Black Friday: Das müsst ihr vermeiden um nicht als Betrüger erkannt zu werden

Black Friday bringt deinem Shop neue Besucher, die dich zuerst auf Betrug prüfen könnten. Fehlende Kontaktdaten, unklare Zahlarten und eine kaum auffindbare Firmenhistorie geben ihnen Anlass zum Zweifel. Dabei kannst du deine Erreichbarkeit und gewachsene Reputation sichtbar machen und damit werben. Entscheidend ist, dass Kunden deine Angaben mit wenigen Klicks selbst überprüfen können.

Black Friday: Dein Shop steht unter Verdacht, bevor du ihn kennst

Ein neuer Kunde kennt deinen Namen noch nicht. Deshalb prüft er womöglich erst, ob er dir Geld anvertrauen kann. Die Ruhr Nachrichten stellen in ihrem Ratgeber vom 28. November 2025 drei Hilfsmittel vor : den Preisvergleich von idealo, den Fakeshop-Finder und die Shopprüfung bei Trusted Shops. Aus Händlersicht ergibt sich daraus eine Aufgabe: Mach diese Überprüfung einfach.

Dabei entscheidet kein einzelnes Merkmal zuverlässig über Betrug. Ein niedriger Preis macht dich ebenso wenig zum Betrüger wie eine neue Domain. Trotzdem können fehlende Angaben, widersprüchliche Firmennamen und ein unerreichbarer Service Zweifel auslösen. Prüfe deinen Shop deshalb mit den Augen eines Menschen, der zum ersten Mal dort einkauft.

Die Cyberweek hat keinen einheitlichen Starttermin

Für deine Planung 2026: Die Black Week beginnt am Montag, 23. November. Black Friday fällt auf Freitag, 27. November, Cyber Monday auf Montag, 30. November. Die Terminübersicht der Neuen Westfälischen nennt für die Black Week den Zeitraum vom 23. bis 30. November. Händler können ihre Aktionen allerdings früher beginnen oder länger laufen lassen.

Beim Begriff Cyberweek musst du genauer hinsehen. Adobe zählt die fünf Tage von Thanksgiving bis Cyber Monday . Nach dieser Definition beginnt die Cyberweek 2026 am Donnerstag, 26. November, und endet am 30. November. Im Handel begegnet dir der Begriff auch als Name für längere Aktionen. Nenne in deiner Werbung daher immer konkrete Anfangs- und Enddaten.

Wer bei dir anruft, muss jemanden erreichen können

Gerade ein eigenständiger Shop muss Fragen vor dem ersten Kauf beantworten können. Zeige deshalb eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und feste Servicezeiten. Platziere den Kontakt auch auf Produktseiten und im Warenkorb. Ein Kontaktformular allein lässt offen, wann eine Antwort kommt. Ein Chat hilft dagegen nur, wenn du ihn während der angegebenen Zeiten betreust.

Plane vor der Rabattwoche, wer ans Telefon geht und wer Nachrichten beantwortet. Teste außerdem selbst, ob Formular, Mailzustellung und Rückruf funktionieren. Wenn du eine Antwortzeit nennst, musst du sie auch einhalten können. Das gilt ebenfalls nach dem Kauf: Liefere Statusmeldungen und antworte auf Rückfragen zur Sendung.

Mit dieser Erreichbarkeit kannst du werben. Zum Beispiel: „Fragen vor dem Kauf? Ruf uns während unserer Servicezeiten an.“ Oder: „Persönliche Beratung auch während der Black Week.“ Zeige die Zeiten direkt daneben. Versprich jedoch keinen Rund-um-die-Uhr-Service, wenn nachts nur eine automatische Nachricht antwortet.

Deine alten Bewertungen leisten mehr als ein neues Werbebanner

Zeig deine gewachsene Unternehmensgeschichte. Dazu gehören Google-Business-Bewertungen aus mehreren Jahren, eine lange genutzte Facebook-Seite oder ein öffentliches Facebook-Profil des Inhabers mit erkennbarem Bezug zum Geschäft. Diese Spuren helfen Kunden, Namen, Tätigkeit und Historie abzugleichen. Verlinke sie deshalb direkt auf deiner Über-uns-Seite und bei den Vertrauenshinweisen im Shop.

Ein Screenshot mit fünf Sternen lässt sich kaum überprüfen. Ein Link zum tatsächlichen Bewertungsprofil erlaubt dagegen einen Blick auf Datum, Inhalt und Antworten des Händlers. Halte Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und Shopadresse über die Profile hinweg aktuell. Erkläre auch einen Umzug oder einen Wechsel des Firmennamens, wenn alte Einträge sonst Fragen aufwerfen.

Die Historie liefert Anhaltspunkte, aber keine Garantie. Auch alte Konten können den Besitzer wechseln oder gehackt werden. Außerdem warnt die Verbraucherzentrale vor gefälschten Bewertungen . Entscheidend ist deshalb das Gesamtbild. Hast du gerade gegründet, zeige stattdessen offen, wer du bist, und baue echte Kundenbeziehungen auf.

Ein Gütesiegel ohne prüfbaren Link hilft dir wenig

Die Verbraucherzentrale nennt mehrere Warnsignale für Fakeshops : auffällige Shopadressen, zweifelhafte Siegel, unglaubwürdige Preise und fehlende Angaben zum Betreiber. Kritisch ist auch, wenn ein Shop viele Zahlarten zeigt, am Ende aber nur Überweisung vorab erlaubt. Prüfe deshalb deinen tatsächlichen Bestellablauf bis zur Auswahl der Zahlung.

Bietest du ein Gütesiegel an, muss es zum passenden Nachweis des Ausstellers führen. Bei Trusted Shops können Kunden Shops suchen und überprüfen . Verwende ausschließlich ein Siegel, das du führen darfst. Zeige außerdem nur die Zahlungsarten, die Kunden tatsächlich nutzen können. Erkläre mögliche Einschränkungen frühzeitig.

Kontrolliere zusätzlich dein Impressum und die übrigen Angaben zum Unternehmen. Stimmen Betreibername, Anschrift und Kontaktmöglichkeiten mit den externen Profilen überein? Sind die Angaben auch auf dem Smartphone leicht zu finden? Zeige Lieferzeiten, Versandkosten und Rücksendebedingungen so, dass Kunden sie vor der Bestellung verstehen.

Eine gelbe Ampel ist kein Betrugsurteil

Prüfe deine eigene Domain mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale . Lies dabei die Begründung. Laut Anbieter bedeutet Gelb, dass die geprüften Merkmale kein eindeutiges Ergebnis liefern. Eine solche Einstufung beweist also keinen Betrug. Auch ein automatisch nicht gefundenes Impressum kann Anlass für eine zusätzliche Prüfung sein.

Falls das Werkzeug auf fehlende oder falsche Angaben stößt, behebe die Ursache. Dokumentiere außerdem nachvollziehbare Fehler und nutze die angebotenen Kontaktmöglichkeiten des Dienstes. Behaupte keine Zertifizierung durch die Verbraucherzentrale. Auch eine grüne Ampel beschreibt deren Einschätzung und ersetzt keine verlässliche Abwicklung deiner Bestellungen.

Dein Rabatt braucht eine Erklärung, dein Unternehmen einen Nachweis

Ein Preisvergleich zeigt Kunden, ob dein Angebot tatsächlich günstig ist. Er beweist jedoch nicht für sich allein, dass dein Shop seriös ist. Erkläre daher den Anlass eines ungewöhnlichen Rabatts, etwa einen Abverkauf bestimmter Varianten. Nenne außerdem verfügbare Mengen und Lieferzeiten ehrlich. Vermeide erfundene Knappheit und Timer, die bei jedem Besuch neu starten.

Bündle vor Black Friday die Nachweise an einer leicht erreichbaren Stelle: Wer betreibt den Shop? Seit wann gibt es das Unternehmen? Wo stehen unabhängige Bewertungen? Wie erreicht man einen Menschen? Verlinke von dort direkt zu den jeweiligen Profilen und Nachweisen. So können Kunden deine Aussagen selbst prüfen.

Teste diese Seite anschließend auf dem Handy. Bitte jemanden, der deinen Shop nicht kennt, Firma, Bewertungen und Kontakt zu finden. Wenn dafür eine Suche durch mehrere Menüs nötig ist, vereinfache den Weg. Wer dir Geld anvertrauen soll, muss dich vorher überprüfen können.