Eine Kleinanzeigen Störung legt seit Montagmittag die Nachrichtenfunktion des Marktplatzes lahm. Nutzer sehen in der App und auf der Website ein leeres Postfach, Chats verschwinden, gesendete Nachrichten kommen nicht an. Bei Allestörungen erreichte die Zahl der Meldungen einen Höchstwert von 945 innerhalb einer Stunde. Inserate lassen sich weiterhin aufrufen und einstellen. Kleinanzeigen hat sich zu Ursache und Dauer der Störung bislang nicht geäußert.
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945 Meldungen in einer Stunde – das 142-Fache des Normalwerts
Die Störung begann am 19. Oktober gegen 14 Uhr. Bei Allestörungen entfallen 75 Prozent der Meldungen auf die App, 20 Prozent auf die Website und 3 Prozent auf die Anmeldung. Nutzer berichten dort, dass Nachrichten nach dem Verlassen des Chats verschwinden oder gar nicht erst versendet werden.
Das Portal Kleinanzeigen-Störungen.de zählte am Mittag 116 Meldungen innerhalb einer Stunde, rund das 142-Fache des Normalwerts. 44 Prozent der Meldungen betreffen dort den Bereich Nachrichten, 19 Prozent das Laden der Seite. Auch der Störungsmelder von Netzwelt ordnet 82 Prozent der Meldungen den Nachrichten zu.
Postfach zeigt nur „Hier geht bald die Post ab“
Betroffene sehen im Postfach statt ihrer Unterhaltungen den Platzhaltertext „Hier geht bald die Post ab…“, wie er sonst nur bei neuen Konten erscheint. Teilweise öffnet sich beim Klick auf Nachrichten die Maske zum Einstellen einer neuen Anzeige. Andere Nutzer erhalten Nachrichten, bekommen aber keine Push-Benachrichtigung.
Bei Zugriffen auf die Nachrichtenfunktion tauchen die Statuscodes 503 und 504 auf. Beide weisen auf überlastete oder nicht erreichbare Server beim Anbieter hin (503 = Dienst nicht verfügbar, 504 = Zeitüberschreitung am Gateway). Das Problem liegt damit nicht an einzelnen Geräten oder Internetanschlüssen.
Händler verlieren Anfragen – Kleinanzeigen schweigt
Für gewerbliche Anbieter auf Kleinanzeigen fällt mit dem Postfach der einzige Kontaktweg zu Interessenten aus. Anfragen zu laufenden Inseraten bleiben unbeantwortet, bereits begonnene Verhandlungen sind nicht sichtbar. Ein Nutzer schreibt bei Allestörungen, er habe viele Interessenten und könne keine Nachrichten versenden.
Kleinanzeigen versendet neue Nachrichten üblicherweise zusätzlich als Kopie per E-Mail. Vor Beginn der Störung eingegangene Anfragen lassen sich darüber nachlesen. Eine Antwort ist über diesen Weg nicht möglich. Ob und wann die Nachrichten aus der Störungszeit nachträglich zugestellt werden, hat Kleinanzeigen nicht mitgeteilt.
Vierte größere Störung seit Juni
Der Ausfall reiht sich in eine Serie ein. Am 23. September meldeten über 3.000 Nutzer Probleme mit App und Website, damals mit der Fehlermeldung „Service Unavailable – DNS failure“. Weitere Störungen gab es am 28. Juli und am 29. Juni. Im Februar zählte Allestörungen bei einem Ausfall mehr als 1.500 Meldungen.
Zu den Ursachen der wiederholten Ausfälle hat sich das Unternehmen bisher in keinem Fall öffentlich geäußert. Ob die Nachrichtenfunktion nach der aktuellen Störung alle Chats vollständig wiederherstellt, bleibt offen.
