Microsoft 365 Ausfall: Server fallen beim Selbsttest durch

Der Microsoft 365 Ausfall dauert seit Donnerstag, 17:17 Uhr, an und trifft Onlinehändler mitten im Tagesgeschäft: Outlook-Postfächer bleiben teils unerreichbar, Mails kommen verspätet an. Als Mechanismus nennt Microsoft Server von Exchange Online, die bei automatischen Zustandsprüfungen (Health Checks) durchfallen und dadurch aus dem Betrieb gehen. Neu gestartete Server fielen in der Nacht erneut aus, sobald wieder Datenverkehr ankam. Inzwischen nimmt Microsoft eine Änderung an der Netzwerkkonfiguration zurück, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfällt. Eine bestätigte Ursache und einen Termin für die vollständige Behebung nennt der Konzern bisher nicht.

Microsoft 365 Ausfall: Seit Donnerstagabend bleiben Postfächer zu

Die Probleme begannen am Donnerstag, 12. November, um 16:17 Uhr UTC (17:17 Uhr MEZ). Über den Account @MSFT365Status auf X meldete Microsoft zunächst, dass Nutzer in Nord- und Südamerika über mehrere Verbindungswege nicht auf ihre Exchange-Online-Postfächer zugreifen konnten. Die Störung läuft unter der Kennung EX1550543. Um 19:26 Uhr MEZ eröffnete Microsoft den übergeordneten Vorfall MO1550821. Darin sammelt der Konzern alle Dienste, die auf Exchange Online zugreifen.

Wie wortfilter.de am Donnerstagabend berichtete , meldeten allein in den USA zeitweise über 130.000 Nutzer beim Störungsportal Downdetector Probleme mit Outlook. Auch Deutschland ist betroffen. Auf Allestörungen.de stieg die Zahl der Outlook-Meldungen am Donnerstagabend zeitweise auf mehr als 2.000, wie das Fachportal IT-Administrator berichtet . Weltweit meldeten Behörden, Gerichte und Banken Ausfälle. Japans Katastrophenschutzbehörde konnte nach eigenen Angaben keine Mails mehr senden oder empfangen.

Erst Überlast, dann Health Checks: Microsofts Erklärung kippt

Zunächst vermutete Microsoft eine ungewöhnlich hohe Last auf Teilen der Infrastruktur und verteilte den Datenverkehr neu. Gegen 20:06 Uhr MEZ stoppte der Konzern alle Deployments (das Ausrollen neuer Software) und Konfigurationsänderungen. Kurz darauf korrigierte Microsoft seine Einschätzung: Die Last kam nicht von zusätzlichem Traffic. Zahlreiche Server waren unerwartet ausgefallen, die verbliebenen Server mussten deren Anfragen mit abarbeiten.

Als Auslöser der Ausfälle nennt Microsoft automatisierte Zustandsprüfungen. Diese Health Checks entscheiden, ob ein Server Anfragen annehmen darf. Die betroffenen Server fielen bei den Prüfungen durch und gingen vom Netz. Laut einem Update, über das Windowsforum berichtet , verdächtigte Microsoft eine Komponente, die diese Prüfungen verarbeitet, und registrierte eine hohe Prozessorlast. Später hieß es, ein zentraler Prozess, der auf den Servern sichere Verbindungen aufbaut, sei überlastet. Die Server verarbeiteten daraufhin keine Anfragen mehr.

In der Nacht begann Microsoft, eine kürzlich vorgenommene Änderung an der Netzwerkkonfiguration zurückzunehmen. Diese Änderung falle zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammen, so der Konzern. In früheren Updates hatte Microsoft noch angegeben, keine Änderung gefunden zu haben, die zum Störungsbeginn passt. Ob die Netzwerkänderung den Ausfall ausgelöst hat, bestätigt Microsoft bisher nicht.

Neustart, Traffic, Absturz: Warum die Reparatur nicht hält

Gegen 22:08 Uhr MEZ holte Microsoft einen Teil der Server mit einer alternativen Methode für die Zustandsprüfung zurück in den Betrieb. Gegen 1 Uhr MEZ kam der Rückschlag: Die zurückgeholten Server reagierten erneut nicht mehr, sobald sie wieder Datenverkehr erhielten. Microsoft beschränkte daraufhin an einzelnen Standorten vorübergehend den Traffic zu den Servern, berichtet Medianama .

Gegen 2:50 Uhr MEZ meldete Microsoft positive Ergebnisse bei den Neustarts und weitete die Maßnahmen aus. Charles Lamanna, Executive Vice President bei Microsoft, schrieb in der Nacht, es gebe keine Hinweise auf einen Cyberangriff. Im jüngsten Update von 12:04 Uhr MEZ meldet Microsoft Fortschritte in der Region Asien-Pazifik. Dort ist die Wiederherstellung für Teile der Infrastruktur abgeschlossen, der Datenverkehr läuft schrittweise wieder an. Als Nächstes will Microsoft die Maßnahmen auf weitere Regionen ausweiten und zusätzliche Kapazität bereitstellen. Einzelne Nutzer können laut Microsoft weiter zeitweise Probleme haben.

Chats laufen, Kalender hängen: Alles mit Exchange-Anbindung wackelt

Microsoft fasst die Lage auf seiner Statusseite so zusammen: Betroffen sind alle Funktionen, die mit Exchange Online und E-Mail-Diensten zusammenarbeiten. Was ohne Exchange auskommt, funktioniert weiter. Bei Exchange Online fällt der Postfachzugriff über Outlook im Web, Outlook für den Desktop (MAPI), Exchange ActiveSync (die Synchronisation mit Smartphones) und REST-Schnittstellen aus. Die Zustellung von Mails verzögert sich.

In Teams laufen Anrufe, Meetings, Gruppenchats und Kanalnachrichten. Kalenderfunktionen scheitern dagegen: Termine planen, Einladungen verschicken, Besprechungen ansehen oder ändern. Copilot lädt teilweise nicht und kommt nicht an Mails, Kalender und Dateien. Abfragen über Microsoft Graph (die Programmierschnittstelle für Mails, Kalender und Kontakte) laufen in Zeitüberschreitungen. In SharePoint Online hakt das Teilen von Dateien mit Externen, gespeicherte Dateien bleiben erreichbar. Das Microsoft 365 Admin Center lädt teilweise nicht. Für Privatkunden zeigt die Statusseite Dienste wie Outlook.com, OneDrive und Teams Free inzwischen wieder als betriebsbereit an.

48 Stunden Puffer: Was Onlinehändler jetzt wissen müssen

Verzögerte Mails gehen nach Microsofts Angaben nicht verloren. Der Konzern hat das Zeitfenster, in dem verzögerte Nachrichten noch zugestellt werden, auf 48 Stunden verlängert. Den Abbau der Warteschlangen nennt Microsoft eine Priorität. Kundenanfragen, Marktplatz-Benachrichtigungen oder Lieferantenmails, die seit Donnerstagabend fehlen, können deshalb nachträglich eintreffen.

Shopsysteme, Warenwirtschaften und Ticketsysteme, die Bestellbestätigungen oder Rechnungen über ein Microsoft-365-Postfach versenden oder Mails per Graph-Schnittstelle abrufen, können ebenfalls betroffen sein. Wer Service-Benachrichtigungen von Microsoft an eine Exchange-Online-Adresse schickt, erhält sie während der Störung womöglich nicht. Weil viele Administratoren das Admin Center nicht erreichen, veröffentlicht Microsoft die Updates zusätzlich auf einer öffentlichen Seite.

Statusseite, RSS, X: Hier meldet Microsoft jeden Zwischenstand

Den aktuellen Stand veröffentlicht Microsoft auf der Statusseite status.cloud.microsoft . Die Seite funktioniert ohne Anmeldung. Für Microsoft 365 gibt es einen RSS-Feed der Statusseite , den du in jedem Feedreader außerhalb von Outlook abonnieren kannst. Kurzmeldungen verschickt Microsoft über den X-Account @MSFT365Status . Ausführliche Updates stehen im Admin Center unter EX1550543 und MO1550821. Das nächste Update hat Microsoft für 13 Uhr MEZ angekündigt.

Zweiter Exchange-Großausfall in rund zehn Wochen

Ende August hatte bereits ein Fehler in Exchange Online den Mailverkehr von Millionen Nutzern stundenlang lahmgelegt. Damals nannte Microsoft eine fehlerhafte zentrale Authentifizierungs- und Verbindungskomponente als Ursache (Vorfall EX1464935), wie die Stuttgarter Zeitung berichtete . Für den aktuellen Ausfall kündigt Microsoft nach der Behebung einen Abschlussbericht (Post-Incident Report) mit Ursache und Gegenmaßnahmen an.

Bis dahin hängt die Erreichbarkeit vieler Onlinehändler an Servern, die Microsoft seit fast einem Tag nicht stabil bekommt.