Bereits am 6. März kündigte Amazon eine Verkürzung der Rückgabefristen (Widerruf) von 30 Tagen auf 14 Tagen in einigen Kategorien an. Für euch bedeutet es, dass ihr möglicherweise eure Widerrufsbelehrung oder Rücksende- und Erstattungsbedingungen anpassen müsst. Die Umstellungsfrist beginnt am 25. März 2024.
Folgende Kategorien sind betroffen
Amazon eigene Geräte sowie gebrauchte und überholte Artikel sind von der Verkürzung ausgenommen.
- Kamera
- Elektronik
- Bürobedarf
- Computer
- Kabellos
- Videospiele
- Musik und Video/DVD
FBM Seller trifft diese Verkürzung nur bedingt. Sie müssen lediglich den Mindeststandard von 14 Tagen berücksichtigen, dürfen aber nach wie vor 30 Tage oder mehr den Verbrauchern anbieten.
Übergangsregelung die zu beachten ist
“Um eine reibungslose Umstellung für Kunden sicherzustellen, können sie zwischen dem 25. März 2024 und dem 25. April 2024 weiterhin über das Online-Rücksendezentrum eine Rücksendung mit einer Rückgabefrist von 30 Tagen beantragen. Wie bisher müssen diese Rücksendeanträge im Rahmen der Richtlinien für Warenrücksendungen und Erstattungen von Amazon genehmigt und erstattet werden. Ab dem 25. April 2024 können Kunden 14 Tage nach dem Tag der Lieferung keine Rücksendung mehr beantragen.”, schreibt Amazon in den Händler Benachrichtigungen im Seller-Central.
Händler finden das gut
Nachrichten können im Seller-Central geliked oder disliked werden. 52 Seller haben den Daumen hoch vs. 1 Seller den Daumen runter gegeben. Die dazu stattfindende Diskussion auf dem Seller-Board bläst in das gleiche Horn: Die Händler freuen sich über die Verkürzung.
“Die EM2024 rückt näher und scheinbar hat ein Lernprozess bei Amazon fruchtbaren Boden gefunden dem Treiben der Kunden etwas Einhalt zu gebieten.”, so ein Amazon-Verkäufer.
Scheinbar hoffen die Händler durch die Verkürzung der Rückgabefrist auf eine Reduktion ihrer Retourenquoten.
Kein Zusammenhang: Rückgabefristen & Retourenquoten
Mehrere Messung des Autors in verschiedenen Projekten, die er begleitet hat haben gezeigt, dass es keinen Zusammenhang zwischen Retourenquote und länge der Rückgabefrist gibt. Erhöhungen der Frist von 14 Tage auf 60 Tage hat sich nicht nachteilig auf die Rückgabequote ausgewirkt (Stand 2023, Kategorie: eBay Motors). Aber es schafft Vertrauen bei Verbrauchern.
Vorteil: FBM Seller
Da FBM Seller nach wie vor 30 Tage oder mehr an Rückgabezeit den Verbrauchern anbieten dürfen ist das eindeutig ein Vorteil für die selbst versendenden Händler. Es bleibt zu hoffen, dass diese Amazon Händler es verstehen ihren Vorteil mitzunehmen.
Bitte nicht vergessen: Das Rückgaberecht im Fernabsatz war ursprünglich einmal eingeführt worden, um den Verbraucher, der über das Internet kauft, nicht zu benachteiligen. Der traditionelle Käufer vor Ort kann sich die Ware vor dem Kauf anschauen. Das dauert häufig nur wenige Minuten. Als Internetbesteller sollte ich als Kunde locker mit zwei Wochen auskommen. In der Zeit sollte man es schaffen, das Paket auszupacken und die Ware anzuschauen.
Lange Rückgabefristen verwässern die gute Absicht des Rückgaberechtes: manche Kunden sehen darin eine kostenlose Miete für einen Monat auf Kosten des Händlers und einige Händler betrachten den ersten Monat als unkomplizierte Gewährleistungsfrist für schlechte Ware, um danach dem Kunden für seine berechtigten Reklamationen umso mehr Hürden in den Weg zu legen.
Das Widerrufsrecht ist längst eingepreist. Die Dummen sind die ehrlichen Kunden, die sich vor dem Kauf informieren und sich Gedanken machen, und nichts zurückschicken müssen. Die zahlen für die Retouren der anderen mit. Die negativen Auswirkungen auf die Umwelt und das Klima lasse ich einmal aussen vor.
P.s. die Kategorie: eBay Motors ist denkbar ungeeignet, um einen Zusammenhang zwischen Retourenquote und Länge der Rückgabefrist abzuleiten. Die Käufer wissen hier, was sie kaufen. Das gleiche gilt für die Kategorie Sammeln und Seltenes. Wer stundenlang endlich etwas schönes gefunden hat, behält den Gegenstand.