Der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel hat kürzlich sein Retouren-Kompendium hier veröffentlicht. Es enthält wichtige Erkenntnisse zum Retourenprozess und gibt Hinweise, was die Kunden wirklich erwarten. Im BBG-Händler-Talk haben wir mit Alien Mulyk gesprochen. Das waren unsere Themen:
Was erwarten Kunden vom Retourenprozess?
Hat der Retourenprozess einen Einfluss auf die Kundenbindung? Wenn ja, inwiefern?
Wie können Händler ihren Kunden den Retourenprozess erleichtern?
Bequemer Retourenprozess vs. Retourenquote: Führen kundenfreundliche Rückgabeprozesse zu erhöhten Retourenquoten?
Wie können Händler ihre Kunden motivieren, Retouren zu minimieren? Welche Maßnahmen helfen wirklich (Rabatte, Nudging?)
Alien Mulyk ist die Leiterin Public Affairs Europa und International beim bevh e.V.
