Krisen-PR beginnt vor der Schlagzeile: Nvidia-Chef Jensen Huang hat laut WIRED spätestens im Oktober 2025 die New Yorker Krisen-PR-Agentur Heller engagiert – ein Jahr bevor er eine Affäre mit einer mutmaßlichen chinesischen Spionin zugab. Die Agentur gilt in den USA als Adresse für mächtige Männer in persönlichen Skandalen. Ab Ende Oktober 2025 lief jede Presseanfrage zu Huang über ihren Tisch. Onlinehändler haben keinen Konzern wie Nvidia im Rücken. Trotzdem gilt für sie dieselbe Regel: Wer in den Fokus gerät, ruft zuerst die Profis an.
Management Summary
- Nvidia-Chef Jensen Huang arbeitet laut WIRED spätestens seit Oktober 2025 mit der New Yorker Krisen-PR-Agentur Heller zusammen.
- Ab Ende Oktober 2025 musste Nvidias Kommunikation jede Presseanfrage zu Huang, privat wie geschäftlich, mit Heller abstimmen.
- Am 8. November 2026 räumte Huang in einer Mail an die Belegschaft eine Affäre mit einer Frau ein, die US-Geheimdienste für eine chinesische Spionin halten.
- Auch Onlinehändler geraten in den Fokus: durch Produktmängel, kurzzeitigen Leistungsabfall oder Vorwürfe gegen sie selbst und ihre Mitarbeitenden.
- Eine Agentur dauerhaft vorzuhalten lohnt sich für die meisten Händler nicht – der Anruf bei Krisen-PR-Profis gehört aber an den Anfang jeder Krise.
Inhaltsverzeichnis
- Ein Jahr Vorsprung: Nvidias Chef holte die Krisen-PR vor dem Knall
- Vom Kundentermin zum Geständnis: Als die Geschichte kippte
- Rückruf, Shitstorm, Presseanfrage: Wann Onlinehändler zum Hörer greifen
- Neun Monate U-Haft: Warum ich dem Händler Krisen-PR geraten habe
- Öffentlichkeit als Hebel: Der Freund und die Betreuerin
- Keine Antwort ist auch eine Antwort: Der Fall Wilken Haase
- Agentur auf Vorrat? Unnötig. Die Nummer im Handy? Pflicht.
- Wer schweigt, überlässt anderen die Schlagzeile
- FAQ: Krisen-PR für Onlinehändler – drei Fragen, drei Antworten
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Ein Jahr Vorsprung: Nvidias Chef holte die Krisen-PR vor dem Knall
Wie WIRED-Reporterin Lauren Goode berichtet , arbeitet Huang seit spätestens Oktober 2025 mit Heller zusammen. Das bestätigen zwei Quellen gegenüber dem Magazin. Gründerin Risa Heller hat sich laut einem Porträt des New York Magazine von 2023 einen Ruf als Krisenhelferin für einflussreiche Männer erarbeitet, denen sexuelles Fehlverhalten oder persönliche Skandale vorgeworfen werden. Zu ihren früheren Mandanten und Ratsuchenden zählen der Ex-Kongressabgeordnete Anthony Weiner, Koch Mario Batali und Autor Jeffrey Toobin. Daneben betreut die Agentur ganz normale Unternehmenskommunikation.
Der Auslöser kam Anfang Oktober 2025. Damals berichtete die New York Times über Huangs Geschäfte mit dem Chipkäufer Megaspeed aus Singapur und über seine Nähe zu der Managerin Alice Huang. Das US-Handelsministerium prüfte laut dem Bericht, ob Megaspeed chinesischen Firmen half, US-Exportkontrollen zu umgehen. Huang war über den Artikel verärgert, schreibt WIRED. Ende Oktober 2025 erhielten Nvidias interne Kommunikationsteams dann eine klare Anweisung: Heller wird bei jeder Presseanfrage zu Huang eingebunden – privat wie geschäftlich.
Vom Kundentermin zum Geständnis: Als die Geschichte kippte
US-Geheimdienste halten Alice Huang laut New York Times für eine Spionin der chinesischen Regierung. Nvidia sprach zunächst von üblichen Kontakten zu Kunden. Am Sonntag, 8. November 2026, räumte Huang dann in einer Mail an die Belegschaft eine romantische Beziehung ein. Er sei seiner Frau untreu gewesen, habe seiner Familie wehgetan und schulde ihr und den Mitarbeitenden eine Entschuldigung. Eine Ausrede gebe es nicht, schrieb er.
Nvidias Verwaltungsrat hat eine unabhängige Untersuchung angekündigt. Nach eigener Darstellung gibt es keinen Hinweis, dass die nationale Sicherheit oder vertrauliche Nvidia-Daten betroffen sind. Heller selbst verwies WIRED auf Nvidia. Nvidia antwortete zunächst nicht. Auch das gehört zur Krisenkommunikation: Es spricht nur, wer abgestimmt sprechen kann.
Rückruf, Shitstorm, Presseanfrage: Wann Onlinehändler zum Hörer greifen
Onlinehändler landen selten in der New York Times. Eine Krise braucht aber keine Weltpresse. Ein Fachmedium, eine große Händlergruppe auf Facebook oder die Lokalzeitung reichen aus. Dann solltet ihr über Krisen-PR nachdenken:
- Produkte im Fokus: ein Artikel fällt im Test durch, verletzt Kunden oder muss zurückgerufen werden
- Kurzzeitiger Leistungsabfall: Lieferverzug, Shop-Ausfall, Paketstau vor Weihnachten und eine Welle schlechter Bewertungen
- Mitarbeitende im Fokus: Äußerungen, Vorwürfe oder Ermittlungen – auch aus einem früheren Job
- Ihr selbst im Fokus: Durchsuchung, Ermittlungsverfahren, Streit mit Behörden oder Marktplätzen
- Presseanfrage: ein Fragenkatalog mit Frist im Postfach
Eine Krisen-PR-Agentur (Agentur mit Schwerpunkt Krisenkommunikation) bringt zwei Dinge mit, die euch in diesem Moment fehlen: Abstand und Erfahrung. Ihr sprecht mit Menschen, die nicht beteiligt sind. Sie bewerten die Lage nüchtern, weil sie keine schlaflosen Nächte hinter sich haben. Außerdem wissen sie, wann wer was erfährt: Belegschaft, Kunden, Geschäftspartner, Marktplatz, Presse.
Neun Monate U-Haft: Warum ich dem Händler Krisen-PR geraten habe
Der Chemnitzer Onlinehändler Patrick Strauch saß neun Monate unschuldig in Untersuchungshaft. Seine Firma ixxpixx ging in die Insolvenz. Im Dezember 2022 sprach ihn das Landgericht Chemnitz frei, wie wortfilter berichtete . Seit dem 2. November 2026 verhandelt das Landgericht Dresden seine Amtshaftungsklage (Schadensersatz, weil Behörden ihre Pflichten verletzt haben sollen) gegen den Freistaat Sachsen. Strauch fordert rund 4,4 Millionen Euro.
Ich habe ihm empfohlen, das Verfahren von einer PR-Agentur begleiten zu lassen. Denn ein solcher Prozess dauert. Der nächste Verhandlungstermin ist der 19. Februar 2027. Bis dahin entscheidet sich, wie Öffentlichkeit, Geschäftspartner und künftige Arbeitgeber seine Geschichte lesen. Eine Agentur hilft, die eigene Darstellung belegbar und zum richtigen Zeitpunkt zu platzieren, ohne dem Gericht vorzugreifen.
Öffentlichkeit als Hebel: Der Freund und die Betreuerin
Den gleichen Rat habe ich heute einem Freund gegeben. Er wirft der amtlichen Betreuerin seiner Schwester Betrug vor und geht juristisch gegen sie vor. Parallel will er die Probleme mit amtlichen Betreuern in seiner Region bekannt machen.
Hier zeigt sich der Wert von Profis besonders deutlich. Wer Vorwürfe gegen eine Person öffentlich macht, bewegt sich nah am Persönlichkeitsrecht und an der üblen Nachrede. Eine erfahrene Agentur stimmt sich deshalb mit dem Anwalt ab: Was ist belegt? Was darf gesagt werden? Welches Medium ist das richtige? Und wann – vor oder nach dem nächsten Gerichtstermin?
Keine Antwort ist auch eine Antwort: Der Fall Wilken Haase
Im Juni 2026 berichtete wortfilter über rassistische Chat-Nachrichten, die nach eigenen Recherchen Wilken Haase zuzuordnen sind. Haase kennt die Branche von Gambio und Brickfox, heute ist er Head of Sales bei einem JTL-Servicepartner in Hürth. Wortfilter hatte ihn vorab mit einem Fragenkatalog konfrontiert. Bis zur Veröffentlichung kam keine Antwort, wie im Beitrag über Rassismus im E-Commerce nachzulesen ist. Wortfilter hat Strafanzeige erstattet, es gilt die Unschuldsvermutung.
Eine gute Krisenkommunikation hätte Haase gutgetan. Sein Arbeitgeber, die go eCommerce GmbH, ging anders vor. Er ließ die Presseanfrage über einen Rechtsanwalt beantworten, distanzierte sich klar von den Äußerungen und kündigte eine interne Aufarbeitung an. Das war gut und wichtig. Ein Anwalt sichert die rechtliche Seite ab. Eine Krisen-PR-Agentur ergänzt die Frage, wie die Botschaft bei Kunden, Mitarbeitenden und Partnern ankommt.
Agentur auf Vorrat? Unnötig. Die Nummer im Handy? Pflicht.
Für die meisten Onlinehändler lohnt es sich nicht, eine Agentur dauerhaft unter Vertrag zu haben. Ihr solltet aber sofort an sie denken, wenn ihr vor einer Herausforderung steht. Diese Schritte helfen:
- Kontakte vorher recherchieren: zwei, drei Agenturen mit Schwerpunkt Krisenkommunikation heraussuchen und die Nummern speichern
- Erst anrufen, dann reden: keine spontanen Statements, keine Facebook-Posts aus dem Bauch
- Anwalt und Agentur zusammenbringen: rechtliche und kommunikative Linie abstimmen
- Eine Stimme festlegen: nur eine Person äußert sich nach außen
- Reihenfolge planen: Mitarbeitende, Kunden, Partner, Presse
- Fakten sammeln: trennen, was belegt ist und was nicht
Nvidia hat ein Jahr vor dem Geständnis festgelegt, dass jede Anfrage zu Huang über die Agentur läuft. Diese Disziplin kostet einen Onlinehändler zunächst nur einen Anruf.
Wer schweigt, überlässt anderen die Schlagzeile
Bei Nvidia lag zwischen dem ersten Bericht und dem Geständnis ein Jahr. Bei Onlinehändlern liegen zwischen der ersten wütenden Bewertung und dem Thread in der Händlergruppe oft nur Stunden. Wer dann ohne Plan reagiert, liefert die Zitate für die nächste Runde. Krisen-PR schützt euch vor dem Satz, den ihr spontan sagt.
FAQ: Krisen-PR für Onlinehändler – drei Fragen, drei Antworten
Wann braucht ein Onlinehändler eine Krisen-PR-Agentur?
Sobald ihr, eure Produkte oder eure Mitarbeitenden in den öffentlichen Fokus geraten – auch wenn es nur eure Branche betrifft. Typische Auslöser sind Produktmängel, Rückrufe, Lieferausfälle, Ermittlungen oder eine Presseanfrage mit Fragenkatalog.
Reicht ein Anwalt für die Krisenkommunikation?
Ein Anwalt sichert die rechtliche Seite ab, wie im Fall der go eCommerce GmbH. Eine Agentur für Krisenkommunikation achtet zusätzlich darauf, wie eure Botschaft bei Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern ankommt und wann wer informiert wird.
Muss ich eine PR-Agentur dauerhaft beauftragen?
Nein. Für die meisten Onlinehändler reicht es, zwei oder drei Agenturen mit Schwerpunkt Krisenkommunikation zu kennen und im Ernstfall sofort anzurufen.
