel seines Vortrages gewählt: Fuck! Wir sind pleite! Er erzählt über die dunkle Seite des Geschäfts, Angst vorm Scheitern, Existenzverlust und was man aus dem Scheitern so alles lernen kann. Großartiger Vortrag.

Ja und dann war da ja noch die Keynote von Stefan Hamann, Shopware Vorstand. Er stellte die neue Shopware 5.1 vor. Die Stichpunkte in Kürze:

“Product Streams” für noch gezieltere Kampagnen

“Product Streams” ist eine der neuen Funktionen und in ihrer Art einzigartig. Sie soll die Aufmerksamkeit der Kunden im Shop zielgerichtet auf bestimmte Sortimente lenken und damit die Conversion Rate erheblich steigern.

Stark vereinfacht, sind Product Streams Suchfilter, die jedoch im Gegensatz zur internen Shopsuche vom Shopbetreiber vordefiniert werden. Beispiel: Ein Shopbetreiber möchte seinen Kunden die neuesten Produkte aus einer bestimmten Kategorie, von einer bestimmten Marke oder etwa alle rabattierten Artikel im Shop präsentieren. Dazu legt er im Backend gewünschte Eigenschaften für die jeweiligen Streams fest, die später an entscheidenden Stellen im Shop ausgespielt werden. Das können zum Beispiel Kategorieseiten, Produktdetailseiten oder auch Einkaufswelten sein. Der Clou an der neuen Funktion: Die Streams aktualisieren sich nach dem Anlegen automatisch, wenn z.B. neue Artikel im Shop hinzugefügt werden, die den Filterkriterien des jeweiligen Streams entsprechen.

“Digital Publishing” als digitale Werbefläche

“Digital Publishing” als weiteres Novum ist ein intuitiv zu bedienendes Tool, mit dem direkt aus Shopware heraus dynamische Banner erstellt und gestaltet werden können. Digital Publishing birgt für den Shopbetreiber mehrere Vorteile: Zum einen spart er Ressourcen bei der grafischen Gestaltung seines Shops. Zum anderen ist die Möglichkeit der einfachen Banner-Erstellung gerade im Hinblick auf das Thema Storytelling und emotionales Shoppen, das Shopware sich mit der Version 5 auf die Fahnen geschrieben hat, eine wertvolle Ergänzung.

Jochen G. Fuchs von t3n.de hat die Neuerungen der Shopware 5.1 hier großartig zusammengefasst.

Es war ein toller Tag. Wertvolle Gespräche geführt, viele nette Menschen getroffen und mich mal wieder über die Stände der Aussteller geärgert. Aber dazu mehr in einem anderen Beitrag.

Danke Shopware, dass ich dabei sein durfte.

Hier noch ein paar Eindrücke vom #scd15 von mir und aus dem Netz:

Tief im rheinland-pfälzischem Glantal gibt es eine kleine Stadt. Die Stadt Meisenheim. Diese hat eine Werbegemeinschaft, ein kleiner Verein. Der 1. Vorsitzende ist der Helge Stolz. Der Helge betreibt in Meisenheim ein Computergeschäft. Und die Meisenheimer Geschäftsleute betreiben alle gemeinsam eine Internetseite, den blickpunkt-meisenheim.de. Und natürlich haben sie auch eine Facebookseite.

Modern sind ihre Ansichten:

Oder grassiert bei den Meisenheimer Bodenturnern einfach nur die Megalophobie? Bei diesen Meinungen bekomme ich Achselterror. Man könnte glatt meinen das sei eine neue Agenda der Denkzwerge vom HDE.

Ihr Noops aus Meisenheim, föhnt uns doch mit Eurer Meinung nicht zu, sondern macht etwas. Das Internet ist keine Gefahr, sondern eine Chance.

Am 09.09.2015 veranstaltet der BVOH den Tag des Onlinehandels. Und einen Tag danach findet der E-Gipfel statt. Zum E-Gipfel schreibe ich die Tage noch etwas.

Zu den Highlights gehört mit Sicherheit, das Amazon mit Vertretern vor Ort ist. Wortfilterleser können die Karten zu einem reduzierten Preis kaufen.

Anstatt 229.- Euro bezahlt Ihr schlappe 129.- Euro UND damit erhaltet Ihr gleichzeitig eine Jahresmitgliedschaft beim BVOH.

Ich selber werde einen Workshop leiten. Thema ist die richtige Kalkulation von Kosten auf Marktplätzen. An Hand von Beispielen und Kniffs die ich als Händler angewendet habe, zeige ich wie ihr eure Kosten in Griff haltet. An Hand einiger BWAs zeige ich, dass auch ein negatives Ergebnis Reibach bedeutet, und gemeinsam entwickeln wir ein paar Formeln die helfen einen sauberen Verkaufspreis zu kalkulieren.

Also: Wer nicht kommt bleibt dumm

Einen großartigen Workshop bietet auch Antonio Ligato an. Lageroptimierung. Und ich kann Euch aus meiner Erfahrung und Beobachtung schreiben, dass er absolut recht hat wenn Antonio schreibt “Das meiste Geld liegt zwischen den Regalen”. Wenn ihr noch überlegt ob ihr kommt, dann schaut einmal auf Euren Lagerwert, schaut mal auf den Umsatz und fragt euch: Wie oft dreht sich mein Lager im Monat? Faktor 1 oder 2?

Die weiteren Workshops aus dem Themenbereich “Wirtschaftlichkeit” kann ich nicht bewerten. Aber sie werden bestimmt lustig sein, denn ich werde auch rege dran teilnehmen.

Sehr spannend finde ich aber das Thema Amazon Marketplace. Und hier das Thema SEO. Ein größerer Onlinehändler berichtete mir von SEO Kontakten die er auf dem Kölner Stammtisch geknüpft hatte. Erste Versuche brachten eine mehr als deutliche Steigerung. Hierrüber werde ich demnächst eingehender schreiben. Daher mein Tipp an die Marketplace-Händler. Ab in den Vortrag.

Internationaler Handel. Naja ich habe international zu meiner Zeit verkauft. Aber ohne jede strategische Ausrichtung und Planung. An der Omnipräsenz der chinesischen und englischen Händler auf dem deutschen eBay Marktplatz und den hohen Zuwächsen von internationalen Anbietern auf Amazon erkennt man leicht, das in diesem Thema Pfeffer ist.

Gerade auch im Hinblick auf die recht “unsittlichen” Amazon Angebote seine Lager in das benachbarte Ausland zu legen, scheint mir der Vortrag von Daniel Ziska wichtig. Er kann Antworten geben.

Alles in allem freue ich mit auf den Tag. Knackiges und strammes Programm aber 100% lohnenswert und den Eintrittspreis ist es wert.

Ich freue mich euch zu sehen.

Da ich den einen oder anderen Dienstleister kritisch betrachte, werde ich mit meiner kölschen Höflichkeit voller Freunde auch andere Vorträge und Workshops “lauschen”.

Elmar bat mich diesen Artikel als Gastbeitrag von Ihm zu veröffentlichen. Das mache ich natürlich gerne. Und ganz ehrlich: Elmar schreibt mir aus der Seele. Gute Provider, die Service verstehen und ihn leisten, sind eigentlich “fast” unbezahlbar.

AIXPRO – exzellenter Kunden-Service

Seit 2003 liege ich mit meinen sämtlichen Online-Projekten bei einem der größten europäischen Hosting-Providern mit Sitz in Köln. In IT Jahren ist das eine halbe Ewigkeit… also muss ich doch hochzufrieden sein, könnte man meinen. Der Schein trügt.

Mit einem meiner Projekte stieß ich vor rund einem Jahr an die Leistungsgrenze meines Servers… oder besser gesagt meines Server-Providers. Die Anwendung basiert auf einer Datenbank mit zig Millionen Datensätzen. Der Anspruch in Punkto Stabilität und Performance ist hoch. Doch immer wieder kam es zu Ausfällen, teils mit katastrophalen Folgen. Nicht selten habe ich Nächte damit verbringen müssen, Backups einzuspielen und Daten zu reparieren.

Ich war höchst unzufrieden mit der Situation. Das Hauptproblem bestand darin, dass der Provider keine Hilfestellung gab. Es wurde lediglich auf Regeln und Beschränkungen verwiesen. Aussagen wie “Ihre Software braucht einfach zu viel Speicher” oder “Es geht leider nicht anders” oder “Das kann schon mal passieren” waren meist die Reaktion auf meine verzweifelten Supportanfragen.

Selbst Upgrades in höhere Tarife mit noch leistungsfähigerer Hardware (und natürlich höheren Kosten) brachten keine Besserung. Ganz im Gegenteil: Beim jüngsten Tarifwechsel zeigten sich plötzlich Festplattenprobleme während des Kopiervorgangs und die Daten waren – wieder einmal – verloren. Der Ausfall dauerte anstatt der geplanten 30 Minuten schließlich einen ganzen Tag… von den verärgerten Kunden und dem Imageschaden brauche ich wohl nicht zu schreiben.

Dieser existenzbedrohende Zustand belastete meine Arbeit und nicht zuletzt mein Privatleben. Jeder selbständige Unternehmer weiß, wie sehr die Abhängigkeit zu einem Dienstleister Magengeschwüre bereiten kann. Händeringend suchte ich nach einem neuen Anbieter, der nicht nur Hardware zur Verfügung stellt, sondern der auch bei Fragen und Problemen unterstützend zur Seite steht.

Durch Zufall stieß ich bei meiner Suche auf den Hosting- und IT-Dienstleister AIXPRO aus Aachen. Als gebürtiger “Öcher Jong” war mir das sofort sympathisch. Die Tatsache, dass AIXPRO ein zertifizierter Shopware Hosting-Partner ist, machte mich neugierig.

Kurzerhand schrieb ich eine E-Mail mit der Problemstellung. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich einen Anruf von einem freundlichen Herrn von AIXPRO, der mir geduldig und kompetent die Möglichkeiten für eine sinnvolle Konfiguration aufzeigte. Die Beratung war exzellent und ich fühlte mich richtig gut aufgehoben.

Eine große Herausforderung für mich war natürlich der Umzug. Der Gedanke, ein komplett laufendes System von Anbieter A zu Anbieter B zu transportieren bereitete mir wirklich Bauchschmerzen. Aber AIXPRO hatte hierzu die passende Vorgehensweise parat. Dabei wurde ich nicht nur in der Theorie, sondern auch in der Praxis lückenlos unterstützt.

Innerhalb weniger Tage wechselte ich mit voller Überzeugung zu AIXPRO. Der Umzug lief wie am Schnürchen. Die Performance ist vom Feinsten und die Systeme laufen genauso, wie ich es mir immer gewünscht habe.

Ich habe nun volle Kontrolle über die Technik, kann aber bei Fragen und Problemen auf einen fachkundigen und superschnellen Support vertrauen. Während ich früher gerne mal ein paar Tage (weil langes Wochenende) auf eine Rückmeldung warten musste, so reagierte AIXPRO bisher immer am selben Tag, meist innerhalb weniger Minuten, sogar am Wochenende.

Ich möchte AIXPRO jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem vertrauenswürdigen Hosting-Partner ist. Gerade für wortfilter Leser dürften die Shop-Hosting-Angebote interessant sein, bei denen die gewünschte Shop- oder CMS-Software (Shopware, OXID, Magento, Pretashop, WordPress, u.a.) auf einem dafür optimierten und performanten Server betrieben wird. Dabei gibt es sogar die Möglichkeit, Tarife mit SSD-Laufwerken zu buchen, was einen echten “Turbo-Boost” in Sachen Geschwindigkeit bedeutet; das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.

In den letzten 12 Jahren habe ich sicher so einige Hosting-Provider getestet. Aber AIXPRO steckt sie alle in die Tasche. Und das liegt an einem Leistungsmerkmal, mit welchem sich AIXPRO von allen anderen Anbietern deutlich absetzt: Ein exzellenter Kunden-Service.

https://www.aixpro.de/

Stolberg, 20.08.2015 Elmar Denkmann