Marktplatz & E-Commerce News - kritisch, ehrlich & direkt

Autor: Gastbeitrag

Amazon konformer Kundensupport – Do’s and Don’ts

Von Nadine Eich – Amazon ändert die Regeln für Amazon FBA Kundensupport alle Nase lang. In dieser Übersicht lernst Du, was laut den Amazon TOS im Kundensupport noch gemacht werden darf und was nicht. Außerdem erfährst Du, welche Konsequenzen es haben kann, wenn Du Dich nicht an die Regeln hältst. Umgang mit Käufernachrichten nach Einführung der neuen Communication Guidelines 2019 Ab dem 03. Dezember 2019 hat Amazon neue Communication Guidelines für alle Händler eingeführt, die über die Plattform verkaufen. Auch wenn es kompliziert wirkt, wird es in Zukunft immer einfacher. Die wichtigsten Fragen beantworten wir daher nachfolgend: Wann darf...

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Videos – die neuen Einkaufshelfer

Von Stephanie Kumar | Google – Stellen Sie sich die folgende Situation vor: Sie renovieren Ihr Badezimmer und gehen in den Baumarkt, um alles Nötige zu besorgen. Im Geschäft fühlen Sie sich von dem schier unglaublichen Angebot an Wasserhähnen überwältigt – und dazu kommt noch das ganze Zubehör für die Montage. Sie sind sich ziemlich sicher, dass Sie die zusätzlichen Schrauben gar nicht brauchen, aber sie kommen Ihnen irgendwie bekannt vor. Eigentlich hatten Sie sich auch schon für einen WC-Hersteller entschieden, dessen Produkte Ihren Vorstellungen entsprechen. Aber auf einmal entdecken Sie eine Marke, die Ihnen bisher noch nicht untergekommen ist....

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Online-Produktpiraterie und AI – Interview mit INTA CEO Etienne Sanz de Acedo

(Von Rolf Claessen) Produktpiraterie nimmt immer weiter zu. Das organisierte Verbrechen verdient eine enorme Menge Geld mit nachgemachter Markenware. INTA CEO Etienne Sanz de Acedo schätzt den Warenwert von gefälschter Markenware für das Jahr 2022 auf etwa 1.9 – 2.8 Billionen USD, was auch etwa einem Verlust von 5 Millionen Arbeitsplätzen bedeutet.  Die International Trademark Assoctiation (INTA) ist die größte Vereinigung von Markenprofis. Auf das jährliche Treffen kommen über 10,000 Markenprofis aus aller Welt – Anwälte, In-House Markenrechtler, Dienstleister, Mitarbeiter der Ämter und Gerichte, Politiker und andere Dienstleister. Das Thema Produktpiraterie nimmt auf diesen Treffen immer eine ganz zentrale...

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Amazon: der gefährlichste Wettbewerber für Google

(Von Johannes Beus, Sistrix) Google ist unbestrittener Marktführer für Internet-Suche. Doch Amazon holt im lukrativen Shopping-Bereich gewaltig auf. Genauere Zahlen dazu und welche Marken die meisten Anzeigen auf Amazon.de schalten, erfährst du in diesem Blog-Beitrag. Trotz aller Bemühungen um Diversifizierung, ist Google beziehungsweise der Mutterkonzern Alphabet weiterhin abhängig von Werbeerlösen. Das zeigen die aktuellen Zahlen für das zweite Quartal 2019 überdeutlich: 84 Prozent aller Einnahmen werden durch Werbung erzielt. Inhaltsverzeichnis Amazon: zweitgrößte Suchmaschine in den USA?Anzeigen in der Amazon-SucheFast kein Keyword ohne WerbeanzeigenGekaufte Sichtbarkeit auf Amazon.deFazit Zwar konnte Google die Anzahl der Klicks im Jahresvergleich um 28% steigern, der durchschnittliche Klickpreis ist im gleichen Zeitraum aber um 11% gesunken. Am Ende bleibt als Ergebnis ein Umsatzwachstum, doch...

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Afterbuy ECOMMERCE EXKLUSIV in Köln – u.a. mit Social Media Star und Rechtsanwalt Christian Solmecke als Top-Speaker [Werbung]

Nachdem die ECOMMERCE LIVE im vergangenen Jahr mit weit über 1300 Besuchern ein Highlight der Branche war, lädt Afterbuy in diesem Jahr am Vortag der dmexco zu einem kleineren, exklusiven Event ein. Das Konzept: Top-Speaker, wie bspw. Christian Solmecke und Steven Marks von eBay, viel Praxisbezug (u.a. Podiumsdiskussion), wenig Dienstleister, viele Händler…… und abends Kölsch und Currywurst!! Mit dem Code „Wortfilter15“ stehen 5 Tickets für nur 15 EUR (statt 69 EUR) für Händler zur Verfügung. Jetzt hier buchen: https://www.xing-events.com/ZZJSATU.html Das Programm 10:00 – 11:00 Einlass und Begrüßungssnacks   11:00-12:00 Uhr Keynote Daliah Salzmann, Geschäftsführung Afterbuy und Valentin Schütt, CEO...

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Sagen Bilder wirklich mehr als tausend Worte? Teil 2 [Werbung]

Nachdem wir im ersten Teil unserer Serie auf das grundlegenden Verständnis für die Wichtigkeit von Bilder, Texten und der Kombination beider Komponenten im Onlinehandel eingegangen sind, soll der Schwerpunkt nun auf der Vertiefung in diese Materie liegen, um einen differenzierteren Einblick in die Thematik zu erlangen. Darüber hinaus wird im Folgenden erläutert, wie Ihre Bilder besser zur Geltung kommen und wie Sie durch die perfekte Inszenierung Ihren Umsatz steigern und Retouren reduzieren können. Der Unterschied zwischen Emotions- und Werbebildern, Infografiken und Werbebannern, ebenso wie die Wirkungsweisen von Text- und Bildkomponenten in den verschiedensten Kontexten sollte nun jedem von uns,...

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Bilder vs. Texte: Sagen Bilder wirklich mehr als tausend Worte? [Werbung]

In meinem Vortrag auf der #esk19 umriss ich einige Bereiche zum Thema Bilder und Bildsprache und möchte nun in einer kleinen Beitragsserie tiefer in die Materie einsteigen. “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte”, die meisten Menschen kennen diesen Spruch, aber die wenigsten wenden das Prinzip dahinter im Onlineverkauf an. (Produkt-)Bilder sind im Onlinegeschäft unabdinglich. Im besten Fall trifft der Kunde auf eine gut gestaltete Webseite mit ansprechendem Bildmaterial, denn starke (Produkt-)Bilder sind das wichtigste Verkaufsinstrument, da der potentielle Kunde im Netz nicht von einem freundlichen Mitarbeiter empfangen wird. Ferner kann man Produkte im Netz nicht anfassen, riechen, schmecken,...

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Mitarbeiterführung: Individualisten & Spezialisten, eine besondere Spezies

Je qualifizierter Mitarbeiter sind, umso selbstbewusster sind und agieren sie meist auch. Vielen Führungskräften fällt es schwer, solche Mitarbeiter zu führen. Wie es dennoch gelingt, erklärt Michael Schwartz. Die Arbeitsstrukturen und -beziehungen in den Unternehmen haben sich verändert. Während noch vor 20 Jahren die Leistung eher selten in Team- und Projektarbeit erbracht wurde, ist sie heute zumindest in den Kernbereichen fast aller Unternehmen dominierend. Außerdem lautet ein Grundanforderung an alle Mitarbeiter: Sie sollen ihre Aufgaben weitgehend eigeninitiativ und -verantwortlich wahrnehmen. Das setzt voraus, dass die Mitarbeiter sich mit dem Unternehmen und ihren Aufgaben identifizieren – unter anderem, weil sie...

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Die Umwandlung zur GmbH – die Achillesferse der UG

Theoretisch lässt sich eine UG mittels Aufstockung des Stammkapitals in eine klassische GmbH umwandeln. Vieles spricht jedoch dafür, gleich eine GmbH zu gründen. Die UG kann in eine GmbH umgewandelt werden Das Erfordernis des nur gering erforderlichen Stammkapitals und dieüberschaubaren Kosten bei der unkomplizierten Gründung macht die UG (haftungsbeschränkt) für viele Startups verheißungsvoll. Weniger bekannt ist hingegen, dass die Bequemlichkeiten der „GmbH in spe“ bereits gleich nach deren Gründung enden. Auf die UG (haftungsbeschränkt) werden nämlich weitestgehend die gleichen Vorschriften angewandt wie auf die GmbH. Das Gesetz betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbHG) ist nämlich überraschend sperrig, sobald...

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IDO unterliegt: DSGVO-Verstöße sind nicht abmahnbar

Nach Ansicht des LG Stuttgart sind Verstöße gegen die DSGVO keine Wettbewerbsverletzungen und somit gerichtlich nicht verfolgbar (Urt. v. 20.05.2019 – Az.: 35 0 68/18 KfH). Kläger war der IDO-Verband. Der Beklagte veräußerte über eBay  gewerblich KfZ-Teile, informierte dabei jedoch die Nutzer nicht über Art, Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten. In dem DSGVO-Verstoß sah der IDO-Verband  eine Wettbewerbsverletzung und klagte. Das LG Stuttgart wies die Klage ab, da Verletzungen der DSGVO nicht wettbewerbsrechtlich geahndet werden könnten. Nach Meinung des Gerichts sei die DSGVO abschließend: „Die Frage, ob die Datenschutzgrundverordnung eine abschließende Regelung der Sanktionen enthält, ist streitig und höchstrichterlich noch...

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