eBay-Bewertungen gelöscht: Käufer dokumentiert 13 Fälle

eBay-Bewertungen gelöscht, und zwar 13 in elf Tagen: Das hat ein Käufer nach eigenen Angaben beim gewerblichen Verkäufer enfield1963 dokumentiert. Hinter dem Konto steht die MohrTec GmbH aus Braunfels, deren Profil laut dem Käufer 100 Prozent positive Bewertungen ausweist. Unter derselben Anschrift sitzt zudem eine Beratungsfirma, die Händlern Hilfe bei der Löschung negativer eBay-Bewertungen anbietet. Der Käufer hat deshalb die Geschäftsführung der eBay GmbH schriftlich um Prüfung gebeten.

eBay-Bewertungen gelöscht: 13 Fälle in elf Tagen

Das Schreiben ist auf den 7. Oktober 2026 datiert und liegt Wortfilter vor. Darin schildert der Käufer zunächst seinen eigenen Kauf: Die Ware sei wochenlang nicht gekommen, außerdem sei die Sendungsnummer falsch gewesen. Zudem habe das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entsprochen. Seine negative Bewertung sei jedoch kurz darauf aus dem Profil verschwunden.

Danach rief er das öffentliche Bewertungsprofil vom 26. September bis zum 6. Oktober mehrmals täglich ab. Dabei sicherte er jede neue negative oder neutrale Bewertung nach eigener Darstellung mit Wortlaut, Screenshot und Feedback-ID (der Kennnummer, die eBay jeder Bewertung zuweist). Demnach standen acht negative und fünf neutrale Bewertungen bei einem späteren Abruf nicht mehr im Profil. Zugleich sank der jeweilige Zähler.

Die 13 Fälle im Überblick

In zwölf der 13 Fälle lagen zwischen der letzten Sichtung und dem festgestellten Fehlen weniger als 24 Stunden. Die kürzeste Spanne betrug dabei gut vier Stunden. Mindestens acht der 13 Käufer hatten zudem geschrieben, sie hätten keine Ware erhalten. Fünf Bewertungen betreffen außerdem denselben Artikel, einen 20-Liter-Kanister.

Fall	Art	Zuletzt sichtbar	Fehlend ab	Inhalt der Bewertung
1	negativ	26.09., 13:38	27.09., 12:10	Kanister nach über zwei Wochen nicht angekommen, keine Antwort
2	neutral	26.09., 13:38	27.09., 12:10	Artikel nicht erhalten, Kosten erstattet
3	negativ	28.09., 05:04	29.09., 09:19	Anderer Artikel als bestellt geliefert
4	neutral	30.09., 11:49	30.09., 19:39	Nach 20 Tagen keine Lieferung, Kauf abgebrochen, Geld erstattet
5	negativ	30.09., 06:34	30.09., 19:39	Gürtel in 120 statt 100 cm geliefert, Erstattung erst über eBay
6	negativ	02.10., 11:48	02.10., 16:19	Dreimal bestellt, keine Sendung angekommen
7	negativ	02.10., 11:48	02.10., 17:16	Keine Ware erhalten
8	negativ	02.10., 11:48	02.10., 17:16	Artikel nicht versandt, Geld erstattet
9	neutral	02.10., 11:48	02.10., 22:13	Nicht geliefert, auf Anfrage erstattet
10	neutral	02.10., 11:48	03.10., 02:32	Schmutzige Ware, lange Lieferzeit
11	negativ	03.10., 18:35	03.10., 22:46	Nach 45 Tagen keine Ware
12	negativ	03.10., 18:35	04.10., 00:03	Antwort erst nach über einer Woche, Geld erstattet
13	neutral	04.10., 00:03	04.10., 17:16	Keine Antwort auf Lieferanfragen, Kauf abgebrochen

Ein Käufer warf dem Verkäufer in seiner Bewertung zudem vor, er wolle sie mit falschen Angaben löschen lassen. Einen Beleg dafür enthält das Schreiben jedoch nicht. Der Beschwerdeführer räumt außerdem selbst ein, dass von außen nicht erkennbar ist, ob eBay die Bewertungen entfernt hat oder ob sie auf anderem Weg verschwunden sind.

Die Belege: Welche eBay-Bewertungen gelöscht wurden

Dem Schreiben liegt außerdem eine vierseitige Kurzfassung mit Screenshots bei. Sie zeigt jede der 13 Bewertungen, wie sie im Profil stand, und daneben den Zählerstand beim ersten Abruf ohne diese Bewertung. Den gesamten Bericht mit 41 Seiten will der Käufer eBay zudem auf Anfrage übermitteln.

MohrTec GmbH: Top-Bewertung und mehr als 147.000 Verkäufe

Das Konto enfield1963 gehört laut den Angaben im eBay-Shop der MohrTec GmbH mit Sitz in Braunfels (Amtsgericht Wetzlar, HRB 7167). Das Unternehmen handelt mit Militaria, also mit militärischer Ausrüstung und Sammlerstücken. Es ist zudem seit Juni 2001 bei eBay angemeldet und hat dort laut Shop-Seite mehr als 147.000 Artikel verkauft. eBay führt den Händler außerdem als Verkäufer mit Top-Bewertung.

Die Screenshots im Anhang des Schreibens zeigen zudem für zwölf Monate rund 4.500 positive Bewertungen. Beim letzten Abruf am 6. Oktober standen dem laut dem Käufer dagegen eine negative und drei neutrale gegenüber.

Mohr Beratung UG: gleiche Adresse, gleicher Geschäftsführer

Unter derselben Anschrift sitzt außerdem die Mohr Beratung UG (haftungsbeschränkt) , eingetragen beim Amtsgericht Wetzlar unter HRB 8261. Laut Impressum stimmen zudem Telefon- und Faxnummer mit denen der MohrTec GmbH überein. Geschäftsführer beider Gesellschaften ist demnach Moritz Mohr. Der Käufer belegt das in der zweiten Anlage mit Bildschirmfotos vom 26. September.

Die Beratungsfirma richtet sich an gewerbliche eBay-Händler. Auf ihrer Website nennt sie als Leistung die „Vermeidung bzw. Löschung etwaigen negativen und/oder neutralen Bewertungen“. Sie habe Händlern in vielen Fällen schnell geholfen, Servicestatus und Bewertungsdurchschnitt zu verbessern, heißt es dort weiter. Zudem gibt die Firma an, sie sei aus jahrelanger eigener Verkaufstätigkeit als Großhändler bei eBay entstanden.

Der Käufer verweist außerdem auf einen Satz zu Kontaktadressen bei eBay, die eine schnelle Kommunikation ermöglichen sollen. Dieser Satz steht auf der Leistungsseite allerdings im Abschnitt zu Kontosperrungen und nicht im Abschnitt zu Bewertungen. Dort schreibt die Firma auch, dass eBay-Bewertungen nur in Ausnahmefällen gelöscht werden.

eBay-Grundsatz: Wann die Plattform Bewertungen entfernt

Wann eBay-Bewertungen gelöscht werden, regelt eBay in seinem Grundsatz zu Bewertungen . Zu den festgelegten Fällen zählen zunächst beleidigende oder sachfremde Kommentare. Außerdem löscht eBay neutrale und negative Bewertungen, wenn der Käufer selbst um den Abbruch des Kaufs gebeten hat. Dasselbe gilt, wenn ein Käuferschutzfall geschlossen ist und der Verkäufer seine Pflichten gegenüber dem Käufer erfüllt hat.

Verkäufer können die Entfernung zudem innerhalb von 90 Tagen nach der Transaktion über ein Portal beantragen. Sind die Voraussetzungen erfüllt, verschwindet die Bewertung laut eBay anschließend innerhalb von 24 Stunden. Außerdem setzt die Plattform nach eigenen Angaben automatisierte Verfahren ein und prüft unklare Fälle manuell.

Sieben der 13 dokumentierten Bewertungen erwähnen einen Kaufabbruch oder eine Erstattung. Ob eBay sich in diesen Fällen auf den Grundsatz gestützt hat, ist jedoch offen. Der Grundsatz verbietet allerdings auch, manipulierte oder irreführende Bewertungen zu verwenden. Außerdem hält eBay dort fest, dass es dem Urteil eines Käufers über einen Artikel nicht widersprechen kann.

Trustpilot: 1,2 Sterne für den Shop der MohrTec GmbH

Außerhalb von eBay fällt das Bild dagegen anders aus. Der Onlineshop militariaandmore.de, den laut Impressum ebenfalls die MohrTec GmbH betreibt, steht auf Trustpilot bei 1,2 von 5 Sternen. Die Plattform zählt dabei 85 Bewertungen, davon 94 Prozent mit einem Stern. Trustpilot prüft den Wahrheitsgehalt einzelner Bewertungen allerdings nicht. Das Unternehmen hat sein Profil dort zudem nicht beansprucht.

Mehrere Nutzer schreiben dort zwischen Juni und September 2026 ebenfalls, ihre negativen eBay-Bewertungen für enfield1963 seien kurz nach der Abgabe gelöscht worden. Das Schreiben nennt außerdem einen Forenbeitrag vom Januar 2025 mit einer ähnlichen Schilderung. Diese Angaben stammen jedoch von den jeweiligen Verfassern und sind nicht unabhängig geprüft.

Vier Forderungen an eBay – sonst Bundesnetzagentur

Der Käufer verlangt deshalb von eBay vier Schritte:

• anhand der Feedback-IDs klären, auf welchem Weg und auf welcher Grundlage die 13 eBay-Bewertungen und seine eigene gelöscht wurden
• prüfen, ob dabei ein Verstoß gegen den Grundsatz zur Manipulation von Bewertungen vorliegt und ob unzutreffende Angaben zu Löschungen geführt haben
• zu Unrecht entfernte Bewertungen wiederherstellen und das Verkäuferkonto nach den eigenen Grundsätzen behandeln
• intern klären, ob jemand über die beworbenen Kontaktadressen Einfluss auf die Bearbeitung von Bewertungen nimmt

Falls eBay den Vorgang nicht aufklärt, will er außerdem die Bundesnetzagentur und die Wettbewerbszentrale einschalten. Die Bundesnetzagentur überwacht in Deutschland nämlich den Digital Services Act (DSA), also die EU-Regeln für Online-Plattformen.