Test: Userlike – Die Live Chat Software

Schnell, genial einfach installiert und kostengünstig und mit Rabattcode.

Das Service Angebot zu erhöhen und Kundenkontakt herzustellen ist für den kleinen und mittleren Online Händler oft ein teures Unterfangen. Und daher selten dauerhaft zu finanzieren.

Günstige und effektive Tools sind rar, einen Schritt der Konkurrenz voraus zu sein ist kaum möglich.

Live Chat Tools bieten eine tolle Möglichkeit. Dem Kunden wird eine weitere Möglichkeit geboten mit Ihnen einfach und schnell in Kontakt zu treten. Das ist Kundenbetreuung in Echtzeit.

Live-Verkäufe und Chat-Dienste mit Live-Support sind nicht mehr eine Neuheit; sie sind zu einem ernstzunehmenden Verkaufs- und Support-Tool herangereift. Wenn Sie heutzutage keinen dieser Dienste in Ihrem Online-Shop verwenden, ist es gut möglich, dass Sie sich wichtige Geschäftsmöglichkeiten durch die Finger gehen lassen.

Nicht jeder Kunde wird sofort die Chat Möglichkeit nutzen. Nicht zu unterschätzen ist der Eindruck den Ihr Kunde mitnimmt: Er weiß er hat DIE Möglichkeit und das schafft Vertrauen und ist der Einstieg in ein positives Kauf Erlebnis.

Besonders im kritisch betrachteten Check-Out Prozess sollte kein Chat Tool fehlen.

Wasser predigen und Wein trinken, nicht mit mir!

Daher habe ich auf den wortfilter-Seiten ein Live Chat Tool eingerichtet. Das in meinen Augen beste, das vonuserlike:


Was zeichnet die Software von userlike aus ? – Es ist die Einfachheit, die Usability. Installiert ist userlike in wenigen (!!) Minuten.

Die Konfiguration über das Dashboard ist denkbar einfach. Auswertungsmöglichkeiten sind umfangreich vorhanden. Follow Up ist möglich. Das Browser basierte Chatpanel ist sehr gut.

Zusammengefasst hat userlike alles das was gebraucht wird, ich bin schlicht begeistert von der Software.

Der userlike Account ist einfach auch in einen Instant Messenger einzubinden, ich habe es mit BeejiveIM probiert. Und damit ist die mobile Nutzung möglich.

Userlike hat ein günstiges und verständliches Kostenmodell (Gut finde ich, dass es sofort von der Startseite aus zu erreichen ist.)

14 Tage ist ein kostenloser Test möglich, danach kann die Software automatisch kostenlos weiter genutzt werden in der Free-Version, mit bis zu 20 Chats im Monat.

Klasse ist das Angebot von Mitgründer Timoor Taufig. Ich konnte ihn davon überzeugen für die Wortfilter-Leser ein tolles Angebot zu „basteln“:

Mit dem Coupon-Code „w0rtf1lt3r“ bekommen Sie einen Rabatt in Höhe von 19,10€, sodass aus dem Produkt Userlike Team für 29,00€ pM dann 9,90€ pM (zzgl. MwSt.) werden.

Das Upgraden geht über die Seite https://www.userlike.com/en/dashboard/company/upgrade im Userlike Dashboard.

Danke für das tolle Angebot Timoor!

Vertragslaufzeit ist 6 oder 12 Monate. Die Zahlweise ist monatlich über Kreditkarte möglich. Mit PayPal oder per Überweisung ist eine 6 oder 12 Monatige Vorauszahlung möglich. SEPA-Lastschrift ist noch nicht möglich.

Bei Fragen wenden Sie sich einfach an den Support: [email protected] , rufen an, oder nutzen das Live-Chat-Tool.

Da wir die Rabatt-Aktion sehr schnell und spontan aus dem Boden gestampft haben, „holpert“ die Zahlmöglichkeit noch etwas.

[UPDATE 19.03.2015]: Mir sind über meinen eigenen Live-Chat eine Menge Fragen zu userlike und Live-Chats grundsätzlich gestellt worden. Fragen die alle interessieren könnten, habe ich in meinerFacebook-Gruppe beantwortet. Hier geht es zu den Fragen und Antworten.

Meine Meinung:

Unschwer ist ja schon aus meinem Tenor zu erkennen, dass ich von userlike begeistert bin. Ich habe selten so ein geniales und einfaches Tool genutzt.

Der Mehrwert für Online-Händler und Kunden ist in meinen Augen unglaublich hoch.

Und: Die Software ist wirklich für jede Unternehmensgröße geeignet, egal ob Sie nun ein kleiner oder großer Online-Händler sind.

Fast hätte ich vergessen zu schreiben, dass userlike auch fertige Plug-Ins für die großen Systemanbieter zum Download bereithält. Magento, Shopware, WordPress, alles ist da.

Ich frage mich, ob ich überhaupt noch andere Anbieter testen soll ?

Meine Empfehlung ist klar: Melden Sie sich an, fügen den Chat Ihrer Seite hinzu, und sammeln Sie Erfahrung.

Berichten Sie mir bitte über Ihre Erfahrung: [email protected]