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Fankurve Deutschland: So planen die Deutschen ihre Heim-EM

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Aktueller „EM Shopping-Report“ von eBay Ads zeigt:

  • Mehr als jede*r dritte Deutsche ist bereits in EM-Stimmung.
  • 5 Fan-Typen kaufen verstärkt Produkte bei eBay für ihr persönliches EM-Erlebnis.
  • Händler*innen und Marken können mit eBay Anzeigen gezielt vom zusätzlichen Nachfrage-Push profitieren.

Dreilinden/Berlin, 7. Mai 2024 – Auf dem Weg zur Fußball-Euphorie: Mehr als jede*r dritte Deutsche (37 Prozent) plant schon jetzt, die Europameisterschaft in diesem Sommer aktiv zu verfolgen. Die meisten wollen die Spiele in Ruhe zuhause (rund 29 Prozent) oder in privater Runde mit Freund*innen ansehen (rund 14 Prozent). Die große EM-Party im Stadion, beim Public Viewing oder in der Kneipe haben bislang nur Wenige (rund 5 Prozent) auf dem Zettel. Wichtig ist es zudem einigen Fans, das Turniergeschehen digital mitzuerleben (rund 2 Prozent) und in dieser Zeit selbst (mehr) Fußball zu spielen (rund 1 Prozent). Dies ist das Ergebnis des aktuellen „EM Shopping-Report“, für den eBay Ads mit Unterstützung des Meinungsforschungsunternehmens Civey 5.000 Konsument*innen in Deutschland befragt hat. Wie die Deutschen das Heim-EM-Erlebnis jetzt schon planen und gezielt dafür einkaufen, zeigt eine aktuelle eBay-Datenabfrage mit dem Online-Tool Terapeak zwischen dem 22. März und 05. April 2024 im Vergleich zum gleichen Vorjahreszeitraum. Bereits zu diesem frühen Zeitpunkt steigt die Nachfrage nach EM-spezifischen Produkten wie rund um die Nationalmannschaft (rund +400 Prozent), Fan-Artikel (rund +147 Prozent) und die obligatorischen Autofahnen (rund +98 Prozent) bei eBay sichtbar an. Mit diesem Report liefert eBay Ads allen Händler*innen und Marken somit einen wichtigen Indikator, um ihre Werbemaßnahmen mit eBay Anzeigen gezielt auf die gesteigerte Konsument*innennachfrage im EM-Sommer 2024 anzupassen und davon zu profitieren. Als lukrative Zielgruppen sollten sie in ihren Kampagnen insbesondere diese fünf Fan-Typen im Blick haben: die „Heimstarken“, „Grill-Meister“, „Rudelgucker“, „Spielmacher“ und den sportlichen „Aktivposten“. Diese Fan-Gruppen können für extra große Nachfrage bei eBay.de sorgen.

Die Heimstarken: Alles für ein intensives EM-Erlebnis auf dem heimischen Sofa

Einfach mal in Ruhe Fußball schauen: Es ist ja nicht so, als hätten die Heimstarken keine Freund*innen – vielmehr genießt es dieser EM-Typ, die Spiele seiner Lieblingsmannschaften intensiv und ohne jede Ablenkung zu verfolgen. Neben den älteren Fans ab 65 Jahren sind es laut Civey-Umfrage vor allem Anhänger*innen zwischen 30 und 39 Jahren, die Fußball am liebsten auf der heimischen Couch sehen. Für das optimale EM-Erlebnis in den eigenen vier Wänden statten sie sich schon jetzt zunehmend mit Beamern (rund +11 Prozent) und Soundbars (rund +25 Prozent) bei eBay aus. Aber auch EM-Deko wie z. B. Wimpelketten (rund +35 Prozent) steht bei den Heimstarken hoch im Kurs.

Die Grill-Meister: Freunde und Grillen als perfekter EM-Doppelpass

In privater Runden die Spiele zelebrieren: Gemeinsam mit ihren Freund*innen macht die EM den Grill-Meistern gleich doppelt Spaß. Insbesondere für Familien mit Kindern ist das gesellige Fußball-Schauen im kleinen Kreis laut Civey-Umfrage eine tolle Möglichkeit, die EM zu erleben. Wenig verwunderlich gehört für Grill-Meister das gemeinsame Grillen unbedingt dazu. Entsprechend rasant wächst aktuell die Nachfrage nach Gasgrills (rund +21 Prozent) bei eBay. Aber auch Gartenartikel für die perfekte Grillparty werden verstärkt gekauft. Darunter u. a. Sonnenschirme (rund +18 Prozent) und Getränkekühlschränke (rund +17 Prozent).

Die Rudelgucker: Gemeinsam die EM und den Fußball feiern

In großer Runde wird das Spiel zur Party: Für die Rudelgucker ist die Live-Atmosphäre beim Fußball die einzig wirkliche Art, die EM mitzuerleben. Ob nun direkt im Stadion, beim Public Viewing auf dem Fanfest oder in der Kneipe: Vor allem ledige und junge Fans zwischen 18 und 29 Jahren fiebern laut Civey-Umfrage am liebsten mit möglichst vielen anderen Fans mit. Und das natürlich auch im richtigen Outfit: Typische Fan-Utensilien wie Deutschland-Fischerhüte (rund +363 Prozent), DFB-Mützen (rund +75 Prozent) und Fußball-Schminkstifte (rund +67 Prozent) haben bei eBay schon jetzt Hochkonjunktur.

Die Spielmacher: Auf Social Media und der Spielekonsole die EM nachdribbeln

Die EM digital erleben: Die Spielmacher setzen auf die digitalen Kanäle, um sich über die Spiele zu informieren, Zusammenfassungen zu verfolgen und sich online auszutauschen. Wenig überraschend, dass hier laut Civey-Umfrage vor allem junge Fans zwischen 18 und 29 Jahren und Männer stark vertreten sind. Sie sind vor, während und nach den Spielen bevorzugt auf Social Media unterwegs, spielen Tippspiele mit Freund*innen und Kolleg*innen und stellen sich auf einzelne Begegnungen bei einem Match an der Spielkonsole ein. Die Nachfrage nach Fußball-Games (rund +29 Prozent), Gaming-Laptops (rund +10 Prozent) und Controllern (rund +6 Prozent) wächst entsprechend.

Die Aktivposten: Fans werden selbst auf dem grünen Rasen aktiv

Fußball spielen wie die Stars: Auf die sportlichen Aktivposten übt das EM-Geschehen traditionell eine aktivierende Wirkung aus, die lokalen Vereinen während und nach den Turnieren immer wieder einen großen Zulauf beschert. Vor allem junge Fans unter 39 Jahren zieht es laut Civey-Umfrage nach den Spielen der Nationalmannschaften auf den Platz, um selbst (mehr) Fußball zu spielen. Die richtige Ausstattung kaufen sie dazu schon jetzt vermehrt bei eBay: Deutschland-Trikots (rund +213 Prozent), EM-Bälle (rund +56 Prozent) und Leibchen (rund +7 Prozent) verzeichnen seit Ende März einen stark wachsenden Absatz.

Italiens Fan-Artikel erleben wahren Boom – Florian Wirtz ist beliebtester Spieler

Welcher Mannschaft die eBay-Käufer*innen am ehesten die Daumen drücken, lässt sich nicht so einfach beantworten. Geht es jedoch nach den Steigerungszahlen beim Verkauf der Fan-Artikel, hat – mal abgesehen von Deutschland – Italien (rund +800 Prozent) klar die Nase vorn, gefolgt von Spanien (rund +550 Prozent), Frankreich (rund +350 Prozent), Portugal (rund +167 Prozent) und Belgien (rund +100 Prozent). Bei den deutschen Fan-Utensilien sind besonders Produkte um beliebte Spieler wie Florian Wirtz (rund +112 Prozent), Toni Kroos (rund +42 Prozent) und Jamal Musiala (rund +29 Prozent) bei eBay zunehmend gefragt.

„Lange Zeit war in Deutschland von EM-Euphorie wenig zu spüren. Die zuletzt starken Auftritte der deutschen Nationalmannschaft in Frankreich und gegen die Niederlande haben jetzt jedoch eine positive EM-Stimmung ausgelöst, die sich direkt in sichtbaren Nachfragepeaks bei eBay ablesen lässt. Dies zeigen die Ergebnisse unseres Reports deutlich“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Central Europe Advertising. „Für Händler*innen bietet sich damit ab sofort die Gelegenheit, sich optimal auf das EM-Geschäft vorzubereiten und bis zum großen Finale am 14. Juli 2024 von der gesteigerten Nachfrage zu profitieren. Oder anders ausgedrückt: Wer jetzt schon unsere externen AnzeigenBETA mit stark nachgefragten EM-Produkten schaltet, damit sie bis zum Turnier Fahrt aufnehmen können, wird sich frühzeitig im Mindset der Konsument*innen verankern und hat einen Vorsprung gegenüber Wettbewerbern, die erst zu EM-Beginn mit entsprechenden Maßnahmen starten.“

Um diese Marketing-Momente individuell für das eigene Business zu nutzen, bietet eBay Ads die passenden Werbelösungen. Mit den verschiedenen Werbelösungen wie Anzeigen Erweitert und externen AnzeigenBETA können Verkäufer*innen ihre Artikel im Verlauf des Jahres unter den Milliarden von Angeboten bei eBay hervorheben und dafür sorgen, dass sie auf der Suche nach dem richtigen Produkt von Millionen potenziellen Käufer*innen gefunden werden. Weitere Informationen zu den unterschiedlichen Anzeigen-Formaten von eBay Ads finden sich im Blog unter  https://www.ebayads.de/2023/11/20/top-tipps-zu-anzeigen-kampagnen/.

Über den EM Shopping-Report

Die Umfrage im aktuellen „EM Shopping-Report“ wurde vom 10. bis 12. April 2024 durch das Meinungsforschungsunternehmen Civey im Auftrag von eBay Ads durchgeführt. In einer Online-Umfrage wurden in diesem Zeitraum 5.000 Konsument*innen ab 18 Jahren in Deutschland die folgende Frage gestellt: „Wie planen Sie, die Fußball-Europameisterschaft der Männer in diesem Sommer zu erleben?“ Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Gesamtbevölkerung. Darüber hinaus hat eBay Ads die Verkaufszahlen mit dem Tool Terapeak zwischen dem 22. März und 05. April 2024 analysiert und mit dem gleichen Zeitraum in 2023 verglichen.

KI-Tools für Onlinehändler

Welche KI-Tools sind für Onlinehändler wichtig?

2 Antworten

Mit dieser Frage sollte sich jeder Onlinehändler beschäftigen. Die Angebote an KI-Tools sind mittlerweile so vielfältig, dass jeder leicht die Übersicht verlieren kann. Wortfilter startet gemeinsam mit Malte Karstan für die Berlin Brands Group und Janette Hoschke eine Serie, in der wir euch hilfreiche KI-Tools vorzustellen.

Wer ist Janette Hoschke

Janette Hoschke ist Diplom Kauffrau und Wirtschaftspsychologin (MSc), selbständig als Change- und Transformations-Management Beraterin. Innerhalb ihrer Projekte beschäftigt sie sich intensiv und aus Anwendersicht mit Künstlicher Intelligenz. Kurz: Sie kennt die KI-Tools, die wir als Seller benötigen

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Hört oder seht euch 32 Minuten hilfreiche Empfehlungen an.

Spart ihr wirklich Ressourcen oder ist das alles noch fancy Stuff?

Ja, ihr spart Ressourcen, ihr optimiert eure Kosten und steigert euer Ergebnis. Vor allem aber spart ihr Mitarbeitenden Zeit, oder etwas kühler: Ihr spart Personal. Das ist keine bequeme Sicht auf den Einsatz von KI-Tools, aber es ist eine ehrliche.

Beispiel: Das Entfernen und Ersetzen von Hintergründen dauert für den geübten Nutzer normalerweise 5 bis 10 Minuten. Mittels KI-Tools ist diese Arbeit in weniger als 30 Sekunden erledigt.

Das bedeutet im Umkehrschluss, wenn ihr euch jetzt nicht mit den Chancen der KI beschäftigt verliert ihr den Anschluss und katapultiert euch auf die Schluss Position eurer Kategorie. Ihr verliert eure Wettbewerbsfähigkeit.

Einsatz KI-Tools: Veränderungswille muss da sein

Der Einsatz von neuer Software erfordert bei euch und euren Mitarbeitenden Einsatz und erscheint zunächst unkomfortabel, jedoch hat das jede Veränderung in sich. Eine Umstellung erfordert Wille und Offenheit, das ist nicht einfach.

Wir alle stehen an einer Schwelle massiver Veränderung die wir durch den Einsatz von KI-Tools in der nahen Zukunft erfahren werden und dieser müssen wir uns als Unternehmer öffnen. An dieser Stelle ein mittelalterlicher Spruch: Handel ist Wandel. So platt, so zutreffend ist er.

Eine nicht vollständige Übersicht guter Tools für verschiedene Arbeitsbereiche

Im Bereich der Bildbearbeitung empfiehlt der Autor Canva und Photoroom (App) sowie im Kundenservice oder für die Erstellung von Video Content DeepFaceLive. Diese Software frisst aber Rechnerleistung.

Das klingt wie damals: Internet wird es bei uns in der Firma nicht geben

Die größte Sorge von Unternehmern bei der Nutzung von AI ist der Schutz eigener Daten und des geistigen Eigentums. Deshalb verbietet jedes dritte deutsche Unternehmen den KI-Einsatz.

“Deutsche Unternehmen sind aufgrund von Datenschutzbedenken besonders vorsichtig bei generativer künstlicher Intelligenz (GenAI). So beschränken 76 Prozent die Dateneingabe, weltweit sind es 63 Prozent. In Deutschland regeln 69 Prozent der Unternehmen, welche GenAI-Tools Mitarbeitende nutzen dürfen (weltweit: 61 %), und 35 Prozent haben ihren Einsatz sogar ganz verboten (weltweit: 27 %). Das zeigt die neue Data Privacy Benchmark Study 2024 von Cisco.”

Tatsächlich ist diese Sorge begründet, denn laut eben dieser Studie haben in Deutschland  bereits 53% der Anwender sensible und nicht öffentliche Daten in Software eingegeben.

Was bedeutet das konkret für kleinere und mittlere Händler?

Die Bedenken der befragten Unternehmen sind nachvollziehbar und sicherlich dann richtig, wenn sensible Daten geteilt werden. Das bedeutet es kommt auf den Anwendungsfall an. Und genau da liegt auch der Hase im Pfeffer. Im Kontext des E-Commerce gibt es nur wenige Szenarien bei denen Daten besonders schützenswert sind. In der Regel sind es eure Kundendaten.

Trotzdem ist es wichtig, dass ihr prüft ob diese Nutzung tatsächlich DSGVO konform passiert.

Fazit: Die Nutzung von KI Tools im eigenen Unternehmen ist für euch eine echte Chance. Ohne KI Einsatz stehen euch viele Nutzungsmöglichkeiten einfach nicht zur Verfügung. Beschäftigt euch also mit KI. Sie wird nicht mehr weggehen.

eBay Zahlen Q1 2024: Besser als OTTO, schlechter als Amazon

4 Antworten

Die eBay Zahlen sind ganz ok. Das Handelsvolumen lag im Q1 bei 18,6 Mrd. US$. Es ist um 1% gestiegen und das ist gut, denn andere Plattformen wie z.B. OTTO haben mit einem Rückgang der Zahlen zu kämpfen. Aber: Im Gegensatz zu Amazon performt eBay schlechter. Es wäre schön, wenn endlich einmal wieder ein ordentliches Wachstum berichtet werden könnte. Die Werbeeinnahmen sind um 20% angestiegen. Das bedeutet, ihr habt im angelaufenen Quartal mehr Geld für den Verkauf eurer Ware ausgegeben. Für das laufende Quartal erwartet eBay im übrigen ein Schrumpfen des GMV um 2%.

eBay Zahlen: + (3%) 1% Wachstum beim internationalen GMV

Während sich das GMV im Heimatmarkt gegenüber dem Vorquartal nicht verändert hat, ist aber das internationale GMV um 1% gewachsen. Damit hat das Unternehmen bereits im 2. Quartal in Folge einen Rückgang gestoppt. Außerhalb der USA wurden Waren im Wert von 9 Mrd. US$ auf der Plattform gehandelt. Gegenüber dem Vorjahresquartal ist das GMV sogar um 3% gestiegen.

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eBay Inc. Reports First Quarter 2024 Results from eBay Newsroom on Vimeo.

Der erwartete Rückgang im laufenden Quartal ist kein gutes Zeichen, wenn man bedenkt, dass Amazon fabulöse Zahlen für das Q1 hingelegt hat und sich selbst eine andere Zukunft vorhersagt.

eBay Zahlen: Die Käuferzahl ist gleich geblieben

Zum Glück ist auch der Käuferschwund gestoppt worden. Die Zahl aktiver Käufer liegt unverändert bei 132 Millionen. Hier in Deutschland hat eBay über 170.000 aktive gewerbliche Verkäufer (Quelle: Wortfilter).

 Was ist wichtig? Was bedeuten die eBay Zahlen für euch?

Wichtig ist wie eBay außerhalb den USA performt. Leider erhalten wir hier zunächst nur sehr rudimentäre Zahlen. Trotzdem ist es erfreulich zu sehen, dass die Tendenz eher seit- als abwärts geht. Besser als OTTO, aber schlechter als Amazon, wenn alle drei Verglichen werden sollen. Fairerweise ist aber anzumerken, dass der Hauptmarkt von OTTO Deutschland ist und genau diese Zahlen sehen wir bei eBay nicht. Der Vergleich hakt also ein wenig. Auch der Vergleich zu Amazon hinkt aus Seller Sicht, denn wir sehen zwar die Net Sales, diese enthalten jedoch das Amazon eigene Geschäft. Nicht ermitteln können wir aber das GMV des Marketplace, also das Handelsvolumen der Seller.

Die Zahlen die wir von eBay sehen deuten auf eine Konsolidierung hin, diese ist aber im Kontext des weltweiten Wachstums immer noch deutlich niedriger als das prognostizierte Marktwachstum (+14% Quelle: Statista).

Wenn ihr eure eigenen Umsätze also über den Daumen gut halten könnt, dann entsprecht ihr in etwa der Entwicklung der Plattform. Das wäre ein ordentliches >befriedigend<.

Ach ja: Überprüft gut euer Ad Spending auf der Plattform, denn genau das ist der Wachstums- bzw. Ergebnistreiber eBays. Aus eurer Sicht sind steigende Werbeausgaben eine >Art< von verdeckter Gebührenerhöhung. Das ist nicht schön.

eBay: Wir überweisen ihre Zahlung erneut

2 Antworten

Viele private und gewerbliche Händler melden, dass ihre Auszahlungszahlung am 20. und/oder 21. April von eBay nicht ausgeführt werden konnte. Laut Mitteilung von eBay habe die Händler eigene Bank das Geld mangels Verifikation zurück gebucht. eBay werde die Zahlung versuchen erneut auszuführen. Händler sollen ihre Bankverbindung prüfen. Eine ähnliche Herausforderung gab es bereits.

Bereits vor circa 2 Jahren gab es so etwas schon einmal

Als die neue Zahlweise bei eBay eingeführt worden ist gab es kurzzeitig eine ähnliche Störung mit einer nahezu identischen Meldung durch den Plattformbetreiber. Wie auch damals lag die Ursache der Störung nicht beim Händler.

(Quelle: Screenshot ebay | Privat Konto)

Nicht korrekte Meldung

Leider informiert eBay seine Verkaufspartner falsch, denn – wie bereits damals – war die Ursache nicht bei der Bank, also in der Verantwortung der Händler sondern bei eBay zu suchen.

Auch aktuell teilt der Marktplatz seinen Kunden mit, dass sie ihre Bankverbindung prüfen und sich an ihre Bank wenden sollen. Das ist nicht notwendig.

Schnelle Lösung, keine Sorge

Wie auch in der Vergangenheit ist zu erwarten, dass sich diese Herausforderung schnell in Wohlgefallen auflösen wird. Offensichtlich hat es Probleme bei der Datenübermittlung gegeben, die zu diesem Fehler geführt haben.

Es besteht also kein Grund sich Sorgen zu machen.

Produktsuche im E-Commerce: In Deutschland bevorzugt mit Suchmaschinen und auf Online-Marktplätzen

2 Antworten

Aktuelle Civey-Umfrage von eBay Ads zeigt:

  • Rund jeder zweite Deutsche nutzt Suchmaschinen und Online-Marktplätze, um einen Artikel beim Online-Einkauf zu finden.
  • Online-Foren und soziale Medien spielen für die Produktrecherche im Internet eine eher untergeordnete Rolle.
  • Externe AnzeigenBETA von eBay Ads ermöglichen Händler*innen den Zugang zu einer größeren Zielgruppe auf externen Kanälen wie z. B. Google.

Dreilinden/Berlin, 10. April 2024 – Wo die Customer Journey startet: Deutsche Konsument*innen nutzen im Internet in erster Linie Suchmaschinen wie Google (53,3 Prozent) und Online-Marktplätze (49,6 Prozent) wie eBay oder Amazon, um einen Artikel für den Online-Einkauf zu finden. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Umfrage von eBay Ads, für die das Meinungsforschungsunternehmens Civey 5.000 Konsument*innen in Deutschland befragt hat. Für Online-Händler*innen bedeutet dies vor allem eines: Da rund jeder zweite Kauf bei Suchmaschinen und Online-Marktplätzen beginnt, sollten sie mit ihren Angeboten auf beiden Kanälen sichtbar sein. Eine effiziente Möglichkeit bietet eBay Ads seit kurzem mit dem neuen Werbeformat „externe AnzeigenBETA“. Durch die Möglichkeit, ihre eBay-Angebote auch auf externen Kanälen wie z.B. Google zu bewerben, können Händler*innen nicht nur ihre Verkaufschancen bei Suchmaschinen zusätzlich ankurbeln, sondern auch den Zugriff auf eine deutlich erweiterte Zielgruppe in deren Suchergebnissen ermöglichen.

„Die Art und Weise, wie Menschen Produkte online finden, entwickelt sich stetig weiter. Für Marketer und Händler*innen ist es daher wichtig, diese Änderungen im Auge zu behalten. Im Fokus der Customer Journey stehen laut unserer aktuellen Umfrage ganz klar die Suchmaschinen wie Google und Online-Markplätze wie eBay“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Central Europe Advertising. „Mit unseren Werbelösungen Anzeigen Standard und Erweitert sowie unserem neuesten Werbeformat externe AnzeigenBETA bieten wir den Händler*innen ideale Voraussetzungen, auf den beiden zentralen Kanälen der Customer Journey zu werben und mit erhöhter Sichtbarkeit bei potenziellen Käufer*innen zu punkten, wenn sie nach entsprechenden Angeboten suchen.“

Weitere Kanäle spielen für die Produktsuche kaum eine Rolle

Nach Suchmaschinen und Online-Marktplätzen folgen im Produktsuche-Ranking der deutschen Konsument*innen mit weitem Abstand die Preisvergleich-Plattformen (29,6 Prozent) und die Online-Shops einzelner Hersteller (28,8 Prozent). Online-Foren (2,2 Prozent) und soziale Medien wie TikTok oder Instagram (1,7 Prozent) spielen für ihre Einkaufsrecherche eine eher untergeordnete Rolle. Insbesondere 18- bis 29-jährige Konsument*innen setzen auf Suchmaschinen (60 Prozent), um Produkte zu finden. Online-Marktplätze sind bei den 30- bis 39-Jährigen am beliebtesten (57,7 Prozent). Im Vergleich sind sich Frauen und Männer einig darüber, was die zentrale Rolle von Suchmaschinen und Online-Marktplätzen für ihre Produktsuche im Internet angeht. Auffällig ist jedoch, dass die Männer eher mal auf Preisvergleich-Plattformen zu finden sind (33,5 Prozent – Frauen: 25,8 Prozent), während Frauen vermehrt in den Online-Shops einzelner Hersteller nach Produkten suchen (30,4 Prozent – Männer: 27,1 Prozent).

Mit externe AnzeigenBETA Verkäufe ankurbeln

Mit dem neuen Werbeformat „externe AnzeigenBETA“ von eBay Ads verfügen Händler*innen seit kurzem über einen direkten Zugang zu exklusiven Anzeigenplatzierungen auf externen Kanälen wie z. B. Google. Über diese sichtbare Platzierung auf externen Kanälen können sie ihre Reichweite vergrößern, um eine erweiterte Zielgruppe und mehr kaufbereite Käufer*innen außerhalb von eBay zu erreichen und zusätzlichen Traffic auf ihre eBay-Festpreisangebote zu lenken. Durch das Cost-per-Click (CPC)-Modell von externen AnzeigenBETA entstehen Kosten für die Händler*innen nur dann, wenn ein*e Interessent*in auf der Suche nach einem entsprechenden Angebot auf die externe Anzeige klickt. Gleichzeitig behalten sie zu jeder Zeit die volle Kostenkontrolle über ihr festgelegtes Budget. Externe AnzeigenBETA bietet Händler*innen somit eine effiziente Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von weiteren Millionen Nutzer*innen externer Kanäle gezielt auf ihre Angebote bei eBay zu lenken und so ihre Verkaufschancen zusätzlich zu erhöhen. Weitere Informationen zu externe AnzeigenBETA finden sich unter https://www.ebayads.de/werbeloesungen/werbeformate/externen-anzeigen/.

Über die Umfrage

Die aktuelle Umfrage wurde vom 08. bis 10. Februar 2024 durch das Meinungsforschungsunternehmen Civey im Auftrag von eBay Ads durchgeführt. In einer Online-Umfrage wurde in diesem Zeitraum 5.000 Konsument*innen ab 18 Jahren in Deutschland die folgende Frage gestellt: „Welche dieser Möglichkeiten würden Sie am ehesten nutzen, um einen Artikel beim Online-Einkaufen zu finden?“ Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Gesamtbevölkerung.

eBay Preisfehler: Was danach passierte ist wirklich erschreckend

11 Antworten

eBay Preisfehler oder Preisfehler im Allgemeinen sind ein großen Ärgernis für Händler. Juristisch ist es meist sehr einfach solche Käufe zu stornieren. Jedoch sollten faire Verbraucher diese erst gar nicht ausnutzen. Das hat schon Geschmäckle, macht viel Arbeit und ist sehr nahe am Parasitismus. Das die Plattformen in solchen Fällen ihre Händler kaum unterstützen ist zu beklagen.

eBay Preisfehler bei 11teamsport

Diesem Unternehmen passierte kürzlich ein Preisfehler. Ein Paar Puma Sneakers wurde irrtümlich für 3,60€ bei eBay angeboten. Der UVP liegt bei 119,95€. Mehrere hundert Kunden kauften. Die Aufträge wurden durch den Händler storniert. Das kann er, weil es sich um ein Erklärungsirrtum handelt.

Nur was danach passierte ist erschreckend. Fast 300 – dreihundert (!!) – Käufer bewerten 11teamsports negativ. Schon zum Kauf ist klar, dass es sich hier um einen Preisfehler handelt. Dieses Wissen darf jedem Käufer unterstellt werden. Da ist wohl bei allen Käufern, die negativ bewertet haben der moralische Kompass verrutscht. Bei einem Amazon oder eBay Preisfehler zu kaufen ist schon komisch, aber dann auch noch negativ zu bewerten ist >unter aller Sau<.

Juristisch lässt sich leider auch nur wenig schnell gegen diese Vielzahl an negativen Feedbacks unternehmen. Sie sind schlicht hinzunehmen oder es muss ein langer prozessualer Weg mit einer Dauer von meistens einem Jahr und mehr beschritten werden.

Amazon, eBay Preisfehler: Wie verhalten sich die Plattformen?

Um es kurz zu machen: Beide Plattformen reagieren nicht. Ein Händlerschutz ist faktisch nicht vorhanden. Im Gegenteil wie hier beim eBay Preisfehler von 11teamsport zu erkennen ist.

Der eBay Verkäufer erhielt während der letzten 1,5 Monate wegen eines eBay Preisfehlers fast 300 negative Bewertungen. Davon wurde keine einzige von eBay gelöscht. Darüber hinaus hat der Seller seinen Status als Top-Verkäufer verloren. Er bezahlt daher mehr Provision und hat eine deutlich schlechtere Sichtbarkeit seiner Listings gegenüber Mitbewerbern in Kauf zu nehmen. Es ist konservativ zu rechnen, dass sich der Ertragsverlust im zweistelligem Prozentbereich messen lassen wird.

Die Erfahrung zeigt, dass negative Feedbacks weitere schlechte Bewertungen nach sich ziehen. Es wird also Monate dauern bis sich der Händler von diesem einem eBay Preisfehler erholen wird. Im schlimmsten Fall kann das sogar sein Verkäufer-Konto oder seine Existenz kosten.

Wenn nun die Kostenseite im Unternehmen des Sellers betrachtet wird stellen sich einem die Haare zu Berge: Alleine die Prozesskosten einen solchen Fehler auszubremsen und die nachfolgenden Überlastungen im Customer-Support dürfen bei über 10.000€ liegen.

Meinung: Lassen eBay & Co. ihre Händler im Stich?

Diese Frage ist mit einem einfachem, deutlichem und lautem >Ja!< zu beantworten. Gerade eBay welches sich gerne als Partner der Verkäufer geriert hätte diesen Seller schützen müssen.

Tatsächlich hat der eBay Kundenservice alle Werkzeuge an der Hand. Bewertungen können gelöscht werden oder zumindest kann eine Whitelisting eingetragen werden, so dass der Händler seinen Status und die damit verbundenen Vorteile (Höhe Provision & Sichtbarkeit) nicht verliert.

Das eBay hier nicht eingreift ist zu kritisieren. Die Plattform spielt mit der wirtschaftlichen Existenz dieses Händlers. Das ist weder partnerschaftlich noch fair. Hier nutzt die Plattform ihre Position ungerechtfertigterweise und zum Schaden des Händlers aus.

Erschreckend!

NEWS: eBay & Co. erlauben den Handel mit Cannabis

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Wird der Marktplatz nun zu einem Drogenumschlagplatz? Pünktlich zur Legalisierung von Cannabis hat auch eBay seine Policy angepasst. In einer Verkäufernews vom 1. April 2024 heisst es “[…] unter folgenden Bedingungen ist der Handel mit Cannabis gestattet […]”. Auf Nachfrage antwortete die Pressesprecherin ungewohnt offen. Aber – Händler aufgepasst – es gibt einige Fallstricke, die zu beachten sind. Deshalb zuerst das rechtliche:

Gras zu besitzen und anzubauen ist jetzt legal, aber…

Es gibt bei der Weitergabe, also z.B. dem Verkauf von Gras Herausforderungen, die zu beachten sind. Der Gesetzgeber sieht vor, dass es nicht gestattet ist mit Cannabis zu handeln. Mit einem ganz einfachen Trick ist dieses Verbot zu umgehen. Und das macht eBay sich zu nutzen.

(Quelle: Screenshot eBay.de | https://www.ebay.de/itm/135000076122)

Cannabis: In Vereinen ist die Weitergabe gestattet

Eine Ausnahme sind Vereine bzw. sogenannte Social Clubs. Mitglieder dürfen pro Monat maximal 50g erhalten. Jede Person darf nur in einem Cannabis Social Club Mitglied sein. Damit ist dem regen Handel Tür & Tor geöffnet. Das erkannten auch die Plattformen. Nur Amazon und Kaufland möchten nicht mitziehen.

So soll die Abgabe von Cannabis ganz legal über die Marktplätze erfolgen

Vereinsmitgliedschaften kosten Geld. Und es gibt Aufnahmegebühren. Damit gibt es zwei Möglichkeiten das Abgabeverbot zu umgehen. Auf den Marktplätzen können also Vereinsplätze gehandelt werden.

25g feinstes Gras kosten circa 125€. Damit würde eine Halb-Monats-Mitgliedschaft entsprechend 129,99€ kosten, der Versand darf ja nicht vergessen werden. Das ist für die Marktplätze ein sehr lukratives Geschäft. Ebay wird 20% Provision für den Verkauf erheben. OTTO hat noch keine Provision bekannt gegeben. Sowohl für OTTO wie auch für eBay dürfte dieses GMV den bekannten Umsatzrückgang der letzten Quartale ausbremsen.

Dr. Dirk Weber, General Counsel eBay.de sagt “Wir haben die Möglichkeiten Cannabis auf unserem Marktplatz anzubieten genau geprüft und wir sind zu dem Entschluss gekommen, dass dies rechtskonform möglich ist. Wer eBays DNA kennt, weiß, dass wir auch schnell umsetzen können. Uns ist es daher eine große Freude unseren Käuferinnen und Käufern so schnell eine Lösung anzubieten. eBay ist es wichtig, dass auch Verbraucher:innen in strukturschwachen Gebieten von der Gesetztes Änderung profitieren können. Wir stellen so die Versorgung sicher.”

Als Anbieter dürfen also nur Vereine auftreten. Diese werden durch das eBay Compliance Team geprüft. Wie OTTO diese Herausforderungen meistern möchte ist unbekannt. Das Unternehmen ist ja für seine langsame Umsetzungsgeschwindigkeit bekannt.

Frank Surholt, Pressesprecher bei OTTO äußerte sich gewohnt knapp und wage: ” Wir kommen zu dem gleichen Schluss wie unser Marktbegleiter eBay, dass eine Weitergabe von Cannabis Produkten legal möglich ist. Und natürlich möchten wir unseren Kunden und Partnern auch die Möglichkeit bieten über OTTO.de Cannabis zu beziehen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Möglichkeit, dass sich zugelassene Vereine auf unserer Plattform registrieren können.”

Auf Kaufland und Amazon wird es in Zukunft wohl kein Gras zu kaufen geben. Beide Plattformvertreter haben sich in ungewohnt deutlicher Art und Weise gegen den Handel bzw. die Abgabe ausgesprochen.

“Für uns kommt es nicht in Frage die Möglichkeit zur Abgabe von Cannabis Produkten über unsere Plattform zu schaffen. Wir haben das Thema intensiv und wohlwollend diskutiert. Jedoch sind wir zum Entschluss gekommen, dass der Handel mit diesen Produkten nicht den Werten unseres Unternehmens entspricht. Das letzte Wort bei dieser Entscheidung hatte unser Eigentümer Dieter Schwarz.”, so Dr. Gerald Schönbucher CEO Kaufland e-commerce und Vorstand Schwarz Digits.

Auch bei Amazon ist die Absage sehr deutlich. Hier darf wegen der leicht mitschwingenden Arroganz geschmunzelt werden.

“Wir erteilen der Abgabe von Cannabis über unsere Plattform eine klare Absage. Als Marktführer müssen wir nicht jede Entwicklung mitgehen. Gerne überlassen wir dieses Geschäft unseren Mitbewerbern. Wir freuen uns für diese und deren zusätzlichen Umsätze.”, berichtet Christian Blum, Pressevertreter bei Amazon auf Nachfrage von Wortfilter.

Es ist zu erwarten, dass noch eine Menge Nischenplattformen auftauchen, die in der Abgabe nun ein neues Geschäftsmodell sehen. Abzuwarten bleibt wie gut und reibungslos eBay die neuen Prozesse nun abbilden wird.

Kommentar

Natürlich kann trefflich über Sinn oder Unsinn einer Cannabis Legalisierung diskutiert werden, aber es ist zu begrüßen, dass die Marktplätze zum 1. April bereits eine Lösung parat haben. Ganz vorne präsentiert sich eBay einmal wieder als Partner der Händler. Durch die schnelle Reaktion von eBay wird natürlich auch der unkontrollierte und möglicherweise nicht rechtskonforme Handel mit Cannabis eingedämmt. Ob und wann OTTO so weit ist steht in den Sternen.

(Dieser Beitrag war der Aprilscherz 2024)

Personalie: Pressesprecherin Maike Fuest verlässt eBay

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Die Entlassungswelle in der Tech Branche hat auch vor eBay nicht halt gemacht. Das Unternehmen kündigte im Januar an 9% seiner Belegschaft zu entlassen. Das traf auch deutsche Mitarbeitende. Maike Fuest war fast zwei Jahrzehnte das Pressegesicht von eBay. Sie verlässt nun die Company wie sie heute in einer Mail Wegbegleitern mitgeteilt hat. Maike war zuletzt Sr. Director Communications bei eBay Deutschland.

Maike Fuest: Erst einmal Auszeit & dann ein Blick in die Zukunft

“[…]ich werde eBay nach 23 Jahren beim Unternehmen verlassen. Das ist für mich eine große Veränderung nach so langer Zeit, und ich bin sehr dankbar, dass ich für so viele Jahre für ein Unternehmen mit einem so starken und wichtigen Purpose und einer so positiven Kultur arbeiten konnte und dass eBay mir in dieser Zeit eine tolle Karriere ermöglicht hat. Und ich bin sehr dankbar für die vielen inspirierenden, smarten und gleichzeitig unfassbar netten Menschen, die ich in der ganzen Zeit kennenlernen und mit denen ich zusammenarbeiten durfte.[…]”, schrieb Maike Fuest in der E-Mail, welche auch der Autor erhalten hat.

Kommentar: Maike begleitete Wortfilter von Beginn an

Wortfilter war noch nicht geboren, da war Maike Fuest bereits bei eBay an Bord. Daher haben dieser Blog und Maike eine gemeinsam bewegende Vergangenheit. Mein Vorgänger und Maike tauchen in nicht wenigen TV-Beiträgen zum Thema eBay auf. Mein Vorgänger vertrat kritisch die Käufer oder Händler Seite. Nicht immer zur Freude von eBay und der Presseabteilung. Es war eine sehr volatile Beziehung.

Bei Wortfilter wechselte der Betreiber, aber Maike war noch immer fest bei eBay im Sattel. Und das zu recht. Auch der Autor fochte so manche toughe Diskussion mit Maike aus. Vor einem Seller-Council zu dem der Autor eingeladen war ging es erst einmal mit einem Juristen beiseite um einige Details zur Kommunikation “zu besprechen”. Maike war immer klar und direkt in ihren Worten, eigentlich unüblich, aber überaus sympathetisch für eine Pressesprecherin.

Und so setzte sich die Beziehung fort. Sie war eher wellenartig als progressiv. Aber immer fair! Und genau diese Fairness, Klarheit in den Worten und ihre Durchsetzungsstärke schätzt der Autor.

Maike hatte eBay im Blut und hat eBay geatmet. Ihr Weggang ist ein Verlust.

Aktiv gegen die Krisenstimmung: Deutsche setzen auf diese persönlichen Projekte

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Aktuelles Shopping-Barometer von eBay Ads zeigt:

  • Konsument*innen lenken sich in der aktuellen Krisenstimmung bevorzugt mit der Planung von Reisen und handwerklichen Projekten ab.
  • Die Nachfrage nach Produkten zur Umsetzung der persönlichen Projekte steigt bei eBay.de signifikant.
  • Mit Anzeigen von eBay Ads können Händler*innen die erhöhte Produktnachfrage gezielt für ihren Geschäftserfolg nutzen.

Dreilinden/Berlin, 20. März 2024 – Kriege, Konflikte, Inflation – all das geht nicht spurlos an uns vorbei. In Deutschland herrscht Krisenstimmung. Um diesem negativen Grundgefühl aktiv zu begegnen, stürzen sich immer mehr Deutsche in spannende private Projekte. Insbesondere die Planung von Reisen (32 Prozent), handwerkliche Projekte (31 Prozent) und die Organisation von Treffen mit Freund*innen (28 Prozent) liegen bei ihnen hoch im Kurs, um sich von der negativen Großwetterlage in Deutschland abzulenken und die eigene Stimmung zu verbessern. Dies sind die Ergebnisse des aktuellen „Shopping-Barometers“, für das eBay Ads mit Unterstützung des Meinungsforschungsunternehmens Civey 5.000 Konsument*innen in Deutschland befragt hat. Neben dem Reisen, den Renovierungsplänen und den sozialen Aktivitäten mit Freund*innen setzen die Menschen in Deutschland vor allem auf sportliche Ziele (22 Prozent), künstlerische Projekte (18 Prozent) und das Erlernen einer neuen Sprache (17 Prozent), um etwas im eigenen Leben zu verändern und die gefühlte Machtlosigkeit in dieser Zeit zu überwinden. Die Nachfrage nach passenden Produkten steigt bei eBay.de entsprechend: Von der Reiseapotheke (rund +130 Prozent) bis zur Kletterausrüstung (rund +80 Prozent) – Artikel für persönliche Projekte liegen laut einer aktuellen eBay-Datenabfrage mit dem Online-Tool Terapeak zwischen dem 01. Januar und 11. Februar 2024 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Vorjahr gerade jetzt voll im Trend. Mit dem aktuellen Barometer gibt eBay Ads allen Händler*innen und Marken einen wichtigen Indikator, um ihre Werbemaßnahmen auf das veränderte Shopping-Verhalten der Konsument*innen abzustimmen.

Strategien gegen die Krisenstimmung: Junge wollen werkeln, Ältere planen Reisen

Vor allem Männer (38 Prozent) planen handwerkliche Projekte wie z. B. Renovierungsarbeiten oder Reparaturen am Auto (Frauen: 25 Prozent), um sich von der aktuellen Krisenstimmung abzulenken. Bei den Frauen (31 Prozent) sollen Treffen mit Freund*innen und gemeinsame Zeit (z. B. beim Kochen und Essen) für ein besseres Grundgefühl sorgen (Männer: 25 Prozent). Im Vergleich der unterschiedlichen Altersstufen setzen die 30- bis 39-Jährigen (40 Prozent) ebenfalls verstärkt auf handwerkliche Projekte, während bei den 40- bis 49-Jährigen (34 Prozent) in erster Linie sportliche Ziele und bei den 50- bis 64-Jährigen (35 Prozent) die Planung von Reisen als Stimmungsaufheller wirken sollen.

Steigende Verkaufszahlen bei Produkten zur Umsetzung persönlicher Projekte

Artikel, die für entsprechende Projekte benötigt werden, kaufen die deutschen Konsument*innen jetzt verstärkt bei eBay.de: Für ihre handwerklichen Aktivitäten in Haus & Garten steigt beispielsweise die Nachfrage nach Möbelbausätzen (rund +100 Prozent) und Gartenbewässerung (rund +100 Prozent) signifikant an. Und auch Produkte für Autoreparaturen wie Bremsenentlüftungssets (rund +650 Prozent), Diagnosegeräte für Fahrzeuge (rund +30 Prozent) und Werkzeugsets fürs Auto (rund +20 Prozent) werden zurzeit zunehmend gekauft. Für das gemeinsame Treffen und Essen mit Freund*innen haben gerade Küchenutensilien wie Schnellkocher (rund +160 Prozent), Slow Cooker (rund +140 Prozent) und Stabmixer (rund +20 Prozent) Hochkonjunktur. Künstlerische Projekte ziehen den verstärkten Kauf von Gelstiften (rund +100 Prozent), Origami-Papier (rund +30 Prozent) und Bastelwerkzeug-Sets (rund +20 Prozent) nach sich, während für die sportlichen Ambitionen neben der Kletterausrüstung vor allem Schlittschuhe (rund +40 Prozent), Sportarmbänder (rund +30 Prozent) und Laufgürtel (rund +25 Prozent) nachgefragt werden.

„Immer mehr Deutsche möchten aus dieser dauerhaften Krisenstimmung im Land ausbrechen und gehen für sich selbst aktiv dagegen an, indem sie eigene kleine Projekte starten. Das zeigt unsere repräsentative Umfrage deutlich“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Central Europe Advertising von eBay Ads. „Diese Aufbruchstimmung bringt in vielen Bereichen sichtbare Nachfragepeaks mit sich, die Händler*innen und Marken unbedingt für sich nutzen sollten. Mit Anzeigen Standard, Anzeigen Erweitert und unserer neuesten Option externe AnzeigenBETA für noch mehr Reichweite und Sichtbarkeit außerhalb von eBay bieten wir den Händler*innen und Marken dazu genau die richtigen Werbelösungen.“

Eine Übersicht über relevante Kaufanlässe, Events und Shoppinghochphasen, die Händler*innen und Marken als wichtige Marketing-Momente für sich nutzen sollten, bietet der eBay Ads Marketing-Kalender 2024 unter https://www.ebayads.de/wp-content/uploads/sites/2/2024/01/eBay_Ads_Marketingkalender_2024_final.pdf.

Über das Shopping-Barometer

Die Umfrage im aktuellen „Shopping-Barometer“ wurde vom 05. bis 07. Februar 2024 durch das Meinungsforschungsunternehmen Civey im Auftrag von eBay Ads durchgeführt. In einer Online-Umfrage wurden in diesem Zeitraum 5.000 Konsument*innen ab 18 Jahren in Deutschland die folgende Frage gestellt: „Welchen dieser Projekte würden Sie sich am ehesten widmen, um sich von alltäglichen Herausforderungen abzulenken?“ Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Gesamtbevölkerung. Darüber hinaus hat eBay Ads die Verkaufszahlen in einer eBay-Datenabfrage mit dem Tool Terapeak zwischen dem 01. Januar und 11. Februar 2024 analysiert und mit dem gleichen Zeitraum in 2023 verglichen.

eBay Deutschland CEO Wechsel: Neue CEO ist Dr. Saskia Meier-Andrae

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Erstmals an der Spitze von eBay Deutschland ist nun eine Frau. Dr. Saskia Meier-Andrae löst Oliver Klinck ab. Dieser besetzt eine internationale Rolle im Unternehmen. Klinck war von September 2020 auf dem Chefsessel von eBay Deutschland. Er folgte seinerzeit Eben Sermon, der jetzt CEO der Berlin Brands Group ist.

Wer ist Dr. Saskia Meier-Andrae?

Es steht nicht viel im Netz über Meier-Andrea. Sie ist eine geborene de Groot. Ihr Vater ist Professor und sie studierte in Oxford Bioinformatik (Mathematik) wo sie auch promoviert hat. Als Doktorandin nahm sie an einer englischen reality Show teil und gewann dort 50.000 Pfund. Sie spricht fließend Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch. Darüber hinaus hat sie gute Latein Kenntnisse und versteht ein wenig Altgriechisch.

“Auch wenn ich meine akademische Laufbahn wahrscheinlich nicht fortsetzen werde, bin ich dennoch der Meinung, dass die Fähigkeiten, die ich während meiner Zeit als Mathematiker erworben habe, von unschätzbarem Wert sind, um so ziemlich jeden Karriereweg fortzusetzen. Und meiner Meinung nach ist es wirklich die schönste aller Wissenschaften.”, schrieb Meier-Andrae 2013. Nun ist sie die neue CEO von eBay Deutschland.

Von 2008 bis 2018 war sie bei dem Beratungsunternehmen BCG in verschiedenen Positionen tätig. Danach wechselte zum Möbel Onlinehändler Wayfair und war dort zuletzt auch auf der Position der Geschäftsführerin.

“[…] „Uh, die habe ich ja in eine völlig falsche Schublade gesteckt.“ Wenn du dann die Leute überzeugt hast, dass du smart bist, scheinen viele zu denken: „Wow, weiblich UND smart?! Das ist ja unglaublich. Jackpot!“ Und das kann man dann durchaus zu seinem Vorteil nutzen.”, sagte Saskia in einem Interview.

Dr. Saskia Meier-Andrae lebt in Berlin, ist verheiratet mit Marian Meier-Andrea (Manager in der Automotive Branche) und hat 2 Kinder.

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Und was passiert mit Oliver Klinck?

Oliver ist jetzt Vice President Europe & International Markets eine globale Führungsposition und er verantwortet die wichtigsten eBay-Märkte außerhalb der USA, u.a. in Australien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Kanada.

“Ich bin begeistert, dass wir immer mehr weibliche Verstärkung im E-Commerce sehen. Das ist eine sehr begrüßenswerte Entwicklung.”, äußert Daliah Salzmann, Geschäftsführerin der ECommerce One Gruppe exklusiv gegenüber Wortfilter. “Wir freuen uns eine eine erfolgreiche Zusammenarbeit”, sagt Salzmann weiter.

Die von Oliver Klinck eingeführte Veränderung im C2C Geschäft (Verbraucher zahlen keine Gebühren mehr) wird er weiter verfolgen. Dazu ist eine neue Stelle geschaffen worden welche das globale C2C Geschäft verantworten wird. Besetzt ist diese Position mit Jenny Schmaler. Sie berichtet direkt an Oliver.

“Ich freue mich, dass Dr. Saskia Meier-Andrae die neue Geschäftsführerin von eBay Deutschland ist. Sie ist eine ganz tolle Persönlichkeit. Vor allem ist es schön zu beobachten welchen Stellenwert Diversität bei eBay hat.”, sagt Miriam Wohlfarth, Seriengründerin und Co-CEO bei Banxware.

Meinung: Und was bedeutet die Personalie nun für eBay.de?

An der deutschen Spitze sitzt nun eine Geschäftsführerin mit stark analytisch ausgeprägtem Denken. Sie ist jung und repräsentiert damit eine neue Generation. Also eine Altersgruppe für welche eBay nicht mehr so ganz im Fokus steht. Das kann sehr gut für die Entwicklung der Plattform sein. Deutschland genießt bereits seit einigen Jahren einen hohen Stellenwert im Konzern. “Wenn etwas in Deutschland klappt, dann klappt es auch überall”, ist eine Redewendung die bei eBay benutzt wird.

Oliver Klinck ist nicht ganz weg, denn auch er hat viel für den deutschen Marktplatz bewegt. Das bescheinigt ihm unter anderem Christoph Burmester, Co-Gründer der Avides AG und der Autor schließt sich dieser Meinung an.

Mit Dr. Saskia Meier-Andrae ist es Oliver Klinck und eBay gelungen eine echte Expertin im deutschen Onlinehandel an Bord zu bringen.

„Ich freue mich auf eine spannende Aufgabe. Seit seiner Gründung ist eBay ein Pionier der digitalen Kreislaufwirtschaft und des E-Commerce. Heute ist das eBay-Geschäftsmodell zeitgemäßer denn je und durch kluge unternehmerische Entscheidungen hervorragend für die Zukunft aufgestellt: gutes Momentum im Rücken und noch viele Chancen nach vorne. Ich freue mich darauf, die Stärken von eBay weiter zu stärken und gemeinsam mit dem deutschen Team den beliebten Online-Marktplatz erfolgreich zu gestalten“, sagt Dr. Saskia Meier-Andrae.

Daumen hoch, das scheint also alles eine sehr runde Sache zu sein!

Besser als der Markt: eBay Zahlen Q4/23 und 2023

2 Antworten

eBay hast sich im Q4 und im ganzen Jahr besser als der Markt und deutlich besser als z.B. OTTO geschlagen. Aber schlechter als Amazon. Damit baut das Unternehmen seine Position als zweit wichtigste Plattform für die meisten Seller noch einmal aus. Währen OTTO gerade einen GMV Rückgang von 9% berichtet feiert eBay ein Wachstum international von 4% und gesamt von 2% im 4. Quartal gegenüber dem Vorjahresquartal. Für das Jahr 2023 war es dann aber doch ein kleiner Rückgang von 1%. Alles in allem für Händler zufriedenstellende Zahlen.

(Quelle: eBay.com)

Käuferschwund gestoppt?

eBay weist gesamt nur noch einen Käuferschwund von 1% aus. das deutet darauf hin, dass weniger Kunden die Plattform meiden. Im Kontext, dass das GMV Wachstum im Heimatmarkt stockt darf angenommen werden, dass der Käuferverlust im wesentlichen im Heimatmarkt passiert ist. Trotzdem ist es bedenklich, dass eBay die Kunden weglaufen. Egal wo.

Werbeumsätze: Das Handeln auf eBay ist teurer geworden

Eine für Händler wirklich traurige Zahl ist der anhaltende Anstieg von eBays Werbe-Umsätzen. Denn diese werden im wesentlichen von den Händlern eingebracht. Sprich die Kosten für einen Verkauf sind um die ausgegebenen Werbeausgaben (auf Seller Seite) gestiegen. Der Ertrag entsprechend gesunken.

(Quelle: eBay.com)

Das ist nicht anders als eine verdeckte Gebührenerhöhung für die Händler. Und ein Anstieg des Advertising Revenues um 30% oder 2.1% des GMV kann sich sehen lassen.

Zahlen: Privatverkäufer zahlen keine Gebühren mehr

(Quelle: eBay.com)

2024 soll es besser werden. Nicht.

Auch für das Q1 2024 rechnet eBay mit einem leichten GMV Rückgang von -1%. Begründet wird diese seitwärts Bewegung im wesentlichen mit den volkswirtschaftlichen Entwicklungen in Deutschland und UK, sowie der fehlenden Kauflust der Verbraucher.

Ab dem Q3 wird in 2024 jedoch Wachstum erwartet und das so um die 2%.

eBay News für Händler 2/2024

4 Antworten

Da sind sie mal wieder die News für gewerbliche Händler auf eBay. eBay ist in einigen Kategorien teurer geworden, aber immer noch günstiger als wettbewerbliche Plattformen. Und endlich ist der Kontozugang für mehrere Nutzer vereinfacht bzw. verbessert worden. Alles in allem sind das keine schlechten News.

Schneller verkaufen mit neuen Funktionen im Tab „Aktive Angebote“

Wir möchten Ihnen das Verkaufen bei eBay so leicht wie möglich machen. Deshalb erweitern wir die Verkaufstools auf der Seite „Aktive Angebote verwalten“ in der Desktop-Version des Verkäufer-Cockpit Pro sowie später auch in der eBay App.

Wenn Sie ein Shop-Abonnement nutzen, können Sie im Verkäufer-Cockpit Pro direkt über den Tab „Aktive Angebote“ Sonderaktionen erstellen. Außerdem erhalten Sie hier praktische Tipps und persönliche Empfehlungen, wie Sie Ihre Artikel noch schneller verkaufen können. Sonderaktionen über den Tab „Aktive Angebote“ erstellen – bald auch in der eBay-App

Bisher konnten Sie Sonderaktionen nur über den „Marketing“-Tab im Verkäufer-Cockpit Pro erstellen. Nun geht das zusätzlich auch über den Tab „Aktive Angebote“. Hier können Sie auch direkt weitere passende Artikel zu Ihren Sonderaktionen hinzufügen.

Die Funktion ist bereits für die Desktop-Version des Verkäufer-Cockpit Pro verfügbar und wird bald auch auf die eBay-App erweitert. Neu: „Schneller verkaufen“-Empfehlungen & automatische Preisvorschläge zu passenden Artikeln

Wir führen einige datenbasierten Neuerungen zur Optimierung Ihrer Verkäufe ein:

  1. „Schneller verkaufen“-Empfehlungen: Diese werden Ihnen im Tab „Aktive Angebote“ bei Angeboten angezeigt, für die wir bestimmte Maßnahmen empfehlen.
  2. Automatisch generierte Preisvorschläge: Im Verkäufer-Cockpit Pro wird Ihnen schon für einige Angebote die Empfehlung angezeigt, potenziellen Käuferinnen und Käufern Preisvorschläge zu senden.Was neu ist: Bei passenden Artikeln werden Ihnen automatisch generierte Preisvorschläge angezeigt, die auf Kriterien wie Kategorie, Preis und Zustand basieren.

Multi User Account Access (MUAA)

  • Aufgaben delegieren: Wir haben unsere Funktion Kontozugang für mehrere Nutzer weiterentwickelt. So können Sie Ihrem Team ab sofort weitere Aufgaben zuweisen.
  • Zweistufige Authentifizierung: Beim Login bietet eine Authenticator-App jetzt zusätzliche Sicherheit. Mit dieser weiteren Methode der zweistufigen Verifizierung können Sie sich auf unterschiedlichen Geräten sicher bei eBay anmelden.

Kontozugang für mehrere Nutzer: mehr Aufgaben delegieren

Wir haben Ihr Feedback umgesetzt und bieten Ihnen jetzt noch mehr Möglichkeiten, Aufgaben im Verkaufsalltag zu delegieren:

  1. Nachrichten: Sie erteilen bestimmten Personen die Berechtigung, Ihren Posteingang zu verwalten. Diese erhalten die Möglichkeit, in Ihrem Auftrag Nachrichten an andere Mitglieder der eBay-Community zu schicken.
  2. Anzeigen-Kampagnen: Sie berechtigen ausgewählte Personen, Anzeigen-Kampagnen für Sie zu erstellen, zu bearbeiten und zu steuern.
  3. Verkaufsaktionen: Sie übertragen bestimmten Personen das Recht, Verkaufsaktionen für Ihre Angebote und für bestimmte Käufergruppen zu verwalten.

Noch mehr Sicherheit mit der zweistufigen Authentifizierung

Wir möchten Ihnen einen sicheren und nahtlosen Login-Prozess ermöglichen. Deshalb können Sie Ihre Identität jetzt mit einer Authenticator-App bestätigen. Dafür verwenden Sie gerätegebundene und zeitlich begrenzte Einmal-Passcodes und senken das Risiko auf unberechtigte Kontozugriffe. Diese Methode gilt als sicherer als die Verwendung von Einmal-Passcodes via SMS, Telefon oder E-Mails. Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer in Ihrem eBay-Konto zu hinterlegen, um Ihre Angaben bei Bedarf zu bestätigen.

Nächste Schritte

  • Aufgaben delegieren: Informieren Sie sich auf unserer Hilfeseite bitte über die neuen Möglichkeiten.
  • Zweistufige Authentifizierung: Wir empfehlen Ihnen, die zweistufige Authentifizierung zu aktivieren und die Authenticator-App als bevorzugte Methode für jedes Ihrer eBay-Konten festzulegen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Versand

– Neues Logo eBay Top-Service für den gewerblichen Handel

– eBay-Rücksendungen mit Ihren persönlichen DHL-Versandpreisen

International verkaufen

Änderungen auf internationalen eBay-Websites

Gebührenerhöhung

eBay passt zum 22. März 2024 in ausgewählten Kategorien mit Standardgebühren, den Medien-Kategorien und der Kategorie Musikinstrumente die Höhe der variablen Verkaufsprovision an.

Übersicht alte und neue Verkaufsprovision

In der Tabelle sehen Sie die bisherige Verkaufsprovision und die neue Verkaufsprovision gegenübergestellt.

Medien-Kategorien

Kategorie Kategorie-ID Alte Verkaufsprovision pro Artikel Neue Verkaufsprovision pro Artikel
Filme & Serien (Ausgenommen Film NFTs #262053)

Musik (Ausgenommen Musik NFTs #262054)

Tickets

PC- & Videospiele

 # 11232# 11233

# 1305

# 1249

 9% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€		 11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€

Musikinstrumente

Kategorie Kategorie-ID Alte Verkaufsprovision pro Artikel Neue Verkaufsprovision pro Artikel
Musikinstrumente # 619 Mit Shop:
11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 300,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 300,00€Ohne Shop:
11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€ 		 Mit Shop:
11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 400,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 400,00€Ohne Shop:
11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€Keine Veränderung der Gebühren ohne Shop

Kategorien mit Standardgebühren

Kategorie Kategorie-ID Alte Verkaufsprovision pro Artikel Neue Verkaufsprovision pro Artikel
Antiquitäten & Kunst (Ausgenommen NFT-Kunst # 262051)

Beauty & Gesundheit (Ausgenommen sind: Elektrische Geräte Enthaarung & Rasur # 260783, Elektrische Mund- & Zahnpflege # 260774, Elektrische Haarstyling Geräte # 260773)

Briefmarken

Bücher & Zeitschriften

Büro & Schreibwaren

Möbel & Wohnen

Sammeln & Seltenes (Ausgenommen sind: Aufkommende NFTs # 262050, TCG NFTs # 262056, Non-Sport Trading Card NFTs # 262052, Sport Trading Card NFTs # 262055, Trading Cards # 8662, Sammelkartenspiele/TCGs # 2536)

Spielzeug

Sport

 # 353

# 26395

# 260

# 267

# 9815

# 11700

 

# 1

# 220

# 888

 11% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€		 12% für jeden Anteil des Verkaufspreises bis 990,00€
2% für jeden Anteil des Verkaufspreises über 990,00€

Zu den Gebühren für gewerbliche Verkäufer

Qoo10 -nicht ebay- kauft Wish

2 Antworten

Die asiatische Plattform Qoo10 erwirbt Wish zu einem Kaufpreis in Höhe von 173 Mio. US$. Qoo10 wurde im Jahr 2018 teilweise von eBay übernommen. Käufer ist aber nicht die 100-prozentige eBay Tochter. Der Kauf von Wish dürfte ein echter Clou sein. Gerade in Zeiten in denen Temu in aller Munde ist.

Das sind die Pläne

In der Pressemitteilung von Wish ist zu lesen, dass Wish in die Qoo10 Plattform integriert werden soll.

Joe Yan, CEO von ContextLogic (Wish), sagte: “Die Integration der Wish-Plattform in Qoo10 wird eine echte globale, grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform schaffen, um die Marktnachfrage zu bedienen. Wir erwarten, dass die neue Wish-Plattform nach Abschluss der Transaktion ein verbessertes Kundenerlebnis durch ein größeres Produktsortiment Sortiment und die Auswahl an Händlern. Und für unsere Händler werden wir in der Lage sein, voll integrierte logistische Fähigkeiten anzubieten, um unübertroffene kosteneffiziente Dienstleistungen mit hoher Qualitätskontrolle und Transparenz. Ich möchte mich bei allen unseren Mitarbeitern für ihre außergewöhnliche Arbeit im Namen von Wish.” (Übersetzt mit DeepL)

Noch unbekannt ist ob und wie Qoo10 die Chance nutzen sich das Geschäftsmodell von Wish zu eigen zu machen. Tatsächlich dürfte es dem Unternehmen gelingen sich international besser zu positionieren, denn Q0010 spielt bisher nur in Asien eine Rolle.

Wish war ein Schnapper

Nachdem Wish noch vor Jahren hochgelobt worden ist und viele Experten Wish als Amazon Endgegner sagen (Das tuen jetzt auch wieder viele bei Temu) ist die Plattform in der Versenkung verschwunden. Quartale über Quartale berichtete das Unternehmen über GMV- und Verbraucherverluste. Nunmehr war der Marktplatz auf der E-Commerce Resterampe für ein schieres Nix zu erwerben. Ab dem Moment ab welchem Wisch das Marketing-Budget abgeschaltet hat kannten die Zahlen nur noch einen Weg: Ab in den Keller!

Was will Qoo10 mit Wish?

Die Frage ist etwas bissig, aber sehr berechtigt. Das Wish nichts mehr wert ist drückt sich im Kaufpreis aus. Trotzdem ist die Marke bekannt und international eingeführt. Chancen sind denkbar, aber ob diese auch gehoben werden steht (noch) in den Sternen.

Hinweis

In einer früheren Version des Beitrags hieß es, dass eBay über Qoo10 Wisch gekauft hat. Das ist falsch. Zu eBay gehört Qoo10.jp in Japan aber nicht die Q0010.sg aus Singapur welche der Käufer ist.

eBay führt >Bestätigter Kauf< bei den Bewertungen ein

1 Antwort

eBay teilte gestern auf der amerikanischen eBay Seller News Seite mit, dass der Marktplatz nun bei den Händlerbewertungen die Information >Verified Purchase< bzw. >Bestätigter Kauf< anzeigt. In Deutschland ist diese Anzeige, also der >Bestätigte Kauf< bereits seit circa 1,5 Wochen online. Warum diese Veränderung?

eBay begründet die Neuerung >bestätigter Kauf<

“Anfang dieses Monats haben wir eine Änderung an der mobilen eBay-App eingeführt, die den Begriff „Bestätigter Kauf“ auf der Feedback-Seite anzeigt. Wir werden diese Änderung in den nächsten Wochen auf dem Desktop implementieren.

Wir haben diesen Text hinzugefügt, um jeden Zweifel daran auszuräumen, dass die Person, die die Bewertung abgegeben hat, an der Transaktion beteiligt war. Im Gegensatz zu eBay ist es auf anderen Websites jedem möglich, Feedback oder Bewertungen abzugeben, nicht nur denjenigen, die an einer Transaktion beteiligt sind.

Wir verstehen, dass erfahrene Käufer und Verkäufer bei eBay den zusätzlichen Text möglicherweise als unnötig ansehen. Umfragen unter eBay-Nutzern vor der Umsetzung dieser Änderung zeigten jedoch, dass die Hälfte von ihnen nicht wusste, dass eine Bewertung nur von denjenigen hinterlassen werden kann, die an einem Kauf beteiligt sind. Dieser Text beseitigt jeden Zweifel.

Wie immer vielen Dank für den Verkauf auf eBay. ” (Quelle: Automatische Übersetzung der eBay Ankündigung hier)

>Bestätigter Kauf< macht doch keinen Sinn, oder?

Händlerbewertungen können nur abgegeben werden, wenn auch eine Transaktion stattgefunden hat. Das bedeutet JEDE Bewertung im Bewertungsprofil eines Verkäufers basiert auf einen Kauf, also eine tatsächlich stattgefundene Transaktion.

ABER: Schaut bitte einmal auf die Produkt Rezensionen. Denn hier ist es möglich eine Rezension auch ohne Kauf bzw. Transaktion zu schreiben.

(Quelle: Screenshot ebay)

Innerhalb der Anzeige von Produktbewertungen macht es also Sinn diese Angabe zu verarbeiten. Ähnlich wie bei Amazon möchte eBay also auch darstellen, ob die Rezension nach einem bestätigtem Kauf über den Marktplatz geschrieben worden ist. Zwar hat eBay die (Händler-) Bewertungen erfunden, aber Amazon hat weitergedacht und die Produktbewertungen eingeführt.

Beide Plattformen kämpfen mit dem Phänomen gefakter Rezensionen. eBay zieht nun offensichtlich nach und möchte den eigenen Rezensionen einen weiteren >Trust< geben. Studien haben im übrigen ergeben, dass bezahlte Produktbewertungen ehrlicher sind.

Neue Käufer*innen außerhalb von eBay erreichen: eBay Ads startet neues Werbeformat „Externe Anzeigen BETA“

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Für noch mehr Reichweite und Sichtbarkeit auch außerhalb von eBay: Mit dem neuen Werbeformat „Externe AnzeigenBETA“ von eBay Ads erhalten Händler*innen ab sofort einen direkten Zugang zu exklusiven Anzeigenplatzierungen auf externen Kanälen wie z. B. Google. Über diese sichtbare Platzierung auf externen Kanälen können sie ihre Reichweite vergrößern, um eine erweiterte Zielgruppe und mehr kaufbereite Käufer*innen außerhalb von eBay zu erreichen und zusätzlichen Traffic auf ihre eBay-Festpreisangebote zu lenken. Durch das Cost-per-Click (CPC)-Modell von externen AnzeigenBETA entstehen Kosten für die Händler*innen nur dann, wenn ein*e Interessent*in auf der Suche nach einem entsprechenden Angebot auf die externe Anzeige klickt. Gleichzeitig behalten sie zu jeder Zeit die volle Kostenkontrolle über ihr festgelegtes Budget. Das neue Werbeformat externe AnzeigenBETA von eBay Ads bietet Händler*innen somit eine effiziente Möglichkeit, die Aufmerksamkeit von weiteren Millionen Nutzer*innen externer Kanäle gezielt auf ihre Angebote bei eBay zu lenken und so ihre Verkaufschancen zusätzlich zu erhöhen.

„Für den Erfolg der eBay-Händler*innen entwickeln wir fortlaufend neue Funktionen und Werbeformate, um ihre Sichtbarkeit und Verkaufschancen weiter zu erhöhen. Mit externen AnzeigenBETA bieten wir nun die Möglichkeit, die Reichweite von Angeboten außerhalb von eBay effizient zu erhöhen“, so Arnaud Valion Gueutal, Director Central Europe Advertising. „eBay-Händler*innen können mit externen AnzeigenBETA so einfach wie nie neue kaufbereite Zielgruppen adressieren, die bei führenden Suchmaschinen nach entsprechenden Angeboten suchen. Externe AnzeigenBETA sind damit die perfekte Ergänzung zu unseren etablierten Werbeformaten Anzeigen Standard und Erweitert, um die Verkaufszahlen bei eBay wirksam zu optimieren.”

Reichweite vergrößern: Jetzt Verkäufe außerhalb von eBay ankurbeln

Über das Verkäufer-Cockpit Pro können eBay Händler*innen sehen, ob externe AnzeigenBETA für sie verfügbar sind. Externe AnzeigenBETA-Kampagnen können dann für alle in Frage kommenden Festpreisangebote mit nur wenigen Klicks erstellt und gestartet werden. Um das optimale Budget für externe AnzeigenBETA-Kampagnen zu bestimmen, können Verkäufer*innen wahlweise das von eBay Ads empfohlene Tagesbudget einsetzen. Auf Basis umfangreicher Prognosefunktionen wird ihnen dabei direkt angezeigt, wie viele Klicks sie pro Tag mit externen AnzeigenBETA erreichen können.

Weitere Informationen zum neuen Werbeformat externe AnzeigenBETA von eBay Ads finden sich unter https://www.ebayads.de/werbeloesungen/werbeformate/externen-anzeigen/